Can't be more happy with the curtains, the light green colour fabric is beautiful. The noise reduction is also as advertised
L'azienda ha risposto
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Les échantillons sont arrivés rapidement et j’ai vite craqué pour le bleu profond. Le site web est vraiment facile à utiliser pour configurer ses rideaux et passer sa commande. J'ai juste dû apporter... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Ich hatte einen Schallschutzvorhang in Salbeigrün bestellt. Total schick und wirklich schalldämpfend. Auch eine Wärmeisolierung konnte ich feststellen. Der Versand hat allerdings deutlich länger ge... Leggi di più
Bonjour J'ai commandé mon rideau anti-bruit via internet. J'ai été appelée par la société à ma demande pour plus d'info. Ma commande est arrivée dans les délais indiqués, rideau prêt à l'emploi. Je... Leggi di più
Dettagli dell'azienda
Informazioni di contatto
4,2
Molto buono
201 recensioni
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Überragende Qualität, die Gardinen dämmen definitiv Lärm und Schall
Viele bemängeln den Versand, auch bei mir hat dieser länger als die angegebenen fünf Werktage gedauert wofür ich aber keinesfalls einen Stern weniger gebe. Die Vorhänge sind sehr schwer und man merkt schon beim auspacken, dass diese wirklich eine sehr gute Qualität haben. Der Stoff wirkt sehr schön und die Farbe entspricht definitiv der die ich gewählt habe. Wir haben sehr laute Nachbarn und haben diese Vorhänge für das Kinderzimmer gekauft um den Lärm zu dämmen und sind begeistert.
Wir empfehlen jedem diese Vorhänge zu kaufen, auch wenn diese im Vergleich zu anderen teurer sind. Dafür kauft man hier Qualität die hält was sie verspricht.
5 aprile 2025
Non scritta su invito
Risposta di Sound Escape
Update: Hallo Stephanie, wir hoffen, es geht Ihnen gut.
Könnten Sie bitte Ihre Bewertung aktualisieren, da das fehlende Bindeband inzwischen zugestellt wurde?
Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
---
Guten Tag, Frau Heitmann,
Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung – und wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Qualität und der schallreduzierenden Wirkung unserer Vorhänge zufrieden sind!
Bezüglich Ihrer E-Mails möchten wir unschuldig sein, dass Sie bisher keine Rückmeldung erhalten haben. Tatsächlich hatten wir Ihnen mehrfach geantwortet, doch unsere Nachrichten konnten nicht zugestellt werden. Wir haben nun festgestellt, dass im Kontaktformular versehentlich der Vorname falsch geschrieben wurde – dadurch konnten unsere Antworten Sie leider nicht erreichen. (steohanie statt stephanie)
Wir haben die E-Mail soeben an die korrekte Adresse gesendet und kümmern uns selbstverständlich sofort um das fehlende Bindeband.
Vielen Dank für Ihr Verständnis – und falls Sie weitere Fragen haben, sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Freundliche grüße
Ihr Sound Escape Team
Poor Communication and Misleading Dispatch Information
I placed an order with Sound Escape weeks ago and received a Royal Mail tracking number on 27 March. However, as of today (1 April), Royal Mail still states they are “expecting the item,” meaning it has not been handed over to them — only a label was created.
Despite emailing the company with screenshots and a polite request for clarification, I received a generic reply stating it had been dispatched, and now they no longer respond to follow-up messages.
This is misleading and unprofessional. As a paying customer, I expect clear and honest communication — not vague answers and silence when I ask for basic tracking updates.
Very disappointing experience so far!
Update:
Thank you for your reply, but it doesn’t address the key concerns I raised.
1. Shipping Misrepresentation: The item was presented as if coming from the UK, yet it was shipped from China. This was not disclosed at the time of purchase, which is misleading to customers who reasonably expect faster domestic shipping and product origin clarity. Cainiao parcel.
2. Delayed Dispatch: The Royal Mail tracking clearly showed the item was not handed over until days after the label was created. This contradicts your initial claim that it had already been dispatched. Cainiao parcel ( Chinese)
3. Missing Product Details: The curtains arrived with no label or documentation about the material used. This is not just inconvenient — it may also fall short of legal requirements regarding product safety and transparency.
