Can't be more happy with the curtains, the light green colour fabric is beautiful. The noise reduction is also as advertised
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Scopri cosa dicono le persone
Les échantillons sont arrivés rapidement et j’ai vite craqué pour le bleu profond. Le site web est vraiment facile à utiliser pour configurer ses rideaux et passer sa commande. J'ai juste dû apporter... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Ich hatte einen Schallschutzvorhang in Salbeigrün bestellt. Total schick und wirklich schalldämpfend. Auch eine Wärmeisolierung konnte ich feststellen. Der Versand hat allerdings deutlich länger ge... Leggi di più
Bonjour J'ai commandé mon rideau anti-bruit via internet. J'ai été appelée par la société à ma demande pour plus d'info. Ma commande est arrivée dans les délais indiqués, rideau prêt à l'emploi. Je... Leggi di più
Dettagli dell'azienda
Informazioni di contatto
4,2
Molto buono
201 recensioni
Non risultano inviti alla recensione recenti
Questa azienda non ha mandato inviti ai suoi clienti di recente, quindi le recensioni potrebbero non essere rappresentative
Ha risposto al 100% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde entro 24 ore
Come questa azienda usa Trustpilot
Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.
Service client très professionne
Service client très professionnel.
J’avais initialement laissé un avis négatif, pensant que le rideau n’était pas efficace. Après échange avec le service client, ils ont rapidement analysé la situation et ont identifié un probable défaut de fabrication. Le remboursement a été effectué sans aucune difficulté.
Service réactif, courtois et sérieux.
Je tiens à souligner leur professionnalisme et leur suivi irréprochable.
Merci à eux
27 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Sound Escape
Bonjour Sacha,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous avons été surpris à la lecture de votre commentaire, qui contraste fortement avec les retours positifs que nous recevons habituellement. Cela nous amène à penser qu’il pourrait s’agir d’un problème d’installation ou d’un incident de fabrication.
Afin de comprendre la situation et d’y remédier au plus vite, pourriez-vous nous envoyer une photo du rideau installé à l’adresse contact@sound-escape.co ? Cela nous permettra de vérifier si les consignes ont bien été respectées et d’identifier l’origine du problème.
Si la réduction de bruit est inexistante, il est effectivement possible qu’un défaut de confection soit en cause. Voire, plus rarement, que le bruit se diffuse via la structure du bâtiment (et non seulement par la fenêtre).
Dans tous les cas, votre satisfaction est notre priorité.
S’il s’avère que le rideau ne tient pas ses promesses, nous vous proposerons sans hésiter un remplacement ou un remboursement. Il est également déjà arrivé qu’une couche phonique soit manquante lors de la fabrication, et nous pourrions dans ce cas vous renvoyer un nouveau rideau conforme.
Nous restons à votre disposition et mettrons tout en œuvre pour résoudre ce problème rapidement.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Bien cordialement,
Sound Escape
Vorhang hält Lärm nicht ab.
Weiteres Update : Sound escape hat mir hier gesagt, ich soll ihnen Fotos schicken damit sie sehen können ob ich alles richtig gemacht habe. Das habe ich getan - leider immer noch keine Antwort bekommen.
Man hört das Stiegenhaus in der Wohnung und umgekehrt.
Update : Kommunikation war weiterhin holprig. Mit wurde ein nicht funktionierender Link für die Sendungsverfolgung zugeschickt.
Schließlich - nach langem hin und her Schreiben, kam die Ware ca. 20 Tage nach Bestellung an.
Leider hält der Vorhang nicht was er verspricht. Er hängt vor der Wohnungstür doch leider hört man den Gang immer noch sehr stark. Ein Wollvorhang hätte wohl die selbe schalldämmende Wirkung. Die guten Bewertungen ließen mich glauben, dass der Vorhang wirklich eine Lärmverminderung bewirkt. Leider ist dem bei uns nicht so. Bin enttäuscht. Für einen Vorhang für knapp 400€ hätte ich mir wirklich mehr erwartet.
Im Übrigen hat mich die Firma Sound Escape auch gebeten meine Bewertung hier zu ändern.
—————————
vor 2 Wochen bestellt. Kommunikation am Anfang noch gut. 5-7 Werktage sollte die Produktion dauern. Ich habe keine Ahnung ob ich die schon bezahlten Vorhänge jemals bekommen werde. Es ist ein Witz. Mails werden nicht beantwortet, eine Telefonnummer gibt es nicht. Der WhatsApp Chat ist abgedreht. Ich fühle mich betrogen.
