Dolce Gusto Recensioni 

Commande passée le 15 octobre 2023
Machine reçue le 19 octobre. 3 messages envoyés à ce jour car la machine fuit. Personne ne répond aux messages laissés et personne de disponible sur le numéro. N achetez plus sur internet. En magasin (Darty ou Boulanger) au moins vous aurez quelqu un pour vous répondre. Je ne commanderai plus chez de machines

Des voleurs! Ils mettent en place des points de fidélité mais n’envoient jamais leur cadeaux premio !! Mascarade et vols faites attention. Allez plutôt chez le concurrent comme Nespresso qui sont très bien à ce niveau là et pas de magouille possible.

A fuir... commande "annulée"jamais livrée et toujours pas remboursée au bout de 11 jours, service client qui semble incapable de gérer, promotions "oubliées" bref indigne d'une entreprise comme Nestlé, à la limite de l'escroquerie.

Machine neuve qui fonctionne mal, l'infuser de thé qui ne marche pas. le service client me dit que si la machine a été utilisé je ne peux plus la retourner. Il me demande de faire un détartrage car il se peut que la machine soit stocké longtemps dans leur entrepôt ce qui peut entrainer des pannes. Le kit de détartrage n'est même pas offert, il me demande dans acheter un sur le site, hallucinant ! Je me retrouve avec un machine qui fonctionne mal sans rien pouvoir faire. Merci les offres de destockage avec les packs inclus et infuseur. Je n'ai jamais eu de soucis avec mes anciennes machines mais là je trouve ça culotté de leur part !!!

Ma commande a été renvoyée vers l'expéditeur car apparement " nous avons rencontré des difficultés pour accéder à l’adresse indiquée." Alors que l'adresse est bien complète!
Je peux comprendre qu'on ne trouve pas directement une adresse mais la moindre des choses c'est d'au moin téléphoner pour avoir plus de renseignement!
Aucune communication par téléphone, juste un e-mail qui invite à recontacter le service client.

1ère commande et plus que déçue.

Résultat : une commande de 90€ qui est je ne sais où et impossible de joindre le service par téléphone.

Aucun souci concernant l'utilisation de l'appareil/
Mais par contre leur service client est LA-MEN-TABLE!
Il manquait une piece detachee dans la boite (l'aiguille de debouchage),
j'appelle le service client qui fait sa commerciale en me disant de L'ACHETER SUR LEUR SITE alors qu'il etait cense etre dans la boite et que n'etant pas compris dans la garantie, elle n'etait pas en mesure de m'en envoyer 1.
Scandalisee, je me suis tournee aupres de Darty ou j'ai achete l'appareil, qui a pris soin de prendre ma reclamation en compte et sur place, un agent m'en a fourni un!

Et oui. c'est affolant que le prix de la boite ait grimpe autant en l'espace d'une semaine!

Bonjour
J'ai à ce jour 16300 points du programme premio que je ne peux pas utiliser car quand j'essaie de me connecter cela me dit identifiant invalide malgré le renouvellement de mon mot de passe. Je ne suis pas le seul dans ce cas-là. Une honte !!! et le sav que des incompetents comme beaucoup de sav☹️ fuyez ce programme 😡😡

Nul nul nul
Leurs capsules bloquent
Ça ne coule pas
Plus jamais dolce gusto
Marque décevante
Le service sav mediocre de même leurs capsules

Je pense l'un des pires services clients que j'ai vu. Il semblerait que ce soit un choix d'entreprise, à en croire les notes sur Truspilot...
Bref, leur programme de fidélité est proche d'une arnaque et quand vous demandez de l'aide, on vous traite comme un chien.
Il dépense une énergie phénoménale à vous envoyer ch... alors que vous aidez ne leur coûterait rien. Cette mentalité est incompréhensible !

