Un service client qui est absent. Ayant reservé un sejour pour 4 personnes avec supplément club enfant/bébé (dont un bébé qui aurait eu 4 mois, 2 jours apres le debut du sejour), il aura fallu que... Leggi di più
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Scopri cosa dicono le persone
Nous avons passé un séjour agréable au Belambra les Criques Presqu’île de Giens. Les ++ : l’équipe d’animation c’est le cœur du club, ils mettent l’ambiance le sourire et s’occupe... Leggi di più
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INADMISSIBLE Le solde de mon séjour m’a été débité 2 fois par Belambra. Nous parlons de plus de 900€ dans la nature. Je ne peux plus utiliser ma carte bancaire à cause de ce débit qui sature mon plaf... Leggi di più
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Merci tout particulier à Lucie à l'accueil, Marion à l'animation et Eddy au bar pour nous avoir trouvé les réponses aux situations. Sinon le club est parfait. Le groupe de 33 que nous étions s'est vr... Leggi di più
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Paiement du solde non pris en compte par BELAMBRA
Bonjour.
Le paiement du solde 2114.53 € a été effectuer le 02/01/2026par carte bancaire
Cependant il n'apparait pas sur la Banque. Aprés plusieur relance de BELAMBRA, il s'avère que ce solde n'a pas été pris en compte.
En conséquence.
Apres communication téléphonique avec BELAMBRA.ce jour 06/01/2026 le lien à été renvoyer pour paiement
Ce jour 06/01/2026 a nouveau a reglé pa carte bancaire le solde de 2114.42€.
ce soir le retrait sur ma banque n'est toujours pas pris en compe.
Veuillez SVP faire le nécessaire pour clarifier le probleme et nous informer du probleme.
2 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Belambra
Cher hôte,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors du règlement de votre séjour. Nous comprenons que ces retards dans la prise en compte des transactions puissent générer une inquiétude légitime.
Nos équipes techniques travaillent activement à résoudre ce dysfonctionnement et à garantir une fiabilité optimale de nos systèmes de paiement. Nous vous confirmons que votre dernier règlement effectué le 06/01/2026 a bien été enregistré dans nos services, bien que le délai d’affichage auprès de votre établissement bancaire puisse varier selon les procédures en vigueur.
Restant à votre disposition pour toute précision complémentaire, nous vous prions de croire en notre engagement à clarifier cette situation au plus vite.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau pour un séjour davantage en adéquation avec vos attentes.
Bien cordialement,
Le club est bien
Le club est bien. Mais les détails sont négligés, pression d'eau dans les douches, gestion du self, qualité des animations...
Le directeur semble subir la situation sans solution.
3 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Belambra
Chère Edwige Seconda,
Mille mercis à vous d'avoir partagé ce retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’ambiance générale de notre établissement, synonyme de convivialité et de dynamisme.
Cependant, nous regrettons sincèrement que certains aspects de votre séjour n’aient pas répondu à vos attentes. Les points que vous mentionnez ont retenu toute notre attention et font l’objet d’un suivi rigoureux pour garantir des prestations toujours plus qualitatives.
Pour finir, sachez que nos équipes restent pleinement mobilisées pour offrir à chaque hôte des moments inoubliables, grâce à des infrastructures soigneusement entretenues et une programmation variée.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir pour une expérience plus réussie !
Bien cordialement,
Nous sommes sidérés par les…
Nous sommes sidérés par les augmentations de vos prix d'une année à l'autre et ça depuis 2 ans, avec une augmentation de plus de 20%. l'année dernière, nous avions trouvé un prix abordable sur Booking et cette année, nous n'avons pas trouvé de prix intéressant, du coup, nous partons au ski avec quelqu'un d'autre. C'est bien dommage, dans l'ensemble tout était bien.
Nous avons appelé pour comprendre les prix, il m'a été répondu que c'était comme ça ; Que dire de plus !
