Dolce Gusto Recensioni 

Marque à fuir, bonne machine, bon café, mais service après vente inexistant quand vous rencontrez un problème, Le numéro de téléphone ne prend jamais et ne rappelle jamais et les mails j’en ai envoyé six à chaque fois j’ai les mêmes réponses Bateau on me demande les informations de la boîte et à chaque fois je les donne en bas, Aucun service client fuyez vers une marque plus sérieuse.

Je mets 1 étoile car on ne peut pas en mettre 0 mais c'est ce que mérite le site internet Dolce Gusto. J'avais un bon de 10€ grâce à mes points premio, j'ai donc voulu commander les boîtes de café dont j'avais besoin. Au moment de valider mon panier, avant même d'ajouter mon bon de 10€, un message d'erreur s'affiche me disant qu'il faut atteindre un minimum de 30€ afin de pouvoir valider ma commande. Je ne pense pas que cela soit légal mais bref. J'ajoute donc d'autres boîtes à mon panier afin d'atteindre ces fameux 30€ et j'inscris enfin mon bon de 10€. Celui ci me fait redescendre en dessous des 30€. Et là de nouveau le message d'erreur qui m'oblige à atteindre les 30€ pour pouvoir finaliser ma commande. Une honte ! Je ne finaliserai pas ma commande tant pis ! Je ne suis pas à 30€ près mais c'est une question de principe j'ai l'impression d'acheter contre mon gré et je n'ai pas besoin d'autant de boîtes d'un coup. Tant pis je perdrai mes 10€ mais là clairement c'est de l'abus... Je continuerai d'acheter mes boîtes en magasin.

J’ai commandé une montre connectée avec les points premio. Celle ci est arrivée emballé à l’arrache, sans notice, sans chargeur. Je ne m’attendais pas à une super qualité mais bon un minimum quoi ! J’ai fait une réclamation au service client à laquelle je n’ai pas de réponse.

Un service après-vente catastrophique !!! Ayant un problème après l'achat de capsules, impossible de joindre un conseiller. J'ai envoyé des dizaines de mails. La réponse est la même : envoyez telle ou telle information. Je les renvoie et pas de réponse... Catastrophique !

cela fait des années que je passe de grosses commandes de capsules le service commercial est d'une nullité rare a chaque fois je doit passer trois fois la commande ma banque confirme mais eux la rejettent j'n suis a ma 3eme cafetière et toujours ce meme problème cette fois c'est trop je vais changer de marque je viens de les commander sur Amazon aucun soucis et moins cher adieu dolce custom

J'ai des points qui arrivent à expiration. Et j'ai voulu commander un bon d'achat de 10€ impossible. J'ai contacter dolce toujours pas de réponse.
Je vais perdre 500 points et pas de cadeau.
On se demande à quoi sa sert de cumuler des points.
Déçu 😞 .. autant prendre d'autres marques

Bonjour,
Aucun service client.
J ai passe commande pour plusieurs produits notamment offre promo pack cafetière avec capsules, + capsules supplémentaires, et suite à une erreur de réduction sur le site, ma commande est stoppée sans en être informé.
Malgré mes relances aucune réponse, les prix affichés ne sont pas respectés, pas de service client. Une honte!
Je ne peux pas repassé commande les prix ayant changé, et la promotion plus d actualité, 0 infos, 0 compétences.

Si j’avais lu les avis trustpilot je ne me serais pas fait avoir. On croit qu’il s’agit d’une entreprise sérieux et c’est tout le contraire. Absence de service client, réclamation impossible, pas de retour possible non plus malgré la réglementation.
Des pratiques dignes de petits sites d’arnaques en ligne.
Quel dommage pour l’image de cette marque.

Bonjour,
J'ai fais une commande pour bénéficier de 8 boîtes achetées + 4 offertes, j'ai bien reçu les 8, mais c'est tout. L'historique de commande n'est pas à jour sur mon compte. Leur robot bot m'indique un lien pour leur écrire : "Oups cette page n'existe plus". Au téléphone, bien il y a la un peu de musique d'attente puis plus rien..... et après 3 ou 4 minutes ça coupe !

Nouvelle cliente,je fais une commande sur le site.
N'ayant pas de nouvelle de ma commande j'appelle le service client.
La personne qui me répond est très peu à l'aise et fini pas me raccrocher au nez.
Une nouvelle expérience pour le moins déroutante!!!!!;;;

