Dolce Gusto Recensioni 

Pire SAV du monde. J’ai commandé 2 fois en ligne, ils se sont trompé 2 fois dans ma commande une fois j’ai du m’occuper d’aller dans un mondial relais pour faire le renvoi et recevoir mon dû et la deuxième fois je dois envoyer un nombre incalculable de formulaire pour espérer avoir mon produit manquant. Alors que ce sont eux qui prépare les commande n’importe comment.

Programme de fidélité nul, très mal expliqué. En plus il oblige à acheter plus sur leur site qu'en supermarché.

Les cafetières KRUPS Dolce Gusto ne sont pas fiables. Obsolence programmée ou fabrication mal conçue ? Elles utilisent des cartes qui tombent très vite en panne ainsi que les fusibles. Pour la Neo, il est impossible de la connecter en Wi-Fi avec le portable. Son design "Star Wars est ridicule. Elle "mouline" bruyamment et est encombrante. Le café n'est pas assez chaud. Ces machines ne sont pas (volontairement ?) au point. De plus, certaines perdent de l'eau, gouttent et il faut essuyer la table de travail. Les machines Nespresso semblent mieux conçues.

Single-use coffee machines — we bought a Dolce Gusto Genius, and it worked for just six months with a routine of two cups of coffee a day. Now water is leaking from everywhere, and the machine is beyond repair. Coffee machines from this brand are cheap Chinese junk. I do not recommend it.

Le programme de fidélité est un attrape nigot et j'ai faillit me faire avoir après des mois et des mois à garder et enregistrer les codes promos dans les boîtes que j'ai payer plein pots il faudrait pour que je puisse bénéficier de ma promo que j'achète au minimum pour le double de ce que j'ai besoin inadmissible mentalité d'escrocs profiteurs et c'est pas parce que c'est écrit sur les conditions générales de vente que ça ne fait pas de vous des crevards de profiteurs honte à vous et plus jamais jamais jamais je ne vous donnerai plus un centimes ni de près ni de loin bande de voleurs.

Obligé à dépenser 30€ au minium po if pouvoir passer commande perds des commandes …

Le programme premio de fidélité est nul. Après avoir cumulé 5800 points j'achète des bons de réduction de 2 euros (7x) et après les avoir imprimé je lis sur ceux ci qu'il sont valables pour l'achat simultané de 4 boîtes de 16 doses et limités dans le temps (1 mois). Ils faudrait donc pour en profiter que j'achète 28 boîtes en 4 semaines !!! Bien sûr ces contraintes ne sont pas indiquées avant d'imprimer ...

J'ai commandé des dosettes Cappuccino et après un mois toujours rien même pas de. remboursement et le service commercial me dit toujours la même chose rupture de stock et demande de remboursement en cours

Je viens d'acquérir une machine NEO et tente depuis une semaine de me faire des délicieux Cappuccino Starbucks au prix de 5 euros et quelques les six boissons...

Sauf que tout juste la moitié de ma tasse se remplie, je dois ajouter de l'eau le lait de mon frigo... j'appelle le service client qui répond au bout de 10 fois pour me dire que l'application connectée à un problème. Je demande en attendant un code promo pour compenser mes boissons perdues, bien sûr, digne d'un service client médiocre, on m'envoie sur les roses. A fuir.

Impossible de cumuler assez de points (Premio Club) pour atteindre le cadeau que vous souhaitez vu qu'il y a une date d'expiration, soit ils m'ont supprimé une grosse partie de mes points. Je ne vois pas l'intérêt de faire ça, à part me décourager de commander sur le site de Dolce Gusto!

Bought a coffee machine 3 months ago and it stopped working. Called the company as it has a guarantee and they were totally unhelpful. Was told I had to troubleshoot. This is what they sent me:

Reference Number: 49306527

Hello

Thanks for contacting Nescafé Dolce Gusto.

I'm sorry to hear that you have been experiencing an issue with your Nescafé Dolce Gusto machine.

