Dolce Gusto Recensioni 

Ma cafetière Dolce gusto néo est tombée en Panne au bout de six mois. Je l'ai envoyé pour la réparation.
Sauf que c'était galère pour la livraison, puisqu'il y avait une erreur sur mon adresse de livraison, est dolce gusto à refuser d'assumer sa responsabilité et de contacter le livreur pour rectifier mon adresse et il ne s'est pas gêné de me demander de faire son job si je veux récupérer ma cafetière. J'ai galérée pour rectifier l'erreur sur le site du livreur pendant 3 jours car je n'ai pas réussi à le joindre par téléphone et d'ailleur le numéro est surtaxé.
Quand je reçois ma cafetière le carton était trop abîmé. Au début j'ai refusé la livraion et j'ai contacté la société. La conseillère limite m'a crié dessus en me disant que le fait que j"ai refusé la livraison et que le livreur est parti avec mon colis signifie que j"ai perdu à jamais ma cafetière.
Par peur de perdre ma cafetière vu le prix que ça m'a coûté, j'ai réussi à contacté le livreur est j'ai récupéré ma cafetière chose que j"aurais jamais dû faire.
Le comble je récupère une cafetière rayé, récupérateur de dosettes cassé, ils ont même pas nettoyer la cafetière aprés la réparation. Trop de résidus de café dans le compartiment.
Quel honte vu le prix des cafetières ainsi que les dosettes.
D'ailleurs c"est ma deuxième cafetière qui tombe en panne.
Je ne conseille à personne d"acheter des cafetières dolce gusto, c"est des arnaqueurs, il n'ont pas de respect pour leur clients.

Quel dommage que le service marketing/fidélisation soit désert et que l'envoi des newsletters soit totalement automatisé. S'il y avait une intelligence humaine à bord ou si une personne de la direction était cliente, elle se rendrait compte que l'intégralité des liens ne fonctionnent pas : les redirections Eloqua renvoient vers des pages 404 depuis plusieurs mois.
Les contacter ? Impossible. Personne ne répond jamais aux messages déposés sur le formulaire du site. En revanche, on est bombardé d'enquêtes de satisfaction. Risible...
Quelle honte de la part de Nestlé de ne pas tester le contenu de ses mails.

Je pensais que les cafés Neo seraient meilleurs, mais non, les classiques sont meilleurs. Je regrette d'avoir acheté la machine Neo cest de la m...le café de la classique est devenue fade et c'est cher je vais acheter la machine Nespresso le café est meilleur il faut fuir de la dolce gusto😜

Heu on en parle des capsules dolce gusto qui ne tiennent plus la route ! Sur une boîte de 36 capsules, tu dois bien avoir la moitié qui éclate lors de l'utilisation ! Au prix que ça vaut ! La qualité décline, ça fait des économies partout maintenant...

que ce soit la neo (3 en un an !!!) heureusement on peut la remplacer gratuitement. avec des points, ce qui prouve leur manque de confiance ! q'avec la mini me (un peu mieux : "seulement" 2 jetées en un an, avec un sav déplorable.
je regrette de devoir mettre une étoile

Si je pouvais mettre 0 étoiles je l'aurais fais ! Fuyez en cas de problème ils pensent cas l'argent ne vous rembourserons jamais et trouverons toute exuses et ne vous dédommageront jamais !!!!

Depuis le 27 mars j'attends mon colis j'ai fais 112 emails pour être remboursement dédommager et rien de chez rien ! Une bande de voleurs

Je veux partager mon expérience désastreuse avec le SAV de cette entreprise. Suite à la panne d'une machine dolce gusto, le service client m'a rapidement fait réaliser une manipulation pour confirmer le problème. Jusque-là, tout allait bien. Mais ensuite, tout a dérapé.
Le technicien m’a demandé d’envoyer la machine chez un réparateur agréé, lequel a confirmé la panne et indiqué que l'infuseur à thé qui coûte moins de 20 €, devait être remplacé par Dolce Gusto directement. Là, les choses se sont compliquées :
Dolce Gusto a exigé que je leur renvoie l'infuseur à thé défectueux avant de pouvoir obtenir un neuf. Après 3 semaines d'immobilisation chez le réparateur (la tête de la machine devait être changée dû au problème d'infuseur, j’ai récupéré la machine et l'infuseur à thé défectueux.
Malgré mes multiples relances, DOLCE Gusto a continué à mettre des barrières. Elle m’a demandé un justificatif que l'infuseur était bien défectueux, que j’ai rapidement obtenu du réparateur et transféré au service client. Ensuite, elle a exigé une vidéo pour prouver le dysfonctionnement.
Après une énième négociation pour accélérer le processus, il a été convenu qu'un infuseur neuf serait envoyé avant réception du défectueux. Je renvoie donc ce dernier et transmet la preuve de dépôt dans les 2 jours.
Mais, une semaine plus tard, aucun composant de remplacement n’avait été envoyé. On m’informe alors d’un retard dans l’expédition ! Cela fait désormais 6 semaines que ma machine est immobilisée et aucune action concrète n’a été mise en place pour résoudre le problème rapidement.
Je suis très mécontente. Cet enchaînement de lourdeurs administratives, de manque de communication et de délais interminables est inacceptable pour un produit qui réclame un remplacement aussi simple. Je ne recommande absolument pas Dolce Gusto et invite chacun à réfléchir avant de lui faire confiance.

