Van Mossel Mega Occasion Centrum Recensioni 809

Wij hebben recent een auto gekocht en zijn zeer teleurgesteld in de aflevering en service.
Bij het ophalen brandde direct het motorolielampje. Ter plekke werd olie bijgevuld, maar thuis bleek bij controle van een koude motor dat de olie ver boven het maximale peil stond en bovendien niet ververst was, terwijl we voor een afleverpakket hadden betaald.
De auto is verkocht met werkende Android/Apple CarPlay, maar achteraf blijkt dat het scherm niet origineel is. Hierdoor werken meerdere functies niet: de knoppen op het stuur functioneren niet goed, de bandenspanning kan niet worden gereset en de antenne kan niet worden vervangen – we hebben dus geen werkende radio. Ook blijft af en toe het scherm volledig zwart en werkt niks meer. Dit willen ze niet oplossen
Daarnaast zijn we al terug geweest voor een probleem met de gesp, maar dit is nog steeds niet opgelost en lijkt niet verder opgepakt te worden. Ook waren de remblokken versleten en ondertussen al vervangen. Daarnaast waren de matten voorin volledig versleten en de ruitenwisserbladen aan vervanging toe; deze hebben wij uiteindelijk zelf maar vervangen.
Wij hebben de situatie ook voorgelegd aan de BOVAG, maar kregen daarop geen reactie vanuit jullie. Als er ook na deze review geen actie volgt, zullen wij genoodzaakt zijn de kwestie bij de geschillencommissie aan te kaarten.
Al met al zijn wij zeer teleurgesteld in de gebrekkige transparantie en slechte afhandeling van de problemen.

Toen de kosten van de APK-keuring en het onderhoud veel hoger uitvielen dan gehoopt en verwacht, hebben de medewerkers super goed meegedacht om de kosten wat lager te krijgen. Zonder in te leveren op kwaliteit, natuurlijk. Ik ben heel blij met de service en de klantvriendelijkheid bij Van Mossel.

Snelle reactie en actie

Een mooie Peugeot 208 gekocht bij Burak, bij het afleveren heeft hij een extra stapje gezet waar ik heel blij mee ben! Super geregeld.

De auto reed tijdens de proefrit prima, dus ik besloot hem te kopen. Bij aflevering was hij echter nog vies van binnen en buiten, ondanks dat mij was verteld dat dit geregeld zou worden. Binnen zaten vlekken en kringen op de stoelen, buiten strepen en vuil – het leek alsof er nauwelijks iets aan was gedaan.

Na enkele weken merkte ik dat de remmen en blokken volledig versleten waren, schakelen naar 1e en 2e versnelling moeilijk ging, het raam af en toe niet open gaat en de verwarming niet werkte. Na tien weken wachten voor een afspraak werd mij verteld dat er “niets aan de hand” was, en ze wilden er ook niet verder naar kijken of mee helpen. Alle problemen die ik had gemeld, werden genegeerd. Zeer slechte service en een teleurstellende aflevering.

Vorig jaar heeft mijn partner een Ford Fiesta gekocht bij van Mossel Tilburg (wij wonen in Eindhoven). Bij levering misten er een afdekkapje van het sleepoog, automatten en een reservesleutel. Dat heeft enkele maanden geduurd voordat dat allemaal geregeld was, er werd niet tot slecht gereageerd op mails.

Maar afgelopen week gebeurde er het volgende:
De auto diende morgen (31 maart) APK gekeurd te worden. We waren vrij laat met de keuring, we hebben dit bij een lokale garage (afgelopen dinsdag) laten uitvoeren, maar één koplamp bleek niet goed te zijn. Deze konden zij helaas niet bestellen (wat ik van een vijf jaar oude auto bijzonder vind). Maar dit bleek onder garantie te vallen en we hadden contact met van Mossel Eindhoven en zij hadden op korte termijn geen mogelijkheid voor reparatie, maar Veghel wel. Een lang verhaal kort: ik denk dat ik ongeveer tien keer gebeld ben en heb moeten bellen. Van Mossel kan de interne garantieafwikkeling slecht verwerken, een APK die niet uitgevoerd heeft moeten worden is toch gedaan (fijn, want dat moest toch gedaan worden en ik heb niet betaald), en gelukkig is de koplamp daadwerkelijk gemaakt. Of het onder garantie betaald wordt, is me nog steeds niet duidelijk.

De interne communicatie doet me denken aan een startup of aan een weekendbaantje. Veel van de ervaringen hier zijn met AI gemaakt, ik geloof niet dat ze echt zijn.

Gelukkig dat het nu technisch goed is afgelopen, maar ik blijf hier als het kan héél, héél ver uit de buurt. Mijn collega herkende mijn ervaringen en is er ook vertrokken.

Goede tip voor van Mossel: zorg dat je je zaken op orde hebt en geef werknemers de kans om het eventueel onderhands te regelen en klanten te helpen. Werknemers lijken nu overgeleverd zijn aan een falend systeem en lijken niet klantgericht.

