Un service client qui est absent. Ayant reservé un sejour pour 4 personnes avec supplément club enfant/bébé (dont un bébé qui aurait eu 4 mois, 2 jours apres le debut du sejour), il aura fallu que... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Scopri cosa dicono le persone
Nous avons passé un séjour agréable au Belambra les Criques Presqu’île de Giens. Les ++ : l’équipe d’animation c’est le cœur du club, ils mettent l’ambiance le sourire et s’occupe... Leggi di più
L'azienda ha risposto
INADMISSIBLE Le solde de mon séjour m’a été débité 2 fois par Belambra. Nous parlons de plus de 900€ dans la nature. Je ne peux plus utiliser ma carte bancaire à cause de ce débit qui sature mon plaf... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Merci tout particulier à Lucie à l'accueil, Marion à l'animation et Eddy au bar pour nous avoir trouvé les réponses aux situations. Sinon le club est parfait. Le groupe de 33 que nous étions s'est vr... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Faites le choix d'un Club vacances Belambra, pour passer vos vacances en famille. Des vacances de rêve en résidence de vacances ou en location.
Informazioni di contatto
63 avenue du Général Leclerc, 92340, BOURG-LA-REINE, Paesi Bassi
- 0177709000
- src.dc@belambra.fr
- www.belambra.fr
3,0
Nella media
447 recensioni
Non risultano inviti alla recensione recenti
Questa azienda non ha mandato inviti ai suoi clienti di recente, quindi le recensioni potrebbero non essere rappresentative
Ha risposto al 97% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde entro 48 ore
Come questa azienda usa Trustpilot
Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.
rapidité securité.
2 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Belambra
Chère Sylvie,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.
Votre mention spéciale concernant la rapidité et la sécurité nous touche particulièrement. Nous mettons un point d'honneur à optimiser chaque aspect de votre expérience, tout en veillant à votre bien-être en toutes circonstances.
Au plaisir,
Déception et surcoût...
Nous déplorons qu'il ne soit plus possible de beneficier d'une simple location pour les bungalows 6pers. (avec tour) à la Grande Motte en juin comme les années précédentes.
Nous apprécions le site depuis de nombreuses années et les aménagements effectués (climatisation l'an dernier) mais la contrainte de la demi pension ne nous convient pas. Nous espérons que plaque de cuisson et grand réfrigérateur ont bien été conservés dans les logements.
30 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Belambra
Cher hôte,
Merci d'avoir partagé votre expérience chez nous.
Votre satisfaction quant aux améliorations apportées à votre hébergement nous réjouit particulièrement.
Nous comprenons votre déception concernant les conditions de location et nous en tenons compte pour ajuster nos offres.
Au plaisir de vous retrouver dans un cadre qui correspondra davantage à vos habitudes.
Nous espérons vous revoir très bientôt parmi nous pour un séjour sans fausse note.
Bien à vous,
Très bon accueil et réponses claires
29 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Belambra
Chère Simone,
Merci pour votre retour très positif.
Nous sommes ravis que votre séjour chez Belambra ait été si agréable et que vous ayez apprécié l'accueil chaleureux de notre équipe, toujours à l'écoute.
Par ailleurs, nous espérons que vous avez eu l’occasion de déguster les différents plats de notre buffet varié et savoureux.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans l'un de nos plus de 58 clubs Belambra en France,
Réservation faite correctement mais problème de dossier
Réservation faite correctement. Seulement je ne peux pas compléter le dossier car je l'ai fait pour mon frere Marc Chiron. J'ai appelé plusieurs fois BELAMBRA sans avoir d'aide.
Comment puis je compléter le dossier?
28 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Belambra
Cher Bertrand,
Merci de nous faire part de votre expérience chez nous.
Nous sommes ravis que la pose d'une option pour un séjour au nom de votre frère se soit déroulée sans encombre.
Toutefois, nous présentons nos excuses par rapport aux complications que vous décrivez dans votre témoignage. Chaque demande mérite une attention personnalisée de notre part.
Sachez que notre engagement envers la qualité de service demeure intact et que nos conseillers de vente restent à votre disposition, par téléphone au 01 46 10 13 14 (prix d'un appel local - du lundi au vendredi de 8 heures 30 à 19 heures 30 et le samedi de 10 heures à 18 heures.)
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir très prochainement chez Belambra.
Bien à vous,
Jérôme, Service Relation Client
Réservation très facile
Réservation très facile , site très bien , il faudrait peut être juste plus d'infos sur l'emplacement des chambres (RDC, étage...°
25 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Belambra
Chère Eliane,
Merci d'avoir partagé votre avis.