From what you've described, it sounds like the machine may have an airlock.

In order to resolve this, and get the water flowing, the following steps may help:
Fill the water tank with hot water from the tap (not boiling water from the kettle) and put it onto your machine. Leave it for at least 1 hour. This will allow the heat from the water tank to unblock and separate any dry pipes within the machine.
If this does not resolve the issue, please try the following - this stage may need to be performed a number of times.
Switch off and unplug the machine, lift the front cover, and remove the capsule holder.
Insert the cleaning tool into the needle in the head of the machine as far as the curly end - tool located in back wall of machine, (in underside of drip tray for Infinissima only).
Remove the cleaning tool, insert the capsule holder back into the machine and close the cover down again.
Remove the water tank and drip tray.
Rotate the machine a full 360° (like a steering wheel) do this twice.
Gently tap the machine 2 or 3 times as you are placing the machine back onto the work surface.
Turn the machine on at the plug and switch to the hot or cold setting.
If no water comes through, keep the machine running and lift the full water tank up and down several times.
Keep going with it as it can take a little time for the water to come through.
If after following these steps, your machine is still not working correctly, we really need to proceed with Descaling the machine.
You can also contact Nescafé Dolce Gusto directly on 0800 707 6066 from the UK or if you are in Ireland, please call 00800 63785385, lines are open Monday to Friday, from 9am to 5pm.


Kind Regards

Uno
UK&I Consumer Engagement Services

How ridiculous is this. Clearly they’re trying to avoid having to accept that their machine is crap.

Très mécontente ! J’ai commandé 18 boîtes de café chez eux. Ils m’ont envoyé 12 boîtes de deca au lieu dexpresso
Évidemment, comme d’habitude, j’ai ouvert les boîtes et j’ai scanné les codes-barres sans faire attention. Car les boîtes sont identiques à part un petit logo bleu. Du coup ils n’ont pas voulu me reprendre le café, ils m’ont parlé d’un geste commercial qui me semble normal puisque c’est eux qui ont commis une erreur et même ça refuse
Une honte !

Même un parraseu est plus rapide que leur site !!!🥱

3 mois que ma maman âgée attend son réservoir d eau de sa dolce gusto.
J ai téléphoné au service client 3 fois et toujours rien, la machine est sous garantie, je leur ai demandé d'échanger la machine puisque rien n avance ....
Pas sérieux et inefficace.

Obligé de mettre 1 étoile et bien dommage. Le site ne fonctionne pas. SURTOUT n'achetez pas chez eux, même une cafetière! Ils nous font miroiter de garder les codes barres, mais en faite rien ne va 1 fois que vous avez perdu (à plusieurs reprises) votre temps. Impossible de valider votre bon d'achat, impossible de valider quoique ce soit... bref vous perdez votre temps... À bon entendeur....salut

Cliente Spécial T ma machine est tombée en panne. Spécial T n’en fait plus et m’a renvoyé vers Dolce gusto avec l’adaptateur.
Le thé met une éternité à couler dans ma Genio S. Au bout de 28 jours ma machine est déjà en panne. ….il faut la porter dans un centre de réparation à 40 min de chez moi.
Je vais finir mon stock de capsules et fuir ces 2 marques !

Les point de fidélité ont une date d’expiration, n’importe quoi.

Le café est a la limite tiède,le débit munimun,une déception totale
Sommes en Espagne, et nulle part ne trouvons des capsules,ni en Belgique, la pire des machines, et je les ai toutes eues

Un service client inefficace qui ne sert à rien. Aucun respect du client que des promesses bidon Que font les responsables de cette entreprise pour changer l'image de marque de leur société ?

Une catastrophe.

La machine se bouche régulièrement. Il faut déboucher la buse avec un fil de fer… qui est fourni avec la machine, c’est dire le niveau de qualité… Sur la deuxième que j’ai eue (et oui, j’ai quand même voulu persister), le fil a cassé dans la buse, et elle n’a même pas un an.

C’est une marque à fuir.