Le service client est déplorable et le programme de fidélité une arnaque. Les points sont supprimés pour inactivité du compte sans être prévenu alors que les conditions générales n'en parlent pas et que le compte est actif quasi tous les mois puisque je me connecte pour scanner ces fameux codes. Quand on interroge le service client en leur prouvant l'activité du compte, l'enregistrement de codes et que ce n'est pas normal de supprimer des codes s'ils ne sont pas expirés et ce sans prévenir le client et bien ils répètent juste en boucle que le compte est inactif. Une honte, à fuir absolument. Il vaut mieux acheter des capsules adaptés chez les concurrents. Vous les payerez directement moins cher sans ce soit disant programme de fidélité.

Leur offre fidélité Premio est une vraie arnaque ! J'ai reçu un bon cadeau H&m qui ne fonctionne pas en magasin. Il y a un QR code dessus et après avoir essayé de payer avec dans plusieurs magasins H&m en vain, H&m m'a confirmé qu'ils n'y avait pas de QR code dans leur carte cadeau.
Réclamation auprès du service client avec preuve, date et capture d'écran du bon reçu par mail à l'appui, ils ne retrouvent pas ma commande de bon cadeau apparemment.. A fuir !! C'est juste une arnaque pour faire acheter les capsules de leur propre marque

La cafetière ne coule plus correctement même après détartrage. Après seulement deux mois. Elle est déjà en panne et ne s’arrête pas automatiquement. Vous avez intérêt à rester à côté pour éviter les débordements. De plus les capsules coutent plus chères que les nespresso ou senseo. Je la déconseille fortement

Commande effectuée le 17 mai dernier : 7 boites manquantes à ma commande, et réception à la place de 9 boites d'un produit non commandé. Après saisie de la réclamation le 25 mai, et des multiples relances, on me demande copie carte d'identité, photos de l'intérieur du colis, attestation sur l'honneur etc ... tout a été envoyé par mail. 14 jours après, toujours pas de livraison des produits manquants. Je relance pour la 4e fois le 8 juin : on me répond qu'un bon de retour va m'être envoyé, que je vais devoir gérer le renvoi des produits livrés par erreur (un comble !!), et qu'à réception on acceptera enfin de me livrer les produits que j'ai payés !!! Jamais expérimenté un service client aussi déplorable. Un service digne de ce nom m'aurait envoyé mes produits de suite sans attendre un retour de produits erronés. Le client paie chèrement l'erreur de Nescafé.

Fuyez !!! Déplacez vous dans un magasin physique, vous aurez vos capsules et ne vous battrez pas avec un remboursement qui n arrive pas. C est une pure catastrophe et pour les joindre et pour se faire rembourser. C est la première fois que je constate une si grande difficulté afin d obtenir un remboursement pour un produit que je n ai pas : une certitude : c est la 1ère commande mais la DERNIÈRE également

Je n'ai pas eu de "mauvaises " expérience à proprement parlé mais puisqu'il faut donner son avis sur premio... on frôle la nullité. Des années que je consomme dolce gusto, que je scanne absolument tous les codes et finalement leurs programmes fidélité ne sert qu'à vous inciter à dépenser plus ! Les cartes cadeaux ne sont jamais dispo sauf celle à utiliser sur leurs boutiques ! A savoir un minimum de 30e d'achat pour pouvoir passer commande pour obtenir le droit d'utiliser un bon de réduction qui finalement nous apporte un bénéfice de 2%. Franchement après des années d'utilisation c'est de la m**de comparé aux autres programmes que j'utilise au quotidien, en plus les capsules sont vendus 10% plus chers sur leurs site qu'en magasin allez comprendre ! Bref je vais opter pour une machine à grain parce que leurs machines deviennent vite obsolète et leurs capsules de plus en plus chères sans efforts de fidélité de leurs part

Dommage qu’il n’y ai pas zéro étoile!
Lors de ma dernière commande j’ai reçu 180 capsules « grande » alors que j’aurais du recevoir des « Lungo » après avoir essayé de joindre le service client pendant quatre jours. Plus une réclamation sur Messenger, je finis tant bien que mal par les avoir au téléphone. La seule chose qu’on a proposé c’est un bon de réduction de cinq euros! Vous faites une erreur, vous le constaterez et ne faite rien. Service, client inexistant. C’est inadmissible pour une marque de cette taille! Aller chez la concurrence vous aurez moins de problème. Car oui, malheureusement c’est la deuxième fois que ça m’arrive!