11 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Sound Escape
Guten Tag Frau Grundmann,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir möchten gerne einige Punkte klarstellen, um Missverständnisse zu vermeiden.
Unsere Vorhänge sind während des Transports stark komprimiert, damit sie geschützt ankommen. Es ist wichtig, ihnen nach dem Auspacken etwa 7 Tage Zeit zu geben, damit die Materialien ihre ursprüngliche Form und Dichte wiedererlangen – erst dann entfalten sie ihre optimale schalldämmende Wirkung. Eine Beurteilung direkt nach dem Aufhängen kann daher irreführend sein.
Außerdem möchten wir anmerken, dass wir Sie lediglich gebeten haben, Ihre vorherige Bewertung zu aktualisieren, da diese fälschlicherweise den Eindruck erweckte, wir hätten auf Ihre Nachrichten nicht reagiert. Das war nicht der Fall – wir hatten mehrmals innerhalb der üblichen Frist geantwortet.
Gerne können Sie uns auch ein Foto der installierten Vorhänge zusenden. Wir prüfen dann, ob sie ideal positioniert sind, um die Geräuschreduzierung zu maximieren, und geben Ihnen bei Bedarf weitere Tipps.
Mit freundlichen Grüßen
Sound Escape
Deception
The performance on these curtains is quite deceptive. Regarding sound reduction, we se no impact having these curtains over the window or not, wether from high or low pitch sounds. For thermic protection, especially now in the winter, we still feel the cold from the outside from 2 meters away of the window. The details of fabrication is very poor.
Also, we received our curtains 1 month after ordering and because we contacted the client service, which was quite reactive, even though they sent corrupted links the first time !
Positive point : the color is good, obscurity is great
1 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Sound Escape
Hello,
Thank you for your review.
We’re truly sorry and quite surprised to read your feedback. Our curtains are normally effective both acoustically and thermally. Also, since it’s not winter yet, we’re a bit surprised you mention this.
Could you please send us some photos of your installed curtains to contact@sound-escape.co
or reach us by phone at 07 56 88 85 56? We’ll personally verify that everything is correctly installed and help resolve this.
We also apologize if the first tracking link we sent didn’t work properly.
Your satisfaction is our top priority, and we’ll make sure to sort this out quickly.
Have a great day!
Best regards,
Sound Escape
Déçus de la promesse -21DB
Bonne qualité du rideau dans l’ensemble, mais ne fournit pas les -21Db comme le site voudrait nous faire croire, je l’ai acheter exprès pour un studio bord de route pour atténuer le bruit des voitures mais aucun changement ressenti, un rideau lambda à 40-50 euros un peu épais serait tout aussi efficace que celui commander sur votre site à 159 euros qui ne les vaut pas du tout .
24 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Sound Escape
Bonjour,
Merci pour votre commentaire et toutes nos excuses pour cela.
Comme indiqué dans la carte de remerciement livrée avec le rideau, il est nécessaire d'attendre environ 7 à 10 jours pour que le rideau retrouve ses performances optimales. En effet, celui-ci est compressé dans son colis et il est nécessaire que les matériaux reprennent leurs épaisseurs initiales. Avez-vous déjà patienté ce délai ?
Il est également important de respecter les indications sur notre site (notamment une largeur 2 fois plus importante que celle à couvrir).
Par ailleurs, nous n'arrivons pas à trouver votre commande. Pouvez-vous fournir les informations à TrustPilot s'il vous plait ?
Votre satisfaction est notre priorité.
En vous remerciant !
Cordialement,
Sound Escape
Top!!
Finitions top, design elegant, efficacité comme décrite. Rien à redire. Merci aussi au service client fort aimable pour son aide avant mon achat.
5 settembre 2025
Non scritta su invito
kaum Wirkung
Ich würde die Vorhänge nicht nochmal kaufen. Was den Schallschutz angeht kaum eine Wirkung und die Vorhänge viel zu breit gekauft wegen der Info (deckt tatsächlich so viel ab ).
Ich würde wirklich das viele Geld in Schallschutzfenster Klasse 5 investieren.
