Dolce Gusto Recensioni 

J'ai passé une commande de capsules de plus de 50€ mi janvier et je ne suis toujours pas livrée ! Le service client me dit qu'ils font une enquête auprès du transporteur et qu'il faut attendre une 15zaine de jours pour avoir une réponse. Hors voilà maintenant presque 2 mois que j'attends mes capsules ( je signale que la carte bancaire a été débitée dès ma commande passée) et toujours aucun retour !! Quand j'envoie un message j'ai toujours la même réponse : nous attendons la réponse du transporteur. Je trouve cette situation inadmissible, d'autant que je leur apporte la preuve que mon colis n'a pas quitté leur centre, en effet en cliquant sur suivre mon colis, depuis le début c'est écrit : votre colis va bientôt nous être confié. Etonnant !

Commande passe directement sur le site Dolce Gusto avec soit disant une tasse en Cadeau 🎁 je me permet de leur signaler que je ne l ai pas reçus
Je doit leur prouver avec une photo que je ne l ai pas reçus a part ma main vide ou un carton vide je ne vois pas comment
Amazon est moin chère et as un service après vente de qualité
Les points fidélité sont ridicule ....

Service client à fuir!!
J'ai commandé dans le cadre des mini me days une cafetière et 11 boîtes de café/thé.
Tout se passe bien jusqu' ce que le colis retourne à l'expéditeur parce qu'il a été livré au mauvais endroit sans que j'en sois averti.
Je contacte donc le service client pour obtenir un renvoi à l'identique ou un remboursement.
Je vous fais la version courte. Commande passée le 3/11/23. Après de nombreux mails et appels au 10/02/24 on avait tjs rien. Je me suis rapprochée de la section locale de l'UFC que choisir qui m'a donné les textes opposables. J'ai rajouté dans mon mail que la prochaine étape c'était la DGCCRF et comme par magie, le lendemain, je reçois un mail me demandant ce que je souhaiterais (renvoi ou remboursement)
Au final, j'ai demandé un renvoi de ma commande sauf qu'ils n'ont pas renvoyé exactement ce que j'avais initialement commandé mais franchement flemme de repartir dans des tractations avec ces malhonnêtes.
Les mecs nous prennent vraiment pour des pigeons.
Je dis au maximum de personnes autour de moi qu'ils sont nuls nuls nuls 🤮🤮🤮

J'ai acheté une cafetière Dolce Gusto le 30 décembre 2013.
J'ai constaté que le réservoir fuyait : le système soit-disant prévu pour l'étanchéité laisse l'eau s'ecouler
J'ai appelé ausitôt le SAV : le 3 janvier 2024
On va vous envoyer un réservoir !
J'ai appelé 2 fois pour m'entendre dire qu'ils ont des soucis d'approvisionnement !
Je suis le dindon de la farce

Le 26 février je viens de recevoir un nouveau réservoir
Une fois de plus déçu : sur ce nouveau module c'est la soudure du plexiglass qui fuit !
--> le travail à la chaîne sans vérification
==> on m'a dit que l'on allait m'en envoyer un autre !!

Il y a quelque temps J’ai 1000 points donc droit à 5 tirages photos … sauf que le code a Jamais fonctionné donc perdu 1000 points
Ici j’ai encore récolté 1000 points je me dis je réessaye c’est un autre code et bien non perdu 2000 points , une grosse arnaque dolce gusto !!!!
Et biensur aucun service client hein .
Paye a rien faire . Même pas un geste commercial ! Au prix ou coûte les boites ! Une honte
Bonne journée !

La sav est inexistant , pas de prise en charge des retours clients, les machines fuient !! n achetez pas sur leur site , le sav est tout sauf un service client !! privilégier plutot Darty , Boulanger ........ au moins vous aurez un interlocuteur et un vrai sav .

Le programme de fidélité fait miroiter des cadeaux pour des prix (en points) équivalents a 250 boites de café alors que les points expirent au bout d'un an et demi.
Même les cadeaux les plus accessibles en apparence ne le sont en réalité pas du tout compte tenu du faible délai d'expiration des points. En gros la seule chose qui soit vraiment accessible pour un foyer qui n'est pas constitué de personnes perfusées sous caféine c'est les bons de réduction de 2€ en magasin.

Une vaste blague.

Les prix sont OK sur le site mais la page Web elle-même à des bugs et le choix des produits est limité.
Le bon de 2€ de réduction que j'avais acheté pour 700 de mes précieux points de fidélité n'a pas été accepté dans le supermarché Carrefour lors de l'achat de 4 de leurs produits, mais le service client ne m'offre aucun support, après quoi ils me remercient pour ma fidélité...
Décevant, 700 points perdus sans récompense.