J'ai commandé des cafés sur le site Web - puisque Dolce Gusto a l'intelligence d'avoir des exclus Web... - que le transporteur m'a livré totalement éclaté !

Le carton d'envoi a subi un choc (il est arrivé endommagé et reconditionné par du scotch de raccord) les boites de café à l’intérieur ont ete compressées et détériorées, les capsules se baladaient dans le carton...

Incroyable !

C'est ma Tatie (83 ans) qui a réceptionné le colis, bien entendu elle n'a rien vu !!

Puis, le plus important : j'ai eu le service au téléphone, qui m'a proposé de retourné la commande.

Je reponds OK, avec enlevement du transporteur (c'est un gros carton), elle me dit que je dois le deposer en point de livraison ! IMPOSSIBLE !

Insistante, puisque je recois tout de meme une commande détériorée, on m'envoie finalement un e-mail ou il m'est demandé de faire parvenir en retour des photos du carton, du scotch, des produits endommagés...
C'est ce que j'ai fais, j'ai recu à l'issue de cela 2 email automatiques me disant :

Vous nous avez contactés concernant votre commande NESCAFÉ® Dolce Gusto® N° FR6A0484563 que vous avez réceptionnée endommagée.

Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.

Pour me permettre d'ouvrir une enquête auprès de notre transporteur ou service logistique, je vous invite à me transmettre :
photos, patati, patata...

On tourne en rond !

Je réponds 3 fois en disant que je l'ai déjà fais !

Je suis fidèle cliente de Dolce Gusto depuis des années, je n'ai JAMAIS eu de problème auparavant, c'est la première fois que je rencontre un tel souci.

Du coup, je vais certainement aller voir ailleurs avec un service aussi désinvolte à l'égard de ses clients.

C'est OK quand ca se passe bien, mais a fuir en cas de souci, le service client est nul.

Je fais une recherche sur dolce gusto pour le café Napoli.
Je tombe sur le site super café ou je vois une offre intéressante 480 capsules pour 107 euros qui provienne d'Italie , rien à redire jusqu'a maintenant .
Après avoir reçu mon colis , je veux valider mes codes de point de fidélité , mes codes ne passe pas , alors je téléphone au service client pour leur demander pourquoi que je n'arrive pas à valider mes codes, j'explique mon problème et la personne du service client me répond ces normal que vos codes ne passent pas car vos capsules proviennent d'Italie.
Je trouve cela scandaleux car cela n'est nullement notifié dans le réglement de Premio , donc en résumé vous pouvez acheter vos capsules sur site Français mais que le produit viens d'un pays de la CEE dite adieu à vos points de fidélité .
J'ai fermé mon compte avec DOLCE GUSTO .

service client totalement incompétent
Machine reçu en panne, depuis 2 mois aucune réponse.
Obliger de les contacter par téléphone, ils vous font patienter 30 minutes puis raccroche le téléphone.

A fuir une honte, pour une entreprise aussi importante que NESTLE

J ai acheté la génie s plus le 31 mars 2023 et très déçue. Elle n arrive pas à la cheville de la circolo avec réglage des doses. La CIRCOLO était super, mais après 7 ans de bons et loyaux services elle s est mise à fuire don obligée de la changer. Tout était parfait avec la circolo.
Avec cette génio s plus, ne pas oublier de retirer la tasse avant la capsule sinon on renversé. Le café + ou - fort bof. La qualite jouet.
Donc complètement déçue
Si vous voulez faire des tests sur les machines je suis dispo