SHS Computer Recensioni 

Le pire SAV que j'ai pu connaître, le mec pensent sûrement que je suis son pote, et refuse le retour d'une carte graphique

Hierbij geef ik mijn ervaring mat SHS Computer ofwel smartlaptops.nl een bedrijf dat wel de computer levert maar als er klachten zijn en de laptop moet retour dan betalen ze niets terug. Wel beloftes maar verder nada niets bedrog en oplichting meer kan ik er niet van zeggen.
J.A van Wanrooij Jarimaro BV

Je suis allé chez SHS pour un problème sous garantie, assez simple. Avant d’y aller, je me suis rendu compte que je n’avais pas facture mais ça n’était pas grave puisque j’ai un compte avec mes achats en ligne sur lequel les clients doivent avoir leur document. Il s’avère que ça ne marchait pas (on voyait mes achats mais pas accès aux documents).

Je me rends sur place et le vendeur me dit que ça rentre bien dans la garantie et qu’en effet, leur site est un peu « archaïque » et ne marche pas comme il devrait. Il me dit qu’il va m’envoyer une procédure pour demander un duplicata de facture à la compta le jour-même. La preuve de l’achat via le site ne suffit pas et il faut le papier…

3 jours plus tard, toujours pas de procédure communiquer pour le duplicata de facture mais on me rappelle pour dire que le PC est réparé et qu’on va m’envoyer dans les 5 min la procédure pour avoir mon duplicata de facture. La journée passe et toujours rien.

Je rappelle après le weekend et je tombe sur un vendeur qui me dit « ah oui, l’adresse mail de la compta, la voici ». Je découvre que la comptable est une employé et n’est pas une fiduciaire ou quelqu’un d’externe. Je trouve ça bizarre qu’il me fasse faire une démarche comme ça si c’est quelque chose en interne …

J’envoie le mail à la compta, j’attends 4 jours… pas de nouvelles. Je resonne et tombe sur une personne qui me dit « Vous avez payé les 15 euros ? »… j’apprends donc que je dois payer 15 euros de frais administratif puis envoyer ma preuve de paiement pour recevoir un duplicata dans les 15 jours...j’explique que ça commence à faire long et que je vais commencer à être en réelle difficulté. Le vendeur me dit qu’il m’envoie la procédure et qu’il va accélérer les choses … je reçois la procédure que je suis et attends…

4 jours plus tard, je demande où ça en est. J’apprend que la comptable était en congé et qu’elle est revenue le jour-même. Le vendeur me précise « qu’elle a des priorités » et donc ça sera fait dans la semaine mais pas de suite. Je réinsiste sur l’urgence, ça fait 3 semaines avec un pc réparé depuis plus de 15 jours. Il m’assure me téléphoner dans la semaine pour me tenir au courant et venir chercher le pc… soit…

Pas de nouvelles, la semaine est finie, je rappelle la suivante on me dit encore une fois qu’on va me rappeler. Je demande si la personne est sure, elle me dit que oui. Vendredi, pas de nouvelles. J’appelle en disant que là, ce n’est plus possible et que quoi qu’il arrive, je viendrai le lendemain. Le vendeur me dit alors « Oui monsieur, je comprends et il n’y a pas de problème, je vais prendre les dispositions avec la comptable pour que vous ayez tout ce qu’il faut »… je suis content mais ça m’irrite en même temps parce que ça veut dire concrètement que ça pouvait aller plus rapidement…

