Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Recensioni 117

Den 1 Stern gibt es nur, damit überhaupt bewertet werden kann! Die Organisation dieses Unternehmens ist grottenschlecht. Der Vertrag meines Schwagers wurde nach dessen Tod von seiner Ehefrau, meiner Schwester, unter ihren Personalien fortgeführt, jedoch nur für das Festnetz. Selbsterklärend, dass eine Sterbeurkunde abgegeben wurde - in einer Filiale vor Ort, wo alles geregelt wurde. Nach wie vor wurde der Verstorbene angeschrieben, alle Versuche, dies zu korrigieren, scheiterten. Plötzlich war die Rufnummer (Festnetz) nicht mehr erreichbar. Die Ehefrau war keine Kundin (obwohl Vertrag übernommen). Sie hat dann gekündigt. Kündigung wurde bestätigt - das ging. Die Frage nach dem Verbleib des Leihgerätes blieb unbeantwortet. Nach Wochen kommt jetzt die erste Mahnung wegen des fehlenden Gerätes, adressiert an den Verstorbenen. Hat dort überhaupt noch jemand einen Durchblick?

Und 1 so viel!

Schlechte Erreichbarkeit, trotz Kündigung wird weiterhin abgebucht, der Kündigung selbst wurde erst nach fünf Monaten bei ständigen Ausreden das etwas fehlt stattgegeben. Die gehen mit Kunden wie der letzte D. um. Für einen Freund der schwerbehindert mit pflegegrad ist!!

Haben sie von meine Konto 43,00€ abgezogen für Mai.Und meine Monatsrate ist 10€.Bitte um Erklärung

Ein Stern ist schon Zuviel, nie wieder Telefonica, alle Arbeiter sind hier fehl am Platz

Ich habe nie etwas mit Telefonica Germany gemacht, ich wusste auch nicht das dass existiert. Gestern Abend haben die für 3 mal versucht 29 Euro von mein Kredit Karte abzubuchen, zum Glück hat das nicht geklappt.. und was ich nicht verstehe ist, wie haben die meine Kreditkarten Daten gefunden? Also Leute aufpassen.

Ich habe so viele Stunden damit verbracht, aus meinem Vertrag herauszukommen, da das WLAN aufgrund einer Störung seitens O2 nie funktioniert hat. Es hat 6 Monate gedauert. Ich habe 6 Monate gezahlt, ohne wlan zu haben. Eine Nichterfüllung der Leistung und vom Kundenservice bekomme ich die Antwort das sie davon absehen, mir das Geld zurückzuzahlen. Lächerlich. Ich habe auch Rechnungsposten bekommen für eine SIM Karte die ich nie bestellt hatte? Alles sehr komisch und unseriös bei denen… auf garkeinen Fall O2, lasst euch auf diese Betrüger nicht ein.

War über 20 Jahre Kunde aber es hat sich in den letzten Jahren vieles verschlechtert und die Digitalisierung wurde verschlafen. Per E-Mail oder chat kann nichts geklärt werden, per Telefon wenig, bleibt nur der Postweg, finde ich schlecht für die heutige Zeit. Gefühlt werden einem Steine in den Weg gelegt um Probleme zu melden und zu lösen. Unhöflicher und nicht hilfsbereiten Kundenservice. Die App ist leider auch wenig hilfreich und bei paketbuchungen irreführend. Insbesondere beim Roaming lauern hier Kostenfallen, wie hier mit Vertragskunden umgegangen wird geht meiner Meinung nach nicht in Ordnung.

Ich würde 0 Sterne vergeben. Furchtbarer Verein! Gar nicht zu empfehlen. Support am Telefon ist nett, aber kann im Grunde nichts für dich tun. Meine verstorbene Mutter hatte viele Jahre einen Vertrag dort. Sie war in den letzten 3 Jahren schwerstkrank und im letzten Jahr hatte sie keinen einzigen Anruf mehr tätigen können. Telefonica/Ayyildiz wollte den Vertrag verlängern mit einem günstigen Tarif, wobei der Tarif nicht eingespielt werden konnte. Wir wollten dann vom Vertrag zurücktreten, jedoch hat Telefonica bis zum Tode meiner Mutter jeden Cent eingefordert. Alle gewünschten Unterlagen über den Gesundheitszustand per Post wurden einfach ignoriert. Ein ganz schlimmer Verein. Sehr unmenschlich. Keine Institutution hat so reagiert. Ich schäme mich für dieses Unternehmen.

