Dr. Mobile Recensioni 

De camera van mijn anderhalf jaar oude iPhone was stuk, deze heb ik ter reparatie aangeboden een drmobile. Om mijn telefoon goed beschermd daar te krijgen heb ik de duurste verzendoptie, een koerier, gekozen en daar 20 euro voor betaald. Op de afgesproken dag (tussen 9 en 17u) is er nooit iemand verschenen. Om hiervan melding te maken kon ik enkel de klanten'service' bereiken door een telefoonnummer van 45ct/m te bellen. Een week later is mijn telefoon uiteindelijk alsnog opgehaald. Binnen een dag kreeg ik de melding dat de betreffende reparatie niet onder de garantie viel en niet gerepareerd kon worden, iets wat ze volgens mij ook uit de aangeleverde factuur hadden kunnen opmaken. Vervolgens kon ik kiezen uit 3 opties; afstand doen van de telefoon, omruilen van de telefoon voor een gerefurbished (500+ euro) of het ongerepareerd terugsturen voor 50euro. Ik heb het laatste gekozen en tot mijn verbazing wordt de telefoon een dag later in een bubbelenvelop door de brievenbus gegooid.

Man man man... Wat een vreselijk beoordelingen van sommigen. Kan niet te geloven.
Echter ze hebben mijn reparatie keurig geregeld. Ze zijn die enige reparatie service in Nederland voor Sony mobiele telefoons, dus ik had er ook geen keuze.
Ik heb ze gebeld om wat informatie verzamelen over de reparatie, omdat dit heb ik eerst keer meegemaakt. Hun collega was vriendelijk en alles verteld over het reparatie.
Via online heb ik de reparatie verzoek gedaan. Makkelijk! Die kurier komt op tijd (donderdag volgens mij) en mijn toestel meegenomen.
Aankomend maandag heb ik een bericht gekregen dat mijn toestel in de service gekomen. Paar dagen later nog een bericht ontvangen dat mijn toestel een chip nodig maar op het wereldwijde problemen met zulke onderdelen de reparatie duurt even nog.
Week daarop nog een bericht, dat mijn toestel klaar is en wordt verzonden.
Op hun site de reparatie verzoek makkelijk te gebruiken. Duidelijke update gekregen over het status van de reparatie.
Mijn Sony doet het weer. Nog... :)
Van mij Dr. Mobiele is een aanrader! Niks mis mee. Bedankt Dr. Mobiele!

Prima service. Ik heb mijn toestel (Apple iPhone) via T-Mobile ter reparatie aangeboden. Er zat een defect in de camera sensor. Dit was duidelijk een fabrieksfout en viel dus onder garantie. Telefoon opgestuurd via PostNL (zelf betaald). Daarna bericht ontvangen van Dr. Mobile dat ze het toestel hebben ontvangen en sinds dien altijd netjes een status update gekregen wanneer er iets nieuws te melden was. Doordat het onderdeel besteld moet worden duurde de reparatie iets langer. Nadat het toestel was gerepareerd hebben ze hem terug gestuurd. En zoals verwacht was het probleem verholpen. In totaal was ik iets meer dan 2 weken mijn telefoon kwijt.

Dramatisch slecht. Totaal geen geen communicatie. Reparatie duurt veel te lang en je wordt niet op de hoogte gehouden. Ze antwoorden niet op de mails of op de berichten op sociaal media. Onbegrijpelijk dat Samsung hiermee samenwerken. Vanaf nu zal ik een merk van smarphone kiezen dat met een andere herstellingsdienst werkt. Veel te veel miserie. En ondertussen wacht ik nog altijd op mijn smartphone van 1400 euro.

Oplichters. Doe geen zaken met dit bedrijf. Onderzoekskosten zijn niet transparant en extreem hoog (mijn geval bijna de helft vd nieuw waarde). Dit voor een vage foto van de oplaadport. Daarna is het betalen en kapot toestel retour of afstand doen van de telefoon. In het laatse geval verkopen zij je toestel voor de kostbare metalen, of reparen hem alsnog en doen hem in de verkoop. Je zit dus vast bij dit malafide bedrijf, niet doen! Ben je beter af bij een repair winkel in de buurt.

verschrikkelijk, nadat ik zeer ontevrede ben na een scherm reparatie en die vieze man vraag het oude gebarste scherm terug te plaatsen, breekt hij hem nog ff lekker zodat ik er helemaal niks meer mee kan. echt de grootste grieptent die ik ooit binnen ben geweest. niet heengaan als je nog blij door wilt leven!

