Je suis passé un samedi au moment de la fermeture pcq ma lumière ne fonctionnait plus, l'équipe m'a quand même pris en charge et fourni un nouveau vélo
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Scopri cosa dicono le persone
Je suis de passage à Paris pour quelques mois seulement, et la location d'un vélo était nécessaire. Swapfiets répond à tout les critères, notamment par la qualité de leurs vélos, super solides, et les... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Vélo toujours en parfait état, et surtout un service client hyper réactif. Dès qu’il y a le moindre souci, tout est réglé très rapidement, souvent le jour même. C’est super pratique de ne pas avo... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Super accueil (avec du café !), la dame qui s'est occupé de mon vélo était non seulement hyper sympa, mais aussi hyper forte : en 30 minutes, elle a changé plein de trucs qu'elle m'a expliqués, et je... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Swapfiets est la première entreprise au monde de "vélo en tant que service". Fondée en 2014 aux Pays-Bas, elle s'est rapidement développée pour devenir l'un des principaux fournisseurs de micro mobilité en Europe, avec un total de plus de 220 000 membres aux Pays-Bas, en Allemagne, en Belgique, au Danemark, en France et en Italie en septembre 2020. Le concept de Swapfiets est assez simple : pour un abonnement mensuel, les membres de Swapfiets reçoivent un vélo ou une solution de mobilité électrique entièrement fonctionnelle pour leur propre usage. En cas de besoin, un service de réparation est disponible dans les 48 heures pour réparer ou échanger directement le deux-roues sans frais supplémentaires.
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4,6
Eccellente
328 recensioni
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Ils sont trop bizarre location trop…
Ils sont trop bizarre location trop chers en plus de ça il te loue un vélo électrique déjà utilisé abîmé je conseil au client loué un veligo c'est mieux.
6 novembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di Swapfiets France
Nous regrettons sincèrement que votre expérience avec nos services n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nos vélos vivent multiple vie et nous travaillons dur afin de garantir leur meilleur état possible.
Pourriez-vous nous contacter à info@swapfiets.fr . Cela nous permettra d’investiguer plus en détail la situation que vous avez rencontré.
Emma
Réparateur sympa
Réparateur sympa, ponctuel et surtout efficace
Merci
20 ottobre 2023
Non scritta su invito
Risposta di Swapfiets France
Merci pour votre commentaire! Nous sommes ravies que notre service réponde à vos attentes. 💙
Super efficient service
Super efficient service. Explained all the necessary things about the bike
28 settembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di Swapfiets France
We're glad to hear the service was up to your expectations! 💙
C'est des voleurs quand jai rendue le…
C'est des voleurs quand jai rendue le velo ils mon enlevé 27 euro sans raison et jusqu'à maintenant ils mont Rien rembourser,
Je vous ai dit 1000 foid par téléphone par mail que je fais pas la livraison avec le velo , arrêté vos justifications devant les gens.
Jai la capture de discussion qui prouve que vous m'avez dit qu'il n'y aura pas de prélèvement
14 giugno 2023
Non scritta su invito
Risposta di Swapfiets France
Bonjour,
Je viens de me renseigner sur votre compte et effectivement nous vous avons prélevé 26.88 euros correspondant à la correction de vos 2 factures précédentes. Votre abonnement était de 66.90 euros. Dans la mesure où vous utilisiez le vélo pour faire des livraisons, nous avons modifié votre contrat pour ''Heavy User'' donc nous avons corrigé les montants des facture de juillet et d'août et nous vous avons donc débité 26.88 euros pour corriger cela.
Cordialement,
Jean
The staff at the store was…professional, attentive, and on time.
The staff at the store was professional, attentive, and on time.
The bike itself is ok. You get what you pay for.
I suggest you test ride first to be sure it's what you want before you rent.
8 settembre 2023
Non scritta su invito
Power 1 bike not good..
1 luglio 2023
Non scritta su invito
Risposta di Swapfiets France
Hello,
We sincerely appreciate your feedback and apologize for the challenges you faced while using our Power 1 electric bike.
To better understand your experience, could you kindly specify the issues you encountered with the bike? What aspects of the bike didn't meet your expectations or requirements? Your insights will greatly assist us in identifying areas for improvement and ensuring a more satisfying experience for you and our future customers.
Best regards,
Décevant
Décevant. Je loue un vélo depuis plusieurs mois et en l'espace de quelques mois le prix de la location a augmenté de dix euros pour exactement le même service. Je me fous de savoir que les prix ont soi-disant augmenté, je suis le client et mon salaire lui, reste le même. On a détérioré ma roue avant, que j'ai retrouvée voilée alors que le vélo était attaché. Celà m'a coûté 60 EUR alors que je ne suis pas responsable. C'est toujours à la victime de payer et donc c'est toujours la double peine. Si vous avez un problème quelconque ça vous coûte tout de suite une blinde en plus de l'abonnement mensuel mais on ne vous propose même pas un paiement échelonné.Ce n'est ni intéressant ni rentable. J'arrête dès que possible et je ne recommande pas le service. Si vous avez l'intention de louer longtemps préférez l'achat d'un vélo neuf à 2000 Euro ou moins si vous ne pouvez pas plus. C'est beaucoup plus économique et vous serez plus tranquille. En un an de location vous en payez déjà une bonne partie et vous ne bénéficiez pas de l'aide de l'État ou de votre ville. La vérité est que ces sociétés de location ne vous facilite pas les choses en cas de pépin. Si vous avez un problème quelconque, vol, dégradation par un tiers etc, c'est vous la victime qui en ferez les frais et qui serez perdant à tous les coups.
