Self BankRecensioni 

2 años y 8 meses esperando que liberen el patrimonio de una herencia, infinitos mail, infinitas llamadas... toda la documentación enviada desde el primer momento y siempre se inventan un nuevo problema. En otras entidades se solucionó en 10 días. Cuidado con lo que metéis ahí porque luego no podréis sacarlo.

Un banco penoso. La atención al cliente es pésima, los tiempos para resolver son inmensos. Mismamente, para hacer un traspaso de un fondo de inversión desde otro banco, llevo esperando 6 semanas (cuando presumen de resolverlo en 10 días). Les escribes y responden un mensaje estándar, les llamas y te dicen que toman nota, y todo así.

Malisimo, pero mal mal! Unos incompetentes. Ya llevo mas de un año intentando a cerrar una cuenta, 5 formularios tarde y varios llamadas a unos tontos que me sorpresa si pueden poner su zapatos solo por la mañana. Esa empresa es un estafa y punto.

Siempre me cobraban un poco mas de lo que prometian, cuando hice calculos ya me habian cobrado un pastizal y se lo reclame. Me prometen que me lo devuelven pero nada. Puedes reclamar lo que quieras que se rien de nosotros. Yo he cancelado mis cuentas y les denuncie ante el BE. Despues de mucha tirarme de los pelos, les han obligado a devolverme mi dinero. Son unos sinverguenzas.

I have been waiting for a bank card for 3 weeks, during which time I cannot access my money. I have sent 4 emails, none of which have received a reply. Customer service is terrible. There are plenty of other banks, don't waste your time with this one.

NO te puedes fiar de su web. Un dia esta tu dinero y al siguiente desaparece. Reclama y te diran que es la web que la estan mejorando pero tu dinero hasta que no amenazas no te lo devuelven y mira tienen que enviarles infinidad de emails y llamarles todos los dias.

Hay dias que como su web no funciona no podras hacer nada con tus valores.

La unica seguridad es que la atencion es de risa y que se pasan la pelota ante los problemas y que no te solucionan nada.

Mira bien las comisiones, ya que seguro que te pasa como a mi que cuando me di cuenta ya me habian cobrado un pastizal en comisiones. Casi 2 meses diciendo que no entendian como aun no me habian devuelto mi dinero y que pasaban nuevamente la orden de devolucion. Hoy he tenido que denunciarles y estoy gestionando la cancelacion de mis cuentas con ellos.

Transcurrido un año y medio y nunca habilitaron la cuenta asignada. Se han dedicado a solicitar documentación repetidamente, sin existir feedback a la petición de explicaciones ante el abandono... Sólo buscan alimentar los megadatos...

Un mes con ellos y aún sin recibir las tarjetas de ďébito asociadas a la cuenta. Ahora nos enteramos de que no se pueden solicitar puesto que estan cambiando de empresa proveedora de tarjetas. Me parece lamentable que no hayan tenido previsión para no quedarse descolgada sin empresa proveedora hasta tener una nueva. Muy mal. De momento muy mala experiencia con ellos.

Incompetent, tried to open a brokerage account. Account opening fails, I call support, they don't speak English, and they just hang up.

Muy mala experiencia. La relación ya comenzó mal por absurdos y burocráticos problemas y demoras en el alta. Luego continuos problemas e incidentes técnicos en la operativa. Mala información sobre comisiones y condiciones al operar, extractos erróneos, también recibos de bolsa, comisiones inesperadas o mayores de lo previsto. Mala atención al cliente, las reclamaciones internas no sirven de nada, tampoco las externas, es perder tiempo, paciencia y salud. Y además comisiones caras. Tienen muchos fondos, pero mas caros que en otros sitios. Para rematar, cuando traspasé mis acciones a ING para cerrar la cuenta en Selfbank, tardaron 3 semanas, muchísimo mas del plazo legal y normal de unos días; ¿por venganza?, mas bien creo es simplemente su incompetencia habitual.

Selfbank atencion al cliente pesima, nada resolutivos..
Eran buenos, pero ahora como singularbank ha empeorado mucho
Nunca me habia pasado tener que gestionar un problema generado por ellos mismos mas de medio año y repuestas continuas sin sentido por escrito que la propia CNMV se pondria las manos a la cabeza
Buscando opiniones veo que no soy el unico, eso si...la perdida de confianza es total y tengo bastante experiencia
sinceramente no se como internamente no ven que tienen un problema muy grave
estoy por escribir algun responsable y enseñarles mi caso y alucinaria del desproposito, irresponsabilidad y dejadez de funcionamiento interno

La atención al cliente es inexistente, y la tarjeta de débito falla constantemente. Cuando abres una incidencia contestan a los 2 meses (literalmente) y dicen que no ven ningún problema, aunque en conversaciones telefónicas reconocen que no funciona en algunos comercios y transacciones offline (cuando en las condiciones generales indica que sí funciona, por lo que incumplen el contrato). Llevan cientos de reclamaciones acumuladas en oficinas de consumo pero parece no importarles lo más mínimo... mi recomendación es abrir una cuenta en cualquier otro banco, el que sea, menos en este.