Ik twijfelde tussen twee auto’s. 1 bij Van Mossel en 1 ergens anders. Na belofte van snelle levering voor de auto bij VM gekozen. Eerste afspraak moest verzet want onderdelen waren niet binnen. Dan maar afleveren zonder de onderdelen. Helaas wordt ook die afspraak door VM (45min vooraf!!!) afgebeld terwijl ik al onderweg was. Vervolgens meerdere keren contact moeten zoeken voor nieuwe afspraak. Helaas weer een teleurstelling want onderdelen alsnog niet binnen. Duurt nog minimaal anderhalve week. Reactie verkoop: ‘Ik kan er ook niks aan doen.’ Uiteindelijk moet ik nu drie keer naar Utrecht rijden in drie weken tijd wat geld en tijd kost… jammer van deze ervaring.

Zeer nette en uitgebreide verzorging tijdens het hele proces

Hele fijne ervaring gehad. Aardige en meedenkende medewerkers. Ik zou het hier zeker aanraden om een auto te kopen. Bedankt Freek van Buul voor de goeie hulp!

Wat een topbedrijf! Vorige maand een prachtige Volkswagen Tiguan gekocht via Freek van Buul. Zal hier voor mijn volgende auto zeker weer een kijkje nemen.

Om 9:15 gebeld en uitgelegd dat ik de auto alleen in het echt wilde zien voordat ik teken voor de koop. Afspraak gemaakt voor 12:00 dezelfde dag om bij aankomst te horen dat de auto inmiddels al telefonisch verkocht is.

Het beleid om proberen 1.5 uur van tevoren te bellen als de auto waarvoor een afspraak staat niet meer beschikbaar is ging wel goed. Dealer nam contact op met bellen en SMS.

Bij navraag hoe zoiets kan gebeuren had de verkoper geen uitleg.

Edit: origineel leek het alsof het 1.5 uur vantevoren bellen niet goed ging, dit is echter wel gedaan, ik heb daar de review op aangepast.

Wij kijken terug op een prettige en fijne ervaring bij Van Mossel Leeuwarden. Het contact was heel goed, vriendelijk en zeker niet opdringerig.
Dankjewel Wessel Seinen, wij zijn nog steeds heel blij met de Fiat 500C Dolcevita!

Wij hebben vorige week een gebruikte fiat 500c gekocht bij van Mossel Mega Occasion centrum Goes en dit tot onze volle tevredenheid.
Wij zijn hierbij geholpen door Hasan Kapil en bedanken hem voor zijn aandacht en vriendelijkheid. Inmiddels is dit onze derde aankoop bij de van Mossel groep en altijd naar tevredenheid!

Het was prettig zaken doen met Eyup.

Afgelopen week een occasion Jeep Compass gekocht bij Aron in Breda. Alles snel geregeld, nog even de puntjes op de i gezet m.b.t. de factuur en registratie RDW en rijden maar... heel blij met onze aankoop!

Ben heden morgen voor bedrijft auto wezen kijken ben al 40 jaar zelf ondernemer maar wat een slechte verkoper trof ik daar zeg .
Zeer slecht geholpen ook door de directeur ter plekke scoorde echt ver onder de maat niets gekocht en ga daar ook niets kopen. Slechte ervaring

2 weken geleden heb ik hier mijn mooie Renault Austral gekocht. Voorafgaand aan mijn bezoek zeer prettig contact gehad met Sander de Heer en de deal was al bijna gesloten. Na het maken van de proefrit wilde ik de auto meteen meenemen, waardoor Sander geen tijd had om een melding op de auto te onderzoeken/oplossen. Goes is voor mij een flink eindje rijden en ik heb dit alsnog bij een vestiging bij mij in de buurt kunnen doen. De auto is verder in orde gemaakt door Van Mossel Tiel en alles werd intern geregeld door dd Van Mossel vestigingen. Al met al dus een zeer goede ervaring! Nogmaals bedankt voor de flexibiliteit, eerlijke prijs en mijn mooie auto!

We hadden een Volvo gezien en bij de proefrit hoorden we afwijkende geluiden.
De eerste medewerker hoorde het niet eens. Bleek dat het een motor afwijking was dus kozen we een andere auto ( dezelfde model). Vervolgens werd ons verteld dat we de auto met een week zouden hebben maar dat werden er dus 5. Ook weinig communicatie vanuit van Mossel. Moesten er zelf hard achteraan om informatie te winnen.

Fantastisch geholpen door de verkopers! Ik kom volgende keer zeker weer langs.

We gingen op de terugreis van onze vakantie kijken voor een audi A1, die was helaas net een dag ervoor verkocht. We zagen wel een prachtige Ford Mondeo staan! Na een proefrit en later telefonisch wat onderhandelen hebben we de auto gekocht. Rijdt prima, zit prima etc.
In 1 van de advertentie fotos stonden wat prachtige bijbehorende 18 inch velgen. Op de dag van ophalen waren de velgen ineens weg! Nergens te vinden (achterover gedrukt?) Dat was erg jammer. En het enige minpunt eigelijk.