Hola ! Mi nombre es ARTURO OCÓN, y trabajo con SELF BANK by SINGULAR BANK hace ya años y siempre he recibido un trato excepcional y muy PROFESIONAL . Hoy me atendió la Srta. LAURA ROBLEDO del Servi... Leggi di più
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La persona que me atendio estuvo muy correcta. Pero no pudo solucionar el problema que tenemos. Cuando abrimos la cuenta hace ya muchos años, la abrimos digamos mal, y ahora tenemos un problema de d... Leggi di più
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Persona atenta, correcta, sin objeciones a lo que le pedí, rapido sin prisa, buen tono hablando, en fin que lo he invitado a pescaito si viene por Cadiz...
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El trato recibido al contratar cuentas en SelfBank, ha sido excelente por parte de las personas que me han atendido, con estas líneas les doy las gracias por la atención recibida. Muchas gracias. Val... Leggi di più
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En Self Bank llevamos más de 25 años ayudando a nuestros clientes a tomar el control de su dinero, con un enfoque que une inversión digital, autonomía y acompañamiento experto. Ofrecemos una amplia gama de productos de ahorro (cuentas corrientes, cuentas de ahorro y depósitos) e inversión: más de 10.000 fondos, 2.700 ETFs (muchos sin comisión de compra) y acceso a mercados nacionales e internacionales para invertir en bolsa. Nos adaptamos a cada cliente en cada momento: desde quienes prefieren gestionar sus inversiones de forma autónoma, con herramientas y análisis propios, hasta quienes necesitan apoyo experto en momentos puntuales. Self Bank es la marca digital de Singular Bank, entidad española de referencia en banca privada. Estamos supervisados por el Banco de España y la CNMV. Los saldos de nuestros clientes están protegidos por el Fondo de Garantía de Depósitos y contamos con uno de los niveles de solvencia más altos del sector. Nuestra misión es hacer la inversión más accesible, transparente y alineada con las necesidades de cada inversor.
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el broker de lo peor
el broker de lo peor, no cogen tampoco el telefono
7 aprile 2025
Non scritta su invito
Risposta di Self Bank
Hola. Sentimos mucho no haber podido atenderte. Es posible que hayamos tenido un incremento inusual de consultas y, en algunos momentos puntuales, no nos fuera posible cubrir todas las llamadas entrantes. Uno de los aspectos en los que ponemos siempre el foco en Self Bank es el mantenimiento de unos exigentes estándares de calidad en nuestro Servicio de Atención al Cliente. Y el primero de ellos es intentar que ninguna llamada se quede sin respuesta. Muy a nuestro pesar, en algunas ocasiones no podemos cumplirlo, especialmente en días de volatilidad en el mercado, en el que se incrementan las consultas y la operativa. Pondremos todos nuestros esfuerzos en que esto no vuelva a suceder, pero, si así fuera, te agradeceríamos mucho si nos mandas un email o un mensaje directo por la web, y te devolveremos la llamada lo antes posible. Gracias
Incompetencia y falta de voluntad por ayudar
Mi experiencia con SelfBank ha sido, por decirlo suavemente, decepcionante. He tenido que lidiar con tres gestiones que en cualquier otra entidad habrían tomado menos de una semana, y que aquí se convirtieron en auténticos laberintos burocráticos de meses:
Traspaso de acciones a Interactive Brokers: Esta operación, que suele completarse en una semana, comenzó en noviembre de 2024 y no se resolvió hasta febrero de 2025. Solo avanzó cuando Interactive Brokers, cansados de esperar, me enviaron un pantallazo demostrando que habían contactado repetidamente a SelfBank sin recibir respuesta. Así fue como finalmente se dignaron a moverse. Increíble.
Cambio de residencia fiscal: En un intento poco disimulado de evitar que trasladara mi cartera, un comercial de SelfBank me llamó personalmente para decirme que podía cambiar mi residencia fiscal sin problema. Acto seguido, al intentarlo por los cauces oficiales, me lo deniegan alegando que, al ser una de mis cuentas compartida, ambos titulares deben cambiar de residencia (¿?). Sorpresivamente, esta condición no fue mencionada por el comercial. Curioso.