Je me rends au magasin en me disant qu’on apprend de ses erreurs et que c’est des quiproquo qui peuvent se régler en interne, je vais juste faire la remarque… je suis au comptoir, je dis au vendeur que je viens rechercher mon pc, que j’ai appelé la veille et qu’on m’a dit qu’il était prêt avec ma facture. Le vendeur me dit « Vous avez votre bordereau ? » (autrement dit : la preuve papier comme quoi j’ai bien donner mon pc). Je l’ai visiblement oublié. Je propose au vendeur de lui donner ma carte d’identité, de lui réciter les données sur le bon de commande et lui montrer mon compte SHS avec preuve d’achat. Il me dit « Non c’est la procédure, il me faut le bordereau ». J’insiste en lui disant que je veux bien en plus signer une décharge, qu’il photocopie ma carte d’identité et aussi montrer les mails échangés (compta et réparation pour le duplicata de facture). Il reste sur ses positions « Non, c’est la procédure, il me faut le bordereau ». Je continue à dire qu’eux-mêmes ne sont pas très au point avec leurs procédures en réexpliquant l’historique et que je trouve ça un peu fort d’insister sur une façon de faire Kafkaïenne (on est donc dans un magasin d’informatique qui ne jure que par le papier…). J’essaie une dernière fois en demandant s’il n’a pas quelque chose à me proposer au regard de toute l’histoire… il me dit « Non monsieur, c’est comme ça ».

On aurait pu espérer au-delà de cette rigidité quelque chose dans la style « je suis désolé monsieur pour toute ces confusions » ou quelque chose dans le style mais rien. En partant, je lui demande s’il se rend compte que le service client n’est pas au point et qu’il y a d’autres magasins en informatique compétent. Il me répète « il y a des procédures ».

Je retrouve mon bordereau, je reviens. En le donnant, je remarque un papier sur lequel il est mis que si on perd son bordereau, pour fournir la preuve que c’est le nôtre, il faut sa carte d’identité ET sa facture. . Le vendeur me rend mon Pc avec le duplicata de facture dessus… je vous laisse apprécier le degré d’absurde…

Très mauvaise expérience avec l’achat d’un pc neuf de shs computer à planète saturne a esch au luxembourg.
Suite a des reparations automatiques du pc sans raison j’ai envoyé le pc 2 fois en reparation la bas mais bien évidement ils me disent que le pc fonctionne correctement seulement suite à un diagnostique dans une autre boutique d’informatique, on m’indique que le disque dur ssd est défectueux malheureusement mon pc revient comme il est parti et toujours pas de changement de disque dur car d’apres eux l’avis des autres ne vaut rien et leurs « techniciens » disent que le disque dur n’a rien et me réinstallent windows mais le problème persiste bien sur. En ayant un pc neuf sous garantie j’ai du changer a mes frais le disque dur défectueux c’est honteux il leur suffit de dire que tout va bien et ça passe en plus de mentir sur leur fiche d’intervention ils se foutent du client pour ne pas changer des pièces défectueuses.

Décevant. J'ai acheté un PC en 2017 monté sur mesure, là pas de souci il fonctionnait nickel.
J'y retourne pour une mise à jour de ma configuration pour la rendre actuelle : nouvelle carte mère, no7veau processeurs, nouveaux disques durs ssd, mais je précise bien de laisser les anciens disques, pour que je puisse faire moi-même le transfert des données et logiciels des anciens disques vers les nouveaux. Je récupère le pc, nous tentons de l'allumer : tout est là sauf... mon ancien disque dur avec toutes mes données professionnelles qui n'apparaît pas dans l'explorateur ! Le lecteur dvd ne fonctionne plus non plus... Mon compagnon tente d'ouvrir la tour, pour vérifier la connectique, mais impossible de voir et nous ne préférons pas toucher que plus cela, pour éviter de tout démonter. J'ai heureusement un backup de mes données sur un disque externe donc nous décidons de laisser tomber. Mon compagnon a bossé dessus 2 jours entiers pour arriver à réinstaller Windows sur le nouveau disque, le bios refusait de reconnaître la clé bootable et impossible de passer par une version Iso puisque lecteur de dvd hors service ... Je crois qu'il y a eu des erreurs de branchements dues à un montage hâtif. Je ne saurai jamais ce qu'il est advenu de mon disque dur de données initial, il est bien dans la tour mais je suppose non branché puisque je n'y ai plus accès. Je n'ose pas retourner au SAV car la communication est assez difficile, on tombe chaque fois sur une personne différente et j'ai du mal à expliquer les spécifications de ma machine et ce que je veux exactement. Je vais voir si mon compagnon peut s'en sortir, sinon je crois que je chercherai un monteur/dépanneur individuel ou une plus petite société pour assurer la reconfiguration derrière selon les problèmes rencontrés. A mon avis, bonne solution pour les grosses boîtes et montage de x pc à la chaîne, mais ne convient pas du tout pour le petit indépendant qui cherche une configuration/un paramétrage bien précis!
... l'avis de mon compagnon est nettement moins nuancé que le mien. Je pense qu'il n'ira jamais acheter chez vous..
En ce qui me concerne, je pense que c'est une inadéquation entre ce que je recherchais (davantage de conseil personnalisé) et ce que j'ai trouvé (un magasin trop "gros" pour les personnes individuelles). Bref, plus pour moi.