1 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Belambra
Cher Mme Sylvie,
Nous vous sommes reconnaissants de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que votre séjour dans notre village vacances ait globalement répondu à vos attentes, notamment en termes de services et d'infrastructures.
Cependant, nous regrettons sincèrement que certains aspects tarifaires aient influencé votre choix pour cette saison. Nos équipes s'attachent à proposer des offres adaptées tout en préservant la qualité de nos prestations, et nous prenons votre remarque avec le plus grand sérieux.
Nous souhaitons simplement préciser que lors de votre précédent séjour, vous aviez bénéficié d’une remise "early booking" de 20 %, appliquée en raison de votre réservation anticipée. Cette offre exceptionnelle n’était malheureusement plus disponible.
Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau pour une expérience pleinement satisfaisante.
Cordialement,
Défaut de conseil
L'opératrice était très aimable mais ne savait pas répondre à mes questions. Elle était en formation et elle allait voir sa responsable pendant toute la communication qui a duré presque 1 heure...
Du coup, je n'ai pas été conseillée comme il se doit, je n'ai pas été rappelée comme convenu et je me retrouve coincée par une réservation qui ne correspond pas à mon besoin. Très déçue par l'enseigne !
2 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Belambra
Cher hôte,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.
Nous tenons à souligner la gentillesse de notre équipe, qui fait toujours preuve de professionnalisme et d'engagement envers chaque hôte.
Cependant, nous sommes sincèrement navrés que notre accompagnement n'ait pas répondu à vos attentes. La situation décrite ne reflète pas les standards de qualité que nous nous engageons à offrir. Chaque demande nécessite une prise en charge experte, et nous veillerons à renforcer les formations pour éviter toute récidive.
Votre retour nous permet d'améliorer nos processus, et nous restons à votre disposition pour ajuster votre réservation selon vos besoins initiaux.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau pour un séjour davantage en adéquation avec vos attentes.
Bien cordialement,
Comme Canadien
Comme Canadien, il nous est impossible de régler la note par votre site internet. C'est notre quatrième année que nous réservons avec vous et nous avons toujours le même problème. On a vérifié avec notre banque et ils nous disent que le problème est de votre côté. Faites quelque chose, il est très désagréable que nous devons régler par le téléphone.
29 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Belambra
Cher Jean,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.
Nous prenons bonne note de vos remarques concernant les difficultés rencontrées avec notre système de paiement en ligne. Notre équipe technique examine actuellement cette situation pour en identifier les causes. Sachez que la satisfaction de nos hôtes reste notre priorité absolue, et nous nous engageons à améliorer constamment nos services.
Nous espérons vous revoir parmi nous afin de vous convaincre par un séjour plus réussi.
Bien à vous,
La procédure de réservation était…
La procédure de réservation était logique, simple et convivial (user friendly) , je l'ai suivie sans problème. Le seul souci, c'est que, comme j'avais réservé via mon compte Belambra, je n'ai pas pu corriger ma date de naissance ; j'ai donc dû conserver la date par défaut.
27 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Belambra
Cher Mme Özcan,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience dans notre club.
Nous sommes ravis que votre expérience globale soit à la hauteur de vos attentes.
Nous apprécions vos commentaires positifs concernant la simplicité de notre procédure de réservation. Savoir que vous avez trouvé le processus logique et convivial est particulièrement gratifiant pour nos équipes.
Cependant, nous regrettons le désagrément lié à la modification de vos informations personnelles. Sachez que nous prenons en compte chaque retour pour améliorer continuellement nos services.
Enfin, votre satisfaction générale témoigne de la qualité de notre engagement envers nos hôtes. C’est une motivation supplémentaire pour maintenir nos standards élevés.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un futur séjour et nous vous souhaitons une belle année !
Personnel très aimable
Personnel très aimable, compétent, très professionnel et très disponible.
J'ai contacté et j'ai ai été contactée par des personnes très à l'écoute de nos besoins.