Cancelación de cuenta conjunta: Esta fue la guinda del pastel. Nos pedían una firma manuscrita o con certificado digital. Al enviar el documento correctamente firmado por ambas partes, lo rechazan porque "el documento fue modificado después de firmarse". Tras investigar, descubro que el "cambio" era, atención... ¡la segunda firma! Firmé yo, lo envié a la otra persona, y al firmarlo ella, el sistema detectó una “modificación”. Instalé el mismo software que usa SelfBank (Adobe Reader) y tardé cinco minutos en confirmar lo que ellos ni siquiera se molestaron en comprobar. Les envié las pruebas junto con un comentario irónico: que consideraran pagarme honorarios por enseñarles a usar su propio sistema antes de acusar de poco menos que falsificación documental.
Lo único que me impide cerrar definitivamente la cuenta es que, por culpa del retraso en el traspaso de acciones, cobré algunos dividendos allí y ahora necesito el informe fiscal para la declaración de la renta. A día de hoy, mantengo la cuenta abierta con exactamente 1€ para evitar su cierre automático. Y que den las gracias.
Conclusión: Jamás volveré a utilizar SelfBank. Lentitud exasperante, comunicación deficiente y procedimientos internos absurdos. Una experiencia que roza lo surrealista.
24 marzo 2025
Non scritta su invito
Risposta di Self Bank
Lamentamos mucho tu mala experiencia con nuestra entidad. Ya estamos analizando con detalle las circunstancias que nos reportas, para tratar de detectar aquellas partes del proceso que pudieran ser, en su caso, susceptibles de mejora por nuestra parte.
Otros aspectos que comentas quedan, no obstante, fuera de nuestro alcance. Intentamos que la operativa de traspaso de salida de títulos sea lo más ágil posible; lo habitual es que el traspaso sea muy rápido, pero la operativa es más compleja cuando se tramita entre una entidad que tiene los títulos a nombre del cliente y otra que trabaja con cuentas ómnibus.
Por otro lado, en nuestra operativa diaria tenemos que ceñirnos a unas políticas internas que, en la mayoría de los casos, son reflejo de las exigencias legales y regulatorias a las que nos vemos sujetos como entidad bancaria y de inversión.
Por último, queríamos agradecerte sinceramente que nos hayas puesto al tanto de lo ocurrido, ya que las sugerencias y comentarios de nuestros clientes son las que nos ayudan a replantearnos alternativas para optimizar procesos, trámites y operativas.
Aléjate de este Broker
La peor web del mundo. Tengo fondos y dépositos con este broker, con Renta4, con Myinvestor, con Defacto y con Pibank y lo de Self Bank no tiene nombre. En 1990 las webs eran más rápidas, más fiables, más eficaces y se colgaban menos que la de Self Bank.
De repente aparece como que no tienes dinero en tu cuenta, quieres hacer una transferencia y te da un código de error sin sentido, quieres añadir participaciones a uno de tus fondos y te da otro código de error.
Llamas a atención al cliente y no te dan ninguna solución. Y si el problema es durante el fin de semana, ólvidate porque no hay servicio
Consejo: jamás inviertas tu dinero a través de este broker.
4 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Self Bank
Hola Silvia, entendemos perfectamente tu malestar y solo podemos pedirte disculpas por las incidencias que has sufrido. Tenemos un reto importante por delante: recuperar tu confianza. Estamos trabajando en varias mejoras que pronto verán la luz y te estaríamos muy agradecidos si nos das un poco más de tiempo para poder mostrártelas. Un saludo
ATENCIÓN AL CLIENTE EXCELENTE DE PABLO Y TARSICIO!
Soy cliente de SelfBank y estoy encantado con la atención exquisita y extremadamente profesional de los gestores Pablo y Tarsicio, resolutivos y con empatía.
3 ottobre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Self Bank
Gracias Milei por tu valoración y gracias por tomarte el tiempo de escribirnos este comentario.
Estamos encantados de que valores positivamente el trato y atención de nuestro equipo.
Ponernos en el lugar del cliente ayuda a entender mejor sus necesidades y a que consigan sus objetivos financieros. Es un valor añadido que está en nuestro código.
Esperamos seguir acompañándote muchos años más.
¡Un saludo!
Problemas tecnicos inaceptables en un banco
Ultimamente tengo bastantes problemas a la hora de pasar a limpio los movimientos de este banco a mi contabilidad.
La lista de movimientos solo incluye el nombre del comercio, la categoria (que siempre es "sin categoria") y la cantidad.