25 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di Sound Escape
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Es klingt so, als ob es bei der Installation ein Missverständnis gab: Unsere Schallschutzvorhänge müssen bewusst breiter gewählt werden, damit sie in Falten fallen können. Nur so entsteht die dämpfende Wirkung – wenn der Stoff glatt gespannt ist und „flach“ hängt, geht der Effekt fast vollständig verloren.
Vielleicht möchten Sie den Vorhang noch einmal mit stärkeren Falten legen und prüfen, ob sich die Schalldämmung dadurch verbessert. Gerne unterstützen wir Sie auch mit Tipps zur optimalen Anbringung.
Wir hoffen, dass Sie so doch noch den gewünschten Nutzen erzielen!
Attention à la couleur que vous commandez
J’ai commandé un rideau blanc crème sur leur site. Quelle déception lorsque j’ai reçu le rideau. Nous n’avons visiblement pas les mêmes valeurs de blanc. La couleur est celle d’un tissu blanc laissé trop longtemps sous la pluie (un blanc/gris tirant vers le jaune, bien loin d’un blanc crème). J’ai donc contacté, avec difficulté, le service après vente qui n’accepte aucun remboursement. Ils m’ont donc proposé un geste commerciale si je commande un autre rideau dans un tissu non indiqué sur le site. D’une part j’attend toujours leur geste et proposition, d’autre part, pourquoi ne pas indiqué directement que d’autres tissus peuvent être disponible. Je ne peux attester de l’efficacité acoustique mais je peux dire que le service après vente laisse à désiré.
1 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di Sound Escape
Bonjour Perrine,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes sincèrement désolés d'entendre que le coloris reçu ne corresponde pas à vos attentes. Notre coloris Blanc Crème reçoit pourtant généralement de très bons retours.
Quant à la proposition, nous sommes sincèrement désolés, mais il semblerait que nous ayons oublié de revenir vers vous et nous en excusons. Cela sera fait au plus vite.
Veuillez par ailleurs noter que nous avons une page dédiée aux coloris personnalisés sur notre site : https://sound-escape.co/coloris-personnalise-sound-escape/. Il est possible d'y soumettre une demande, et nous envoyons jusqu'à 5 échantillons gratuitement.
Nous allons revenir vers vous au plus vite et vous remercions pour votre patience.
Cordialement,
Sound Escape
Très déçue de ce rideau
Très déçue de ce rideau, j’attendais énormément sur l’isolation phonique et elle est inexistante. Le seul point positif, est que la lumière du jour est bien cachée. Le bruit, lui, reste pareil avec ou sans rideau…
5 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di Sound Escape
Mise à jour : la cliente nous a contactés par email et nous a partagé des photos de l'installation de ses rideaux. L'absence de réduction de bruit s'explique majoritairement par le fait que le bas de ces derniers se trouve à une distance importante du sol.
Nous sommes en train de rechercher une solution afin de garantir sa satisfaction et allons revenir vers elle par email au plus vite.
---
Bonjour,
Merci pour votre commentaire, et toutes nos excuses pour cela.
Pouvez-vous nous écrire par email ou nous appeler au 07 56 88 85 56 afin de trouver une solution ? Il est possible que l'installation ait mal été réalisée.
En vous remerciant !
Cordialement,
Sound Escape
This Feels Like an Organized Scam - Stay Far Away
After what I experienced, I can't tell if this company is **incompetent or deliberately scammy** - but I'll never risk finding out again.
- June 19: Paid $500 for curtains
- They "forgot" my P.O. Box (basic fulfillment failure)
- Package returned TWICE while they did nothing
- Customer service admitted their "warehouse is incompetent"
- Took **two months of fighting** just to get my money back
**Scam Warning Signs:**
Convenient "errors"** that delay refunds
Systemic unresponsiveness** (calls never answered)
No accountability** for months-long failures
Only acted after persistent demands**
While they technically refunded me, the **obstruction and delays** reek of scam tactics. A legitimate business doesn't make customers **beg for basic resolution** for 60 days.
Whether through malice or gross negligence, they **operate like a scam**. I'm just relieved to escape with my money. **Don't be their next victim.**
---
2 agosto 2025
Non scritta su invito
Leider erst keine Lieferung, dann falsch geliefert, am Ende jetzt einen neuen und wie bestellt geliefert bekommen
Ich habe meinen Vorhang am 17.06. bestellt und leider bis heute keine Lieferung erhalten - fast 6 Wochen!!
Am 18.05. kam noch eine automatische Mail, das die Vorhänge nun produziet würden und in 3 -5 Tagen versandt werden.
