Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Recensioni 117

Trying to contact them to report the fraud from their o2 customer service. You can't reach the company. Avoid both at all costs,mismanaged, fraudulent and unfit for purpose.

Habe am 04.05.2023 einen neuen Vertrag mit
O2 abgeschlossen.
Mein alter Vertrag war mir zu Teuer.
Man hat mich kontaktiert und mir 5 Euro weniger
vertraglich zugesichert.
Abgebucht werden aber immer noch der alte
Beitrag.Ist eine Frechheit was die machen.

Schlechter Anbieter zieht ihren Kunden unberechtigterweise Geld vom Konto ab .Inkompete Mitarbeiter die unprofessionell arbeiten wurde Anzeige bei der Polizei erstattet!Auch telefoniert mit der Aufforderung das Geld im Wert von 395, 16 Euro zurückzuzahlen!

Ich bin kein Kunde und ich möchte kein Kunde sein. Trotzdem taucht alle paar Monate ein Eintrag der Telefonica Germany GmbH und Co. OHG bei meiner Schufa auf. Ich habe aber auch keinen Vertrag oder überhaupt irgendeinen Kontakt zu Telefonica Germany GmbH und Co. OHG oder einer verbandelten Marke. Die Schufa-Einträge kann ich zwar einfach löschen lassen, aber wer weiß, welchen Einfluß diese, bis ich sie sehe, auf meinen Score haben. Leider kann man Telefonica Germany GmbH und Co. OHG nicht einfach kontaktieren und eine Auskunft erhalten, woher sie die Daten haben. Das muss man alles per Post machen und das kostet mir auf Dauer wirklich zu viel Geld.

Ich wollte mein Handy (Samsung Galaxy s Z Flip3) einschicken da es einen Pixelfehler hatte, statt das, das Handy gerichtet worden ist, ist es beschädigter als wie es war. das Handy kam von Telfonica mit einem schwarzen Streifen in der Mitte und das Display oben ist komplett gesprungen und zerstört das Handy ist komplett defekt da der Touchscreen zerstört worden ist dank Tefonica Mitarbeiter!
Laut Aussage des Telefonica Reperaturstelle wäre das so nicht gewesen, und hätten auch noch einen Kostenvoranschlag zahlen sollen das ist schonmal eine Frechheit!

Ich würde niemals mehr ein Handy bei Tefonica versichern und das Handy da einschicken, da die Mittarbeiter das Handy eher zerstören statt das sie das Handy funktionstüchtig zurück an den Kunden geben! Das ist die größte Frechheit die ich je bekommen habe!

55 Minuten in der Warteschleife 089787979409, weil der Kundenbetreuer etwas prüfen muss...

Ja... normalerweise legt man auf, aber es war mir wichtig zu erfahren, was nun passiert, denn es war schon der 6. Anruf und bei Telefonika hast du den besten Anrufabwehrdienst als sonst wo.
Wer nicht die Nerven hat und durchhält kommt nicht weiter. "Der nächste freie Mitarbeiter ist gleich für sie da..."

Achso, das Ergebnis nach 55 Minuten - der neue Mitarbeiter hat mich versehentlich aus der Leitung geworfen... Mal wieder...
"Wir zeichnen das Gespräch zur Serviceverbesserung auf..." Aber nichts wird besser...

O2...ist keine Telekom und wird es niemals werden!

4 Prepaid Jahreskarten nie erhalten - Kundenservice am Telefon katastrophal (außer bei Business)
Warteschleife, weil Mitarbeiter keinen Bock auf Probleme haben
1 Euro Werbeangebote sind Fake - danach kommt eine Vorauszahlung per Email.
Kundenservice nur per Chat und Telefon erreichbar... oder auch nicht...
und vieles mehr...