Nul , Très mauvaise expérience pour une première fois , à se demander comme cette société existe encore , à mon avis il travail beaucoup pour les société qui sont moins regardant

Nikel
Très personellement j ai toujours pris tout mes pc la bas depuis plus de 15ans je n ai jamais eu aucun soucis que du contraire un pc défectueux une fois à cause d une pièces ça arrive le services après vente à fait le nécessaire directement. Des soucis d approvisionnement sur un pc commander ils m ont sonner directement pour voir si on changeait ou attendait. A l achat de pièces je sais en règle général ce qu il me faut et en cas de doute je demande au vendeur si c est compatible et j'ai toujours été bien reçu. D'ailleurs d'ici peu je vais aller recommander un pc gamers chez eux. Juste une chose par rapport au site sur smartphone je ne sais pas modifier la configuration du pc. Il faut un navigateur spécifique?

Patrons malhonnêtes, pièces livrées sans leurs boîtes d’origine ou dysfonctionnelles, service après vente litigieux. A fuir à tout prix.

nous avons acheter une carte mere malheureusment pas compatible avec le processeur vendu en meme temp deja de 1 le vendeur aurais pu le dire que c etais pas compatible et de 2 il ne veule pas reprendre la carte qui na pas ete ouverte 104 euro a la poubelle merci shs computeur

- Le Covid a causé des problèmes parmi les réparateurs. Je comprends.
- Mais qu'après deux semaines il ne me soit pas possible de savoir (approximativement) combien de temps je devrai encore attendre avant qu'on ouvre mon PC, je m'inquiète...

Service accueil et vente très bon.
Service après vente déplorable.
Sauf avis contraire abandon du client dans ses problèmes .
Prendre assistance juridique avant achat !

Terrible customer service! I returned a laptop, sent them dozens of emails about returning my money and they never replied to any of them. Never got my money back and the laptop is now gone. I sent it to a collection agency to deal with now. Also any negative review left behind anywhere gets you a speedy response by SHS where you basically get spit on for daring to complain. Maybe instead of personally attacking people for telling the truth about your company you should try to fix things. How about that?!

Chouette magasin avec beaucoup de de choix ce qui est fort appréciable. Pour les personnes qui s'y connaissent un peu en hardware c'est difficile de faire mieux en région liégeoise.

J'ai monté mes 3 derniers pc avec du matos venant de chez eux et je n'ai jamais eu le moindre problème.

Petit avis perso, étant donné la diversité du catalogue il est normal qu'il soit difficile pour les vendeurs d'être omniscient :) Renseignez vous sur le net pour avoir une idée du matos que vous voulez acheter :) je crois qu'il y a suffisamment d'infos et de tests disponible pour se faire une idée avant d'investir

Ik heb hier in september een grafische kaart gekocht (RTX 3070 Ti), omdat deze hier de laagste prijs had (ook al is het overal veel te duur).

Je kan de status van de bestelling heel goed volgen op de website.

Het werd heel snel verzonden en ik heb het in minder dan 48 uur nadat ik het besteld had ontvangen.

Ik raad deze winkel zeker aan!