Seitdem leider nichts mehr, keine Lieferung, keine Antworten auf Mails an den Service, nichts.
Ich habe nun über paypal einen Fall eröffnet und hoffe, wenigstens das Geld zurück zu erhalten. Sehr, sehr schade...
Update: 30.07. Der Vorhang ist nun endlich nach 6 Wochen angekommen. Leider falsch produziert, nicht wie bestellt. Die Rückseite wurde nicht wie bestellt angepasst, dass diese mit demselben Stoff bezogen ist wie die Vorderseite, um die silberne Folie zu verdecken. Hat immerhin knapp 120,00 € Aufpreis gekostet... Vorhang reklamiert, Fall geht weiter.... leider.
Update 2:
Mitte August ist nun der Vorhang wie bestellt geliefert worden, daher Aufwertung auf 3 Sterne, mehr geht leider nicht aufgrund dieser nervigen und langwierigen Geschichte, selbst wenn der Vorhang super sein sollte. Der erste Eindruck ist sehr gut und wertig, bin nur noch ahnungslos, wie man das mit diesen Faltenhaken an eine Vorhangschiene anbringen soll.
25 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Sound Escape
Hallo,
es tut uns sehr leid, von Ihrer Erfahrung zu lesen, und wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen. So etwas sollte natürlich nicht passieren und entspricht nicht unserem Standard. Leider können wir Ihre Bestellung mit den hier verfügbaren Informationen nicht zuordnen. Bitte übermitteln Sie uns über Trustpilot Ihre Kontaktdaten oder Bestellnummer, damit wir Ihren Fall schnellstmöglich prüfen können.
Bezüglich der silbernen Rückseite: Wenn bei der Bestellung die Option ausgewählt wurde, wird die Rückseite so verarbeitet, dass die silberne Folie verdeckt ist – das entspricht also der gewählten Ausführung. Wir möchten Ihren Auftrag gerne im Detail überprüfen, um zu verstehen, was hier schiefgelaufen ist, und gemeinsam eine passende Lösung finden.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Rückmeldung und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Sound Escape
Toller Kundenservice
Der erste Vorhang war leider mit Qualitätsmängeln. Der anschliessende Austausch mit dem Kundendienst schnell, freundlich und kompetent. Nach Einsendung von Fotos wurde ein neuer, einwandfreier und qualitativ hochwertiger Vorhang zugesandt. Top!
15 luglio 2025
Non scritta su invito
Magnifique Livraison dans les délais…
Magnifique Livraison dans les délais annoncés (super rapide pour du sur mesure d’ailleurs) et rideau qui correspond à la description sur le site. Je l’ai mis devant ma porte d’entrée et ça fait un bon job pour atténuer les voix dans le couloir et les différents bruits.
10 luglio 2025
Non scritta su invito
No curtains ! Very disappointing - more problems when they arrived !!
Update 4 The two pairs of curtains arrived - BUT further problems- the smaller pair were much too wide for the window despite having given exact measurements and how much space was available. They block light from the window now. We were told we could use any rails but the curtains are so heavy they don’t run smoothly on the (expensive) rails we bought and have had fitted. No instructions for how to insert hooks into the curtains provided but told we had put them in wrong when we sent a photo. Also we were told that they would send matching tie backs in the same fabric - still not arrived! I will update all of you considering buying these curtains with how the company respond to these problems. It would be nice to think they will respond and try to resolve these problems.
Update 3. Curtains arrived Tuesday 8th July 2025- order placed and paid for on 4th June 2025. The curtains we were sent are not the colour we ordered - NB the sample didn’t have an identifying number or name but I sent a photo of the colour of the sample. Another apology given and told the new correct colour curtains would be made “as priority.” Unfortunately 17th July - 9 days later still no confirmation that they have been made or when they will arrive. All communication is by messaging - whenever I phone there is no-one to answer the phone. Still hoping the curtains will make a difference but this has been a very long and difficult process. - it is 6 weeks since we placed the order.
I will update the review when we receive the curtains. I have asked where the curtains are made but haven’t had a reply.
Update 2 - no curtains yet. They were posted a week ago - last Monday. Still hoping they will come.
Update 1 to review below - message received letting me know curtains have now been made and were sent out on Monday 30th June and that they should arrive Saturday 5th July. Royal mail tracking today (Friday) showing parcel not received yet. Let’s wait and see if the curtains arrive ?