Geen communicatie. Reparatie duurt veel te lang en je wordt niet op de hoogte gehouden. Mijn telefoon is zogezegd naar mij verzonden maar 4 dagen later heb ik nog altijd geen nieuws gekregen wanneer ik het zal ontvangen. Ze antwoorden niet op de mails of op de berichten op sociaal media. En bellen doe ik niet want het is veel te duur. Niet te snappen dat grote firma's zoals Samsung met hen samenwerken. Vanaf nu zal ik een merk van smarphone kiezen dat met een andere herstellingsdienst werkt. Veel te veel miserie. En ondertussen wacht ik nog altijd op mijn smartphone van 1400 euro.

Slechtste service ooit! €200 aan belkosten kwijt voor telefoneren met de klantenservice. Telefoon met kapotte behuizing terug gekregen terwijl mijn toestel bij opsturen nog onbeschadigd was aan de behuizing. Het bedrijf wilde dit niet regelen en legde de schuld bij mij neer. Dit terwijl er zelfs een extra verzekering is afgesloten voor vervoer schade. Na 5 maanden, honderden mails en honderden telefoontjes is er nog steeds niks geregeld. Wat een K#T bedrijf!!!

Allereerst was ik zeer te spreken op er het proces van aanmelden en op laten halen.
Ook de communicatie was prima over het verloop.
Ik kreeg bericht dat het iets langer ging duren ivm met een onderdeel dat besteld moest worden.
Nu krijg ik een bericht met of ik laat het toestel achter en heb dan dus niks meer.
Of ik kan het toestel ongeprepareerd terug laten sturen voor iets meer dan 50€.
Het zou om waterschade gaan wat niet onder de verzekering valt terwijl het toestel niet in aanraking is geweest met water/vocht.
Waarom eerst berichtgeving over een onderdeel dat besteld moet worden?
Ik heb 22€ betaald om het op te sturen en als ik het nog terug wil ongeprepareerd dan moet ik nog eens ruim 50€ betalen?
Buitengewoon triest, ook daar het hier gaat over een toestel van bijna 1000€
Ik verneem graag een reactie daar U telefonisch niet bereikbaar blijkt na heel lang in de wacht voor 0,47 ct per minuut.
Peter

Over de geboden technische service heb ik niets te klagen. De reparatie van mijn telefoon, lijkt tot op heden zeer kundig te zijn uitgevoerd. De telefoon doet het weer als van ouds!

De communicatie moet echt beter. Dat begint al bij het aanmelden van je telefoon, ter reparatie. De website is gewoon niet gebruiksvriendelijk. Ook is het aan te bevelen om op de website te vermelden, onder welke omstandigheden de reparatiekosten zeer waarschijnlijk niet onder de garantie komen te vallen. En om transparant te zijn over eventuele onderzoekskosten.

Ook het enkel communiceren via het my dynafix platform over de voortgang van de reparatie met de klant, is imo onvoldoende. Wanneer ik een aanvullende vraag had werd er via online platformen (twitter, facebook) amper op gereageerd, en veelal pas dagen later. Ook contact met de telefoniste bood weinig soelaas. Hier moeten jullie echt in investeren, om als bedrijf van het toch ontstane negatieve imago af te kunnen komen.

Mijn kapotte Samsung A51 gebracht in de hoop dat ze nog te maken viel. Ondanks alle inspanningen is dit helaas niet gelukt maar ze hebben hun uiterste best gedaan. Snelle service, zeer vriendelijk en geen extra kosten in rekening gebracht ondanks het werk. Top! Ik kom zeker weer terug.

Ik heb in mijn functie een Samsung Galaxy onder garantie opgestuurd naar dit bedrijf. Deze is ontvangen en volgens de SMS gerepareerd en teruggestuurd. 14 september zou hij ontvangen zijn en 16 september kreeg ik op de SMS dat hij gerepareerd terug zou komen.

Het toestel is nooit bij mij aangekomen.

Ik heb het contactformulier ingevuld, ik heb ze gemaild, maar er komt geen enkele reactie, behalve een automatische reply dat ze de mail hebben ontvangen en zo snel mogelijk antwoorden. Vandaag maar een 4e poging gedaan.

etc.

UPDATE: Na deze review is er eindelijk een reactie gekomen via Trustpilot om in contact te komen. Ik heb mijn mailadres achtergelaten en hoop alsnog contact te kunnen krijgen en te horen waar het toestel is gebleven.

Jammer dat het met een negatieve review moet.

Ik hoop dat het nu opgelost gaat worden. Wordt vervolgd.

UPDATE2: Dank voor de reactie. Ik vertrouw er op dat het toestel alsnog mijn kant op komt. Het verbaast me wel dat ze me gemist zouden hebben. Hij wordt bezorgd bij ons kantoor en daar is de receptie van maandag t/m vrijdag van 8:00 tot 17:00 bemand.
Van de bezorgdienst hebben wij ook niets vernomen. Zeker van DHL is dat raar, want die komen heel vaak hier.

