Bilhuset Esbjerg Recensioni 

I februar 2017 købte vi en ny DS5 i Bilhuset i Esbjerg. Vi handlede med Karsten Haarkær. Igennem hele handlen talte vi om en bil med metallak. Vi beder om en farverkort, da vi var meget i tvivl om farven. Det kunne ikke skaffes iht sælgeren. Vi havde set en bil i forretningen i mellem jul og nytår. Det var den farve bilen skulle have. Men sælgeren i Bilhuset, mente ikke han kunne skaffe de oplysninger om bilens farve. Vi får et katalog med hjem, som vi kunne vælge bilens farve ud fra. Vi vælger en Grå Hurricane. Vi fik ingen information om at denne farve ikke kunne leveres i metallak. Det vidste Karsten Haarkær åbentbart hellere ikke, da Bilhuset vælger at betale afgiften på en bil med metallak. Det er først da vi ved modtagelse af vores nye DS5 gør Bilhuset opmærksom på, at bilen ikke er malet med den farve vi har bestilt. Yderligere er bilen leveret med lakeringsskader dvs adskillige steder på bilen, som ikke er blevet lakeret fra fabrikken. Bilhuset har erkendt de fejl. De vil tilbagebetale det vi har betalt for meget for metallak. Det får vi jo ikke den ønskede bil af. Og yderligere har vi gennem hele klageforløbet sagt at vi ikke ønskede, at der skulle en ny lakering på en ny bil. Vi ringet for at hører til bilen, og får besked på at den pt står på deres pladeværksted, hvor de har sat den til lakering. Det er Bilhuset som har leveret en forkert varer, de erkender fejlen, men det er kunden som skal bøde for skaden. Det er dårlig service.

Man skriver 4 mails til khn@ og info@ fra 2 mail adresser på 1 uge og får intet svar..
Ved ikke om I ikke er interesseret i leasing eller om I blot har travlt, siden I ikke engang kan skrive ganske kort at I vender retur..

Tak for hutig svar Michael og emails nu sendt til dig!

Købte i aug. 2016 en lettere brugt Citroen C3 årg. 2014 hos Bilhuset Esbjerg.
Bilen stod som ny og havde kun kørt cirka 32.000km.
Ultimo nov/primo dec 2016 begyndte bilen at glide i koblingen ind imellem.
Jeg bor i Nordsjælland, og for at undgå at jeg skulle køre helt til Esbjerg kunne jeg få bilen undersøgt på et aut. Citroen værksted i København.
De kunne dog ved prøvetur ikke konstatere fejlen.
Hans Beck fra Bilhuset Esbjerg kendte dog til fejltypen, og jeg fik tilbudt udskiftning af kobling på garantien.
Jeg har derfor lige været i Esbjerg og få skiftet koblingen uden beregning, og med gratis lånebil, så vi kunne komme omkring og være turister.
Fantastisk service - netop årsagen til at man handler hos autoriseret værksted. Stor tak til Bilhuset Esbjerg for professionel behandling.

Synes det er så ærgerligt at bilhuset Esbjerg ligger under middel på TP, for aldrig har vi fået så god behandling som her. Ringede for at bestille tid til prøvekørsel af den bil vi nu ejer, men da vi skulle komme helt fra Fyn, ville vi lige høre om bilen stadig var i huset, da vi villle blive ærgerlige over at skulle køre den lange vej forgæves. Sælgeren var top serviceminded og lovede at ringe tilbage når han havde sikret sig at bilen ikke var blevet solgt af en af hans kollegaer. Og det gjorde han lynhurtigt!

Vi kommer over og prøvekøre bilen, og skriver slutseddel, igen med super service og en dejlig ærlig sælger. Ydermere blev vi tilbudt at de ville klargøre bilen lynhurtigt, så vi ikke skulle køre den lange vej igen. Dette var dog ikke relevant for os da vi i forvejen har tilhørsforhold til Esbjerg. Sælger lover at ringe når han har fundet ud af hvornår vi kan hente bilen. Det er gjort inden vi når til Kolding! Afhentning af bilen var problemfri, og fik da lige (gudskelov) en "kvindedererdumtilteknik" kyndig vejledning inden vi kørte med den, samt beskeden om at vi bare kunne ringe hvis der var noget vi var i tvivl om. Bestemt et sted vi gerne vil handle bil igen !

Vil afmelde min varebil (gule plader) og ville have og have papegøje plader på til privat brug.
Tager hunden med der er kun et par km. da jeg kommer frem er der ikke nogen steder at binde hunden og må være kreativ.
Efter langtid søgen kommer det rigtige sted hen (indgangen er omme bagved ved værkstedet), jeg står og venter ved kassen og hende der skulle ekspedere mig sidder ved computeren og skriver. Efter et stykke tid siger jeg undskyld og rømmer mig flere gange og ligger pladerne på bordet men hun siger intet og reagere ikke og vælger tilsidst at gå derfra uden at have fået nogen form for service, siger på vejen ud til reservedele ekspræsidenten at det gider jeg ikke at blive behandlet som luft og sider farvel jeg går et andet sted hen. de tilbyder at hjælpe men er pt. så fornærmet og takker NEJ TAK.

