Dolce Gusto Recensioni 

Ce site est à fuir il vaut mieux aller acheter vos boîtes dans les supermarchés il ne traite pas les commandes ça fait 3 semaines qu'on doit être livré on les appelle tous les jours on a des réponses à la noix disant qu'il y a une enquête pour finalement recevoir un mail qui nous dit que notre colis est à 1000 km de chez nous et quand on les appelle pour dire qu'on veut annuler ils disent je précise que vous ne voulez pas retirer le colis ce à quoi j'ai dit je dois faire comment pour retirer une colis prendre un billet d'avion chez Air France pour traverser la France et maintenant pour annuler et rembourser on nous dit qu'il faut attendre le retour du colis perdu et d'une enquête bidon puisque on sait que le colis est à 1000 km donc ce site utilise notre argent notre trésorerie ne fonctionne pas ne traite pas les demandes et joue avec notre argent pendant des semaines ce site est à fuir c'est très mauvais pour la réputation Dolce Gusto si ça continue comme ça nous achèterons une Nespresso la prochaine fois
Haddad lyriam

Les machines d'une qualité à faire pâlir un mort et par conséquent, à fuir même pas capable de faire un café après 1 an de service #obsolescence programmée. Les ingénieurs sont très doué au moins, doué pour faire les poches des gens franchement si vous le pouvez tournez-vous vers tassimo c'est la base 👍

je suis de l'avis de tout le monde sans parler de leur prémio , cafés super cher vous voulez recevoir un cadeau vaudrait mieux vous l'offrir sans rentrée de code, pour un simple mug 8 500 points ou alors vous commandé un bon d'achat pour moins de point mais avec obligation d'acheter 3 boites c'est se moqué des gens

Je déconseille fortement de commander via le site de dolce gusto. Ils ont perdu ma commande mais ne bouge pas malgré plusieurs relances. Un service client inefficace qui ne sert à rien. Aucun respect du client malgré la confirmation de la perte de la commande chez eux. Il faut relancer pour ce faire rembourser. Que font les responsables de cette entreprise pour changer l'image de marque de leur société ?

J’ai une Néon depuis 1 an environ
Au bout de 8mois sans crier gare, elle tombe en panne, plus rien.,,
Elle part au sav et elle revient avec juste un détartrage, problème elle n’a jamais signalé le besoin du détartrage !
Aujourd’hui, environ 4 mois, tien maintenant elle signale, voyant orange, ok
Je fais la procédure, claire sur l’application, mais par contre après le rinçage, elle reste en orange, donc en demande de détartrage ! Et j’ai eu beau recommencer la procédure, rien n’y fait…
Du coup combien de temps vas t’elle fonctionner ?
C’est la question, mais la j’en ai marre, très simple si elle tombe encore en panne, direct à la poubelle et on passe à la concurrence
Cyrille I

Malgré les mauvais commentaires, j'ai pris le risque de commander la dolce gusto neo. J'ai reçu ma commande en moins d'une semaine, colis très bien protégé. J'ai testé la machine à café, au début j'ai eu peur car en faisant le 1er nettoyage avant mise en service un bouton bleu s'est allumer et le nettoyage s'est arrêter. En suivant le mode d'emploi, j'ai réussi à la remettre en marche. J'ai fait mon 1er café, il était très bon. J'espère qu'elle ne me lâchera pas au bout de quelque jour, comme certaine personne. En tout cas pour le moment je suis très contente de mon achat.

La première Dolce Gusto que j'ai achetée a rendu l'âme au bout d'un mois et trois café : c'était la pompe qui ne s'amorcait plus, et qui m'a fait gâcher une bonne dizaine de dosettes. Impossible bien sûr d'échanger la cafetière pour une autre. Je me retrouve avec des cartons de dosettes inutiles. Deux ans plus tard une promo Carrefour me donne envie de réitérer l'expérience, d'autant que deux cartons de dosettes sont offerts avec. Rentrée chez moi je me réjouis d'avoir un café... La Dolce Gusto ne s'allume même pas quand on la branche. Réponse du service client : cafetière défectueuse. Je n'ai plus du tout envie d'acheter de Dolce Gusto et je ne recommande pas du tout la marque Krups.