Je déconseille les cafetières dolce gusto. C'est la 3eme qu'on a et toujours le même problème : l'embout qui fini par se boucher, cafetière inutilisable et même pas démontable. Sans oublier que chaque cafetière acheter chez eux, fui, ça fou de la flotte partout

pourquoi les prix sur le site sont plus chers qu en magasin ? Alors oui dolce gusto et son programme fidélité propose -20% mais cela reviens au même si avant cette réduction les tarifs sont plus cher…par exemple la boîte de lungo 16 capsules est à 4€23 chez Intermarché et 5€35 sur le site dolce gusto et il en est de même pour les autres cafés….donc moi je dis arnaque

Pire expérience client qui puisse exister; une commande leur a été renvoyé il ya plus de 3 mois (fin octobre)
je n'ai toujours pas été remboursée
Ils ne répondent ni par tél, ni par mail ni sur les réseaux sociaux
à fuir absolument

Machine qui fuit au bout de 5 mois. Mais le pire n'est pas à ce niveau.
Je me suis aperçu que les gouttes de café qui s'écoulait dans le bac de rétention formait au bout de quelques jours une sorte de film verdâtre d'une épaisseur d'un millimètre environ. De plus, depuis plus de 3 mois je souffre de nausées. Cela a-t-il un rapport? Les capsules que j'utilise le plus sont: "New York". Dans le doute j'ai arrêté toute utilisation de l'appareil.
A suivre...

Scandale absolu au niveau du service client. L'envoi de la commande n'était pas conforme ce que j'ai démontré en répondant à leurs sollicitations via copies des boîtes etc... Et depuis aucun retour évidemment malgré de multiples relances, leur faute étant visiblement beaucoup trop manifeste. Bref fuyez si vous le pouvez, ou à défaut n'ayez surtout jamais de soucis avec eux. À date aucune régularisation effectuée. Je compléterai ce commentaire évidemment en cas d'évolution du dossier pour être le plus juste possible.

possesseur de 2 machines dolce gusto mini me avec le même soucis à savoir les boissons chaudes sortent limite froide ! une machine à 15 mois et l'autre viens tout juste d'avoir 2 ans et 4 jours donc bien entendu on vous dit ah désolé la garantie est passé de 4 jours on ne peut rien faire la blague pour la seconde envoyé la en sav ! même pas un geste commercial pour racheter une machine chez eux pour remplacer celle qui n'est plus sous garantie
machine de qualité plus que médiocre je ne commenderais plus cette marque

Ne vous laissez pas avoir par leur prix réduit de 169€ à 99€. La machine ne les vaut pas et c'est délibérément qu'ils l'ont fait.
L'application pour régler le volume de la tasse et la température ne fonctionnait pas au début puis elle a refonctionné par on ne sait quel miracle pendant 3 jours et aujourd'hui elle affiche en permanence "application temporairement indisponible".
Nestlé ... Dolce Gusto ! Remplacez le mot "temporairement" par "définitivement" car votre service informatique et numérique est totalement à la ramasse.

Chaque fois que la science avance d'un pas, c'est qu'un imbécile la pousse, sans faire exprès.
Emile Zola

PLUS JAMAIS.
Énorme regret d'avoir commandé chez dolce gusto.
- le délai de livraison hyper long, car ils étaient débordés par les commandes du a la promo de la Mini me
- colis reçu et la une boîte d'ouverte avec capsule en mauvaise état et manque une boîte.
- le réservoir d'eau qui fuit, apparemment un défaut que beaucoup de machines ont.
- je fais la réclamation pour tout ces soucis, et vraiment compliqué avec eux.
A l'heure d'aujourd'hui, la machine est compliqué a utiliser. Ça fait plus d'une semaine que j'attend le réservoir d'eau, avec des relances, mais ça l'air compliqué.
Je vous offre la boîte endommagée et la boîte manquante car trop compliqué malgré mes relances aussi.

Dernière fois avec Dolce Gusto

Commande passée le 4 novembre, jamais reçue...réclamation faite chez Colissimo. Après avoir eu pléthore personnes à l'assistance, personne ne fait rien pour moi dont un superviseur et un autre qui n'a pas daigné me rappeler. J'ai pourtant payé ma commande en temps et en heure. DG ne veut ni me rembourser ni me renvoyer un autre colis. Je suis à bout, ne sais plus que faire...

Commande réalisé le 04/11, arrivé le 16 novembre.
Après 9 jours d'utilisation la cafetière est déjà HS (25/11).

Contact avec le support dolce gusto, mais c'est un peu du débrouillez vous avec des réparateurs.

Incroyable ! Devoir batailler pour trouver un réparateur pour une machine ayant fonctionné 9 jours !

Déjà trouvé un réparateur en adéquation avec des horaires de bureau... il faut batailler et ensuite les délais sont très long (+1 mois).

Breff si ça marche, c'est bien, mais le cas échéant....
Pas de réel support et débrouillez vous.

J’ai réussi a faire 2 café avec une machine neuf que je viens d’acheter a auchan je comprends pas pourquoi elle fonctionne plus dommage j’ai pas pris le ticket de caisse du coup je peux plus réclamer

Des voleurs !!
Je scanne les QR CODE depuis le début en essayant d’avoir des points pour avoir droit à des réductions sur les capsules… alors qu’en fait les capsules sont moins chères en magasin que sur leur site malgré les réductions .. grosse blague…

Ne perdez pas votre temps à scanner les boites !!