Je me sens accueillie.
J'ai hâte de découvrir les lieux. 😊
26 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Belambra
Cher hôte,
Merci pour ce feedback positif.
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour et apprécié l'accueil chaleureux de notre équipe, ainsi que leur amabilité et professionnalisme.
Par ailleurs, nous espérons que vous avez pu profiter de nos cours de fitness ainsi que de ski.
Au plaisir de vous revoir et passez de joyeuses fêtes !
Le site bélambra dysfonctionne
Le site bélambra dysfonctionne, zone grisées ne permettant pas d'entre les dates de naissance des participants à un séjour dans le dossier qu'il faut compléter.
24 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Belambra
Cher hôte,
Merci d'avoir partagé votre expérience .
Vos remarques concernant les difficultés techniques rencontrées sur notre site ont été transmises à nos équipes pour une résolution rapide.
Sachez que l'ensemble de nos collaborateurs se tient à votre disposition pour vous assister dans la préparation de vos prochaines vacances en ligne ou par téléphone.
Nous espérons vous revoir afin de changer votre perception nous concernant.
Bien à vous,
Séjour à super Besse
Séjour à super Besse. Une équipe d animateurs exceptionnelle!!!!! Un réel plaisir à partager toutes les activités avec eux! Ma fille ne m a jamais dit qu une garderie était si bien !!!
Repas corrects et variés avec des équipes cuisine, entretien… adorables.
Le bâtiment par contre présente pour moi une difficulté majeure : beaucoup d escaliers malgré les ascenseurs présents presque partout mais manquants à certains endroits et les chambres sont loin de tout.
Accès à la station pas hyper proche à pied mais une navette gratuite toutes les 30 min donc top!
Station non testée car pas trop de neige mais restaurants bons et très bon entourage médical car même les infirmières viennent dans les chambres prélever si besoin et un médecin de garde au top (dr piquel).
Literie agréable et calme.
En bref nous avons passé un excellent séjour ! Notamment grâce aux activités organisées par l équipe d animateurs mais surtout Vincent le responsable qui mérite d être connu pour ses nombreux talents artistiques.
On vous aime!
À bientôt j espère
Petit bémol sur le contact client téléphonique qui manque je pense de formation et d informations et ne rappellent pas.
Et sans assurance même en cas de décès ils sont incapables de faire un geste commercial je trouve ça très très dommage.
On vous embrasse Vincent le talentueux, Ethan notre clown adore, Noah le meilleur crêpier du monde, Thibault le joueur hyper sympa, Clara l énergique adorable, Lucie la musicienne danseuse fantastique, Taylor un nounours de cœur et les autres plein de vie qui donnent le sourire du matin au soir!!
Et au bar oubliez Pas le sourire c est tj agréable quand on vient dépenser notre argent!!!
Avec tous mes remerciements
Sabrina family!
19 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Belambra
Cher Hôte,
Mille mercis pour votre commentaire élogieux.
Nous sommes ravis que votre séjour parmi nous se soit bien déroulé et que vous ayez apprécié notre équipe d'animation et ses activités.
De plus, nous sommes heureux que la qualité de notre literie ait contribué à votre confort.
Toutefois, nous regrettons sincèrement que certains éléments liés à l'accessibilité du bâtiment et à la localisation de votre hébergement aient pu compliquer votre séjour. Par ailleurs, votre remarque concernant le contact téléphonique a également été prise en compte avec la plus grande attention.
Enfin, nous nous réjouissons que nos propositions culinaires vous aient plu et que nos collaborateurs en cuisine et à l'entretien aient ajouté à votre bien-être.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau,
Nous vous souhaitons de passer de très joyeuses fêtes !
Oui on peut louer des skis dans le club
La réservation ne s'est pas déroulée de façon optimale, c'est même à la limite de la faute pro de dire au client qu'on ne peut pas louer de ski au Roc Blanc à Orcières. Car non seulement c'est possible mais en plus on m'a dit qu'il fallait les récupérer dans la vallée. Une honte. Je viens de perdre 1h à louer mes ski chez Inters...alors que j'ai fait 8h de route.