Nous sommes ravis que votre séjour chez Belambra ait été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez apprécié notre site de réservation.
Par ailleurs, pendant la réservation, vous pouvez émettre une préférence pour l'emplacement du logement, bien que cela reste sujet à disponibilité.
Enfin, nous espérons que vous avez pu profiter pleinement des nombreuses activités et des paysages exceptionnels que nos Clubs proposent.
Au plaisir de vous revoir chez nous,
Très bon accueil, et réponses correspondant à notre demande
Très bon accueil,
22 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Belambra
Cher Garcia,
Merci pour cet avis positif.
Nous sommes heureux que votre séjour chez Belambra ait été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez apprécié l'accueil chaleureux de notre équipe, toujours à l'écoute des demandes de chacun de nos hôtes.
Par ailleurs, nous espérons que vous avez eu l'occasion de déguster les délicieux cocktails de notre bar.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau,
Reservation compliquée
Nous sommes clients depuis plusieurs années et apprécions les services de Belambra , mais quel soucis pour effectuer une reservation pour fin juillet 26 ( nous sommes en janvier!) pour 18 personnes ! j'ai fait un 1er dossier avec un questionnement pour lequel j'attends encore réponse ... une personne devait nous rappeler : 48 h après toujours rien , retéléphone de ma part : 48 h après encore aucune réponse !( je tairai les prénoms des interlocuteurs !!!).du coup le 1er dossier a été annulé , je recommence hier mais surprise il y a une augmentation !!!! ou est l'erreur ?? Ce soir la réservation est confirmée et le paiement de l'acompte ( 3048 €) a été pris en compte ! mon numéro de dossier est 7450205 ! merci . Elisabeth RENAUD
21 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Belambra
Chère Elisabeth,
Nous apprécions sincèrement votre fidélité depuis plusieurs années et sommes ravis que vous ayez généralement apprécié nos services.
Nous regrettons profondément les difficultés rencontrées lors de votre réservation pour juillet 2026. La complexité administrative pour un groupe de 18 personnes ne justifie pas les retards de communication subis, Nous précisons que les propositions tarifaires que nous adressons à nos clients sont valables 72 heures à compter de leur émission. Votre dossier a été traité avec toute l'attention nécessaire, et nous veillons à améliorer nos processus pour éviter toute récidive.
Nous vous souhaitons par avance un agréable séjour chez Belambra.
Bien à vous,
Romain, Service Relation Client de Belambra
Conseillère très compétente, à l'écoute
Le contact téléphonique a permis de sélectionner la meilleure option pour ma réservation alors que sur le site des choix m'étaient interdits. J'ai apprécié la compréhension de mes besoins, et la patience, dont a fait preuve la conseillère au téléphone.
21 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Belambra
Chère Véronique,
Votre retour sur l’accompagnement personnalisé de notre conseillère nous touche particulièrement.
Savoir que nos équipes ont su répondre à vos besoins avec écoute et réactivité confirme l’importance que nous accordons à chaque détail de votre réservation.
Ce dialogue direct par téléphone permet effectivement d’adapter nos solutions pour faciliter votre projet de vacances.
Une très bonne journée et à bientôt dans l'un de nos clubs !
CONSEILLERE AU TOP
la relation avec la conseillére a été parfaite trés précise trés aimable et trés professionnelle
félicitations J BOGREAU
21 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Belambra
Cher Jacky,
Merci pour cet avis très positif.
Nous sommes heureux de savoir que votre séjour chez Belambra a été à la hauteur de vos attentes et que vous avez apprécié l'amabilité ainsi que le professionnalisme de notre équipe.
Par ailleurs, nous espérons que vous avez pu assister à nos soirées festives et conviviales.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau,
rajout d'une personne supplémentaires…
rajout d'une personne supplémentaires sans modification de logement... frais de dossier 45.00 (modification moins de 30 jours) ... PAS DU TOUT FIDELISANT de mon point de vue CHR
20 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Belambra
Cher Guerin,
Merci d'avoir pris le temps de ce retour.
Nous comprenons votre déception concernant les frais supplémentaires liés à la modification de votre réservation, et nous regrettons que cette situation ait pu affecter votre perception de notre politique de fidélisation.
Sachez que chaque retour nous permet d'améliorer nos services pour garantir la satisfaction de nos hôtes.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau sous de meilleurs auspices.
Cordialement,
Risposta di Belambra
Cher hôte,
Merci pour ce sympathique commentaire.