Habe meinen Vertrag am 30.01.2024 Widerrufen und am
31.01.2024 Stornierungsbestätigung erhalten. Am 16.02.2024 habe ich von meinem alten Anbieter erfahren das die Portierung meines Kabel und Internetvertrages von Telefonica O2 nicht storniert wurde und sie meinen alten Vertrag solang nicht neu aktivieren können. Kabel und Internet wird jetzt zum 26.02.2024 abgestellt. Trotz mehrfachen anrufen und E-Mails passiert nichts! Telefonisch wird man nur hingehalten und belogen und von E-Mails kommt immer nur automatische Bestätigung mit Mitteilung um Geduld. Auch hat man mir mitgeteilt das es zwei Verträge geben würde was ein absoluter Schwachsinn ist. Es ist eine absolute Frechheit das solche Firmen in Deutschland eine Genehmigung haben und mit Betrügereien und lügereien weiter tätig sein können! Solchen Firmen gehört sofort das Handwerk gelegt.
Ich habe jetzt das große Problem das ich ab Montag kein Internet und Kabel und Telefonanschluss habe.
Werde wohl Anwalt und Verbraucherschutz einschalten

Ich wurde noch nie so sehr verarscht wie bei o2. Ich bin da seit über 10 Jahren. Dann wollte ich meine Verträge wieder mal verlängern, hab das Angebot per e-Mail bekommen und alle war fein. Nur das mir nun letztendlich das 3 fache jeden Monat abgebucht wird. Und das obwohl ich die E-Mail habe und die ja sagen, dass jeden Telefonat aufgezeichnet wird. Ich kann euch sagen, wenn ihr das Telefonat zu eurem Gunsten braucht, gibt es das nicht mehr! Das meine schriftlich zugesandten Vertragsinhalte nicht eingehalten werden, interessiert auch niemanden. Die schriftliche Beschwerde in Nürnberg hat auch nichts gebracht, da der Mitarbeiter kein Stück verstanden hat worum es geht. Ich werde jetzt zur Polizei gehen und versuchen außerordentlich zu kündigen wegen Betrug. Nie wieder werde ich da einen Vertrag machen und ich werde es jedem Menschen auf dieser Welt den ich treffe erzählen was das für ein Drecksladen ist!!! Selbst ein Mitarbeiter hat mir gesagt ich wurde aufs übelste verarscht, aber ,,da kann man jetzt nichts mehr machen‘‘.

Telefonica verschickt unberechtigte Mahnungen per E-Mail. Eine Rückantwort ist aber nicht möglich, da die Mails von einer no-reply-Adresse versandt werden. Kundenfreundliche Kommunikation geht ganz anders!

Aufruf zu einer Sammelklage !!!

Aufruf zu einer Sammelklage!!

Wieso tun wir uns nicht gegen solch eine Ungerechtigkeit währen????
Lasst uns diese Institution mit eine Sammelklage verklagen!!!
Denn nur so lange Leute gibt die bei dieser Firma Vertrag abschließen - wird es diese Ungerechtigkeit geben - eine Ungerechtigkeit, mit sich Telefonica auch noch die Konten füllt !!! So wird das Unternehmen noch mächtiger und kann sich noch grotesker verhalten kann??? Lasst uns dieses Pack packen....!! Wer macht mit? Ich werde morgen meine Anwältin kontaktieren.....und schaue abends hier rein um zu sehen wie viele sich mir anschließen wollen! PS. Es muss jedoch eine Geschichte dahinter sein bzw. Du solltest mit Telefonica eine Ungerechtigkeit erlebt haben, die Du auch nachweisen kannst! Oder Du warst ein(e) Mitarbeiter(in),,,Ich werde der Kündigung nämlich noch 1x widersprechen und wenn sie nicht einlenken, werde ich mich mit Leuten zus tun und gegen sie vorgehen...!

