Telefonica Germany GmbH und Co. OHG Recensioni 622

Telefonica (o2) sind absolute Betrüger!!!! Ich habe ein defekten Laptop geliefert bekommen den ich nur über einen Anwalt zurückschicken konnte und dabei behauptet telefonica bis heute obwohl eine Sendungsnummer vorhanden ist das ich die Ware nicht zurückgeschickt hätte.

Vorsicht vor Vertragsabschluss mit diesem Unternehmen. Schriftlich zugesicherte Garantien wie zum Beispiel die "Zufriedenheitsgarantie" werden unter fadenscheinigen Begründungen abgewimmelt. Weder beim für uns zuständigen O2- Shop vor Ort-, noch von Telefonica erfolgte die zugesicherte Bestätigung der Vertragskündigung. Erst nach Androhung rechtlicher Schritte, erfolgte diese. Anschließend wurde ca. einen Monat später die Gebühr trotzdem abgebucht. Nach Rückgabe der Lastschrift durch uns erhielten wir dann ein Schreiben der Firma "Recht + Inkasso", die in ihrem ersten Schreiben eine letzte Mahnung zur Zahlung des Betrags an uns aussprach. Das Vorgehen der Firma Telefonica/ O2 ist höchst unseriös, wir raten dringend davon ab hier Verträge abzuschließen.

Absolut nicht empfehlenswert!
Nach über 10 Jahren als treue Kundin werde ich von O2 behandelt, als wäre ich völlig irrelevant. Anfang März 2026 habe ich aufgrund meines dauerhaften Umzugs nach Österreich sämtliche erforderlichen Unterlagen für die Sonderkündigung eingereicht. Die Dokumente waren vollständig – genau wie bei meinem Mobilfunkvertrag.
Trotzdem wurde mein Festnetzvertrag nicht ordnungsgemäß bearbeitet. Statt die Kündigung fristgerecht umzusetzen, versucht man nun, mir eine Kündigung „aus Kulanz“ zum 05.05. anzubieten. Dabei lagen alle notwendigen Nachweise bereits Anfang März vor.
Besonders ärgerlich ist, dass weiterhin Beiträge von meinem Konto eingezogen werden, obwohl der Sachverhalt längst bekannt ist. Gleichzeitig musste ich mehrfach beim Kundenservice nachhaken, um überhaupt eine Reaktion zu erhalten.
So geht man nicht mit langjährigen Kunden um. Nach mehr als einem Jahrzehnt Kundentreue hätte ich zumindest eine korrekte und zeitnahe Bearbeitung meines Anliegens erwartet. Stattdessen werde ich hingehalten, muss meinem Recht hinterherlaufen und für Fehler bezahlen, die nicht von mir verursacht wurden.
Für mich war das eine äußerst enttäuschende Erfahrung. Kundenservice und Bearbeitungsgeschwindigkeit sind leider weit entfernt von dem, was man von einem großen Anbieter erwarten sollte.
Zudem alle Telefonate aus dem Ausland auf meine eigene Kosten natürlich...

Ich bezahle für NettoKom 20€ im Monat für eine AllnetFlat (umsonst telefonieren und SMS + 100GB Datenvolumen) ich wurde 2x abgewimmelt weil ich Verbindungsprobleme hatte. Entweder die Leute sollen sich drum kümmern den Mast zu reparieren oder bei jedem Anruf bezüglich Beschwerde Guthaben zurück erstatten

Da ich minimum 1 Stern vergeben muss um diese Bewertung schreiben zu können wirds dieser wohl. (Wer auch immer das liest fühl dich gerne angesprochen). Abzocke Verein vom aller feinsten...schicken dir eine Rechnung und wenn du anrufst um die Zahlung zu vereinbaren bekommst du eine schön lange Frist von knapp einer Woche (egal bei welcher Summe) und auch nicht die Möglichkeit Ratenzahlungen zu vereinbaren AUSSER du hast so viel an Schulden das die Vollsperrung einsetzt. Dazu wurden mir Anfangs ganz andere Informationen über das Produkt gegeben wie beispielsweise "ich müsste nur bei nutzung zahlen". Ich bedanke mich ganz herzlich für überhaupt nichts und wünsche jedem der dort arbeiten einen extrem furchtbaren Tag. (ausser die vom Callcenter aber kleine Tipp...wechselt die Firma.)
Mit extrem angefressenen Grüßen
Der Typ der euch Diarrhoe wünscht.