Je ne peu pas contesté les avis négatifs car je ne connais pas les personnes. Mon cas est que j'ai acheté une carte graphique MSI GTX 1050TI le 27/01/2018, quelques semaines avant la fin de la garantie légale de 2 ans cette CG est tombée en panne, je l'ai rapportée chez SHS qui me l'on reprise et dit correctement qu'il la renverrait chez MSI. Moins de 15 après j'ai reçu un message du service après vente m'invitant à venir rechercher ma CG qui depuis va très bien. Je roule en Citroën, j'ai 370 000km au compteur et cette voiture va toujours très bien, pourtant sur les forums lorsque je lis les commentaires, Citroën ne devrait plus existé. A méditer.

Carte 3060ti Asus commandée ce lundi.. carte reçue ce mercredi dans une boîte de 2060 MSI via la poste. J ai commandé une Asus neuve a 750€. Carte reçue griffée . Au tel le service commercial m annonce qu aucune boîte n est nécessaire pour la garantie. Celui ci m'a raccroché au nez... Arrivé au magasin il est écrit en grand "les boîtes doivent être conservées pour la garantie". Le vendeur du magasin me répond "ce n' est pas moi qui ait affiché cela". Le magasin trouve cela acceptable un carte deja montée vendue comme neuve dans une boite que n est pas la sienne et coupe toute discussion. "Allez vous plaindre ailleurs" me dit la gérante. Pour ma part plus jamais. PS cela faisait 20 ans que j achetais chez eux. Ça a bien changé. Curieux de voir leur réponse puisqu ils tentent de se justifier à chaque commentaire négatif.

Réponse de shs deux ans plus tard...
Pourriez-vous me dire en quoi je n'ai pas été civilisé ? 😂
À contrario de ce cher Jean-Marc, je n'ai pas été grossier...
Vous êtes d'un ridicule à vous dédouaner de tous problèmes... Jean-Marc ??? Pathétique... Ne changez rien 😉...
Au plaisir, de ne plus entendre parler de votre boutique, vu les nouveaux avis, il y a de quoi !
Réponse : SHS Computer
ll y a 3 jours
si vous adressez à shs comme un être civilisé et responsable on ne vous manquera jamais de respect

HONTEUX!!!
TRES MAUVAISE expérience avec le magasin SHS Computer.
Je suis écoeuré par leur manipulation et leur manque de bonne foie. Le service après-vente manque cruellement de suivi et quand une pièce ne fonctionne pas comme assuré lors de l'achat (car nous avons suivi LEURS conseils), on vous refuse tout remboursement!!!
Ils n’ont aucune solution au problème. Pire, ils admettent , au bout de 4 mois, m’avoir vendu une carte graphique pour laquelle ils connaissaient le problème qu’elle rencontrait sur Fortnite.
Pourquoi m’avoir incité à acheter cette carte graphique Asus 6700XT sachant que ça ne fonctionnerait pas ?!
Ceux-ci vous vendent et vous installent des pièces pour PC Gamer qui sont censées améliorer vos performances. Cependant, après avoir récupéré mon PC, je constate que mes performances en jeu sont devenues très médiocres. Mon PC fonctionne moins bien qu'avant d'effectuer le changement de carte graphique qui m'a coutée 1047 euros.
Cela fait 4 mois que je tourne en rond. J'ai rapporté mon PC à trois reprises en expliquant le problème avec beaucoup de calme et de patience. Aucune solution n'a été trouvée. La seule explication que l'on me donne serait une prétendue incompatibilité entre la carte graphique et le jeu auquel je joue !
Or, je leur ai demandé conseils lors de mon achat. Il connaissait mon utilisation ainsi que tous les composants de mon PC Gamer acheté chez eux! Après 4 mois de galère, on a aucune solution à me proposer et on refuse de me rembourser! C'EST HONTEUX!!!

Site à fuir, Ils se permettent de ne pas envoyer le produit commandé et ce décharge de toute responsabilité.
Le service client est à fuir et malhonnête !
Refus du droit de rétractation !!! C'est inadmissible !!!