La peor atencion al cliente que conozco y se de lo qe hablo

Selfbank tiene la oferta más amplia de fondos de inversión y ETFs que he visto. Además, las comisiones para operar en bolsa y de mantenimiento son muy reducidas.

Sin embargo, el buscador de fondos y, en particular el de ETFs, es una patata.

Hola,
Por me experiencia, no lo recomiendo.
Intenté abrir una CTA con ellos y al final tuve que cancelarla.
Un trámite tan sencillo como identificarme como titular de una CTA en otra entidad no fueron capaces.
Les mandé un PDF firmado tanto manualmente como digitalmente desde el centro de mensajes de la oficina virtual (Centro de Clientes).
Para ello tuve que logarme y acceder al sistema con mi usuario y contraseña.
A pesar de esto, su respuesta (SELFBANK):
"Estimado, en respuesta a su consulta, le informamos que según el procedimiento de la entidad, debemos de recibir dicha documento con firma manuscrita y original, por lo que no es posible validarlo digitalmente."
Mi respuesta:
"Hola, Ante la nula atencion y comprension por vuestra parte a una situacion tan sencilla (identificación como titular de una cuenta en otra entidad)
SOLICITO: la cancelacion de la CTA (ES461490000XXXXXXXXXXXXX), que estaba intentado dar de alta con vosotros.
En estos momentos de CONFINAMIENTO TOTAL por el COVID-19, no puedo imprimir el documento o sobre para enviar, ya que no tengo impresora, ni puedo acercarme a una oficina de correos y no voy a exponerme a que venga un repartidor de UPS a casa.
Con lo cual, al no darme ninguna solucion o facilidad, tomo yo la unica alternativa que me dais.
Solicito, expresamente, que se me comunique por correo electronico o por correo postal de la cancelacion de la cta cuando se realice Un saludo"

Que cada uno saque sus conclusiones..

Horrible esperiencia. Servicio pésimo y atención al cliente inexistente.
De verdad que el peor banco con el que he trabajado nunca. Que pena no haber leído los numerosos comentarios existentes antes de empezar con ellos.

A evitar a toda costa.

La historia sigue...... Tres años enviando publicidad sin ningún tipo de autorización por mi parte y me vienen a decir que es porque tengo una cuenta abierta.
Cuenta para la que se solicitó el cierre hace 3 años y que no han tramitado.

Vuelvo a reiterarlo, de verdad que huyan de este gente porque todo es bastante chapucero y poco legal.....

Lo único destacable es el depósito bienvenida, y cada vez menos. La web es lentísima y el proceso de cancelación online de la cuenta es bastante lento.

Web muy mala, nada ergonómica ni operativa, además de lenta, y con problemas de acceso. Gráficos, plataforma y otras opciones que funcionan mal o no funcionan en absoluto, listados-impresión horribles (desconfigurados o faltos de información), errores y chapuzas en la operativa y en documentos, tremenda burocracia. Cero asesoramiento. Comisiones ocultas (como en las operaciones no euro), o sin justificar; plazos abusivos en transferencias y traspasos. No hay manera de conocer el cálculo detallado de las comisiones, ni las sumas y restas que supuestamente llevan al saldo final; y se niegan a facilitar la información. Y sobre todo el servicio de atención más ineficiente, incompetente, impersonal y soberbio. A las consultas responden con generalidades; a las quejas y reclamaciones o no responden o se salen por los cerros de Ubeda, pero nunca reconocen sus errores, chapuzas y abusos. Una fuente continúa de problemas y reclamaciones, que te harán perder una enormidad de tiempo por tonterías. Esta es la opinión- experiencia de alguien con conocimiento de más de 25 años en casi 30 entidades financieras, incluyendo varios años con el nefasto Selfbank. El peor banco, trader o lo que sea, del mundo, con diferencia; incompetentes, chapuzas, y raros como nadie. Para recomendar a tu peor enemigo o a quien quieras fastidiar y cabrear de verdad

Es uno de los pocos bancos, si no el único, que le importa la opinión de sus clientes. Además de esto, ofrece productos muy rentables y no cobra comisión por nada.