20 dicembre 2025
Non scritta su invito
Un DUO Gagnant !!!
Le Monsieur de chez Belembra (dont je n'ai malheureusement pas le prénom) que j'ai eu hier au téléphone pour répondre à toute mes question et créer mon dossier était adorable et professionnel , très gentil et clair. J'avais donc un numéro de résa en attente de pouvoir joindre l'établissement CHAMBOURGUET à Super Besse, qui ouvrait sa saison aujourd’hui j'ai eu la pétillante Emma ce soir au téléphone qui a pu apporter les dernières précisions qui me manquait avant de valider ma commande. C'est bon j'ai réservé pour nos premières vacances au ski avec mes 2 enfants et ma maman, merci à vous deux pour votre temps et votre professionnalisme
19 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Belambra
Chère Emy,
Merci pour ce commentaire très sympathique !
Nous sommes ravis de savoir que nos équipes ont su vous accompagner avec professionnalisme et bienveillance, et en particulier Emma. En effet, la qualité de la communication ainsi que la clarté des échanges figurent au cœur de nos priorités.
Par ailleurs, nous vous invitons à profiter, en compagnie de votre famille, de l’ensemble de nos activités, notamment notre Aqua Mundo et ses 9 toboggans, nos cours de tennis et de natation, nos séances d’aquagym, ainsi que notre espace spa comprenant un sauna et un hammam.
Au plaisir de vous accueillir parmi nous et passez de magnifiques fêtes !
J'ai dû m'y reprendre plusieurs fois…
J'ai dû m'y reprendre plusieurs fois pour payer mon acompte
19 dicembre 2025
Non scritta su invito
Site très sympa à parcourir
19 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Belambra
Cher Gérard,
Merci pour ce superbe feedback !
Nous sommes enchantés d’apprendre que vous avez passé un séjour aussi agréable parmi nous.
Par ailleurs, nous espérons que vous avez eu l’occasion de découvrir nos différentes activités, notamment le padel, l’aquagym, ainsi que nos animations.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau et passez de magnifiques fêtes !
Belambra Balaruc
Belambra Balaruc
Site magnifique, équipe d’animation au top mais fuyez la location des bungalows très très vieillots !
Couches de poussière collées sur les plinthes depuis des années, peinture sur crépi pour masquer la misère, tour des toilettes et de la douche à nettoyer, récurer, dès l’arrivée, parfum douteux. Brosse d’aspirateur qui peut lustrer le sol tellement elle est encombrée. Chemins non éclairés, barrière du stationnement en dysfonctionnement durant tout le mois, grande ouverte sur l’extérieur. J’ai signalé un matelas vraiment plongeant dès la première nuit, après 2 visites de maintenance, on m’annonce qu’il n’y en a pas, c’est l’habitude! Lit de 140 réduit à 110 sinon dormir au sol.
Après 15 jours de présence, le chef de l’accueil m’appelle pour faire le point sur mon installation de la veille…pas banal.
Enfin, sachez que pour annuler vous paierez 85€ pour frais de dossier et d’annulation et vous serez remboursé environ 6 semaines plus tard.
11 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Belambra
Cher hôte,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que le cadre exceptionnel de notre établissement et l'engagement de notre équipe d'animation aient pu contribuer positivement à votre séjour en 2025.
Cependant, nous regrettons sincèrement que plusieurs aspects de votre hébergement n'aient pas répondu à vos attentes. Les remarques concernant l'entretien des espaces intérieurs et extérieurs ainsi que les équipements techniques nécessitant un rafraîchissement nous ont été transmises. Sachez que notre équipe intervient quotidiennement pour garantir le confort et la sécurité de nos hôtes. Nous prenons chaque retour avec la plus grande attention afin d'améliorer en continu nos services.