No solo me encuentro con que muchos movimientos que habitualmente vienen con su nombre de pronto vienen descritos como "compra comercio", mezclandose con otra decena de movimientos distintos con ese mismo nombre, si no que además percibo retrocesiones de cargos sin identificar, que no podría de ninguna manera identificar por que vienen identificados como "compra comercio"
Esto no es serio, la principal función de la web de un banco es poder consultar los movimientos y ver que gastos se han estado haciendo, el simple hecho de que estos gastos no se puedan identificar anula completamente la utilidad de su web.
Los movimientos no solo no se reportan con su nombre correcto, si no que además la fecha que se muestra es la fecha del día en el que el gasto fué confirmado (normalmente el dia laborable siguiente al pago con la tarjeta) perdiendose datos que serían de utilidad para el cliente por el camino.
Si fuere una causa que el comercio no indicara un nombre para mostrar, bien podría ser mitigado añadiendo el identificador del comercio en el sistema de transacciones bancario y poniendo la fecha y hora en la que la transacción fue realizada y no solo la fecha en la que fue confirmada. Todo ello ayudaría al cliente del banco a tener una experiencia de usuario propia de una web bancaria del siglo XXI.
Edit: edito valoración al alza por la buena respuesta
28 settembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Self Bank
Estimado David,
En Self Bank nos tomamos muy en serio las sugerencias, comentarios y reseñas de nuestros clientes. Cuando son positivas, nos animan a seguir trabajando para dar a nuestros clientes el servicio que se merecen; y, cuando son negativas, nos sirven para conocer áreas de mejoras y corregir errores.
Así, hemos leído detenidamente su reseña y no podemos por menos que reconocer que, en este caso, es totalmente merecida. Podríamos argumentarle que hemos tenido una incidencia con el proveedor de información, que nos ha remitido de forma incorrecta ciertos movimientos. Pero, siendo cierta esta explicación, no queremos utilizarlo como excusa; somos los responsables últimos tanto de ofrecer a nuestros clientes una información impecable y veraz, como de velar porque los proveedores de datos y de servicios externos que utilizamos hagan lo propio.
Y esta vez no ha sido así. Estamos trabajando para solucionarlo y para poner los medios necesarios para que no vuelva a producirse un fallo similar. Le mantendremo informados y esperamos poder cambiar en el futuro esa mala percepción sobre nuestro servicio que, en este caso, está justificada.
Gama de ETF infinita y sin custodia
Buscaba un ETF de distribución muy particular y no estaba disponible en mis otros brókers, y en el que estaba te cobraban comisión de custodia.
Aquí he invertido con la cuenta sin custodia, todo online, y creo que con el catálogo más grandes de ETFs del mercado
25 settembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Self Bank
Gracias Nacho por tu tiempo al escribirnos esta valoración. En la actualidad contamos con la gama más amplia de ETFs (más de 2.500 referencias de 70 gestoras distintas) y estamos encantados de haberte ayudado a encontrar justo el ETF que estabas buscando.
Uno de nuestros objetivos es disponer de toda una gama de productos que se adapten a las necesidades de nuestros clientes. Nos alegra que nuestra Cuenta Bolsa Sin Custodia se ajuste a lo que tú necesitas.
Te recordamos que si tienes cualquier duda o consulta puedes ponerte en contacto con nosotros en nuestros canales habituales. ¡Un abrazo!
Buenos dias
Buenos dias , tienen buena web , buena variedad productos financieros y la atencion personal es inmediata.
Saludos
24 settembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Self Bank
Muchas gracias Ramón por tu valoración. Queremos ser tu banco durante muchos años mas y nos esforzamos cada día en mejorar. Nos alegramos de que veas esas mejoras en nuestra web, en nuestros productos y en nuestra atención. ¡Un abrazo!
Trabajar con Selfbank es garantía
Tratar cualquier tema con Selfbank es fácil y agradable porque siempre te atienden personas, es más puedas tener un asesor financiero asignado personalmente.
Trabajar en la página web, para subscribir, vender o traspasar fondos es sencillo, al igual que con letras del tesoro.
Si no conocen este Banco, prueben, no se arrepentirán
23 settembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Self Bank
Gracias Miguel por tu valoración y por tu recomendación. Cada día trabajamos en atender a nuestros clientes de la forma mas personalizada posible. Nos alegramos mucho de que las mejoras que estamos implementando en nuestra web te ayuden a hacer tus operaciones de forma sencilla. ¡Un saludo!