Review.
Despite some concerns about communication- lack of anyone to answer the phone - email in part in French and very unusual communication flow - texts not signed with any names - two pairs of curtains were ordered and paid for on 4th June. Confirmation of the order stated that usual delivery is two weeks from order. Some curtain samples arrived (not ordered by us) but no curtains. Tracking information sent but this was for samples not curtains. Contact made Saturday 21st June to ask for update, new tracking code and confirmed delivery date. Advised on Monday 23rd June that curtains hadn’t been made 😢 They were apologetic and offered to expedite and give a partial refund. Contacted Soundescape to ask again when the curtains will arrive to be told they “need to check with the dedicated team” ?????? I am now wondering if this is AI “talk”???
I’m deciding what my next course of action will be but feeling very sceptical and disappointed by my experience.
If the curtains arrive and they are amazing I will update my review.
28 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Sound Escape
Dear Melinda,
Thank you for taking the time to leave a review. We're truly sorry for the experience.
This situation is highly unusual, and we understand how frustrating it must be. You're absolutely right to expect better. Our team sent samples instead of curtains by mistake. It is the first time this happened and we are really sorry for that.
As we mentioned on Saturday, we needed to check with our production team to confirm the status of your curtains. Since our customer service and manufacturing teams operate separately — and it was the weekend — we weren’t able to get immediate confirmation. We can assure you, though, that your inquiry was being handled by a real person and not an AI. We're sorry if our response came across otherwise.
We received confirmation today (Sunday) that your curtains are ready and will be dispatched tomorrow. You’ll receive tracking details as soon as they are on their way.
We genuinely hope that you’ll be delighted with the curtains, and as promised, you will receive a partial refund as a gesture of goodwill.
Once again, we sincerely apologise for the inconvenience and confusion caused. Thank you for your patience, and we hope to turn this experience around for you.
Warm regards,
Sound Escape
No effect
Curtains show no effect on street noise. Presentation on the website is misleading.
Edit: Support was professional and offered me a refund at the end. Therefore, I change rating from 1 to 3 stars.
10 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Sound Escape
Hello,
Thank you for your feedback. We're sorry to hear that you're not noticing any reduction in street noise. This is unusual, as we typically receive very positive reviews regarding this aspect.
To help us understand the issue better, could you please send us a photo of the curtain installed at contact@sound-escape.co? We'd like to check if everything is set up correctly and assist you further.
Thank you in advance,
The Sound Escape Team
Achtung, unseriöse Firma und Produkt!
Ich habe Anfang Mai 2025, unter anderem aufgrund der positiven Bwertung auf Trustpilot, bei Sound Escape Schallschutzvorhänge für ca. 400 € bestellt. Die Kommunikation nach der Bestellung war extrem unseriös: Ich erhielt wochenlang keinerlei Sendungsnummer oder Versandbestätigung. Erst nachdem ich mehrfach selbst nachgefragt und letztlich einen PayPal-Fall eröffnet habe, wurde mir in einem Satz mitgeteilt, dass das Paket angeblich bereits geliefert wurde – an einen Nachbarn, ohne dass ich davon informiert wurde. Ich musste die Ware schließlich selbst über DPD aufspüren.
Die Vorhänge kamen bei mir erst nach vier Wochen (!) an, obwohl ich dem Händler eine klare Lieferfrist gesetzt hatte und auf der Webseite steht "Maßanfertigung in 5-7 Tagen" - was total irreführend ist. Noch gravierender: Beim Auspacken war ein penetranter chemischer Geruch wahrnehmbar, der die Nutzung im Wohnraum unmöglich macht, ohne meine Gesundheit zu gefährden. Auf meine Rücktrittserklärung reagierte Sound Escape mit standardisierten Ausreden und verweigerte die Rückerstattung – trotz verspäteter und mangelhafter Lieferung.
Ich habe immer noch nicht mein Geld zurück und warte vergebens auf Antwort vom Kundenservice, daher kann leider nur strengstens abraten.
Edit: die Behauptung der Firma, ich hätte mein Paket am 26.5. erhalten, ist falsch. Ich habe es erst am 30.5. erhalten und musste es davor tagelang suchen, weil es nicht bei mir zugestellt wurde. Dadurch kam das Paket erst vier Wochen nach meiner Bestellung an.