Nous sommes ravis que votre expérience vous ait donné envie de revenir parmi nous.
Votre enthousiasme est la plus belle récompense pour nos équipes qui œuvrent chaque jour à créer des souvenirs mémorables pour nos hôtes.
Au plaisir,
Risposta di Belambra
Cher hôte,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce charmant commentaire!
Nous sommes ravis que votre séjour à Belambra ait été marqué par l'accueil de notre équipe.
Votre satisfaction nous encourage à poursuivre notre engagement pour des vacances mémorables.
À bientôt,
Manque de souplesse commerciale pour une demande mineure
J’ai contacté Belambra le 19 janvier concernant mon séjour prévu du 7 au 14 février, soit trois semaines avant le départ.
Ayant décidé d’acheter mes propres chaussures de ski, j’ai sollicité un remboursement ou, à défaut, un avoir pour la location de chaussures déjà incluse dans mon séjour, pour un montant d’environ 35 €.
La réponse a été un refus total, sans possibilité de remboursement ni même de geste commercial sous forme d’avoir utilisable sur place.
Je comprends l’existence de conditions commerciales prévoyant un délai de modification d’un mois à l’avance. En revanche, je trouve dommage qu’aucune souplesse ne soit envisagée pour un montant aussi limité, d’autant plus sur des séjours à un budget conséquent. Un avoir à utiliser sur place aurait été un geste simple et apprécié.
Cette rigidité dans la gestion de la demande nuit à l’expérience client et donne une impression peu commerciale. C’est regrettable pour une enseigne de cette envergure.
19 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Belambra
Cher hôte,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés que votre demande de remboursement pour la location de chaussures de ski n’ait pu aboutir. Chez Belambra, nos conditions tarifaires et les délais de modification sont conçus pour garantir une organisation optimale des services inclus dans votre séjour. Nous comprenons votre déception et regrettons que cette situation ait entaché votre expérience.
Vos commentaires nous aident à améliorer notre souplesse dans la gestion des demandes spécifiques, et nous les prendrons en compte pour nos futures réflexions.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau pour un séjour davantage en adéquation avec vos attentes.
Bien cordialement,
I am very disappointed
I am very disappointed. I have been trying to pay the balance of my booking for over 1 week with my AMEX. I have already had to make an international transfer to secure my booking for my deposit to accommodate the companies booking requirements, the booking I intended to pay 100% on my AMEX. To date I am still receiving the same error messages when attempting to submit my payment online and the response I receive from customer services has been unhelpful - the help I receive is 'pay by bank transfer' which is not an option for me. I have called and spoken to someone, emailed customer services and the manager of the hotel was meant to call me to arrange payment via my AMEX which to date has not happened. This is a surprise trip for my daughter to celebrate my 40th birthday, I am left feeling frustrated and disappointed before we even arrive. My booking balance still remains unpaid. Booking 7414346.
17 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Belambra
Dear Sarah,
Thank you for taking the time to share your feedback with us.
We sincerely apologize that your payment process encountered unexpected difficulties and that our team's response fell short of the swift resolution we aim to provide. Our payment systems are designed to facilitate seamless transactions, and we deeply regret the frustration this technical issue caused during such a special occasion.
While bank transfers remain an alternative option, we understand your preference for card payments and are working diligently to resolve this matter.
We hope to hear from you soon.
Best wishes,
Risposta di Belambra
Chère Pascale,
Merci beaucoup pour cet avis positif.
Cela nous fait très plaisir de savoir que vous avez apprécié la qualité de notre contact ainsi que la réactivité de notre équipe. Ces éléments sont au cœur de notre engagement envers chaque hôte.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau parmi nous, Cordialement,
PARFAIT !!! AFFAIRE BOUCLEE
RENSEIGNEMENTS CLAIRS NETS ET PRECIS
PAS D'AMBIGUITE
INTERLOCUTEUR SYMPATHIQUE
15 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Belambra
Cher hôte,
Merci pour ce superbe avis.
C’est une réelle satisfaction de savoir que chaque étape de votre réservation s’est déroulée avec fluidité et professionnalisme.
Au plaisir,
Je règle mon séjour comptant et vous…
Je règle mon séjour comptant et vous êtes incapable de me fournir une facture acquittée .
15 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Belambra
Cher hôte,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.
Cependant, nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas reçu la facture acquittée.
Nous souhaiterions que vous nous contactiez par mail (reclamations@belambra.fr) afin d'en savoir plus.
Nous espérons vous recevoir à nouveau afin de regagner votre confiance.