Auch ich würde eigentlich 0 Sterne geben. Ich bin seit ewigen erst bei E-Plus, dann zwangsläufig bei O2. Seit dem Zeitpunkt gab es nur Probleme. Bei der Verlängerung hatte man plötzlich 2 Verträge. Dann bei nächsten Verlängerung wurde ein Rabatt zugesichert, der dann aber in der Abrechnung fehlte. Stattdessen wurde dauernd das Internet abgeschaltet. O2 hat quasi keinen Service, der telefonisch kann man absolut vergessen. Jeder Bearbeiter hat eine andere Meinung, alles was versprochen wird, findet keine Umsetzung. Auf Mails und Briefe per Einschreiben erfolgt keine Reaktion, absolut keine! Es geht dann einfach an das Inkasso weiter (O2 eigenes, Betrug scheint bei O2 Programm). Man man das Problem dann doch über einen kompetenten Berater in einem Shop klären konnte und bestätigt wird, dass der Fehler bei O2 liegt, bekommt man dann zwar irgendwann den Rabatt in der Rechnung berücksichtigt, ABER O2 bucht freundlich ohne Einzugsvollmacht und trotz Zahlung der Rechnung wild irgendwelche Beträge vom Konto ab. Holt man diese zurück, geht's ans Inkasso. Verrechnet man die nicht legitimen Buchungen mit der nächsten Rechnung geht's auch gleich ans Inkasso. Keine Antworten oder Reaktionen, telefonisch nicht's zu klären. Im letzten Vertrag habe ich ca. 1/2 mehr gezahlt, als rechtmäßig gewesen wäre, Kosten für Einschreiben und die viele Zeit nicht berücksichtigt. Für mich ist es ein betrügerischen Unternehmen, für das auch weder Verträge noch Gesetze gelten.

Im O2-Forum vermuteten die Leute und warteten auf Hilfe, aber sie fanden Sarkasmus!! 🥴

In Deutschland beträgt 12 €/Stunde. Aber bei mir sollte ich lange Zeit verwenden, um 12 € im Monat zu verdienen?

Da jeder garantiert, dass seine Stundenlohn mehrere als 12 €

„Ohne Garantie“ müsste ich lange Zeit zocken, um meine 12€/Monat wiederzubekommen ≈ „7 Cent/Stunde“
Das ist nach Ermessen der Firma erheblich ist.
Und das ist die Kunst des Betrugs, die von dieser Firma praktiziert wird. Wenn wir diese vernachlässigten Vermögenswerte zusammenzählen, stellen wir fest, dass sie jedes Jahr Hunderte von Millionen wert sind.

Aber 100€/Jahr sind für mich ein großer Verlust. Denn wenn wir die Kosten für das Kehren hinzurechnen, werden Sie feststellen, dass es jedes Jahr weniger wert ist als ein gutes Paar Schuhe. Dies kommt einer Nichteinhaltung einer monatlichen Zahlungsverpflichtung gleich und führt zu weiteren Bußgeldern!!!

Meine Mutter (die Jahrelang ein sehr teuren Vertrag ohne Leistung 19,90€ 1 GB) hat ist am 23.12.2022 gestorben.ich habe gleich am 26.12 online +Schriftlich am 28.12. (1 Monat Kündigungsfriest) gekündigt.
daraufhin habe ich auch die Sterbeurkunde per Mail+Fax und online hochgeladen. Nach einen Gespräch mit der Hotline Mitarbeiterin, die mir geraten hat , ich hätte lieber nornal kündigen sollen (wäre schneller gegangen), hab ich jetzt ein Schreiben erhalten, dass bis zum Eingang der Sterbeurkunde (?wann) der Vertrag weiter besteht !!!! das ist einfach PIETÄTLOS und in einer Trauerphase nicht hilfreich

also..was nützt dir deine vertragskündigungsbestätigung, wenn du weiter lädst? und niemand scheint sich darum zu kümmern oder sich zu bemühen, Ihnen eine endgültige Antwort zu geben, .... aber Überraschung! Mein Geld geht weiter an dich, ohne meine Zustimmung!

Bitte macht keinen Vertrag mit Blau (Telefonica). Nach einem Bankkonto wechsel musste ich ein Formular ausfüllen und an Telefonica per Brief schicken. Dies kostete mich logischerweise Geld. Nach zwei Wochen beschließte sich Telefonica endlich meine Bankdaten zu ändern und schickte mir ein Mahngeld hinterher da eine monatliche Rate fällig gewesen wäre. (Also die lassen sich schön Zeit, sodass mehr Geld durch Mahnungen gemacht werden kann) Nachdem die nächste monatliche Rate fällig war bekam ich eine weitere Mahnung. Ich überprüfte in der Mein Blau App ob meine Bankdaten noch im System sind, natürlich nicht. Die nahmen ohne erlaubnis meine Bankdaten aus deren System um mir eine weitere Mahnung zu schicken. Somit waren die Kosten und der Aufwand für das gesendete Formular für um sonst. Einige Tage später habe ich in der App nochmals meine Daten überpfüft und sehe, dass die einfach ohne Erlaubnis oder Einzugsermächtigung mein altes Bankkonto wieder im System eingetragen haben obwohl dieses Bankkonto nicht mal mehr existiert, da ich es aufgelöst habe. Mir ist bis heute noch nicht klar wie die das gemacht haben ohne Zustimmung der Bank oder mir. Nachdem ich das gesehen habe, habe ich in der App beantragt den Restbetrag des Vertrags zu zahlen um endlich von diesen Betrügern wegzukommen. Nach langem warten kam eine weitere Mahnung und hoffentlich das eine Monatsrate wieder nicht bezahlt wurde obwohl mein Vertrag schon seit einem Monat ausgelaufen und gekündigt ist und die zwei vorherige Mahnungen schon bezahlt worden sind.