Nach dem Tod meines Mannes wollte ich seinen Vertrag übernehmen, es kam nur zu Problemen und die Hotline konnte keine Aussage machen. Dann musste ich feststellen, dass O2 im Kundenportal die bestehenden Handy-Verträge gekündigt hatte. Nach weiterem hin und her ist das Fazit, dass ohne jegliche Benachrichtigung (SMS, Brief ...) alle 3 Handy-Nr. zum heutigen Tag (19.10.23) gelöscht wurden. Wir stehen von jetzt auf gleich ohne funktionsfähiges Handy da. Auch sind die Rechnungen sowie die Vertragsdaten im Kundenportal nicht mehr einsehbar.
Über das alles sind wir sehr verärgert, nie wieder O2!!!

Sehr gut Ich wünsche dir auch. Very good **********

I love you telefonica.

Der Angestellte aus dem Kunden-Support, mit dem ich gesprochen habe, unterbricht mich mitten im Satz, als ich ihm versucht habe ihm mein Problem zu erklären. Wenn ich mir die anderen Bewertungen hier ansehe, ist dieses Verhalten anscheinened normal hier.

Ewig lange Wartezeiten am Telefon, netter Kontakt, Problemlösung (Zugang Kundenkonto) wird nicht erreicht bzw. von den Mitarbeitern umgesetzt. Unzählige Mails werden generiert beantwortet "Zur Zeit hohe Auslastung - versuchen Sie es telefonisch", am Telefon : "Versuchen Sie es mit Mail".
Hinhaltetaktik. 5 Wochen ohne Antwort (Mail) und ohne die bevorzugte Behandlung, die einem am Telefon versprochen wird. Leider habe ich bei Media Markt diesen Vertrag abgeschlossen. Fazit für mich: Telefonica 0 Service, Vertrag wird gekündigt und nie wieder dort abgeschlossen (Zeitraum Ende Juli bis Ende August). Ein Stern ist viel zu viel!

Mein Freund hatte bei einem Promoter einen Handy Vertrag abgeschlossen, der um die 10€ monatlich kosten sollte. Ihm wurden aber nicht die versprochenden 10€ abgebucht, sondern ca.20€! Daraufhin hat er versucht es zu klären aber ohne Erfolg. Aus diesem Grund hat er beschlossen, den Vertrag vorzeitig zu beenden. Telefonica hat ihm aber eine schöne Strafe von 355€ rein gedrückt! :) Er musste es natürlich zahlen, was er auch in wenigen Raten gemacht hat.

Jetzt belästigen diese Betrüger ihn mit E-Mails, wo behauptet wird, er hätte es nicht gezahlt! Die Ereignisse fanden ca. im September 2022 statt und die kommen Monate später damit wieder an. Es wurden Screenshots von den Überweisungen per Mail geschickt. Heute hat er erneut eine unerfreuliche E-Mail erhalten, indem mit Gerichtsprozess gedroht wird! Die sollten mal lieber ihre Augen richtig auf machen bevor die hier Drohungen austeilen!!

Ich war jahrelang über das Telefonica-Netz sowohl über O2 direkt als auch über Aldi Talk unterwegs und die Netzqualität ist nicht so toll, das Signal war immer schwächer als bei anderen Anbietern und dafür kann das Unternehmen was. Für Lücken in der Netzabdeckung sind Telkos wiederum nur bedingt verantwortlich, da immer wieder Anwohner gegen Funkmasten klagen, die dann nicht erstellt oder nachträglich abmontiert werden müssen. Kontakte mit dem Kundenservice waren auch nie wirklich berauschend, Mitarbeiter wirkten immer gestresst, sowohl bei O2 als auch bei Aldi Talk. Bestimmte externe Dienstleister mit denen O2 kooperiert empfand ich als Ausbeutungskaschemmen und die Software, mit denen die Mitarbeiter die Kundenanliegen dort bearbeiten war in den Möglichkeiten begrenzt und lief nicht so stabil im Vergleich zu der Software mit denen die Mitarbeiter der Telekom und Vodafone arbeiten. Telefonica mag ich von allen Telkos am wenigsten. Aktuell nutze ich nur noch sporadisch einen Prepaid-Tarif.