Equipo de atención telefónica…
Equipo de atención telefónica fantástico, muy profesionales y ayudan muy bien.
18 settembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Self Bank
Gracias Paco, estamos encantados de atenderte de forma personalizada y de poner a tu disposición toda nuestra experiencia y conocimiento. ¡Un abrazo!
Buen broker con multitud de productos
Buen broker con multitud de productos, depósitos, cuentas de bolsa sin pago de custodias, buenos precios y atención personalizada... Además es español!
10 settembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Self Bank
Gracias Carlos por tu valoración. Para nosotros es muy importante que sientas esa atención personalizada. Trabajamos cada día para ello y para que nuestros clientes consigan sus objetivos financieros con toda nuestra gama de productos de ahorro y de inversión. ¡Un saludo!
Buena experiencia en depósitos y…
Buena experiencia en depósitos y fondos. Recomiendo.
2 settembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Self Bank
Hola Joe, muchas gracias por tu tiempo. Nos alegramos de que tu experiencia en nuestra gama de productos sea positiva tanto en ahorro como en inversión. Tu recomendación nos ayuda a seguir mejorando. ¡Un saludo!
Somebody steal my bank card info and…
Somebody steal my bank card info and made a few purchase on H&M, Zalando and others. They spent more than 200 euros in 5 minutes.I got messages on my phone. I phoned my bank and the man is very friendly and efficient. SELF BANK blocked the payment and cancelled my bank card. All my money is safe! I am very grateful!
26 giugno 2024
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Técnicamente son de lo peor. HUID
Técnicamente el app es una m***, no puedo hacer login correctamente y operar desde hace mas de dos años, el developer se ve que le da igual. Ahora en la página intento operar y dice que tengo que meter un codigo que me mandan por SMS al movil, oh misterio, el SMS NUNCA LLEGA. Llamo al teléfono y despues de 15 minutos consigo que me cojan y me dicen que me mandan un código al email, que TAMPOCO ME LLEGA. Llevo dos dias llamando e intentando queme solucionen lo del codigo, hoy resulta que la llamada se cuelga misteriosamente a los 10 minutos y algo de llamar y no me ha atendido nadie... realmente esto es un banco? Voy a presentar queja en el Banco de España si le tienen que quitar la licencia que se la quiten!
6 maggio 2024
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Me ahorro al año mucho en comisión de…
Me ahorro al año mucho en comisión de custodia. Yo estoy encantado con ellos y con su cuenta de bolsa. Y ahora también he traspasado los fondos de inversión con ellos, se han encargado de todo, rápido... Responden bien, al menos yo no entiendo algunas opiniones negativas
8 gennaio 2024
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No es un banco, es una Mier.....
No es un banco, es una mier.....
3 semanas estuve intentando abrir la cuenta online. 2 veces envié los documentos, pagando los gastos de correos, y cada vez me mandan los mensajes que falta un documento más.
Al final abrí la cuenta en otro banco en 1 día........
Atención fatal.......
13 marzo 2024
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¡Mira el nombre de mi foto de perfil para obtener ayuda ahora!
7 agosto 2023
Non scritta su invito
el broker es de lo peor
el broker es de lo peor, deja de funcionar a menudo
14 settembre 2023
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Banco online, sin app
Soy cliente desde hace más de 7 años; empecé por sus códigos amigo, sus depósitos y no tener comisiones de mantenimiento ni cobros por tarjetas bancarias y poco a poco he ido manteniendo algo de Bolsa ( sin comisiones, ni cobros por dividendos),pero también hay que decir que su web y especialmente su App, es tan pésima que no lo puedes contemplar para ser tu banco de cabecera, algo básico en un banco online.
10 agosto 2023
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Me marcho de este banco por mala…
Me marcho de este banco por mala gestión de todo el servicio de atención y software en linea. Mirar que os he dado una oportunidad, pero con la tremenda competencia del sector bancario que existe hoy en día hay que ser resolutivos y hacer la vida más fácil al inversor si queréis mantenerlo en vuestro barco.
12 aprile 2023
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No pierdan su tiempo y dinero.
Una forma de perder tu tiempo y dinero, nunca solucionan los problemas, siempre tiene excusas mediocres y mentirosas, prácticamente te juegan al cansancio y olvido, esta empresa financiera debería cerrar, ya que no cumple con sus cláusulas, tenga cuidado donde invierten su dinero.
12 settembre 2022
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