J'ai dépensé le 29 novembre 4000 points pour commander un mug édition limitée.
Lors de la commande est indiqué un délai de livraison de 4 jours ouvrés.
Nous sommes le 18 décembre et je n'ai aucune nouvelle de ma commande.
J'ai envoyé 2 messages via leur formulaire à 1 semaine d’intervalle, aucune réponse.
J'ai fini par contacter par 2 fois un agent qui me dit uniquement qu'ils tentent de joindre le transporteur.
Pendant ce temps là, ma commande reste patiemment en statut "en traitement".
Donc comme dit ce matin par message avec votre agent, soit vous annulez cette vente et vous repassez une nouvelle commande, soit vous me remboursez les points dépensés, soit j’entame un litige.

Trés déçu, le café c'est de l'eau.... même en mettant très peu d'eau, je l'ai mis en vente sur le bon coin, mais malheureusement je ne suis pas le seul a la vendre, il y en a une dizaine de Néo a vendre !!!!! je croix qu'il y a un problème avec ses machines dommage.

Commande passés sur leur site en cliquant sur Promo il y avait 2 lots de 96 capsules achetés =1 lot de 96 offerts. J ai donc validé cette commande mais grande surprise à la livraison pas de capsules gratuites et quand on appelle on me dit et non désolé la promo commençait que 3 jours après... publicité mensongère site à fuir

J'ai passé une commande sur leur site il y a 1 mois. Les capsules ne sont pas arrivées à temps pour mon évènement, je les aient donc retournées. Voilà déjà 3 semaines et 3 demandes au service client pour me faire rembourser, et je n'ai toujours rien reçu. Franchement c'est inadmissible de devoir courir après son argent de la sorte. Plus jamais je ne donnerai 1 ct à cette société

Les boissons sont mêmes pas chaudes
Le thé c’est de l’eau
Le chocolat on sent même pas le goût du chocolat pour nesquik ou KitKat et le Service clientèle est désastreux ne l’achetez pas c’est une grosse déception c’est pour ça qu’ils offrent les dosette

Cafetière Néo achetée sur le site dolce gusto.
Ne fonctionne plus.
Aucune solution d'échange.
Il faut renvoyer la cafetière en réparation : délai environ 21 jours
Pas d'échange à neuf possible, pas de prêt, cela leur semble donc normal que la Nei soit HS au bout de 2 mois
Je regrette vraiment cet achat et surtout d'avoir acheté chez eux

Très déçu plusieurs scanne pas valable de plus j’avais un bon de réduction de 2 € mais j’étais hospitalisé donc il ont refusé de me donner un autre bon grrr 😡

Une cafetière infinissima touch sous garantie ne fonctionne pas quelques semaines après son achat sur le site dolce gusto. Un service client qui propose uniquement une réparation dans un centre agréé krups à une dizaine de kilomètres de votre domicile. L’échange de la cafetière est refusé par le service client ainsi qu’une machine de substitution en attendant les réparations. On reste donc pendant des semaines sans machine. C’est décevant.

j'achète 12 boites de café avec l'offre MiniMe fin octobre ils se trompent de café à la commande je leur renvoi gratuitement avec étiquette de retour fournie par eux, mais on est le 11/11/2024 et je n'ai toujours pas reçu le café que j'avais commandé. Honteux

Sachant que Nestlé est un des plus grand groupe agroalimentaire au monde il devrait mettre de l'argent pour améliorer leur site dolcegusto car entre bug, latence et un site pas très ludique ça ne donne pas envie de passer par eux ça en ai pénible.

j'ai eu une femme nommée Virginie au téléphone car j'ai eu des soucis dans ma commande cette femme est un ange, elle est agréable et a rigolé avec moi en étant patiente malgré la situation !!

service client au téléphone je recommande !!

Très médiocre car impossible de lister les cafés par arabica ou robusta ou melange. Sur les boîtes c'est idem en magasin. De plus la vente sur site est plus onéreuse que dans certains supermarchés. Même sur site pas d'indication.

CATASTROPHIQUE !!!
SAV ABSOLUMENT DÉPLORABLE .

Commande non reçu depuis 1 mois et AUCUNE SOLUTION TROUVÉ

À FUIR !!!!!!