3 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Sound Escape
Liebe Kundin,
wir möchten Ihre Darstellung hier klarstellen, denn sie ist in mehreren Punkten schlicht falsch und unfair.
Ihre Bestellung wurde am 7. Mai 2025 aufgegeben und am 26. Mai 2025 geliefert – das entspricht einer Lieferzeit von 19 Tagen (und nicht 4 Wochen, wie Sie behaupten). Dies liegt lediglich 4 Werktage über dem angekündigten Zeitrahmen. Auf unserer Website ist klar ersichtlich, dass die Anfertigung 5–7 Werktage dauert und die gesamte Lieferzeit zwischen 10 und 15 Werktagen liegt. Diese Information steht deutlich in der Produktbeschreibung sowie in unseren FAQs.
Statt sich bei uns ganz normal per E-Mail nach dem Status Ihrer Bestellung zu erkundigen, haben Sie wiederholt über PayPal kommuniziert und dort direkt eine Rückerstattung gefordert – ohne je bei uns nach dem Verbleib des Pakets zu fragen. Da ein PayPal-Fall eröffnet wurde, war es uns technisch nicht mehr möglich, die Sendungsnummer in Ihrem Kundenkonto zu hinterlegen. Wir mussten auf offiziellem Weg über PayPal antworten.
Auch nachdem das Paket längst zugestellt war, behaupteten Sie weiterhin, es nicht erhalten zu haben – bis wir Ihnen den Zustellnachweis geschickt haben, auf dem die Lieferung drei Tage zuvor mit einer Unterschrift bestätigt wurde. Erst dann „tauchte“ das Paket plötzlich auf.
Zu Ihrer Beanstandung bezüglich des Geruchs: Unsere Vorhänge werden aus professionellen Akustikstoffen gefertigt, wie sie auch in Studios oder Theatern eingesetzt werden. Ein gewisser Eigengeruch kann in seltenen Fällen anfangs wahrnehmbar sein, ist aber völlig unbedenklich und verfliegt nach kurzem Lüften.
Ein Rücktritt vom Kauf ist bei Maßanfertigungen laut Gesetz nicht möglich, und das kommunizieren wir auch transparent. Ihre Vorhänge wurden speziell nach Ihren Maßen gefertigt und geliefert – daher besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
Wir möchten betonen, dass wir bei Verspätungen normalerweise gerne einen Gutschein oder eine kleine Entschädigung anbieten. Doch in Fällen, in denen wir so unfair und respektlos behandelt werden, sehen wir davon ab.
Edit (Antwort auf Ihren Edit):
Die Aussage, Sie hätten das Paket erst am 30. Mai erhalten, ist nachweislich falsch. Laut offizieller DPD-Zustellbestätigung wurde die Sendung bereits am 26. Mai 2025 an Ihre Firmenadresse geliefert und per Unterschrift entgegengenommen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Sound Escape Team
Suspicious positive reviews, Suspicious company, No product
As I write this, it’s May 22. I had placed an order on May 2, for “sound proof 21 DB curtain” there is almost no communication after the purchase, have called, emailed and no one responds but automated text message, and blank emails or responses in French, huh? I don’t believe this company is based in US either which doesn’t matter that much to me, as long as the company is legit and so is the product. But is it? They have posted an 800# on their site, that no one answers at anytime of day, and gets forwarded to an overseas number, which doesn’t make sense.
I requested for a link once I received ‘your curtain has been shipped’ and out for delivery email on May 9 via email, the link doesn’t work and have never heard of the logistics company listed handling this package.
Someone finally emailed with a link to track the package but I was advised the link will not be active until the day before, well where is my stuff and how long is it going to take. When is the day before? WTF!!!
If I don’t receive this by end of Friday the 23rd, by Monday I will be calling my bank to explain this problem and almost certain this will be disputed and cancelled,
I am surprised about all these positive reviews in Trustpilot, is this for real? Nahh!
Absolutely zero customer service. Hope this will get your attention and I am not done posting, we will soon know if this company is legit or a scam.
So after I typed this, I learned exactly what this company is on TrustPilot, a scam!
They don’t tell you what material being used, any chemicals, where it is being manufactured, they keep lying and lying about shipping,with excuse after excuse, well let me show you how I deal with this. I am not paying for something I have not received within the time I was told to receive it, even if it makes it let’s say, I am refusing this delivery, period!
