Dolce Gusto Recensioni 

Le service après-vente est déplorable.
Depuis le début de l'achat de la machine, j'ai eu des problèmes avec.
J'ai dû la renvoyer après un mois car elle ne fonctionnait plus du tout et 4 mois après je n'ai toujours pas de machine en retour. La seule chose que j'ai reçu c'est un devis de détartrage qui coûtait presque la moitié de la machine !
Devis refusé mais lettre morte après x mails et x téléphones. C'est scandaleux de la part d'une multinationale suisse.
Du coup, je n'achète plus de machine "Nestlé" et je vais faire un maximum pour ne plus acheter de produit Nestlé non plus.

Au vu du nombre d'années que j'utilise et suis fidèle à votre marque, c'est-à-dire depuis le début de votre commercialisation, vous n'avez même pas souhaité appliquer un geste commercial concernant un bon de réduction de 10€ que j'ai échangé avec mes points PREMIO et qui n'était plus valide.

Un geste commercial aurait été :

- soit de me rendre mon solde de points échangés
- soit de me donner un autre bon de réduction

Service commercial pas commercial du tout avec sa plus fidèle clientèle.

Auparavant, lorsque le bon ne fonctionnait pas ou était périmé, on me faisait l'échange par un autre bon de réduction. Plus maintenant visiblement.
Votre fidélité n'est pas récompensé par quelconques avantages ou promotions sur l'achat de capsules.

Je pense à me diriger vers une marque de café concurrente. sur laquelle, sans promotion ou avantage, les prix sont sensiblement les mêmes.

Ce produit est médiocre, on ne peux pas dire qu'il n'est pas bon, car il n'a pas de gout. c'est une honte de nous proposer ce produit !!!
D'autre part, une dosette sur 10 est défaillante, et au prix de la dosette c'est une honte.

Depuis quelques temps dans les boites de capsules 30 doses expresso intenso nous jetons 2capsules par boite coule de l eau sans cafe
Que fait le service qualite?

En mars 2024, après confirmation par l'opératrice , j'ai pu bénéficié d'un bon de réduction à valoir dès 50 euros., Offre compatible avec l'offre 2 packs achetés = 1 gratuit (mais pas compatible avec les accessoires et mini mee).
Hier, toute en confiance, à nouveau j'échange mes points contre un bon de 20 euros et là, il est refusé lors de ma commande.
J'appelle et on me dit que le cumul n'est plus possible, pourtant RIEN ne l'indique dans mon bon de réduction.
N'ayant pas les moyens d'acheter du café au prix fort, je ne pourrais donc pas utiliser ce bon, j'ai ainsi perdu 6300 points que j'aurais pu utiliser dans une autre boutique. Une catastrophe pour moi qui aie une retraite très petite.
Etant donné que le cumul n'est pas contre-indiqué sur le bon de réduction, pour moi, c'est purement et simplement une arnaque !!! (et on ose me répondre qu'on va l'indiquer dorénavant dans le bon pour que les autres ne se fassent pas avoir)
En plus ma demande d'annulation de bon et la restitution de mes points est refusée.
Qu'une si grande marque se comporte ainsi, c'est vraiment une honte !
PS : le 17 on m'informe que je n'ai qu'à repasser une commande supplémentaire pour pouvoir profité du bon, qui au final est compatible. Ils me trompent, ils pensent que ma retraite est extensible, et pour finir me prennent pour une bille !

On m'a offert la néo de dolce gusto pour Noël 2023 en juin 2024 elle tombe en panne.
Je contacte le site qui teste à distance puis me dit de l'envoyer au SAV du magasin où je l'ai achetée. En l'occurrence LECLERC.
J'ai déposé ma machine debut juillet, on arrive à mi septembre soit 2 mois plus tard et ma cafetière n'est toujours pas revenue !
Déjà que cette cafetière a beaucoup d'inconvénients : dosettes très chères, gamme de produits très restreinte, café assez moyen, café trop long a faire le temps d'avoir la connexion de faire les réglages
...de plus le café n'est pas assez chaud et le système de fidélité une fumisterie les 3/4du temps on ne peut pas enregistrer les cafés le temps d'avoir la connexion...
Vraiment je regrette d'avoir choisi cette cafetière comme cadeau de Noël.
En attendant cela fait 2 mois que je suis condamnée à boire du café soluble! On ne m'a même pas proposé le prêt d'une cafetière pendant la réparation.