Opel Salg giver altid opmærksomhed fra du træder ind i udstillingen og kan besvare alle de spørgsmål man nu engang skulle have, de følger også op på salget og man er tilfreds...

Værkstedet yder alt i alt en god service, holder hvad de lover, og får det fikset til tiden hvis ikke før...

Det eneste minus er at deres klargøringsmedarbejder ikke er så dygtige, de burde være mere grundige

Tag jeres sammen og kommuniker med jeres kunder, ved ikke om ikke gider eller ledelsen af medarbejdere er mangelfuld.
Det må ikke tage mere end 14 dage at få skiftet nøgler og intet hører fra jer, når tyven har en nøgle til vor bil.
bilen kom til bilhuset Esbjerg i uge 29 og den er ikke færdig endnu efter de har haft den mange gange.
jeg forstår ikke det kan være så svært at få en bil lavet.

Bilen fejler. Hvad gør man så!? Man smider den ned til den nærmeste mekaniker selvfølgelig.
Får at vide at de vil kigge på bilen den samme dag, eller den kommende og derefter vil jeg blive kontaktet. bliver ikke kontaktet. Ringer så til dem, hvor de lover at bilen vil blive tilset næste dag som det første. Endnu en gang bliver jeg ikke kontaktet og tager derfor personligt kontakt til dem. Her får jeg så endnu en gang at vide, de vil kigge på den næstkomne hverdag eller dagen efter. INTET sker. Kontakter dem igen, hvor jeg igen får at vide at de vil kigge på den som det første dagen efter og så blive kontaktet. Og her sker der så heller intet. Tager personligt kontakt igen. FØRST HER får jeg at vide at vide at de har utroligt travlt, og jeg desværre må finde et andet værksted. Det er da godt nok under al kritik. Har aldrig prøvet noget lignende.

Købte en Brugt C5 fra en forhandler på fyn,
Da jeg havde mistanke efter få dages kørsel i den, at der var noget galt med støddæmperne,
fik Bilhuset lov til at gå den efter, og hvis den fejlede noget så skulle de bare lave det da der var 6 mdr garanti på den.
De kunne godt mærke at den var noget hård, men sagde at det var fordi den var sænket, samt at dækkene var slidte.
Dette valgte jeg så at tro på.
Vi skiftede dækkene, uden at det blev bedre.
Nu her et år efter, beslutter vi os så at få skiftet de sænkningsfjedre ud med alm fjedre, da vi ikke er tilfreds med komforten.
Da Bilhuset ikke reagerer på at give tilbud via Autobutler, vælger jeg et andet værksted i byen.
Det første han bemærker ved bilen, er at støddæmperne er helt færdig,
Dette undrer mig så meget, at jeg ringer til Bilhuset og forklarer problemet, med det resultat at de giver mig et tilbud på at få dette lavet.
Dette tilbud kan jeg dog ikke bruge, da et andet værksted allerede er igang med bilen.
Syntes ikke at deres behandling af sagen er særlig profesionelt, da de ikke finder fejlen, trods jeg gør dem opmærksom på, at der er noget galt, så den kan udbedres under min garanti hos den forhandler jeg købte bilen ved
Dette kostede mig 2600 kr + arbejdsløn + moms

Da vi var interesseret i en hurtig levering af en bestemt bilmodel ringede vi til Bilhuset i Esbjerg, som gav den besked at de straks ville følge op på sagen og ringe tilbage. Ti min. efter blev der ringet tilbage og minsandten om de ikke kunne skaffe bilen med det samme. (Til forskel fra en anden Opel forhandler vi havde forhørt os hos). Under en uge efter fik vi udleveret bilen med det udstyr, som vi havde bestilt til. Undervejs snakkede vi med dem i tlf. og skrev også mails med forskellige spørgsmål, og hver gang fik vi udførlige svar og med beskeden om at vi altid var velkommen til at skrive eller ringe igen. Da vi så kom ind i Bilhuset Esbjerg blev vi taget rigtig godt imod og fik en grundig gennemgang af papirerne og de forskellige finansierings- og forsikringsmuligheder. På intet tidspunkt følte vi os presset til noget, og i tillæg til en god salgsoplevelse sørgede direktør Michael Petersen også for at gennemgå bilen og dens mange funktioner med os til mindste detalje ved leveringsdagen. Virkelig god service. Vil helt klart anbefale Bilhuset Esbjerg til enhver.

Siden 1996 har jeg været kunde i det som tidligere hed Autoforum og siden nu Bilhuset Esbjerg A/S.

Der har altid været tale om en hurtig betjening, og et meget serviceminded personale på bilværkstedet. Tillige har der været en forståelse for at bruge kulance.