————————————————————————
Update: May 30
I am still sticking to my true story as this is being a scam, misleading and false advertisement, pick your choice. And here is why, Sound Escape knows what exactly they are doing but let the others learn from this.
- Sound Escape pretended to be like a local US based company giving a wrong impression for shoppers. Think expectations!!!
- Sound Escape claim item is out for delivery and later days later admitted it is stuck at customs via a text after I posted this review. Happy to post screen shot of all these conversation if needed, just say the word.
- Sound Escape 800# is unmanned at all hours and time Zone with the entire purpose being to forward to overseas number that no one will never answer you if called from US atleast, if they do “the cat will come out of the bag” it’s there to look professional, and that is it!
- You will receive 1 response via email and text in different language than what you wrote after sending 3 or 4 messages. I got one in French. I will let the readers decide why that is.
- I called my bank the day I posted the first review on May 22 before Sound Escape even decide to give me a‘credit’ because they knew this was inevitable not because you wanted to show honesty, Pfff please, I have been around for a while, come on,
- And guess what, today nearly a month after the order, a delivery company called me to deliver something. I told them I don’t have any order from Temu, and I have never ordered at any point from Temu in the past and there will not be any in the future.
Once I was told the details and met the delivery guy in person, I knew exactly what this was, well since I don’t deal with companies that lack transparency and scam in my definition because of all the things I just explained again and since I already got my refund from my bank immediately upon calling, accepting the delivery was gladly declined by me. I have asked the delivery person, that I am not accepting this package and to return to sender or whatever the delivery company do with it, I don’t care.
Trustpilot should also be showing the negative reviews and not hide them unless someone logs in with an account, that is not cool!
Be very cautious when ordering from Sound Escape.
Cheers!
23 aprile 2025
Non scritta su invito
Risposta di Sound Escape
Hello David,
Thank you for your message and feedback.
We’re sorry to hear about your dissatisfaction with your experience. However, we would like to clarify a few points to ensure accuracy and transparency:
1. Order Status & Refund: Your order was refunded on May 21st, as a precautionary measure, after you accused us of being a scam. We made this decision to show good faith and avoid further escalation. You are under no obligation to accept the delivery, and if the package does arrive, you may refuse it as stated.
2. Communication: Contrary to your statement, we have responded to your inquiries consistently within 24 hours. We have also spoken with you on two occasions via phone.
3. Shipping Issues: Unfortunately, your parcel encountered an unexpected delay and is currently held in transit, but should arrive soon. We agree that this delivery timeline is unusual and sincerely apologize for the inconvenience. The tracking link provided becomes active once the last mile carrier updates it (UniUni in your case), which can sometimes occur close to the delivery date.
4. Company Legitimacy: We acknowledge your concerns about our legitimacy. Sound Escape is a US registered company and has served thousands of satisfied customers. We are committed to transparency and customer satisfaction. We understand your disappointment and hope to regain your trust.
Should you decide to keep the curtain once it arrives, you're welcome to make the payment again, and we’ll gladly offer you a discount for the inconvenience.
Once again, we truly regret how this has unfolded and appreciate your understanding.
Best regards,
The Sound Escape Team
Franchement BRAVO!!!
Franchement je pensais que c’était une arnaque!!! Commande passée le 1er mai et reçu que le 18 mai. la personne au téléphone a été très rassurante, professionnelle et toujours présente à mes appels. Le rideau est posé derrière ma porte d’entrée pour atténuer le bruit, il est très bien, belle qualité. Il atténue beaucoup le bruit, je recommande!!! BRAVO
1 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Sound Escape
Bonjour Kat B,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous !
Nous comprenons que le délai de réception ait pu susciter quelques préoccupations au départ, et nous sommes heureux de constater que notre équipe a su vous apporter le soutien nécessaire. Votre satisfaction quant à la qualité de notre rideau anti-bruit et son efficacité nous touche beaucoup. C'est gratifiant de savoir qu'il a répondu à vos attentes pour atténuer les nuisances sonores à votre entrée.
Cordialement,
Sound Escape
Pluspunkt:
Pluspunkt:
Die Vorhänge sind sehr dich und schwer und halten Geräusche ab.
Verbessereungswürdig: Sie sollten einfach sowohl die echte Herstellungszeit sowie die echte Transportzeit angeben. Die Vorhänge kommen aus China nach Frankreich, Frankreich ist was Versendungen eine Katastrophe, Entwicklungsland Niveau.