Am 27.05.2026 wurden über PayPal 18,99€ für die Verlängerung einer zuvor durch Umbuchung (vor Ablauf) gekündigten Option abgebucht.

Ich habe mich bei der Bundesnetzagentur beschwert, woraufhin die neu angelaufene, in der App aber nicht angezeigte Option beendet wurde, sodass ich keinen Internetzugang mehr hatte. Mehr ist bisher (30.05.2026) nicht passiert.

Am 29.05.2026 habe ich 15,-€ aufgeladen und den Datenpass L für 4,99€ gebucht, sodass ich noch 11,01€ übrig hatte. Nach Beendigung des Datenpasses (durch NettoKOM) habe ich erneut 15,-€ aufgeladen, weil ich meine übliche Option wieder buchen wollte - und hatte damit ein Guthaben von 15,-€. Die anderen 11,01€ wurden mir von NettoKOM gestohlen!!!

Hierdurch war ich gezwungen, einen weiteren Datenpass - wieder 4,99€ - zu buchen, um diesen unterirdischen Anbieter kontaktieren und mich bei der Bundesnetzagentur beschweren zu können. Einen PayPal-Fall habe ich natürlich ebenfalls geöffnet.

Schade, dass man keine null Sterne vergeben kann...

Dieser Anbieter ist DAS LETZTE!!!

1 Stern ist leider schon zu viel!
Das ist der schlechteste Dienstleister in ganz Deutschland. Nachdem sie mir weiterhin Geld eingezogen haben obwohl der Vertrag gekündigt war, haben sie sich geweigert mir Rechnungen als Zahlungsgrundlage zukommen zu lassen!! Nachdem es Monatelang hin und her ging und jedes Mal ein neuer Ansprechpartner unqualifizierte Emails geschrieben hat, haben sie mir dann das Inkasso Unternehmen auf den Hals gehetzt und da ging es dann plötzlich, dass ich Rechnungen erhalten hab!
Absoluter Saftladen und gehört meiner Meinung nach von der Verbraucherzentrale gesperrt!

Über 20 Jahre Kundin – und inzwischen hat man bei O2/Telefónica das Gefühl, dass Kundenservice nur noch aus Abblocken besteht.

Zwei Verträge wurden am selben Tag telefonisch verlängert. Bei einem Vertrag wurde der vereinbarte Rabatt korrekt hinterlegt, beim anderen offenbar vergessen. Statt diesen offensichtlichen Bearbeitungsfehler einfach zu korrigieren, bekommt man die Aussage, eine nachträgliche Änderung sei „nicht möglich“.

Das bedeutet im Klartext: Der Kunde soll dauerhaft die Folgen eines internen Fehlers tragen, nur weil ein Mitarbeiter bei der Vertragserfassung offenbar nicht aufgepasst hat. Verantwortung übernimmt niemand. Stattdessen wird auf Systeme, Vorgaben oder angebliche technische Grenzen verwiesen.

Noch enttäuschender als der Fehler selbst ist die Haltung dahinter: widersprüchliche Aussagen, fehlende Transparenz, kaum ernsthafte Prüfung und das Gefühl, dass man als langjähriger Kunde einfach lästig ist. Besonders absurd ist dabei, dass man nun plötzlich auf unterschiedliche Vertragslaufzeiten achten soll, obwohl beide Verträge gemeinsam abgeschlossen wurden.

Fehler können passieren. Aber wie ein Unternehmen danach mit Kunden umgeht, zeigt den eigentlichen Charakter.

Ich habe einen Vertrag mit bis zu 220 Mbit/s, erhalte aber dauerhaft nur ca. 1 Mbit/s. Obwohl ich die offiziellen Messprotokolle der Bundesnetzagentur bereits dreimal eingereicht habe, ignoriert O2 diese systematisch. O2 hat die Netzprobleme an meinem Standort schriftlich zugegeben, weigert sich aber strikt, meine außerordentliche Kündigung zu akzeptieren oder die Grundgebühr zu mindern. Reine Verzögerungstaktik und absolut inakzeptabler Kundenservice.