Når mine biler har været til serviceeftersyn har der, efter aftale, altid stået en kundevogn klar til at låne, helt uden beregning og uden en masse formaninger om, at man ikke forventer man kører langt i kundevognen og hvad man nu ellers kunne tænke sig.

Indrømmet jeg kommer der ikke meget. Min nuværende bil - Opel Insignia 2,0 diesel fra 2009 - har trods 200.00 km endnu ikke som sådan været i stykker. Eneste problem har været sædevarmen i førersiden. Så det er på baggrund af serviceeftersyn min bedømmelse skal ses. Når bilen så afhentes har jeg i flere tilfælde oplevet at den står klar hvor værkstedet forinden har kørt den en tur igennem vaskehallen - service så det vil noget. Topkarakter til værkstedet og værkførerne.

Salgsafdelingen - Fin fin betjening. Meget imødekommende sælger (Michael Petersen). Da vi havde besluttet os for ny bil skulle vi selvfølgelig ud at prøvekøre inden underskrift på en slutseddel. Nøglen til en demovogn blev udleveret. Kør nu en god lang tur og lad være med at spare den. Den er bygget til at blive prøvet af, lød Michaels opfordring. Jeg husker ikke hvor længe vi kørte, men nok til at vi ikke var i tvivl. Vores næste bil skulle være en Opel Insignia - et valg som vi aldrig har fortrudt. Fantastisk dejlig rejsevogn og med et årligt km-antal på godt 50.000 km har det stor betydning at bilen er komfortabel og man føler sig sikker på den og ikke mindst sikker i den.

Konklusion: En bil jeg varmt kan anbefale alle - og køb den hos Bilhuset Esbjerg A/S hvor du s også får den serviceret. Vejen er så lagt til et lykkeligt forhold til din bil.
Henning Balle

Min Citröen havde tabt sin udstødning, og da jeg kontaktede bilhuset Esbjerg, blev den straks hentet, og var klar allerede dagen efter. Dette er hvad jeg kalder for god service. Det var en særdeles god kundeminded betjening, og en rigtig god behandling jeg fik.
5 stjerner hele vejen igennem.

Min Opel Corsa var til 5.års service og det var en god oplevelse. Jeg reserverede tiden på hjemmesiden og bekræftelse modtog jeg kort efter. Der blev ved besøget konstateret lidt reparationstillæg på bremser, som jeg blev kontaktet med for accept. Jeg blev kontaktet via mobilen og fik en SMS da bilen var klar. Besøget forløb til aftalt tid. Ved afhentning af billen, kunne jeg konstatere at bilen var blevet vasket. Tak for god behandling.

Har sjældent oplevet så arrogant en behandling, som den jeg har fået ved Bilhuset, Esbjeg (Opel).

Opdatering d. 4. dec. 2013 - Svar til Michael Petersen.

Hej Michael

Den triste oplevelse fremgår med al tydelighed af den mail-korrespondence der har været mellem jer og mig og som starter med en almindelig og høflig forespørgsel fra mig vdr. noget så simpelt som kodning af en bil-nøgle.
Har lidt svært ved at forstå at du ikke har kommunikeret med din kollega som har kontaktet mig efterfølgende ??? (nævner ikke hans navn her på TrustPilot)
Men uanset har jeg - som I også er bekendt med - orienteret Opel DK om episoden som har oprettet en sag i deres system.
Jeg har også fortalt Opel DK at jeg ikke ønsker at bruge flere ressourcer på denne sag så denne kommentar bliver min sidste på TrustPilot.
Nøglen er kodet andet sted - det tog ca. 10 minutter.
Interne anliggender mht hvordan I håndterer indkomne mails samt kommunikerer indbyrdes er ikke mit bord.
I må vel formodes at læse de forespørgsler der kommer ind via mail og svare på dem inden for rimelig tid.
Efter at have siddet i kø ved telefonen sendte jeg i stedet en mail som jeg ventede på svar på i næsten en måned.
Herefter rykkede jeg for svar og gjorde opmærksom på at nu var tålmodigheden ved at være opbrugt.
Efter at have ventet yderligere var det så slut med tålmodigheden fra min side.

Venlig hilsen
Johannes Sørensen

Jeg får lavet lavet en skade på min bil,og skal samtidig have skiftet et spejl og aftaler med værkstedet at de skal ringe en pris til mig på spejlet. Men der er ingen der ringer !!, og da bilen bliver ringet klar, spørger jeg hvad spejlet koster, og svaret er den er med på regningen for skaden som forsikringen betaler..... Fint tænker jeg, men siger lige til konen at spørg lige igen når du henter bilen, men der er svaret det samme. Vi tager på ferie og kommer hjem til en regning i postkassen. Jeg bliver ringet op af bilhuset, da jeg sender en mail om jeg er utilfreds, og de lover at vende tilbage, men dette er så heller ikke sket. IKKE et sted jeg kommer igen :-(