N’achetez pas leur cafetière mini me 3 fois que je la remplace en peu de temps toujours la même panne je pars chez leur concurrent

Dolce gusto fait supporter à ses clients toute la charge du recyclage de ses dosettes en les dirigeant vers terracycle, très peu pratique, et peu répandu en France.

Impossible de scanner les QR codes depuis 2 semaines alors que je suis bien en dessous des quotas instaurés (ils l'ont reconnu eux même lors d'une conversation téléphonique)Mais depuis, aucun contact, aucune solution.
Ma décision est prise, je vais utilisé les points que j'ai actuellement et vite partir m'acheter une Nespresso ...
What Else ?

Je suis extrêmement déçu par le service de Dolce Gusto. À plusieurs reprises, j'ai été victime de pratiques douteuses de leur part. Ils m'ont retiré des points de fidélité sans aucune notification préalable. Malgré leurs affirmations, je n'ai jamais reçu le moindre e-mail ou notification sur l'application à ce sujet.
Ce manque de transparence est inacceptable. Le programme de fidélité, censé récompenser la loyauté des clients, se transforme en un véritable cauchemar avec des points qui disparaissent sans explication. Leur service clientèle n'a pas été d'une grande aide non plus, répétant simplement que les notifications avaient été envoyées, ce qui est manifestement faux.
En résumé, Dolce Gusto semble plus intéressé par l'arnaque de ses clients que par leur satisfaction. Si vous tenez à vos points de fidélité et à une expérience client honnête, je vous conseille fortement de chercher ailleurs.

0 leur nouvelle machine NEO n'est pas au point et leur service après vente est pitoyable! Dernière fois que j'achète quelque chose...

Leur programme de fidélité est une vaste arnaque! Ils m'ont effacé plys de 3000 points.
Je n'ai pas reçu de mail ,en tout cas, indiquant la fin de périodicité de mes points comme ils prétendent.
Croyez bien qu'après avoir passer des mois, voir années à collecter des points, si j'avais eu cette info, je me serais empressée de les utiliser. Et comme c'est une nouvauté cette périodicité de validité de points que Dolce gusto a mis en place...
Entre les vols de points que j'ai eu avec des boites ouvertes, mais également des dosettes de lait en moins dans ces fameuses boites ouvertes directement en magasin, la tasse que j'ai reçu en cadeau de la marque Starbuck qui a sa anse cassée en quelques mois, bref, je vais revendre la machine et changer de marque de café, afin d'être fidèle ailleurs, et ne plus donner un centime à Dolce Gusto.
Même après les avoir eu en SAV, ils se contrefichent de leur clients et se cache derrière leur incapacité à s'améliorer.
Je pense que je suis une goutte d'eau dans leur océan de pigeons.
Surtout passez votre chemin face à cette marque de café.

Le programme de fidélité Premio est une catastrophe. Il vous écrivent le 1er juillet pour vous dire que tous vos points sont perdus au 1er juillet. Et c'est la 2ème fois que ça m'arrive. Habituellement fidèle, je me suis dépêché de trouver d'autres solutions. Et j'ai trouvé beaucoup moins cher et aussi bon ! C'est comme si ce programme était fait pour vous faire fuir. C'est réussi ! À présenter en école de commerce !!!

Juste pour mettre à jour ma nouvelle adresse mail toujours rien de fait malgrés plusieurs relances et cela depuis des mois.