Hab eigentlich keine Worte mehr für diesen Verein. Ob telefonisch oder im Shop vor Ort. Sowas unfähiges an Personal hab ich in meinen 46 Jahren ( und ich hab schon einiges erlebt ) noch nicht erlebt. Bin 15 Jahre Kunde und hatte jetzt ein Problem, was mit zum verrecken nicht lösen wollte. Kundenservice????? Wo???? Ein Telefonat, 4 verschiedene Mitarbeiter die alle gebrochen Deutsch sprechen und bei nicht weiter wissen einfach auflegen. Unfassbar. Dann o2 Shop gewesen, da wird einem tatsächlich gesagt, da kann ich auch nichts tun. Hallo? Vielleicht mal mit einem Kollegen sprechen, wenn man von denen schon zu ihnen geschickt wird? Wir brauchten dringend eine Ersatz sim karte..... mit 3 Frauen gesprochen am Telefon, immer alles wieder neu erklärt. Wurde vermerkt und als verschickt angegeben. Nach einer Woche noch nix angekommen. Wieder angerufen..... halbe Std Warteschleife und 4 Mitarbeiter weiter, bis man uns sagt, also im System ist da nix hinterlegt, aber Sie können im o2 shop gehen, da bekommen Sie sofort eine. Ähm..... warum hat man uns das vor einer woche nicht gesagt???? Ok, gesagt, getan.... o2 shop Wesel ...... Danke für nix!!!!! Da Vertrag immer noch auf einen verstorben lief, obwohl vor 6 Monaten gemeldet, ist verstorben. Da Vertrag noch auf ihn läuft ( wie gesagt seit halben Jahr verstorben) konnte und wollte man uns nicht helfen. So herablassend und respektlos wie man dort behandelt wurde. Unfassbar. Sind mit mehreren aus der Familie dort mit Verträge, aber diese werden nun alle gekündigt. Bitte schließt dort keine Verträge ab und um Gottes Willen, habt bloß nie ein Anliegen. Wie gesagt, ich selbst bin 15 Jahre Kunde, aber das was da nun mit uns abgezogen wurde ( und es ging nur um eine Ersatz karte ) war einfach das allerletzte. Nichts wird weitergegeben. Man muss jeden einzelnen alles neu erklären. Der eine weiss nicht was der andere tut. Einfach absolute Katastrophe der Verein. Man sollte sich schämen dafür zu arbeiten!!!!

Ich kann vor Super Select leider nur warnen. Ich habe meinen Vertrag im vergangenen Jahr ordnungsgemäß und fristgerecht gekündigt. Die schriftliche Kündigungsbestätigung liegt mir schwarz auf weiß vor.

Jetzt, rund sechs Monate später, erhalte ich plötzlich wieder unberechtigte Zahlungsaufforderungen. Das ist absolut unprofessionell und ein unhaltbarer Systemfehler auf Kosten der Kunden.

Als ich den Vorfall telefonisch klären wollte, wurde mir jegliche Auskunft verweigert, obwohl ich meine Kundennummer und alle persönlichen Daten vorliegen hatte. Kundenservice sieht definitiv anders aus. Wenn man Verträge trotz Bestätigung einfach weiterberechnet und dem Kunden dann am Telefon nicht weiterhilft, ist das Vertrauen komplett weg. Ich werde die unberechtigte Forderung nun schriftlich anfechten. Absolut nicht zu empfehlen!

Unfassbar schlechter Service, inkompetente oder schlichtweg extrem schlecht geschulte Mitarbeiter*innen. Die frustrierenden Stunden, die ich über Monate in der Hotline verbringen musste, waren sinnlos - reine Zeitverschwendung. Ein Stern ist immer noch einer zu viel.