Bien à vous,
Très très déçue …
Très très déçue …
Je n’ai pas encore fait le séjour mais j’ai réservé en early booking pour avoir « le meilleur prix » et je trouve aujourd’hui le séjour 500€ moins cher …
Belambra justifié avec les conditions générales de ventes …
Une dernière fois pour moi
14 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Belambra
Cher hôte,
Merci d'avoir partagé votre expérience chez nous.
Nous sommes sincèrement désolés que votre réservation n'ait pas répondu à vos attentes en matière de tarification. Comme précisé dans nos conditions générales, nos offres évoluent en fonction des disponibilités et des périodes, ce qui peut entraîner des variations de prix malgré les réservations anticipées.
Nous espérons vous revoir très bientôt parmi nous pour un séjour sans fausse note.
Bien à vous,
Très bon club
Très bon club
Acceuil sympathique malgré les vacanciers arrivants tous à la même heure
Chambre spacieuse et propre et très bien équipée
Literie très propre et correcte.
Self parfait, diversifié avec des produits de qualité. Un petit point négatif sur la propreté des couverts et de la vaisselle.
Serveuses au top merci à Helena Elia Amicha et Lea qui avec sourire et professionnalisme font un travail exeptionnel.
Le bar est de qualité avec un choix très diversifié et des barmans Mathys et Max à l écoute et toujours dans la bienveilance avec le sourire
Les casiers à ski chauffés et l accés direct au pistes de ski est un réel plus pour ce club ainsi que la piscine
Les massages proposés en supplément sont également de qualité mais lors du paiement il est proposé un pourboir qui reste important 15, 20 ou 25 % compte tenu du prix du massage. Peut être faudrait-il laisser le choix du montant du pourboir ?
Le gros point négatif reste l'accéssibilité des ascenseurs
Trop petits et longue attente pour les emprunter
Club de très bonne qualite où l on a passé de très bonnes vacances
10 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Belambra
Cher Thierry,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience dans notre club.
Nous sommes ravis que notre accueil chaleureux ait su vous séduire malgré l'affluence lors de votre arrivée.
Votre appréciation pour votre chambre spacieuse, bien équipée ainsi que la qualité des repas nous enchante tout particulièrement.
Cependant, nous regrettons les désagréments. Vos remarques sont prises en compte pour améliorer ces points.
Enfin, nous sommes heureux que les équipements ski, la piscine et notre équipe en salle avec Helena, Elia, Amicha et Léa aient contribué à la réussite de vos vacances. L'engagement de nos collaborateurs comme Mathys et Max au bar reste notre meilleure récompense.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour de nouvelles aventures et bonne année !
Cordialement,
Nous avons séjourné au Belambra…
Nous avons séjourné au Belambra Praz-sur-Arly L’Alisier pendant la semaine de Noël 2025 : un excellent rapport qualité-prix.
Le club est très bien situé, avec un accès facile aux pistes. Nous nous sommes régalés chaque jour au restaurant du club, et l’animation en soirée est tout simplement au top !
Durant notre séjour, nous avons rencontré un souci avec la chaudière dans la chambre, mais celui-ci a été pris en charge de manière exemplaire. L’équipe est vraiment à l’écoute, très transparente et réactive dans sa communication — un service client que nous avons beaucoup apprécié.
Un grand merci à toute l’équipe, en particulier à M. Avezou, le directeur, ainsi qu’aux équipes des clubs enfants et d'animation: Romane, Marie, Antoine et Benjamin... pour avoir rendu cette fin d’année magique et inoubliable pour toute la famille et nos amis.
25 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Belambra
Chère Jin,
Merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que votre séjour à Praz-sur-Arly ait répondu à vos attentes en termes de rapport qualité-prix.
L'accès direct aux pistes depuis notre club est effectivement un atout apprécié par nos hôtes.
Cependant, nous regrettons l'inconvénient rencontré avec l'équipement de votre chambre. Notre équipe technique intervient toujours rapidement pour garantir votre confort, et nous veillons à ce que chaque situation soit résolue dans les meilleurs délais.
Enfin, nous sommes heureux que les animations en soirée et l'implication de nos équipes, notamment M. Avezou, Romane, Marie, Antoine et Benjamin, aient contribué à la réussite de vos fêtes de fin d'année. Le bien-être des enfants et la qualité des repas font partie de nos priorités absolues.
Au plaisir de vous retrouver pour de nouvelles aventures en montagne et une bonne année !
Come funziona Trustpilot
Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.
Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.
Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.
La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.
Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.