Van Mossel Mercedes-Benz - Rotterdam Charlois Recensioni 

Betaald voor werkzaamheden aan de stoelverwarming, maar de storing bleef exact hetzelfde
Op 28 augustus bracht ik mijn auto naar Van Mossel Mercedes-Benz Rotterdam Charlois. Naast de APK en het reguliere onderhoud meldde ik dat de stoelverwarming van beide voorstoelen niet werkte.
Voor deze klacht zijn diagnosewerkzaamheden, een software-update/programmering en volgens de factuur ook een controle van de werking uitgevoerd. De auto werd daarna zonder enige uitleg aan mij teruggegeven, alsof dit probleem was afgehandeld. Bij het instappen bleek de stoelverwarming echter nog exact hetzelfde defect te zijn. Ik heb dit direct gemeld en moest vervolgens opnieuw een afspraak maken en opnieuw tijd vrijmaken om terug te komen.
Bij het tweede bezoek bleek dat het probleem niet door software werd veroorzaakt, maar door de bekabeling. Voor de daadwerkelijke reparatie werd vervolgens een nieuw bedrag genoemd. Dat een echte reparatie geld kost, begrijp ik volledig.
Mijn klacht gaat daarom niet over de totale factuur of over het feit dat een reparatie geld kost. Mijn probleem is dat ik heb betaald voor werkzaamheden aan de stoelverwarming — inclusief een controle van de werking — terwijl de auto vervolgens met exact dezelfde storing werd teruggegeven, zonder dat mij werd verteld dat het probleem niet was opgelost.
Toen ik vroeg waarom ik dan voor die eerdere werkzaamheden moest betalen, kreeg ik als reactie dat zij hier ook tijd aan hadden besteed en dus ook geld verloren. Voor een officiële Mercedes-Benz dealer vind ik dit een zeer teleurstellende manier van omgaan met een klant.

Na de proefrit met een Smart#5 Brabus waren wij niet direct overtuigd. De verkoper kon ons echter op een aantal voordelen wijzen waaraan we nog niet hadden gedacht. Uiteindelijk toch gekozen voor de demo waarin we hadden proefgereden. Dankzij de inzet van de verkoper krijgt Van Mossel van ons een hele dikke pluim!

Zoals altijd, ja echt altijd, weer een onthaal als een superster. Van binnenkomst tot afscheid één groot feest. Geweldig deskundige en zeer vriendelijke medewerkers op alle niveaus. Iets lekkers tijdens het wachten en zelfs een VIP lunch als het onverhoopt wat uitloopt. Dit mede dankzij de buurman waar abusievelijk mijn nieuwe banden waren afgeleverd maar de desbetreffende medewerker bezig was met controleren van het ordernummer terwijl duidelijk de tenaamstelling die van de buurman was. Van Mossel lijkt toch niet op Hoogenboom of ben ik nou gek? Kostte mij uren wachten maar de verse gemberthee met speciale chocoladeverrassing verzachtte veel. Een dag om nooit te vergeten. Ik zou willen dat mijn auto vaker een beurt nodig had! Fan voor het leven. Met vriendelijke en hartelijke groeten van Jan. P.S. dank je Ron en Monique. Supersterren van MB Charlois.

De mannen aan de bali hebben mij goed en vriendelijk geholpen,had je maar overal dit personeel.
Wel tijd moeten wachten,maar dan weet je zeker dat je auto goed gecontroleerd word en weer veilig de weg op kan na APK keuring.
Alleen waren de lepeltjes op bij koffie apparaat.
Groet Ton Nooteboom.

Dit is al mijn 5e nieuwe Mercedes die ik gekocht heb en wederom geheel tevreden. Alle afspraken nageleefd, alles klopte gewoon weer.

Heerlijk bedrijf, goede mensen. Komen afspraken na. Zijn nooit te beroerd een stapje extra te zetten.
Schakelen snel, denk mee.

Toppers!!!!

Onlangs voor een ruitreparatie geweest. De ruit was niet mooi na reparatie maar weet niet of het ergens anders verbeterd had kunnen worden. Wel raar dat de zijkant van de motorkap onder de vinger afdrukken zat en om de gerepareerde plek van de voorruit allerlei vlekken zichtbaar waren en sporen van een zuignap. Ik zou zeggen erg slordig afgeleverd.

Echter ik had de week daarop wederom een lekke band, langs geweest bij van mossel in Rotterdam Zuid, wel meteen gerepareerd, echter bandenspannings systeem niet goed opnieuw ingesteld. Nu denk ik heel de tijd dat ik met te zachte banden rijd☹️

Snelle service & oplossingsgericht.

Ontevreden over enorme prijsstijging na overname door van Mossel voor werkzaamheden. Zeer tevreden over coulante oplossing voor mijn klacht aan Mobilo

Ik kom speciaal vanuit de regio Amsterdam naar deze vestiging vanwege de klantvriendelijke en professionele benadering van de medewerkers. Als klant word ik hier altijd vriendelijk, respectvol en behulpzaam te woord gestaan, zoals het naar mijn mening ook hoort.

In mijn eigen regio ervaar ik dit helaas vaak anders. Daar ontbreekt het regelmatig aan klantvriendelijkheid en service, waardoor je je als klant minder welkom voelt. Om die reden rijd ik liever een grotere afstand voor een vestiging waar service en klantgerichtheid hoog in het vaandel staan, dan dat ik kies voor een vestiging dichter bij huis waar deze kwaliteit ontbreekt. De uitstekende dienstverlening van de medewerkers is voor mij de extra reistijd dan ook meer dan waard.

Ik ben erg tevreden over het onderhoud aan mijn Mercedes. De service was vriendelijk, professioneel en het onderhoud is netjes uitgevoerd. Alles verliep naar wens en ik had vertrouwen in de manier waarop mijn auto werd behandeld.

Het enige kleine verbeterpunt is dat ik niet werd gebeld toen mijn auto klaar was om opgehaald te worden. Dat was waarschijnlijk een vergissing, maar het zou fijn zijn als daar de volgende keer beter op wordt gelet.

Verder ben ik zeer tevreden over de dienstverlening en kom ik zeker graag terug. Bedankt voor de goede service!

Perfecte service, zeer goed geholpen, zeer vriendelijk personeel

Het onderhoud aan de auto is goed uitgevoerd en ik ben tevreden over de service. Toen ik de auto bij de dealer kocht, zat er echter geen Mercedes-opbergtas voor de laadkabels bij. Ik heb dit één of twee keer aan de dealer gevraagd, maar ik heb hier helaas nooit een reactie op gekregen.

Snelle behulpzame medewerkers.

Vriendelijk en behulpzaam en deskundig en toegankelijk , gastvrij

Men luistert naar een klant en komt met een oplossing

Met de MB app is het eenvoudig om afspraken in te plannen voor onderhoud en evt. reparatie / softwareupdate. Dit werkt prima en de auto was aan het eind vd middag gereed.