Le service client est catastrophique ! Faut tout le temps expliquer le problématique malgrés plusieurs mail et appel, décidément aucun historique ni de communication entre eux ! Incroyable !!! Une manipulation de quelques secondes, à ce jour 8 mois sans retour ni de solution à m'apporter. Quel daube !

suite a une mauvaise livraison du a un carton abime seulement les nombreuses dosettes de café ont été livrées ; il manquait le kit de détartrage facturé quand même a 8.99 euros .je me suis manifeste et ils ont ose me demander une attestation sur l honneur avec copie de pièces d identités et photos pour preuves ; pas mal la confiance de leurs clients ????? j ai demande par la suite un geste commercial et plusieurs mois après RIEN .apparemment j aurai mal compris ce qui a ete dit !!!!! Fuyez . de plus les points premio ont prit de la valeur les produits cartes cadeaux ont été multiplie par 4 ( Amazon , Darty ….)
service client incompétent malgré réclamation.

Bonjour
Je n arrive plus à enregistrer mes codes sur mon compte premio......
Et je viens de lire que ce n est pas sérieux.....
Dite moi pourquoi....
Et.....
Merci

Service client à revoir.
Dolce Gusto fait une erreur dans le traitement de ma commande : 6 boîtes sur 36 qui ne correspondent pas (et moins chères que celles commandées).
Pas grave en soi. Je cherche à contacter le service client mais pas de réponse, ni sur le chat, ni au téléphone pendant 2 jours. Puis, enfin, à force d'insister, je suis pris en charge par deux personnes (qui manifestement ne communiquent pas entre elles).
On me demande des preuves de l'erreur, des photos du colis ("abîmé" alors qu'il ne l'est pas), des produits reçus, puis une lettre sur l'honneur et une photocopie de ma carte d'identité (c'est demandé par l'un de mes 2 interlocuteurs). Benh voyons !
Pour finir je dois renvoyer les 6 boîtes qui ne correspondent pas et donc trouver un carton adapté (celui de départ est bien trop grand et de toute façon je ne l'ai pas gardé), me rendre à la poste pour déposer le colis, avant de pouvoir espérer recevoir ce que j'avais commandé une fois le retour réceptionné. On me fait comprendre que j'ai bien de la chance qu'on me rembourse les frais de renvoi (encore heureux puisque c'est une erreur de Dolce Gusto, non ?).
Que d'énergie et de temps perdus sur le chat et via des échanges de mails pour que Dolce Gusto puisse revendre les 6 boîtes pour un montant de 22,50 € sur une commande qui en valait 6 fois plus et qu'ils ont mal traitée !
Pas l'intention de perdre mon temps davantage : j'ai jeté les boîtes, fermé mon compte et je ne commanderai plus chez Dolce Gusto. Et hop, un client en moins (qui commandait régulièrement et en grande quantité... je fus un bon client j'imagine, enfin un ex bon client) !
En résumé : tant qu'il n'y a pas d'erreurs, tout va bien mais avoir à faire au service client est une épreuve qui agace et décourage de toute commande !

Service client incompétent,

J'ai envoyé plusieurs mails pour mettre à jour ma nouvelle adresse mail. Demande faite depuis plusieurs mois, et toujours rien de fait malgré plusieurs relances.
Pourtant cela reste une demande pour ma part vraiment très simple à réaliser, travaillant sur un service client également cette réalisation se fait en 30 secondes.
Heureusement que je n'ai pas de soucis sur un appareil ou une demande de remboursement ou autre, faudra plusieurs années pour régler ces problèmes. Donc sachez que pour un changement d'adresse mail 6 mois minimum et toujours pas résolu

Point fidelite une blague!!!grosse blague..
2 euros pour 4 boites acheter= 24 euros
Il se foute du monde ...autant ne pas avoir de soit disant fidelite....nul!!!

J’ai des bons qui ne sont pas valable alors que j’ai juste pris de la boîte pour les utiliser mais ça dit déjà utiliser 😡 grr