Das ist der Stand von heute. Mehr kann ich aktuell nicht schreiben.

Alles, Betrug, Geld für Roaming abgebucht, dauerhaftes Lügen, als Strategie. Mehrere Wochen immer neue Lügen, in Warteschleifen für die Ewigkeit geschickt. Skandal. Es gibt nicht nur einen Tag, an dem es geschah.

Inkompetent und frustrierend.

Auf eine Frage per E-mail zur allgemeinen Kündigungsbedingungen , wurde prompt am 31.10 mein Vertrag gekündigt. Ohne Vorwarnung. Nachdem ich mit 7 (!) Mitarbeitern gesprochen habe, geben alle den Fehler zu , aber kein einziger ist kompetent genug es zu reaktivieren. Einfach zum heulen.

keine netzabdeckung, inkompetente mitarbeiter, schlechter service, kündigung und nie wieder!

Telefonica ist das Allerletze. Man muss immer alles telefonisch machen, damit man als Kunde nichts in der Hand hat. Auch wird gelogen. Angeblich wurde ich angerufen, aber es kam kein Anruf von denen. Auch kein Eintrag über verpasste Anrufe in der Anrufliste. Glatt gelogen. Dann soll man eine Nummer zurückrufen, die es nicht gibt. Jedenfalls kann ich sie nicht vom Handy aus erreichen.
Mailkontakt nur über die Mailadresse im Impressum möglich. Auch hier nur sehr langsam, wenn überhaupt.
Meine Kündigung bleibt bestehen. Auch viel zu teuer der Laden.
Ein Wunder, dass Telefonica bei den Preisen und Leistungen noch existiert.
Eine Schande für die Providerbranche.

Mein Blau Prepaid wollte ich aufladen.
Dazu muss ich eine SMS schicken, um einen Code zu erhalten. Aber wie soll das gehen, wenn aufgrund einer fehlenden Aufladung sich die Karte in der passiven Phase befindet. Ich bin zwar weiterhin erreichbar, kann aber nicht selber aktiv meine Rufnummer nutzen.
ALSO AUCH KEINE SMS SCHICKEN!

Wenn es möglich wäre bekäme das Unternehmen 0 Sterne, es ist eine Katastrophe einen Termin zu vereinbaren bzw. Die Hotline oder irgend jemand zu erreichen. Es gibt keine Kooperation mit dem Kunden und auch keine Mailbeantwortung.
Wie dieses Unternehmen einen Kunden behandelt ist einfach nur enttäuschend.

Das WLAN ist super schlecht, reicht nicht mal bis ins Schlafzimmer! Dann bin ich mit meinem Partner zusammen gezogen, der schon einen sehr lange einen wlan Vertrag hat, und ich komme trotzdem nicht aus meinem Vertrag raus. Andere Anbieter lassen einen vorzeitig aus dem Vertrag. Dann habe ich gekündigt vor 2 Monaten und immer noch keine Bestätigung erhalten! Nicht zu empfehlen!!

Nach meiner bestätigten Kündigung wurden immer noch Rechnungen gestellt. Soweit ein lösbares Problem. Leider schottet sich die Firma Service seitig ab. Es ist unheimlich schwer jemanden zu erreichen. Die first Level Hotline ist eine absolute Katastrophe. Zum einen können sie sowieso nie helfen, weil sie nicht in die Systeme schauen können und zum anderen flog ich bei der Weiterleitung 5 mal aus der Leitung und musste neu anrufen! Hier sitzen leider sehr unqualifizierte Leute, mit wenig Motivation zum Service. Aber erreicht man endlich jemanden aus der Zentrale hier war der Service sehr gut und freundlich , daher zwei Sterne.

Hallo ich kann Telefonica nicht weiter empfehlen die Qualität meines WLAN ist durchweg schlecht eine Beschwerde wird nicht bearbeitet.Im Netz habe ich rausgefunden das an meiner Adresse
die Netzqualität schlecht ist sowas hätte man mir sagen müssen bald ist es vorbei nie wieder Telefonica.