I raised these concerns privately and was ignored, which is why I turned to Trustpilot. I stand by my review and hope you take this as constructive feedback to improve communication and transparency with future customers.
1 aprile 2025
Non scritta su invito
Risposta di Sound Escape
Update 1 (before Jeno updated his review): the parcel arrived a few days after this review was posted. The information we provided was not misleading, and the order arrived within the timeframe indicated on our website.
Update 2: the updated review from Jeno is defamatory on 4 different points. We sent him a message about this, but did not receive any answer after 6 days.
---
Hello Jeno,
Thanks for your review.
As we've already explained (twice), your order was dispatched and the tracking number provided is valid. Like with every parcel we send, Royal Mail tracking typically updates the day before delivery — not earlier.
This is completely normal, and we've never had complaints about this process before.
The estimated delivery time is clearly stated on the checkout page and in the order confirmation: 5 working days.
We understand impatience, but that doesn’t justify calling the process misleading. We've provided accurate information and responded promptly. There is nothing vague: just a standard shipping timeline being followed.
Thanks for your understanding,
Best regards,
The Sound Escape Team
Die Vorhänge können was
Die Vorhänge können wirklich was, aber der Prozess von der Bestellung, bis sie bei mir ankamen war schwierig. Zunächst bestellte (und bezahlte) ich zwei Vorhänge über zwei Bestellvorgänge, weil ich zunächst nicht verstanden hatte, dass kein "paar", sondern ein einzelner Vorhang bestellt wird...macht ja nichts. In der Bestätigungsmail wurde ein Versand innerhalb von 5 Werktagen angegeben, drei Wochen später habe ich nachgefragt und bekam dann die Info sie würden das Paket losschicken inklusive Trackingnummer. Danach dauerte es weitere Wochen und weiteres nachhaken bis ich das Paket erhielt. Dann hatte ich EINEN Vorhang. Auf Nachfrage wurde mir gesagt, man habe ide zweite Bestellung storniert, was will ich bitte mit einem Vorhang? Dann bekam ich aber die Bestätigung, dass ich zeitnah einen zweiten zugesendet bekäme, was dann auch geschah.
Der Kundenservice hat nicht sofort, aber zum Glück am Ende funktioniert. Der Prozess von der Bestellung bis beide Vorhänge da waren, war anstrengend. Die Vorhänge selbst sind aber schön, dämpfen Geräusche sowie Licht und sind qualitativ hochwertig.
21 marzo 2025
Non scritta su invito
Risposta di Sound Escape
Guten Tag,
es tut uns wirklich leid, dass der Bestellprozess so kompliziert und langwierig für Sie war. Tatsächlich hatten wir Ihre zweite Bestellung als ein mögliches Duplikat interpretiert, weshalb sie nicht bearbeitet wurde – das war unser Fehler, und wir werden in Zukunft noch genauer darauf achten, solche Missverständnisse zu vermeiden.
Umso mehr freut es uns, dass die Vorhänge nun vollständig bei Ihnen angekommen sind und Sie mit der Qualität sowie der Geräusch- und Lichtdämmung zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback – es hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern.
Freundliche Grüße
Ihr Sound Escape Team
Ewiger Versand…
Die Vorhänge erfüllen ihren Zweck, ABER der Prozess bis sie endlich ankamen war furchtbar… In der Bestätigungsmail wurde Versand innerhalb von 5 Werktagen angegeben, 2 Wochen später habe ich nachgefragt und bekam dann die Info sie würden das Paket jetzt losschicken inklusive Trackingnummer. Danach dauerte es weitere 2.5 Wochen und weiteres nachhaken bis ich das Paket tatsächlich erhielt. Es gibt keinen vernünftigen Kundenservice, keine Telefonnummer, nur ein online Formular auf das immerhin innerhalb von 24h geantwortet wird. Die Vorhänge sind tatsächlich schön, dämpfen Geräusche & Licht zuverlässig und wirken Qualitativ hochwertig.