Kritik: die Vorhänge stinken, ein beißender Chemikalien Geruch. Man muss sie mindestens 4 mal in der Waschmaschine waschen, das geht wunderbar und einen guten Weichspüler nehmen um den Geruch zu überdecken. Mittlerweile ist es erträglich
9 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Sound Escape
Hallo,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der schallreduzierenden Wirkung unserer Vorhänge zufrieden sind – genau das ist unser Ziel!
Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig für die längere Lieferzeit entschuldigen. Der internationale Versand kann gelegentlich unvorhersehbare Verzögerungen mit sich bringen, dennoch sollte das natürlich nicht zu Ihren Lasten gehen. Als kleine Wiedergutmachung würden wir Ihnen gerne eine Teilrückerstattung anbieten – kontaktieren Sie uns dazu einfach direkt.
Was den Geruch betrifft, ist das tatsächlich sehr ungewöhnlich. Wir legen normalerweise einen duftenden Beutel in jedes Paket, um genau solche unangenehmen Gerüche zu vermeiden. In der Regel erhalten wir hierzu sehr positive Rückmeldungen.
War der Duftbeutel in Ihrem Paket enthalten? Das würde uns helfen, der Sache besser auf den Grund zu gehen.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und Ihr Vertrauen!
Ihr Sound Escape Team
Better Experience
It was a but frustrating to start as UniUni lost my package. Sound Escape was much better about communicating, managed to find the package, and I received the curtains. They are really good quality and happy with the product.
Because of the frustration, they even offered to return part of the money for the order which was very nice of them!!
4 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Sound Escape
Edit: right after we sent you the correct tracking link, we sent you another message letting you know that the tracking appeared to be abnormal and that we contacted the shipping company. As explained, the parcel has been shipped and should already have been delivered.
Edit 2: the parcel is unfortunately lost/stolen by UniUni. It's very rare, but it can unfortunately happen. The customer accepted us to make new curtains in priority and to offer him a partial refund for the inconvenance.
We are really sorry for this very rare situation. We will report the issue to UniUni and favor other shipping companies (FedEx and USPS). Apologies for the delay and for this experience.
---
Hello Ron,
We are really sorry for that. We experienced a technical issue with our phone number earlier this week, which delayed our response time.
Yesterday, we got back to you just a few hours after your message. Can you please confirm you received it?
We apologize again for this. This is absolutely not our standard.
Furthermore, for any questions regarding order tracking, we recommend simply replying to the order confirmation email.
Having a wonderful day!
Best regards,
Sound Escape
Aucune isolation phonique…
Aucune isolation phonique…. Je déconseille, avec ou sans c’est pareil.
Pour la livraison, comptez 2 semaines car le produit vient de Hong Kong
17 aprile 2025
Non scritta su invito
Risposta di Sound Escape
Mise à jour : le client a eu la gentillesse d'éditer son avis afin de corriger le temps de livraison (14 jours et non 20). Ce délai est par ailleurs considéré comme rapide compte tenu qu'il s'agit de rideaux sur-mesure, et nous l'indiquons clairement sur notre site web. Les commandes arrivent généralement après 10 à 14 jours.
Egalement, le client n'est pas encore revenu vers nous afin de trouver une solution. Nous ne pouvons donc pas connaitre la raison de l'inefficacité déclarée du rideau (erreur de notre part, mauvaises dimensions, installation...).
---
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et surpris de lire ce message.
Nous venons d'appeler le client, et attendons des photos de l'installation afin de vérifier si celle-ci a bien été réalisée. Si aucune réduction de bruit est perçue, cela signifie généralement que l'installation n'est pas bonne ou que le guide des tailles n'a pas été suivi (notamment pour la largeur). Dans de très rares cas, il se peut également que nous ayons oublié une couche lors de la confection et offrons bien sûr un remboursement si c'est le cas.
Quant à la livraison, nous annonçons un délai de 2 semaines sur le site et la commande du client a été livrée exactement 14 jours (incluants les week-ends) et non 20 jours. Bien que ce délai soit clairement indiqué sur notre site (sur la page produit et sur la page FAQ), nous comprenons que cette information puisse ne pas être vue et allons prochainement clarifier les délais au moment du paiement afin d'éviter les confusions.
En vous souhaitant une belle journée !
Cordialement,
Sound Escape
Come funziona Trustpilot
Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.
Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.
Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.
La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.
Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.