Dolce Gusto Recensioni 

J'utilisais beaucoup le programme Premio pour mon ancienne Dolce Gusto afin d'obtenirdes réductions. 100 point pour une boîte de 16 ou 8x2 capsules entre 4 et 5 €, c'était mieux que rien.
Mais avec les machines Neo, on se fait sérieusement entuber : 5 points par boisson (et encore il faut passer par l'application quand elle fonctionne) alors qu'une boîte entre 4 et 5€ ne comprend que 12 ou 6x2 boissons soit 60 points ou 30 points par boîte. J'ai décidé d'arrêter de compter sur ces points et je ne passerais plus par la boutique Dolce Gusto.
Les cadeaux Premio sont aussi hors de prix : 9900 points pour une balance de cuisine que l'on trouve à 13€ en ligne...

J'ai testé différentes capsule cafés Dolce Gusto,ils sont tous plus mauvais les uns que les autres

A fuir. Dés le premier jour des problèmes. Rempli à peine le fond de tasse, s’arrête et évacue la capsule. Donc plusieurs capsules gâché chaque jours. À ce prix c’est inacceptable. Jamais vu une machine aussi décevante et coûteuse au quotidien. NUL

Dommage on peut pas mettre 0 étoiles c'est juste se qu'il mérite c'est abusé rien ne marche et leurs services de livraison Via Collissimo c'est une vraie arnaque des voleurs de colis et il ne font rien contre ça

Achat il y a 1 mois le plus petit prix et déjà de gros problèmes ,la troisième que j'achète et pour sur la dernière .

J'ai reçu la machine neo le lundi et elle ne marchait plus le jeudi. Je l'ai retourné le jour même et on m'a dit que la demande d'envoi venait d'être faite. Et aujourd'hui soit une semaine après on me confirme que rien n'a été fait et comme je râle on me raccroche au nez Dolce gusto à banir !!!

L’avantage par rapport aux anciens modèles pour les boissons à 2 dosettes, les cycles s’enchaînent sans avoir à intervertir les dosettes. Personnellement, j’ai tendance à oublier de vider le bac à dosettes après usage. L’auto-nettoyage est un plus. Pour la machine le seul bémol c’est l’encombrement. Pour les boissons, j’avoue être déçu des goûts qui sont plutôt fades surtout si on augmente le volume. Par contre pour ce qui est du programme Premio je suis très très déçu. En passant de la machine classique à la Neo, j’ai perdu tous mes anciens points. J’ai échangé pendant plus d’un mois entre les tests, la consommation a noter, j’ai prouvé par A+B qu’il n’y avait pas eu d’interruption supérieure à 180 jours en recherchant tous les tickets de caisse. Le service client a refusé de re créditer mes 3210 points. Autant refuser dès le début plutôt que de me faire perdre mon temps pendant plusieurs semaines !

Suite à ma commande FR6A1489384 du 22/08/26 la livraison et arrivée rapidement le problème le colis etait pas fermé avec du scotch donc tres mal fermé et les boites spéciales t complètement écrasé par la machine qui etait dans le colis 2 fois trop grand sans protection les capsule en crac dans le colis par mesure. De sécurité je les ai jeté et j’ai contacté le service client qui et pas foutu de de me proposer un dédommagement et qui vient de me faire parvenir un mail qui me dit que c’est le transporteur qui doit payer mai bon le transporteur et une façon de ne pas assumer leurs responsabilités et de prendre le client pour un jambon je ne peut imputer la responsabilité au transporteur il a fait sont travail et se n’est pas de sa faute si dolce gusto et pas capable de faire un envoie correcte c’était la première et dernière commande je regrette d’avoir acheté une machine en plus le tarif et bien majoré mai se n’est pas le problème. Donc pour moi les entreprise qui ne sont pas capable de respecter leurs responsabilités clients n’ont pas de place chez mois don je vais revendre leur machine et me passer de leur services

J’ai passé une commande de capsules avec une promo sur les grandes boîtes. Le colis est arrivé bien emballé, toutes les références étaient là. Les cafés au lait plaisent beaucoup à la maison, surtout le cappuccino

Si vous achetez beaucoup, vous ne pourrez pas valider tous vos points, cela veut dire, qu'il est préférable d'acheter ailleurs.
Et oui, a partir d'un certain montant, vous recevrez un message de cotat atteint.
Comment mal récompenser ses clients fidèles. Nous sommes pourtant des particuliers avec un usages normal de doses. Manière incomprehensible de récompenser les clients.

Atroce niveau service client.. je leur ai juste demandé de me rajouter des points Sur mon compte parce que le code qr, ça fonctionne pas, je leur ai fourni la facture de ma machine, ainsi que le ticket où il y a le code QR.. Il font que me renvoyer les mêmes mails automatiques pour demander une liste de documents plus insensé les uns que les autres et sans aucun rapport avec ma demande... Je reçois quinze fois le même mail..aucune reponse humaine.. fatiguant...

Très bon café, mais site médiocre que cela soit pour les commande ou pour les bons de réductions, la livraison encore pire car ne livre pas au bon endroit et quand on les appels, ils ne peuvent absolument rien faire.....

Déplorable…
Quand j’atterris ici et que je découvre les avis je suis très surpris que cette entreprise ne réagisse pas.

J’ai acheté sur le site internet une machine avec tout le café et thé.