Littéralement, de la grosse m**de.

L'application ne marche jamais, le site tue l'expérience utilisateur et l'assistance en ligne en cas de soucis avec la machine n'aide pas du tout.

Ça coute chère pour un truc qui marche pas et fournis avec une application qui ne fonctionne jamais.

À fuir ! Achetez une autre marque 🙏

Ce site est une farce!
Nescafé prend ses clients pour des pigeons, aucune envie de vendre des produits moins chers en ligne !
Site hyper lent, sur CHAQUE étape, absolument pas intuitif, sans même parler du site de fidélité, le pire que j'aie pu voir.

À FUIR Service après vente bidon un gros groupe comme le leur ! Machine dolce gusto infinissima moins d’un an partie 4 fois en sav et on veut toujours pas me la changer… elle fuit de partout met du lait de partout on passe plus de temps à la nettoyer qu’autre chose

Une honte peu fiable, capsule chères baisse de qualité, application nulle A ÉVITER

Je prenais les capsulesgrande, la qualité a fortement baissé depuis quelques mois. Le café est devenu mauvais. Je vais revendre la cafetière car c'est honteux

Passez votre chemin. Avec l'obligation d'utiliser votre smartphone pour doser les boissons (quantité et température) : faire votre café devient un parcours du combattant et quand ça marche ! Imaginez quand vous aves des invités. C'est simple, je ne l'utilise pas.

Une catastrophe ! Surtout n achetez pas cette machine ! Au bout de 2 mois , le réservoir était vide , j ai voulu remettre de l eau .. trop tard .. la machine s est mise à fuir de partout ! Je l ai renvoyée une première fois .. un mois après , îls me l ont rendue pleine de taches noirâtres , et 8 jours apres re- fuîtes de partout , sans aucune raison . Je les appelle , on me mène en bateau , on me dit qu on va en parler au responsable , car je demande une machine neuve et non pas une réparation , étant toujours sous garantie . Depuis silence radio .. J envoie mail sur mail … rien ! Service après vente inexistant, une personne limite grossière au téléphone…. Bref .. changez de trottoir !

Un programme de fidélité qui ressemble plus à une escroquerie en bande organisée. On vous fait miroiter des cadeaux à des budgets points très conséquent (donc très cher au final), et dès que vous cumulez un solde de points se rapprochant du nombre désiré, on vous les supprime, sans avertissement, sous prétexte qu'ils sont arrivés à expiration. Une honte

Enorm teleurgesteld in de Dolce Gusto Neo Latte! Niet enkel is de app een RAMP, ook manueel werkt het apparaat niet zoals vermeld in handleiding. De hoeveelheden kloppen nooit en meestal moet je gaan opzoeken wat het probleem ZOU KUNNEN ZIJN! dus onmogelijk dit apparaat dagelijks te gebruiken, laat staan bij bezoek en al zeker niet via de app die meer niet dan wel werkt. Probleem erkend op hun website maar problemen lossen zich niet op. Intussen is dit reeds 3 maand lopende. Op klachten wordt niet gereageerd, geen ondersteuning bij vragen. ook installeren vrij complex, niet iedereen zal daar mee omkunnen als het al lastig is voor wie gewoon is om met apps en dergelijke om te gaan! Meer frustraties dan genot!

Lockangebote nicht vorrätig, Gutschein nur auf wenige Artikel anwendbar, Zahlungsvorgang trotz Zusage fehlgeschlagen. Nie wieder!!! Ein Stern ist schon zuviel😥

Très déçu par ce site et ses contacts
2 conseillères et 2 discours différents
Suite à un problème de machine j’appelle pour discuter avec les conseillers l’une me propose de m’envoyer un lien pour obtenir une offre de bienvenue de 10 euros que j’attends toujours et la deuxième me dit qu’il existe aucune trace de mon appel et que l’offre ne s’obtient pas comme ça
Bravo à vous Ça dénote tout l’ensemble

La machine une fois qu'elle tombe sans eaux elle ne se prend plus l'eau déjà deux machine acheter et le meme problème a chaque fois une honte