13 marzo 2025
Non scritta su invito
Risposta di Sound Escape
Lieber Friederike,
Es tut uns wirklich leid, dass Sie so lange auf Ihre Bestellung warten mussten. Wie bereits per E-Mail mitgeteilt, hatten alle Bestellungen, die am 25. Februar mit DPD versendet wurden, eine erhebliche Verzögerung, da die Pakete fast 10 Tage lang in einem Lager feststeckten. Zudem hat sich die Anfertigung der Vorhänge wohl länger als erwartet gezogen – dafür entschuldigen wir uns aufrichtig.
Wir möchten Sie wissen lassen, dass die aktuelle Lieferzeit nun auf 10 bis 15 Tage angepasst wurde. Wir verstehen, dass eine lange Wartezeit frustrierend sein kann, und arbeiten daran, unseren Service weiter zu verbessern.
Umso mehr freut es uns zu hören, dass Sie mit den Vorhängen zufrieden sind und sie ihren Zweck erfüllen. Als Entschuldigung für die Verzögerung möchten wir Ihnen gerne eine teilweise Erstattung anbieten. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, wir kümmern uns gerne darum.
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihr Vertrauen!
Beste Grüße,
Sound Escape
Tolle Schallschutzvorhänge, längere Versanddauer
Ich hatte einen Schallschutzvorhang in Salbeigrün bestellt. Total schick und wirklich schalldämpfend. Auch eine Wärmeisolierung konnte ich feststellen.
Der Versand hat allerdings deutlich länger gedauert als erwartet. Darauf muss man sich vermutlich einstellen. Das Warten lohnt sich meiner Meinung nach. Ich hatte anfangs bedenken, wie seriös der Shop ist… Auf meine Nachfrage hinsichtlich dem Paketverbleib wurde nach zwei Tagen geantwortet und auch das Paket kam letztlich circa 3 Wochen nach Bestellung an. Für die Lieferung/Lieferdauer möchte ich keinen Stern abziehen, da dafür vermutlich nicht SoundEscape verantwortlich ist.
Die Vorhänge sind eine klare Empfehlung!
16 marzo 2025
Non scritta su invito
Ausgezeichneter Service von Anfang bis…
Ausgezeichneter Service von Anfang bis Ende, sehr freundliches und höfliches Personal und dazu noch tolle Preise. Würde es auf jeden Fall weiterempfehlen und in Zukunft gerne wieder nutzen!
12 marzo 2025
Everything was great
Great service great curtain great price. Can only recommend Sound Escape
5 marzo 2025
Super Qualität
Wir haben über 4 Wochen auf die Lieferung warten müssen, angeblich lag der Fehler bei DPD.
Die Qualität des Vorhangs ist aber sehr gut und übertrifft meine Erwartungen. Das Produkt kann ich wirklich empfehlen. Wegen der Verzögerung allerdings 1 Stern Abzug.
1 marzo 2025
Non scritta su invito
Risposta di Sound Escape
Guten Tag,
wir verstehen Ihren Ärger vollkommen und möchten uns aufrichtig für die lange Wartezeit entschuldigen. Zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung wurde eine Produktionszeit von 10–15 Tagen angegeben, nicht 5–7 Tage. Leider gab es dann aber eine unerwartete Verzögerung bei DPD, da das Paket mehrere Tage ohne ersichtlichen Grund festhing. Das war ein Einzelfall, den wir sehr bedauern.
Laut Tracking wurde Ihr Paket heute zugestellt. Ein Monat Wartezeit ist natürlich viel zu lang, und wir möchten das wiedergutmachen. Gerne bieten wir Ihnen eine teilweise Erstattung als Entschädigung an. Bitte senden Sie uns dazu eine E-Mail an **contact@sound-escape.co**, damit wir das schnellstmöglich für Sie veranlassen können.
Nochmals Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und vielen Dank für Ihre Geduld.
Freundliche Grüße
Ihr Sound Escape Team
Nobody home
I ordered a curtain last month. Not heard anything from them at all. Automated order confirmation but nothing else in nearly 3 weeks. I emailed for an update a week ago - no answer. No answer calling phone number. No answer on text. Will give it a day or so then contact card fraud department. Without communication, there are no other options. Real shame. The other reviews here seemed very positive.
31 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Sound Escape
Update: the parcel has been delivered.
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Hello Jason,
Only 1 hour after we missed your phone call (and before your review was approved by TrustPilot), we called you back and sent your tracking number by email. We also never got any text message from you.
