Dolce Gusto Recensioni 

Ça ne mérite même pas 1 étoile. Grosse arnaque avec les points cumulés. Ils suppriment tout le temps mes points, ça fait 10ans je suis cliente et j'arrive jamais à en profiter. C'est incroyable. Leur site est éclaté au sol, la connexion est nul et les machines se cassent souvent. Juste de la publicité mensongère.

Site toujours aussi mauvais, impossible de se connecter avec l’application, donc impossible de rentrer les codes et même de passer commande
Pourquoi autant de dédain vus à vis des clients

Bonjour, grande fidèle des capsules café au lait dolce gusto depuis des années, que je trouvais excellentes, la qualité s'est beaucoup dégradée, grande déception, c'est dommage

Un mois après avoir passé et payé ma commande, je m'entends encore dire par le service client que je dois attendre, que c'est de la faute de Colissimo si je ne l'ai pas encore recue.. C'est navrant.

Arnaque faite attention a la pub en se momment .
Une neo achete la machine remboursse en capsule ...
Tjr pas vu le moindre remboursement ...
Est les operateur quand vous les appelle sont pas trop sympas

le site toujours moyen, mais surtout l'appli nulle depuis des années. et depuis qq jours impossible de se connecter, ni sur tablette, ni sur smartphone, si sur un ordi. c de + en + lamentable. et aucun message pour dire qu'il y a un Pb. communication zéro.
par pitié changez vos informaticiens et votre service com

Dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoile. Un site catastrophique pas du tout ergonomique. On navigue à l'aveugle en essayant désespérément de trouver où renseigner nos codes. trop d'informations tue l'information. Impossible de garder en pdf les bons de réductions commandés, obligation de les imprimer (et si nous n'avons pas d'imprimante chez soi, bon de réduction perdu). Et effectivement je rejoins les autres commentaires où les point expirent avant même la fin de leur utilisation. TOUT EST A REVOIR
Désormais, j'attends des promos dans les grandes surfaces pour acheter mes capsules; Je n'irai plus sur le site

cest une catastrofe. Le reservoir coule, le cafe est tiede, complique a comprendre, total debacle, tout peit reservoir, regrets grave

Site de commande en ligne lamentable et ce depuis plusieurs années ... que de temps perdu pour des commandes qui n'aboutissent presque jamais ... c'est une honte qu'un groupe tel que Seb/Nestlé n'arrive pas ou ne souhaite pas améliorer leurs services. Finalement je vais voir ailleurs sans hésitation tellement c'est nul.

Ce programme de fidélité est catastrophique. Même quand leur site (via l’application) est momentanément (plusieurs mois) indisponible, et que donc vous ne pouvez donc plus scanner et cumuler vos points, vos anciens points disparaissent avant que vous n’ayez pu atteindre le nombre minimum nécessaire pour pour prétendre au premier cadeau.
Leur service client et lamentable, parce que bien que reconnaissant les problèmes techniques de connexion, ils n’ont jamais voulu recréditer mon compte fidélité.
Au final, mieux vaut acheter des capsules compatibles, bien plus intéressantes que de se fatiguer à cumuler des points via leur pseudo programme de fidélité et perdre son temps dans des échanges infructueux avec leur service client et leurs propos totalement incohérents.

Pourquoi obliger vos clients à changer de cafetière pour utiliser des capsules écologiques, alors qu'il serait plus judicieux d'adapter vos capsules en plastique, comme l'a fait Nespresso ? Vraiment c'est énervant ! J'ai 2 machines stelia et je trouve moche, votre Néo. Je reste donc, avec les capsules en plastiques. Je ne vous dis pas merci de cette contre-évolution. Et oui, votre appli ne ressemble à rien et j'ai aussi perdu tous mes points, comme beaucoup, à cause de votre incompétence notoire. Seul point positif, les bons cafés bio, mais qu'on ne trouve pas partout, ce serait trop simple.

Programme fidélité pitoyable qui se permet de vous retirer tous vos points cumulés arbitrairement. Une honte alors que leur café déjà n'est pas fameux quand on voit le prix . A bannir que fait le gouvernement ? Il serait peut-être temps qu'ils passent en commission dolce gusto.

Changez de site internet ça fait des années que je commande mais le site et l’appli fonctionnent extrêmement mal !!!!!
Il y a pleins de bugs, c’est une mission de 30 min pour commander! Encore ce matin je n’y arrive pas. Je vais devoir le faire sur mon ordi !

Non seulement c'est cher mais en plus c'est des gros voleurs des gros arnaqueurs j'ai commandé pour 420 € machine et dosette plus de la moitié des dosettes ont disparu j'arrête pas de les appeler et chaque fois trouve des excuses il faut ça il faut ça il faut ça comme papier en fait en gros ils me disent que la poste n'est pas responsable que eux ne sont pas responsables qui comprennent pas et qu'il faut des preuves que j'ai fait et rien toujours rien franchement grosse arnaque je déconseille d'acheter chez eux à fuir vraiment

Le pire site pour les points de fidélité, acheter des boites; j’aimerais bien mais le site recharge a chaque fois, ne marche pas une fois sur deux, bref impossible à utiliser

Je suis extrêmement déçu par la Dolce Gusto Neo. En seulement dix mois, j'ai dû l'envoyer en réparation pendant un mois. Actuellement, elle est toujours en transit avec la poste à cause d'une erreur de retour de la part du service après-vente. J'ai également dû faire face à une montagne de courriers inutiles pour tenter d'exercer mes droits en tant que consommateur. Cela donne l'impression que l'objectif est de décourager les clients plutôt que de fournir un véritable service. Je déconseille fortement cette machine ; en cas de panne, il n'y a aucun geste commercial et le service est inexistant. À fuir !

J’ai fait une commande hier à 19 h et je m’aperçois que l’adresse par défaut est celle de mon fils
J’essaie de modifier impossible donc je mets à 19h05 3 mails sur contact
2 pour expliquer que cela doit être livré chez moi et un en disant que que si on ne peut pas je fais intervenir un droit de rétractation
De nature anxieuse j’appelle ce matin et on me dit que la seule possibilité est que mon fils refuse le colis
J’explique que c’est compliqué car il est dans un foyer pour adulte handicapé et là la réponse est tant pis

J'ai perdu tous mes points... Après toutes les dosettes consommées, je suis super déçue, je ne consommerai plus cette marque.

Le pire programme de fidélité. Dolce Gusto.fr vous force à utiliser vos points sans jamais pouvoir en accumuler suffisamment pour obtenir de vrais cadeaux. Et comme si ça ne suffisait pas, si votre compte reste 6 mois sans activité, tous vos points disparaissent purement et simplement ! C’est une politique punitive, pas un programme de fidélité.
Pour couronner le tout, vouloir utiliser vos points en bons d’achat nécessite un minimum d’achat, rendant leur utilisation quasi inutile.

Ce système est une arnaque déguisée en fidélité. À éviter absolument.

Acheter neuf le 25 février 2025 en panne début mai.
Coût de la machine 109e
Coût de la répartition 141e
Alors quî faut remplacer la pompe donc je ne suis en rien responsable !

Marque a fuir