Dolce Gusto Recensioni 

Une étoile car impossible de mettre moins...
Application catastrophique, instable et désagréable à utiliser
Impossible de finaliser mes commandes...
Service après vente inexistant et désagréable essayant de vous forcer la main... bien dommage !

Bonjour,
J'ai acheté, 5 cafetières en 8 ans, la cafetière fonctionne le temps de la garantie ! La dernière en date achetée en mars 2025 commence à avoir des signes de faiblesse !
Je ne renouvellerai pas et je déconseille fortement cette marque de produit !
La chose qui m'a fait retenter à plusieurs reprises, c'est que les cafés sont bons ! Mais au final, je me ruine entre les capsules et les cafetières !
A bon entendeur !

Une application qui ne fonctionne pas, un service clients inexistant, des arnaques à la pelle (bons d'achat de 10 euros mais non cumulables - et refus de restituer les points).
Le site a dû être développé par des enfants, rien ne fonctionne jamais, l'ergonomoie a été changée pour la saisie des codes cadeaux, moralité, 10mn pour saisir un code-barres. Bravo au marketing le plus nul du monde.

Le café est bon,mais cher! Les dosettes ne s'ouvrent pas toutes comme il faut, ce qui génère pas mal de perte! Et le site est un fiasco. Dommage parce que c'est plutôt sympa de se les faire livrer ! Impossible de rentrer les codes correctement pour les points, ça rame, momentanément indisponible, il faut 4 manipulations pour rentrer un code et c'est un miracle quand ça fonctionne.A quand un site fonctionnel ? Et à quand des dosettes tout aussi fonctionnelles ?

Malgré plusieurs détartrage,le voyant reste orange. Dosettes trop chères.
Je déconseille

PAS DE WIFI, PAS DE CAFÉ !

Déconnections machine/wifi permanentes.
Temps de chauffe anormal.
Capsules 3 fois plus chères que les concurrents.
Réglages aléatoires.
Et ... Café sans goût.

Après plusieurs erreurs de leur part. Erreur de produit, erreur d'adresse . Il a fallu que je me déplace dans une autre ville pour aller chercher mon colis très encombrant alors qu'il devait être livré à domicile heureusement 2 personnes m ont aidée. Une a pris sa voiture et m'a emmenée au bon endroit car j'étais perdue et l'autre ma porté le colis jusqu'à ma voiture. Comme les produits ne me convenaient pas je les ai renvoyes et j'ai recommandé les bons que j'ai payés comme on me l a demandé. Mais à l'heure actuelle je ne suis toujours pas remboursée des produits que j'ai renvoyés et pas de moindre geste commercial non plus. C 'est la dernière fois que je commande

Avis défavorable – Neo Dolce Gusto : une déception de A à Z

Design sympa, mais le reste est un fiasco.
• Bluetooth inutile : censé faciliter la préparation, mais l’appli plante sans cesse ou ne se connecte pas du tout. Gadget marketing plus qu’une vraie innovation.
• Qualité du café : fade, artificiel, et une mousse qui sert surtout à faire joli sur les photos.
• Capsules hors de prix et difficiles à trouver.
• Bruit assourdissant : prépare un espresso comme si elle perçait un mur.
• SAV catastrophique : machine envoyée en réparation pour un problème technique… je récupère une machine encore sale, avec des traces de calcaire et de café séché.

Bref : beaucoup de promesses, zéro fiabilité. Entre le Bluetooth qui ne marche pas, le café sans saveur et un service après-vente indigne, c’est un achat que je regrette profondément.

Machine qui tombe en panne rapidement, je dois la déposer chez un réparateur éloigné de mon domicile (j'habite à la campagne et le réparateur est dans une grande ville, alors qu'il y a des petits réparateurs dans nos campagnes), dolce gusto ne propose pas de prêt de machines en attendant la réparation...
De plus l'application me dit que mon compte est bloqué, plusieurs appels pour essayer de débloquer la situation et toujours rien....pour info à travers ce compte vous bénéficiez de points qui vous permettront d'avoir des coupons de réduction en scannant le QR code des boîtes que vous achetez... aujourd'hui j'ai des points qui sont perdus dans les limbes de l'incompétence d'un service informatique...

Après consultation autour de moi, les machines ne sont pas fiables et tombent rapidement en panne...

Une incompétence partagé par un service commercial inexistant...

Pour ma part cela sera ma dernière expérience avec cette entreprise....

Ce site n’est pas sérieux.
J’avais essayé il y a quelque temps de convertir mes points en bon d’achat Zalando de 10 €, mais l’application ne fonctionnait pas, alors j’ai laissé tomber car elle mentionnait date d'expiration des prochains points en octobre.

Aujourd’hui, je me reconnecte après avoir cumulé pas mal de points pendant 2-3 ans, dans l’idée de les utiliser… et je découvre qu’en 3 mois, j’ai perdu la moitié de mes points (passé de 7400 à 3700). Aucune alerte, aucun mail, rien.

Je constate donc :
– Qu’il est très compliqué de cumuler des points.
– Que c’est le premier site que je vois qui ne prévient pas de l’expiration des points. Résultat : on ne les convertit pas à temps et on les perd inutilement.

À la base, on choisit des produits en fonction de la marque pour accumuler les points, on perd du temps à se connecter à une application mal conçue, avec un clavier mal géré sur Samsung Galaxy : le bouton "Connexion" est masqué par le clavier, il faut activer un clavier flottant pour pouvoir appuyer dessus (car on ne peut même pas faire défiler la page vers le bas clavier ouvert)…
Ensuite, on scanne les boîtes une à une, plus de 70 fois dans mon cas, et tout ce temps a été perdu pour rien.