Ik ben in ieder geval blij dat het toestel niet weg is.

In de toekomst hoop ik wel dat er reactie gaat komen op mails en contactformulieren van klanten, want dan had ik het toestel nog op tijd kunnen ophalen.

slechte ervaring. wel netjes met ophaal service. daarna hebben ze via standaard mailtjes op de hoogte gehouden van het proces, helaas kwam deze mailtjes pas tegen in me spambox nadat ik me telefoon terug kreeg.
bij terugkomst was me telefoon nog steeds kapot. via de mailtjes stond dat ze moesten wachten op bepaalde onderdelen zodat ze het kunnen repareren. je snapt dus best de teleurstelling dat je dan alsnog een telefoon hebt die gewoon niet aangaat.

erg jammer.

Na 2 lange weken mijn telefoon eindelijk ontvangen, maar in een simpele envelop door de brievenbus. Ik had gekozen voor ophaal service, dus echt belachelijk dat ze mijn telefoon na reparatie gewoon in een envelop door de brievenbus gooien. Ophaalservice had ook geen pakketje of bubbelwrap bij zoals ze wel hadden vermeld in de mail. Ik moest het zelf in een envelop doen die ik toevallig ergens thuis had liggen.

Ik telkens online kijken naar de status van de reparatie. Duurde nogal lang, dus nam contact op via mail en Facebook Messenger. Tot heden nooit iets van vernomen. Nam telefonisch contact op (0,45 cent pm 🤦🏽‍♀️) en kreeg iemand aan de lijn die geen idee had of ze bezig waren met mijn telefoon. Die lag blijkbaar ergens, zonder dat iemand erna had gekeken. Echt belachelijk! Dag later kreeg ik een sms dat het langer zou duren. Ja, no shit. Ineens 2 dagen later was alles afgerond en was mijn telefoon opgestuurd. Dus het probleem viel binnen de garantie en was snel te fixen, maar in al die tijd hadden ze hem gewoon vergeten. Ben blij dat ik toch had gebeld!

Maarja, ik verwachte dat ze hem persoonlijk zouden afgeven en ik een handtekening moest zetten. Nee hoor… Via DHL zo de brievenbus in. Echt belachelijk… Had nooit verwacht dat Tele2 een samenwerking zou aangaan met zo’n slecht bedrijf. Later keek ik op Google naar reviews van dat bedrijf… 2.2. Zegt genoeg dus, echt geen aanrader!!

Toch 2 sterren gegeven omdat ik wel een volledig nieuw scherm heb gekregen en alles gelukkig werkt.

Zeer ontevreden. Reparatie duurt erg lang. Weinig tot slechte communicatie hierover. Tot 2 keer toe verkeerde prijsopgave ontvangen waarbij getracht werd de reparatie buiten de garantie om te laten plaatsvinden. Er wordt nu gezegd dat de reparatie binnen de garantie is uitgevoerd, maar volgens mij is ons toestel gewoon teruggestuurd zonder dat het probleem verholpen is.

de koerier had bij het verkeerde huis aan gebeld en hun deden niet open en zonder mij te contacten ging hij er gewoon er vandoor. nadat ik het wel lang genoeg vond duren belde ik de klantenservice waar ze me ook niet echt hielpen en zijden ze dat ik een nieuwe afspraak moest maken(nog eens 11,95 met daar boven op ook nog de kosten van het belle) ik was zelfs berijd om het toestel te brengen maar dat wouden ze ook niet. dus als ik sterren mocht geven was dit een 0

Ronduit teleurstellend.
De foutmelding is niet goed bekeken en dus ook niet hersteld.
De telefonische klantendienst is defensief en zelfs agressief, luistert niet naar je vragen, dreunt een aantal standaard afwimpelzinnetjes op en kon/wilde niet op vragen antwoorden of informatie verstrekken.

Wat slecht dit!
Ben al 2 jaar verzekerd bij Chubb met mijn mobiel!
Na schade krijg ik een nieuw toestel terug! Na 2 weken valt dit toestel uit en krijg ik met geen mogelijkheid meer aan de praat.
Fout van binnen in het toestel zou je zeggen.
Nee zegt DR Mobiel wij kunnen het maken maar dan kost het u 1100,- euro.
Hoe dan vraag je je zelf dan af.
Wat slecht dit! En hoe slecht wordt er om gegaan met klanten !!!
Erg spijtig dit! Toestel was net terug van reparatie sterker nog! Ik had dus een nieuw toestel volgens Chubb!!
Heeeeeel raaar allemaal!