Absolut schlechter Kundenservice, habe für meine Familie 4 Nettokom Karten gekauft und Tarife ausgewählt. Als diese abgelaufen waren hatte ein Familienmitglied !4 Tage! Später als Ablauf sein Guthaben aufgeladen. Und plötzlich waren 25€ an einem Tag weg. Als ich für ihn anrief (er kann schlecht deutsch) und fragte wie dass sein kann. Meine die Dame am Telefon ja es wird wenn nach Ablauf des Tarifes ein anderer bzw. der Basis Tarif automatisch gebucht. Möchte dazu sagen dass er ein Konto da hatte also eigentlich war sein Tarif gespeichert. Als ich meinte, dass das doch kein Umgang mit Kunden ist das einfach der Tarif geändert wird ohne Grund nur weil der Vertrag vier Tage später als sonst aufgeladen wurde. Meinte die Dame, dass er es halt verbraucht hatte und dass viele Kunden nutzen ( keine Ahnung wer das nutzen sollte außer Menschen die kein Internet an sich benutzen) bei diesem Tarif ist es so, dass pro Minute Mbits abgezogen wird. Mein Verwandter hat nicht mal einen Tag damit verbracht und schon war das ganze Guthaben weg. Dann meinte ich, dass dieser Tarif einfach nur dafür da ist, dass die 25 € so schnell wie möglich verschwinden und es Kunden sehr schwer macht, die nicht perfekt Deutsch können das überhaupt zu merken. Als ich frage was wir jetzt dagegen tun können, weil wir ansonsten natürlich den Tarif nicht weiterführen werden meinte sie, dass man noch mal aufladen muss und es keine Lösung dafür gebe. Somit meinte ich, dass ich für alle vier Personen den Vertrag dann kündigen werde, weil das kein Umgang mit Kunden ist. Und sowieso sollte man überdenken, ob man das nicht ein wenig anders gestaltet und es den Kunden einfach macht und nicht unnötig kompliziert und vor allem, wenn schon ein Tarif gebucht wurde nicht einfach einen anderen hinterlegt nur weil wie gesagt vier lächerliche Tage später aufgeladen wurde. Ich würde niemanden nettokom empfehlen!
Dazu möchte ich noch sagen, dass ich es sehr Unkompetent fand, dass die Dame meinte. Es wurde ja eine SMS geschickt, dass der Tarif jetzt der Basistarif ist und es ja auch Google Übersetzer gibt und deswegen hätte er es merken müssen.

20 Jahre Treue bedeuten O2/Telefónica gar nichts – Abrechnungs-Terror trotz BelegenBewertung: -⭐Ich habe die Nase gestrichen voll! Seit über 20 Jahren bin ich Kundin, doch jetzt werde ich wie eine Bittstellerin behandelt. Trotz mehrfach eingereichter Rücksendungsbelege (Sendungsnummern liegen vor!) wird mir ein Samsung S26 weiterhin unrechtmäßig in Rechnung gestellt.Man schickt mich von Abteilung zu Abteilung: Widerruf, Assessment, Vertragsmanagement – jeder hat eine neue Ausrede, niemand hilft. Mittlerweile wird mir sogar ein zweites Handy berechnet, das ich nie behalten habe. Dass ich als Kundin den Verbleib eines Geräts klären soll, für das ich den Einlieferungsbeleg längst vorgelegt habe, ist eine Unverschämtheit.Hier weiß die rechte Hand nicht, was die linke tut. Wer Stress mit Abrechnungen und inkompetente Hotlines vermeiden will: Finger weg von O2! Auch wenn sich die MitarbeiterInnen teilweise bemühen, wird man doch von A nach B vertröstet. Ich hatte mehrere Telefonate geführt, Emails geschrieben, war 3 x in O2 Shops vor Ort . Alles in meiner wenigen freien Zeit! Ohne Erfolg. Das Gerät wollte niemand annehmen, ich habe es dann verschickt nun werde ich noch verantwortlich dafür gemacht! Einfach unfassbar!

Dieses Unternehmen ist auf ganzer Linie gescheitert. man wird nur von einem zum anderen geschickt. Wegen eines banalen Problems habe ich nun alle meine Verträge (Mobilfunk und Home-Internet) für mich und meine gesamte Familie gekündigt. Ich werde diese Firma definitiv auch keinem meiner Freunde oder Bekannten weiterempfehlen. Sucht euch lieber einen Anbieter, der seine Kunden schätzt

Wir sind seit knapp 10 Jahren Kunden.

Seit letzter Zeit haben wir Probleme.

1. Technik - Auslandsanrufe gingen plötzlich mehr. Service dazu katastrophal:
Letztes Jahr gingen keine Auslandsanrufe mehr. Nach langen Versuchen bis zum Vorstandsbrief wegen mangelnder Kimmunikationsbereitschaft regte sich erst etwas, als wir uns bei der Bundesnetzagentur beschwerten. Dann gingen Auslandsgespräche wieder. O2 meinte pauschal, es läge an unserer Fritzbox und weigerte sich die 5 EUR, die wir 3 Monate lang für diese "Flat" bezahlten, aus Kulanz zurückzuerstatten. Der Brief dazu war im Ton "belehrend".

2. Organisatorisches - Vertragsumstellung nicht möglich:
Seit einer Woche versuchen wir es mit einer Vertragsumschreibung von dem Namen der Ehefrau auf Ehemann. Daraufhin bekamen wir von Telefonica Nürnberg 12 x dieselben Ablehnungsmails mit falscher Telefonnummer [nicht unserer, aber es wird als unsere TelNr. unterstellt] und auch noch Verweis auf Datenschutz, womit wir nicht mal die Gründe der Ablehnung kennen.

