Swapfiets Italia Recensioni 138

i loved this service. I am very sad that they have closed down in Milan

Assistenza gentilissima, veloce, sempre presente.

Bici perfetta, personale estremamente disponibile e pazienze. Consigliato.

l'appuntamento era alle 12.30, il personale mi ha chiamato alle 13 per avvertirmi di avere un'ulteriore mezz'ora di ritardo, l'ho trovato poco professionale come atteggiamento.
dato il danno imputato alla bici, mi è stata ritirata la bici rotta e consegnata immediatamente una nuova.
purtroppo però, nonostante 2 anni di abbonamento pagato con regolarità e nessuna riparazione richiesta (se non ogni tanto una gonfiata alle gomme), mi verrà fatturato il danno alla bici. non lo trovo corretto, specialmente in quanto l'ammontare fatturato corrisponde all'ammontare da pagare in caso di furto.

Organizzazione perfetta ma la ebike di scarsa qualità. Il freno a pedale posteriore complica alcune ripartenze da fermo, non dando la possibilità di allineare i pedali orizzontalmente. In mezzo al traffico è un problema non da poco. Il cestino anteriore se caricato con peso discreto riduce la stabilità del manubrio.

l'idea di noleggio veicoli con swapfiets è molto soddisfatta e comoda i personali sono bravi ragazzi mi sono trovato molto soddisfatto

Personal molto preparato ma bicicletta non va cambio e freno non vano

Uno schifo di servizio. Fate vomitare

Una brava ragazza mi ha aiutato, yi ringrazio ancora

Ho aspettato pochissimo, grazie mille alla persona che mi ha visto e aiutato il prima possibile nonostante ci fossero tante persone in attesa.

Semplice e velocissimo il ritiro. La bici è di buona qualità, soprattutto contando il prezzo del noleggio. Per il momento consigliatissimo.

Da paura! Niente da dire davvero fenomenali!

Ho prenotato uno scooter e mi è stato consegnato in condizioni eccellenti,un giorno dopo l'acquisto. Il responsabile del negozio è stato molto disponibile e molto professionale. Grazie.

Disponibili, gentili, top

Avevo un contratto di 6 mesi con swapfiets.
Mi è stata rubata la bici intorno al secondo mese di utilizzo.

Recatami nella sede di Milano per comunicare il furto, pagare la franchigia di 40€, riconsegnare la chiave e recuperare una nuova bici mi è stato proposto:
1. Continuare l’abbonamento
2. Terminare il contratto (in via del tutto eccezionale visto che si trattava di furto)

Con meraviglia, accetto la seconda opzione seppur convinta che non si potesse annullare il contratto prima dei sei mesi stabiliti, chiedo meglio alla ragazza che non troppo convinta della seconda opzione (dal lei proposta) mi dice “nel caso in cui non si potesse fare ti chiamo”.

Non avendola più sentita, nè nel pomeriggio nè mei giorni seguenti, do per scontato che il mio abbonamento sia stato terminato.

In data 7 novembre (circa un mese dopo la consegna della chiave) ricevo una mail di mancato pagamento del mese in cui non solo non avevo la bici, ma era anche stato -in teoria- terminato il contratto.

Chiamo il servizio clienti, e un ragazzo mi suggerisce di pagare subito, e si scusa dicendomi che il contratto in nessun caso può essere terminato. Ci accodiamo quindi per la consegna della nuova bici e per continuare il contratto regolarmente.

Cinque giorni dopo la chiacchierata con il ragazzo (nella quale avevamo raggiunto un accordo più che ragionevole) mi arriva un messaggio di disdetta del contratto.

Richiamo il servizio clienti e mi viene detto che “come da mio desiderio, hanno fatto un eccezione e terminato il contratto”.

Un desiderio, che sinceramente non ricordo di aver espresso.

Dopo un mese mi arriva un’altra notifica di addebito.

Mi informo di nuovo con il servizio clienti che mi addossa la colpa dicendomi di non essermi informata sui termini del contratto e che questa è la prassi di annullamento del contratto.
Peccato però che io, dopo il furto, avrei CERTAMENTE continuato con i mesi restanti se non mi fosse stato proposto DA LORO STESSI l’annullamento.

Tirando le somme:
- Non è stata colpa della ragazza incompetente che mi ha proposto di interrompere il contratto
- Non è stata colpa del ragazzo del costume and service che dopo avermi fatto pagare un mese (senza bici) mi ha proposto di continuare con il contratto è subito dopo ha annullato a mia insaputa l’abbonamento

..Ma certamente è stata colpa mia che ho pagato due mesi di abbonamento senza avere la bici.

Gentili veloci e molto professionali. In 10 minuti ho avuto la mia bici!