Nous comprenons que les frais d’annulation appliqués à votre réservation pour 2026 aient pu vous décevoir. Leur montant de 85 € est conforme à nos conditions générales de vente, validées lors de la réservation.
Vos commentaires sur l'ambiance dynamique et professionnelle de nos équipes restent une véritable motivation pour l'ensemble de nos collaborateurs.
Nous espérons vous recevoir à nouveau afin de regagner votre confiance.
Bien à vous,
accueil agreable et efficace tres…
accueil agreable et efficace tres professionnel.
17 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Belambra
Cher Jean,
Merci pour cet avis positif.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil chaleureux et professionnel de notre équipe.
Votre satisfaction témoigne de l'engagement quotidien de nos collaborateurs pour offrir un service de qualité à chaque hôte.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau et nous vous souhaitons de belles fêtes !
Saisie des données "participants" peu flexible
Les "moins": incapacité à changer des informations participants erronées. Système de saisie des dates de naissance inadapté (pas de saisie directe possible, obligation de faire défiler le calendrier mois par mois).
Les "+": saisies du site, des dates, de la formule, des chambres aisées.
13 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Belambra
Cher Gabriel,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.
Nous sommes ravis que la réservation en ligne, la sélection des dates et des formules ainsi que le choix des chambres se soient déroulés de manière fluide et intuitive pour vous.
Cependant, nous regrettons sincèrement que certains aspects liés à la saisie des informations personnelles n'aient pas répondu à vos attentes. Votre retour nous permet de cibler précisément les points à optimiser pour faciliter les futures réservations.
Par ailleurs, nous apprécions votre mention positive concernant l'efficacité globale de notre plateforme numérique. La simplicité d'utilisation demeure une priorité dans notre démarche d'amélioration continue.
Bien à vous,
Romain, Service Relation Client
J'ai retenu par téléphone escellent
J'ai retenu par téléphone, j'ai eu une personne parfaite et très accueuillante. j'ai eu de bonnes explications et j'ai retenu en connaissance de cause. Bravo
10 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Belambra
Cher Bernard,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger cet avis sur notre club Belambra.
Nous sommes ravis de constater que votre séjour chez Belambra a été une belle réussite.
Votre retour sur la qualité de l'accueil téléphonique et les explications fournies nous touche particulièrement. C'est un réel plaisir de savoir que nos équipes ont su répondre à vos attentes avec professionnalisme et bienveillance.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau,
Soucis lors du paiement du solde…
Soucis lors du paiement du solde application carte ne fonctionne pas, ni en bancontact ni en visa.
On effectué un virement.
10 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Belambra
Cher Rodolphe,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.
Cependant, nous sommes sincèrement désolés que votre paiement ait rencontré des difficultés techniques.
Nous comprenons combien cette situation a pu affecter votre séjour et tenons à vous assurer que nos équipes techniques travaillent activement à optimiser les systèmes de transaction.
Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous recevoir à nouveau afin de vous assurer une expérience 100% réussie.
Bien à vous,
Risposta di Belambra
Cher Nicolas,
Merci d'avoir partagé votre excellente expérience chez nous.
Nous sommes ravis que votre séjour chez nous ait été une belle réussite.
Vous avez trouvé notre plateforme en ligne intuitive et la réservation fluide. De plus, nous sommes heureux que votre expérience dans notre village vacances vous ait pleinement satisfait.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau,
Très bon accueil téléphonique 👍
Très bon accueil téléphonique 👍
Informations claires et nettes et bon suivi par mail
19 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Belambra
Cher Ledovina,
Merci d'avoir partagé votre excellente expérience au Belambra.
Nous sommes ravis que votre séjour au Belambra vous ait pleinement satisfait.
Nous apprécions que vous ayez trouvé notre accueil téléphonique efficace et nos informations claires.
Nous sommes également heureux que le suivi par courriel ait répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau,
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