Your parcel is on the way and will be delivered in a few days.
Also, we'd like to apologise again for the delay: in January, due to high demand, we needed more time to manufacture the curtains. The delay was clearly indicated on our website. This is not the usual manufacturing time, and we're sorry you placed your order during the peak period.
We hope the parcel will be delivered as soon as possible.
Have a great evening!
Best regards,
Sound Escape
Risposta di Sound Escape
Bonjour Maurice,
Merci pour votre message.
Nous sommes très surpris de lire cet avis. Notre formulaire de contact et notre adresse email (contact@sound-escape.co ) fonctionnent parfaitement. Nous n'avons pas reçu de message de votre part. Egalement, vous ne semblez pas non plus nous avoir envoyé de SMS ou nous avoir appelé (07.56.88.85.56, ouverts 7j/7).
Concernant la livraison, nous sommes encore dans les délais : le jour de votre commande, nous indiquions des délais de confection importants en raison d'une forte demande (15 à 20 jours). La fabrication de votre rideau est presque terminée, et celui-ci sera expédié en début de semaine prochaine.
Cordialement,
Sound Escape
Mooie gordijnen die goed dempen
Mooie gordijnen die goed dempen. Erg prettige klantenservice: de gordijnen waren te kort afgeleverd, met een spoedzending werden de gordijnen met de juiste maten alsnog snel bezorgd. Fantastisch!
We wilden trouwens gordijnen in het bordeauxrood. Op aanvraag zijn meer kleuren mogelijk dan die je op de bestelpagina kunt aanvinken.
15 gennaio 2025
Non scritta su invito
Delivery 6 weeks, 3 wrong tracking links, poor or no communication
In my first review I said that this company was a scam, but after the most frustrating customer experience with the shipping process, poor or no communication, 3 wrong tracking links!!! and no delivery after almost 6 weeks I had to report it to the authorities, because I had to assume the company was a scam. Also, there is no imprint, so if there are any issues with your product, you have got no legal person behind this company that you could make responsible for.
In the end, after many emails to Sound Escape and a complaint to the authorities Sound Escape finally made an attempt to deliver my parcel which I now received after 6 weeks.
Due to this experience I would not recommend to order from this company. I cannot rate the product quality at this point.
4 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Sound Escape
Dear Sara,
We sincerely regret the challenges you faced with your order and completely understand your frustration. Ensuring a smooth experience for our customers is our priority, and we deeply regret that this was not the case for you.
We’d like to clarify that your report to the authorities and your TrustPilot review did NOT impact the delivery timeline. At the time of your report, your package had already been in transit for 5 weeks due to a delivery failure that occurred about 2 weeks after your order.
The total delivery time of six weeks resulted from this failed first attempt, which required us to resend your package. It took over a week for us to receive the failed delivery package again. We have done everything to ensure that your package arrives as quickly as possible.
Unfortunately, when we provided the tracking for the second shipment, we mistakenly sent the wrong link. However, we corrected this directly after we noticed and sincerely apologized for the confusion. We want to assure you that we did not send three incorrect tracking numbers, but only one.
Regarding your concerns about our legitimacy, we want to reassure you that our company is fully registered, and our legal information is clearly stated in our imprint. Additionally, more than 99% of our orders are delivered within the expected timeframe, and we deeply regret that your case was an exception due to the initial delivery failure.
Also, we do not understand how you can say that there is no communication when we have always answered you by email and even tried to call you several times to inform you of the status of your order (before the package was delivered).
We are currently conducting an internal review to better understand why the first delivery was unsuccessful and to strengthen our processes to prevent similar issues in the future.
We truly appreciate your patience throughout this process, and while this situation was far from ideal, we hope that your experience with the curtain itself will be positive. If there’s anything else we can do to assist you, please don’t hesitate to reach out.
Best regards,
Sound Escape
This is the 3rd pair of made-to-measure…
This is the 3rd pair of made-to-measure curtains I have ordered from soundescape. The curtains are well made. The customer service is also very reliable. All round brilliance, thank you
23 dicembre 2024
Liars bad quality and takes 3 weeks to deliver
Liars liars liars they say it will take 5 days to come to you as if its being dispatched from the UK already but no its being sent from china which is why it takes 2-3 weeks instead. This is very bad as i cant sleep without blinds for 3 weeks now and false advertising the quality is rubbish too!