Étrangement, on ne peut pas faire de capture d’écran dans l’application, ce qui empêche de documenter les problèmes. Et en prime, l’appli ne garde même pas la session active, malgré la case "Rester connecté" cochée.

Bref, le système de fidélité est une honte.
Moralité : je vais arrêter de boire du café.

Edit : Je viens de voir que malgré la date qui affiche toujours : "date d’expiration des prochains points en 30/10/2025", je viens de perdre à nouveau 100 points !
La marque affiche une fausse date clairement pour vous faire perdre tous vos points cumulés et évidemment on ne peut pas capture écran sur cette application...

Entre les machines qui ne fonctionnent pas plus d'un an malgré l'entretien effectué et les soi-disant "promo" sur le site internet et le premio club mon Q !!! 0.51€ de différence sur la boîte ! Soit disant en promo hein 😂 arnaqueur. A fuir

Cette machine a une maintenance infernale ; elle nous oblige à acheter des produits détartrants très couteux (alors que du vinaigre blanc suffit largement) mais surtout les manipulations pour finaliser l'opération sont laborieuses, interminables pour qu'enfin le voyant orange daigne s'éteindre ; nous sommes dans un marketing à l'état pur car je ne pense pas qu'une machine bien entretenue nécessite une maintenance aussi rapprochée ; c'est tellement laborieux que de nombreux tutoriels ont fleuri sur youtube ; on met de l'eau partout et il faut un bac plus 5 pour le réaliser avec aisance et surtout succès !

Résidant en Martinique je viens de faire l'acquisition d'une machine dolce gusto néo... application qui ne passe pas alors que le produit a été acheté au Leclerc en Martinique...service client méprisant en me laissant attendre au lieu de m'aider a trouver une solution à mon soucis....et oui je suis très mécontent du service client et tres decu de cet achat

J'ai découvert la machine qui était offerte en cadeau pour un achat de papeterie, elle a fonctionné 3 fois puis HS.

Etant donné que je ne m'y attendais pas, j'avais commandé pas mal de capsules pour bénéficier de la livraison gratuite,

J'ai donc acheté une machine identique mais d'une gamme supérieure sur Amazon.

La machine a très rapidement présenté divers dysfonctionnements "inexpliqués", il faut donc aller chercher les réponses sur internet.

De plus, la machine a un option "froid" mais en réalité, difficile de savoir quelles capsules utiliser pour des boissons froides (pour le thé par exemple, impossible, pour le café idem), à quoi sert cette option du coup ?

Quand l'écoulement de la boisson est fini, un goutte à goutte persiste plusieurs minutes, il faut donc mettre un récipient dessous pour éviter qu'il y ait de l'eau partout,

Plusieurs fois des écoulements de boisson "anarchiques" c'est à dire que au lieu de couler "droit", tout à coup l'écoulement part dans tous les sens,
Et enfin, plusieurs capsules jetées (notamment sur le parfum pistache) puisque l'écoulement ne s'est pas fait).
Bref, jamais vu une machine aussi compliquée à utiliser, avec autant de "dysfonctionnements incompréhensibles"
Et enfin, suite à ma commande des capsules, j'ai été contactée par le service client pour avoir mon avis,
Quand je leur ai fait part de tout cela, la réponse a été de "m'adresser A AMAZON"
Bref ! constat : le service client n'est malheureusement pas non plus à la hauteur !

Seul point positif, qui a orienté mon achat à la base : un large choix de capsules dont le gout est très satisfaisant mais ces points positifs sont totalement gâchés par ce qui précède mis à part les capsules de café qui sont juste infesctes.

Je ne recommande pas !

Le café a désormais un goût de chaussettes!! Cliente depuis des années du café LUNGO dont le prix a augmenté fortement et qui est conditionné en Espagne, je constate que les capsules actuelles sont quasi vides et le café qui en sort sans arôme, sans éclat et pas savoureux! On ne joue pas avec les papilles d un amateur de café!! DOLCE a troqué la qualité pour un maxi profit!

Je suis client depuis des années de cette marque de café. Je suis récemment parti en Erasmus et quand je suis revenu je me suis rendu compte que tous les points que ma copine et moi avions accumulés avaient disparu.

Oui les points de fidélités ont une date d'expiration. Et d'après ce que j'ai compris, si l'utilisateur est inactif 6 mois, il perd tous ses points. Super je dois me connecter régulièrement à une application super mal foutue pour espérer pour récupérer quelque chose. Ils

Dès que notre machine est morte, nous changeons de marque.

Entre une machine en panne au bout de 6 mois, un service client désagréable et incompétent, et l'impossibilité de créer un compte (obligatoire) pour utiliser la machine (un comble !), je ne peux que recommander de fuir la marque. Au vu du tarif de vente des machines et consommables, le minimum attendu est une qualité et un service à la hauteur.

Utilisée 5 fois ( dosettes chères
et café tiède..)ma cafetière dolce gusto néo est maintenant bloquée. Impossible d'ouvrir le bac à dosettes usagee. 3 mails au sav sans réponse.. je regrette vivement cet achat. A fuir,!

Impossible de trouver les boissons directement sur le site: le menu ne permet pas d'y accéder directement !! Il faut aller dans Favoris puis en bas de page cliquer sur les boissons.
Impossible de visualiser le panier!
Bref le processus de commande du site est le pire qu'on puisse trouver et au bout de 30 min la commande n'est pas passée car il n'a jamais demandé les cool de CB...

J ai cumulé des points pendant plus d un an. Certains ont été supprimés car ils sont valables un an. Avec les autres j ai pris un bon d achat de 20 euros sur leur site. Seulement il n était pas indiqué de manière visible qu il fallait un minimum d achat de 50 euros ! Ils ne veulent pas l annuler pour me redonner les points. Encore une arnaque !