28 luglio 2023
Non scritta su invito
Risposta di Swapfiets France
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé vos préoccupations avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçu par votre expérience de location de vélo.
Nous comprenons votre frustration quant à l'augmentation du prix de location et son impact sur votre budget. Nous prenons vos commentaires au sérieux et chercherons des moyens d'améliorer notre communication concernant les changements tarifaires à l'avenir.
Concernant les dommages sur le vélo, nous regrettons toute confusion. Bien que nous nous efforcions de garantir la meilleure expérience possible à nos clients, il est important de noter que les dommages au vélo, même s'ils ne sont pas de votre faute, peuvent entraîner une responsabilité partagée. Cependant, veuillez noter que nous assurons le remplacement en cas de détérioration du vélo.
Nous comprenons que certains incidents peuvent survenir et que cela peut sembler injuste pour nos clients. Imaginons qu'une série d'incidents surviennent simultanément, cela pourrait entraîner des coûts très élevés pour notre entreprise. C'est pourquoi nous cherchons toujours un équilibre entre le service que nous offrons et la viabilité de notre modèle d'entreprise.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ne corresponde pas à vos attentes.
Si vous souhaitez discuter plus en détail de vos problèmes ou de toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter. .
Cordialement,
Jean
Risposta di Swapfiets France
💙💙
Perfect staff
Perfect staff: friendly, professional, competent, sharing accurate and relevant information.
Perfect experience, nothing wrong.
17 giugno 2023
Non scritta su invito
Risposta di Swapfiets France
We're so happy to hear you had a great experience! 💙
Staff is pretty nice and efficient but…
Staff is pretty nice and efficient but the store was often crowded with deliveroo drivers. Main pain point was the bikes I had always had small annoying issues : lock needing to be hand directed in the hole, key not coming out, brake not sturdy…
14 giugno 2023
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Risposta di Swapfiets France
Hi Joshua,
We try our best to manage the influx of customers in store so as to allow our colleagues to be able to help each person properly and for you to have the best experience possible. Unfortunately sometimes we are not able to fully control this...
Sorry to hear you had some issues with your bike that is of course not what we are trying to achieve! We always check and service the bike, before handing them out, but in rare occasions unexpected damages can occur. You can of course always contact us, so we can arrange a service appointment to fix these.
Max
Super accueil et très pro
Super accueil et très pro
Je commence mon expérience dès demain
7 giugno 2023
Non scritta su invito
Risposta di Swapfiets France
Nous sommes ravies d'entendre cela! Profitez-bien de votre nouveau fiets!! 💙
The bike you are not afraid of getting…
The bike you are not afraid of getting stolen!
Some mechanical problems though.
4 giugno 2023
Non scritta su invito
Risposta di Swapfiets France
💙💙
Abusive late fees charged when THEIR…
Abusive late fees charged when THEIR PAYMENT METHOD isn't working properly.
25 maggio 2023
Non scritta su invito
Risposta di Swapfiets France
Hi Thaís,
I'm sorry to hear this, the late fees are added incrementaly after email and text reminders have been sent.
If you are experiencing issues with payment you can contact us as soon as you receive the first reminder email, before fees have been added, and we can work to find a solution and avoid such fees.
Max
Livraison du vélo à domicile au top
Livraison du vélo à domicile au top! La personne a pris le temps de régler et nettoyer mon vélo. Il m’a tout expliqué en détail, et rapidement. Merci!
5 maggio 2023
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Risposta di Swapfiets France
Nous sommes ravis d'entendre cela, profitez bien de votre nouveau vélo! 🚲💙
Super
Rapidité, efficacité , humour et bonne humeur.
Une équipe sympa et au top.
Bravo
2 maggio 2023
Non scritta su invito
Risposta di Swapfiets France
Nous sommes heureux que vous ayez eu une bonne expérience! 💙
Excellent Customer Service
The lady attending me was very helpful, fast and nice. Totally recommend Swapfiets.
19 aprile 2023
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Risposta di Swapfiets France
Hi Gaston, we're glad to hear you had a great experience! 💙
Service réactive mais les velos ne sont…
Service réactive mais les velos ne sont pas de qualité : éviter notamment le Power 1, très lourd, peu maniable et avec un moteur peu performant qui ne vous permettra pas ni de faire un long trajet ni de monter une côte
8 aprile 2023
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Risposta di Swapfiets France
Bonjour Serge,
Je suis navré d'entendre que le power 1 ne vous ai pas convenu, en effet il est préférable d'avoir des vitesses afin de pouvoir adapter votre conduite lorsque vous devez monter une côte, le power 7 est mieux adapter à cela.
Le Power 1 est préférable pour des terrains plats, comme les Pays-Bas par exemple.
Max
Très déçu et embêté par la fermeture à…
Très déçu et embêté par la fermeture à Strasbourg, ville qui compte le plus de pistes cyclables en France...
31 marzo 2023
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Risposta di Swapfiets France
Nous sommes très triste d'avoir du fermer notre service à Strasbourg..
I didn't think it closes in Strasbourg,
I didn't think it closes in Strasbourg, city of biking in France.
30 marzo 2023
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Risposta di Swapfiets France
We're very sad to be leaving Strasbourg but unfortunately we did not have enough users in the city to offer the service we strive to provide.
Une super expérience avec Swapfiets!
Une super expérience avec Swapfiets!
Un service client au top et la location longue durée pour un vélo électrique est vraiment pratique quand on veut tester avant d'acheter.
Je recommande!
23 marzo 2023
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Risposta di Swapfiets France
Merci pour votre commentaire! 💙🚲
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