17 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Sound Escape
EDIT 27/12/2024: Following our request, "John" provided false information to TrustPilot. He provided a new first name and a new last name (which we do not find neither in our order database) and an order number that does not match the format on our site. When looking at this person's profile, we noticed that they had only posted 1-star reviews. Please do not take this review seriously as it (probably) does not come from a real customer. Thank you very much!
---
Hello John,
We cannot find any order under the name John Doe in our system. Could you kindly provide more details regarding your order on Trustpilot so that we can investigate and resolve the issue?
As for the delivery times, the information on our website states that delivery takes 10 to 15 days, which includes custom manufacturing, shipping, and delivery. If your curtains indeed took 3 weeks to arrive, it seems there may have been an unusual delay. If this is the case, we would be happy to offer you compensation.
Please feel free to contact us with the necessary details so we can provide a prompt and satisfactory resolution.
Have a great day!
Best regards,
Sound Escape
Great communication throughout the…
Great communication throughout the purchase process, both before and after my order. Everything was smooth and the soundproof curtains were exactly what I expected. I would recommend this company
2 dicembre 2024
Item late & no response to emails
Item late
Apparently they have shipped but Royal Mail state that they haven’t received the item.
Placed my order early Nov. Still no curtain despite lead time advertised.
No response to several emails after 72 hours +.
Not acceptable customer service.
27 novembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Sound Escape
Hello Laura,
Thank you for your review, and truly sorry to hear about your experience.
As explained by email, your order should have already been delivered. However, there seems to be an unexpected delay with Royal Mail. The delivery company has informed us of the delay, and we sincerely apologise for the inconvenience caused. To make up for this situation, we’d be happy to offer you a partial refund of 20% as a gesture of goodwill.
Additionally, please allow me to clarify that we had responded to your initial message within 72 hours. Unfortunately, due to what appears to have been a technical issue, it seems that our response did not reach you. When we received your follow-up message, "Can you reply please," we were genuinely surprised and immediately resent the response.
We understand how frustrating this must have been for you and take full responsibility for the communication gap. We’re committed to resolving this matter swiftly and ensuring your order reaches you as soon as possible.
Your satisfaction is extremely important to us, and we’re sincerely sorry for this experience. We’ll continue working to improve both our service and communication processes to prevent such issues in the future.
Thank you for your patience and understanding, and I hope this resolution reflects our commitment to making things right.
Have a great day!
Best regards,
Sound Escape
Jolis rideaux
Jolis rideaux, bien épais et bien finis. La réduction de bruit fait le job, et ils bloquent aussi entierement la lumière. Juste parfait!
21 novembre 2024
hochwertiger Stoff, spürbar Schalldämmend
Wir haben maßgeschneiderte blaue Vorhänge bestellt.
Lieferung hat ca. 2 Wochen gedauert. Der Stoff fühlt sich hochwertig an und sieht optisch gut aus. Die Schalldämmende Wirkung merkt man. Gutes Preis-Leistungsverhältnis!
25 ottobre 2024
Non scritta su invito
Bonne communication et envoi dans un…
Bonne communication et envoi dans un délai raisonnable. Cependant, le rideau avait un défaut de conformité sur le nombre de couches qui n'atténuaient pas le bruit. La société a procédé à un important geste commercial, ce qui est très appréciable. Merci, et j'espère avoir plus de chance la prochaine fois.
5 settembre 2024
Non scritta su invito
Updated review 🙂
EDIT: feel like an idiot! product was received way earlier than expected! I’m from Sydney, Australia (St George region to be specific).
Thanks so much team, love the fabric and looking forwarding to putting up within the next week.
9 ottobre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Sound Escape
Hello,
We are very surprised and disappointed to see this review.
This person recently ordered a curtain from us, and since yesterday has been convinced that we are a scam. We don't know what these accusations are based on, and would also like to clarify the fact that we did respond several times.
Since the tracking was sent to him, he is convinced that we are a scam, and although we try to reassure him, he doesn't believe us.
We specify that his order is still within the delivery time announced on the site and that it will arrive next week.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
Sound Escape
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