Je l’ai reçue et testée rapidement, ça ne semblait pas fonctionner, on m’a donné quelques conseils au téléphone et même proposé un détartrage !!! Sur un produit neuf !!!!!!!!

Je l’ai mise de côté durant les travaux de mon local.

J’ai recontacté le service client qui a mis 1 semaine à prendre en charge la demande et ils me disent que c’est pour eux trop tard et qu’ils me proposent une réparation du produit !
Jamais utilisé quand même
C’est honteux pour le prix qu’ils vendent leur produit chinois

J'ai acheté un lot de 3 boîte de 16 capsules Dolce Gusto Espresso et toutes les capsules explosent. C'est d'ailleurs très dangereux car on peut se faire brûler par l'eau chaude qui est expulsée. Je contacte le service client qui me demande par mail beaucoup de questions, des photos, etc... Er rapidement je reçois de leur part un bon d'achat d'une valeur de....... 1 boîte ??? Je les rappelle et leur dit qu'il doit y avoir une erreur car j'attendais un dédommagement d'au moins un bon d'achat représentant les 3 boîtes et on me dit que c'est normal ??? Il y a 1 an environ j'avais déjà eu se désagrément mais qu'une capsule sur 2 explosaient donc je ne les avait pas contacté..... Pour moi, dolce Gusto c'est finis, je finis les autres capsules qu'il me reste et je passe à la concurrence....

1 mois après l'achat de ma cafetière neuve Dolce Gusto Genio S Plus (YY4445FD), j'avais déjà une panne qui - recherches faites - est très fréquente aux premières semaines d'utilisation, à savoir le voyant défectueux du volume d'eau quand on veut régler la quantité. Commence alors le parcours du combattant : je récupère auprès du vendeur Maxicoffee (toujours au top) le numéro de téléphone du service après vente de Krups/Rowenta/Seb. Hélas, comme c'est un industriel français inconnu au bataillon, ils n'ont pas les moyens de sous-traiter auprès d'une plateforme téléphonique correctement dimensionnée (ou bien ils n'arrivent plus à suivre face à leur modèle économique basé sur l'obsolescence programmée) et il faut compter trois quart d'heure d'attente pour obtenir une opératrice qui vous demande de lui envoyer par mail une vidéo du problème rencontré.

A la question de la taille maximale, la personne n'a pas été briefée aux B.A.-ba de l'informatique et répond que tout peut passer. En réalité, on est contraint de passer à la moulinette le fichier et de compresser pour atteindre une bouillie de pixels de 5 Mo ! Je reçois une réponse par mail qui s'avère être un copier-coller de mon diagnostic, avec en bonus les adresses secrètes des 2 seuls centres de réparation franciliens existants. Je découvre les clauses abusives de celui situé à moins de 2 heures de mon domicile. Si la panne n'est pas couverte par la garantie, l'artisan peut effectuer la réparation à mes frais sans devis et sans mon accord préalable. C'est un peu la loterie.

Finalement, j'ai de la chance et rien ne me sera facturé, même pas l'odeur de tabac froid inédite que la machine empeste. Diagnostic : c'est la carte de commande qui a dû être entièrement démontée et remplacée : pas très rassurant au bout de 1 mois d'utilisation. Soyons lucides : combien de clients auraient abandonné avant d'être parvenus au bout et jeté leur machine quasi neuve à la benne pour en racheter une autre et faire ainsi tourner le fonds de commerce de Krups ?

Hallucinant que le made in France soit en fait synonyme de composants manufacturés en Chine et de piètre qualité. C'est une chance que les actionnaires du groupe SEB ne soient pas leurs clients…

Ne commandez jamais de café sur leur site : ils annulent la commande et prélèvent sur votre compte bancaire !
A fuir

Point collecter grâce aux capsules que j'ai payé! J'échange ces points pour avoir le 10% sur mon prochaine achat. Le jour même mes points n'étaient plus valide... J'appelle le service client qui est totalement inefficace à ce jour... On me dit de patienter...
Derrière ça ricane donc acheter autre chose que Dolce Gusto de chez Nestlé car pas sérieux du tout .
Je vais revendre ma machine car c'est du n'importe quoi et personelles totalement inutile et inefficace!

Machine neo offerte testeur ambassadeur avec 4 boîtes l expresso no6 100% arabica excellent mon préféré de loin après ristreto no12 ensuite expresso intense no8 lungo et grande pas pour moi la machine est de très bonne qualité je remercie nescafé et mon entourage me dit que le café est meilleur Qu aux bars et restaurants

Cafetière dolce custom acheter un an fonctionne jamais sa fait 3 fois ramène servi à près vente honteux de vendre des cafetière qui ne font plus de cafetière comme avant doit limiter le café a 30
Par mois s’est quoi sa vendre a se prix la en plus arnaquer

Bonjour fidèle cliente de dolce gusto depuis pas mal d'années
Concernant les machines j'ai eu 4 modèles la GENIO S-
la PICCOLO- l'INFINISSIMA et la toute dernière la NEO
aucun problème avec aucune machine
Concernant les capsules beaucoup de choix par contre sur la NEO je suis très déçu aucun choix juste les classiques
De plus très déçu du service prémio club êtres obligé de commandé un certain montant pour profité du chèque réduction je trouve que cela n'est pas normal heureusement que cela ne se passe pas comme ca en grande surface quand au bon de réduction valable en magasin déjà testé mais au final une validité d'un mois juste lamentable
Donc je ne vous ferais certainement pas de la publicité