J'ai acheté plusieurs boites de dosettes Dolce Gusto (Nescafé) dont plusieurs boites se sont avérées défectueuses (certaines explosaient littéralement dans la cafetière Krups Dolce Gusto Mini-Me, d'autres fuyaient et m'ont abimé définitivement le meuble en pin sous la cafetière). J'ai contacté le 8 aout 2022, le SAV Nescafé Dolce Gusto qui m'a demandé de remplir un dossier complet avec toutes les photos des dommages et des numéros de série etc, ce que j'ai fait, mais.... après plusieurs relances j'ai reçu un bon d'achat de 4,59€ ! (a peine le prix d'une seule boite de capsules). Donc 4,59 € pour Dolce Gusto Nescafé cela correspond à environ 3 boites de capsules (3x16 capsules) défectueuses et à un meuble d'une valeur d'environ 250€. A l'avenir j'éviterais d'acheter les produits de cette marque qui se moque de ses clients. Car ce qui m'inquiète le plus c'est le manque de responsabilité, au travers de mon expérience, de Nescafé dans des produits alimentaires, donc qui sont sensés être sûr pour l'intégrité physique et la santé des consommateurs. Si demain des dosettes (ou autres produits Nescafé) sont contaminées que va faire Nescafé/Dolce Gusto ? rappeler ses produits (j'en doute, vu mon expérience récente), s'il y a des victimes ... les indemniser ...10, 15 € ... ? quel est le prix d'un "petit consommateur" pour Dolce Gusto (Nescafé) ?

bonjour j en ai marre une semaine que je vous contacte par tchat mail messenger et pas de reponse si une dame m avait indique que j allais recevoir un bon de retour je l attends toujours je recois de smails bateaux me disant de ramener ou je l ai achete mon soucis je l ai achete sur votre site plus jamais je ne ferais cette erreur le sav est catastrophique

J'ai reçu les mauvais articles. j'ai contacter le service client, je dois bien sûr retourner les articles ce qui est normal (je suis en attente du bon de retour qui interviendra une fois qu'ils auront les pièces justificatives) mais le pire avant de recevoir enfin les bons articles de ma commande c'est que je dois attendre qu'ils réceptionnent le colis de retour, qu'ils le contrôle et que l'enquête logistique soit finie avant de recevoir enfin les bons articles. Inimaginable, c'est la première fois que je vois ça: j'ai dû fournir une photo du colis/articles, j'ai dû fournir également une attestation sur l'honneur certifiant que je n'avais pas reçu les bons articles, ainsi qu'une copie de ma carte d'identité! Et on ne me parle pas de dédommagement ou autre ! Limite si on ne me traite pas de voleuse ! Manque de respect et de professionnalisme envers les clients, ils se foutent de nous !Aberrant !

A fuir !!!!
Aucun sérieux du suivi client, des commandes annulées sans prévenir le client, la gestion téléphone est horrible....les conseillers vs raccrochent au nez car ils ne veulent pas traiter les réclamations....des bons de réductions déduit alors que vs ne les avez pas utilisé !!!
Franchement ce site est honteux de la marque!

Refuse leur propre bon de réduction. leur contact par mail est une escroquerie ce sont des réponses automatiques et si vous répondez au questions posées il n'y a jamais de suite. prenez des capsules compatibles concurrentes ou si vous n'avez pas encore fait votre achat allez voir d'autres marques

J'ai acheté une cafetière avec des capsules le 06/07/22 pour qu'il le donne à colissimo 1 semaines plus tard. Aujourd'hui le 24/07/22, je n'ai toujours pas reçu mon colis. Après plusieurs interactions je l'ai enfin reçu, bref SAV médiocre.

Les prix unitaire des boîtes de capsule est plus cher en ligne qu'en magasin de 1€ voir plus, n'achetez pas en ligne même les promos car elles sont basés sur leur prix.

Le seul point positif est que leur boissons sont bonnes.

ATTENTION, c'est la 2eme fois que j'ai affaire à eux et c'est la dernière fois ,TRES GROS maque de sérieux, j'ai acheté des cafetières, colis recu 06/2022 sur la boite est mentionné un bon d'achat de 10 euros vous attends dans la boite, en regardant de plus près le code expire le 22 janvier 2022, je me dis que ca doit être un vieux stock , j'appelle le SAV , au lieu de reconnaitre le problème on essaye juste de mettre fin à la discussion en bâclant les réponses , et je suis sensé recevoir un formulaire dixit" avec beaucoup de questions sur ma commande, et en contre partie je recevrai mon bon d'achat " c'est une aberration, et jusqu'à présent je n'ai même pas reçu ce mail .

Je passe une commande de 155 €. Je valide mon panier, impossible d'accéder au bouton "accéder au paiement" . Du coup pas de commande, pas de préjudice, mais de la frustration. Ce site est sûrement né avant l'Internet.

Attention, Ce site est trop bizarre.
Apres avoir créer mon compte sur le site, j'ai pas recu un mail de confirmation.
J'ai vérifié mon mail n fois pour etre sur de mon email saisi. Tout est bon.
j'essaie de dialoguer avec "Melody", c'est un ROBOT.
C'est donc une société qui n'est pas professionnelle.
Il faut ABSOLUMENT l'éviter.
Je suis allé voir les avis avant d'acheter, il y a des personnes qui n'ont pas été livrées. CATA, CATA

Suite à une commande que je n'ai jamais reçu et qui n'est d'ailleurs jamais été préparé je n'arrive pas à joindre le service et ce depuis le 28 mai