Wir vermuten, dass dort alles automatisiert wird und wir als Kunde nur unnötiger Ballast sind.

2 Sterne: Weil Telefonica zumindest den best-practice beherrscht. Aber wehe, es harkt irgendwie ein bisschen, dann läuft man als Kunde gegen eine Wand.

Ich war über 12 Jahre Kunde bei Telefónica Germany – und bin ehrlich gesagt einfach nur enttäuscht, wie sich der Service entwickelt hat.

Was mich letztendlich zum Kündigen gebracht hat, war nicht ein einzelner Vorfall, sondern die Summe aus mangelnder Verlässlichkeit und fehlender Kundenorientierung:
• Rückrufe wurden mehrfach versprochen, aber nie eingehalten
• Anliegen wurden nicht ernsthaft bearbeitet oder weiterverfolgt
• Aussagen von Mitarbeitern (z. B. zur Reaktivierung eines Rabatts) wurden nicht umgesetzt
• Teilweise hatte ich sogar das Gefühl, dass sich niemand wirklich verantwortlich fühlt
• Nach langen Wartezeiten in der Hotline wurden Gespräche einfach beendet

Besonders enttäuschend war für mich, dass ich aktiv mehrere Verträge zusammenführen und sogar erweitern wollte – inklusive zusätzlicher Tarife. Statt Unterstützung zu bekommen, wurde ich durch den schlechten Service letztlich dazu gedrängt, komplett zu kündigen.

Auch die Netzqualität hat aus meiner Sicht nachgelassen. Selbst in Städten wie Hamburg oder Bremen kommt es inzwischen häufiger zu Ausfällen oder Verbindungsproblemen.

Ich bin inzwischen seit kurzer Zeit bei Deutsche Telekom – und der Unterschied ist deutlich spürbar.
Dort wird Kundenservice tatsächlich gelebt:
Man wird ernst genommen, Gespräche finden auf Augenhöhe statt, Rückrufe funktionieren zuverlässig und man hängt nicht ewig in Warteschleifen fest.

Ich hätte mir wirklich gewünscht, bei o2 zu bleiben und eine Lösung zu finden. Aber so, wie hier mit langjährigen Kunden umgegangen wird, ist das leider nicht möglich.

Sehr schade.

Das Unternehmen ist für Business Kunden nicht erreichbar, es Übermittelt keine Rechnungen für die erbrachten und auch bezahlten Leistungen!
Die Cloudtelefonie ist eine Katastrophe!
Ich kann nur abraten.

Hallo ich warne alle o2 kunden ; o2 ist ein sehr schlechter Anbieter, immer kommt zu einer Störung des Internets kein zuverlässiger Telefonanbieter; am 1 November 2025 ist zu einer Internetstörung es hat einen Monat gedauert bis hier in Haar bei München die Störung behoben wurde konnte man draußen mit Einschränkungen anrufen dann von 21 März bis 23 März total Internet und Empfangausfall die wollen sich bei Kunden entschuldigen und hab ich Entschädigungsformular ausgefüllt und weggeschickt die haben die Entschädigung nicht gewährt und die Schreiben im Brief nur Ausrede deswegen hab ich meinen Rechtsanwalt eingeschaltet er sagte O2 muss nach Paragraph 58 eine Entschädigung für die Ausfallzeiten; bei mir gibt es keine Entschuldigung weil jeden Monat pünktlich zahlen wenn ihr dasselbe Problem gehabt habt dann kämpfen und manchmal steht im Vertrag zum Beispiel 29 90 Euro im Monat im Vertrag und die Buchen manchmal mehr vom Konto ab ohne Grund das ist Betrug und ich rate euch O2 zu kündigen und einen andern Anbieter zu suchen o2 und Vodafone ist dasselbe; 02 hat mehr als 2 Millionen Kunden verloren und O2 wird noch weitere Kunde verlieren weil ich das sage!!wenn man o2 Kundenservice anruft die haben keine Lust zu arbeiten und aufpassen kein online Vertrag abschließen weil mehrere Leute in die Falle gegangen sind!! Danke

diese Firma Ist ein Betrug Abbuchung ohne Vertrag wurde schon vor 4 Jahren gekündigt jetzt werden auf einmal wieder Beträge abgebucht