Saxobank 

Eh oui, ils ont réussi. Je ne savais même pas que c'était possible, à partir du moment où l'IBAN est correct...
En dessous de tout, du début à la fin.

Kundeservice har de ikke, jeg har skrevet til dem flere gange uden at få et svar, at de bare kan låse ens konto er mig uforsatående, har nu bedt Nordnet om at få flyttet mine aktier men det tager 4-8 uger... Jeg vil på det kraftigest fraråde alle til at åbne konto her ved SaxoBank.
Ingen kundeservice - og at flytte ens depot er dyrt og tager lang tid.

For months I have been providing income statements, documentation for selling my house and other documents to proof that I have made savings over 50 years that now are on my account at Saxo. Still they have blocked my account so that I cant open new positions or transfer more money to the account. I have no words for how disappointed I am with the lack of customer service from Saxo bank and being between the lines accused for not being an honest person. I have never experienced this kind of behavior from any bank ever.

Un transfert de PEA qui n'en finit plus (plus de 5 mois). Des transferts et virements de cash qui n'arrivent jamais sur votre compte pour des raisons toujours différentes. Qui réapparaissent quand vous avez perdu suffisamment de temps avec le service client.
On s'excuse, on vous donne des explications bidons et différentes d'un agent à l'autre, et pendant ce temps votre argent n'est sur aucun de vos comptes.
Par contre j'imagine que eux en font bon usage...

die zijn gek. Jaren lang klant Alex. Toen naar Saxo (zonder keuze). Komen ze na 2 jaar aanzetten met nieuwe eisen voor controle. Moed ID weer aanleveren etc. Krijg bericht dat ik anders niets kan bijkopen. Nou prima. Na 3 weken ineens bericht dat rekening wordt opgeheven als ik niet bijwerk; Waarom zeg je dat dan niet meteen?? Maar goed, weer eens id aangeleverd. Meerdere MAANDEN hoor je niets, kan je niets bijkopen en ineens komen ze met aanvullende verzoeken om IB aangiften. Half in de Engelse taal! Hier in het Nederlands: TOEDELEDOKIE! alles in verkoop gezet daarna opheffen en tot NOOIT MEER ZIENS!

an absolute joke of a broker.

i trade mostly options and futures, and have professional status because i have over 15 years experience in banking.

their systems are buggy. youre constantly shown incorrect information. products you have in porftfolio suddenly cant be traded for 2-3 days (not even closed) options series dissapear, and reappear at random. incorrect margin requirements for options, no recognising basic strategies for one underlying, but recognising them for the other. the service desk is BEYOND USELESS. they know nothing, cant answer the most basic questions. dont know the products youre trading, dont know why their systems are showing the information their showing. cant fix anything, cant find anything out, cant initiate processes. USELESS.

heres a rundown of a few issues ive had the last year.

after a corporate action (spin off of Warner Brother Discovery) suddenly, my option, which was a basket option, was being counted as "deep in the money" a huge margin, while in fact the option was far out of the money (around 0.2 delta). after talking to 3 service desk employees, including "so called experts" , who al did not understand a single thing about corporate actions or options, the issues remained unresolved. frustrated by telling me "the option was in the money" i gave up and just closed the position

i spent around half a year trying to get margin lending turned on on my account. after speaking with bobo after bobo at the service desk. Literal Kids that dont know what margin is, confuse it with option margin/future margin, margin lending, portfolio margin. or just plainly dont understand anything about tradable products. i was given the feed back "that due to technical issues, margin lending was not possible at the moment" in the future, it would be possible again. i tried asking for a timeline, they had none, 6 months later i tried asking the question again. still no answer. i had given up.

then a few months later, i was on the phone with them again. this time an options combination order (which they call strategy, fine) the order clearly stated that i had more than enough buying power to approve the order. however, every time i pressed ok. it was refused. no explanation was given. after talking to 3 service desk employees, including a so called "senior" who just proceeded to raise his voice before listening to the problem in the first place, or in fact before i had spoken. he did helm me though, the solution however WAS TO TURN ON MARGIN LENDING! which was then done within 5 minutes. after 9 months of calling them for margin lending.... multiple tickets and being told it wasnt possible multiple times... what the...

but then, the only bond i had in position wasnt correctly marked in the system as marginable. a Spanish government bond. they service desk's reply: oh thats an illiquid junk bond... excuse me? spain? seriously? they then proceded to show me where i could see the marginable position on that bond. guided me throu 6 hidden screens: and low and behold, it should have been 80% marginable. it took another 3 months for the margin to be finally recognized.

then 3 months ago, they suddenly changed a very import screen. the overview, that shows you how much option margin each underlying stock needs to keep the positions open. the new screen, was incomprehensible. a list of all positions, with red and green numbers that made absolutely no sense. so i decided to call them. not only did the service desk not understand, they couldnt even find the screen after i had sent a screenshot. it turned out he still had the old screen. not knowing why it had changed, or what the numbers meant, i filed a complaint. never

a week ago i had another question regarding future spreads and the margin requirements for positions like those. again, talking first to an idiot who didnt know what futures were, didnt know what margin requirements were. didnt understand what a futures spread was. and just gave me some generic "its not possible answer"

today, i decided to try to turn on portfolio based margin. to try if future spreads were possible with portfolio based margin. talked to a nice young girl. who did again not know anything. she told me "it was not possible to turn on portfolio based margin" she would then email me more information. 2 minutes later i receive an email, that's says i can turn on portfolio based margin by replying to it. it also includes a nice pdf with "basic" information.

im constantly confused. i just know replying to this email is hopeless. because they dont have their ... together. they give contradictory information. cant get anything done. and every ticker you create is closed with some generic macro reply saying " thank you i hope to have informed you properly"

theyre an absolute joke. i'm looking for another broker

Tjonge, wat een slechte ervaringen allemaal. Ik heb een heel andere beleving. Heb automatisch beleggen, goede informatie vooraf, goede rapportage en twee keer per jaar telefoontje of ik nog vragen heb. Voel me volledig ontzorgt, ben dus verschrokken van alle negatieve reviews.

Nu zijn er geen BINK bank turbo's meer te koop maar ze worden niet of te laat vervangen door SAXO turbo's Deze omzetting gaat maanden duren en er zijn ook geen turbo's te koop van andere banken. Dit is zo een ongelofelijke slechte bank/ brooker. Blijf weg van deze brooker ze zijn ontzettend slecht, er kan niets alles is half geregeld. Maar wat wil je met een Chinese bank.

Wil geld over maken naar de beleggingsrekening van mijn kleinkinderen.
Na dat al op diverse manieren werd geweigerd nogmaals contact op genomen.
De medewerker vertelde mij dat dit met een overboekings formulier voor mij als opa (2egraads) wel kon verwees mij naar het juiste formulier dat ik aan de afdeling overboekingen moest sturen.
Zo gezegd zo gedaan! U raadt het al dus een keurige mail dat de opdracht niet kon worden uitgevoerd en het geld rechtstreeks op de geldrekening van de kleinkinderen moet storten en dat zij het dan naar hun beleggings rekening moeten overmaken! Zij zijn drie en acht jaar!

A Comedy of Errors
If you ever wondered what it's like to bank with a circus, let me introduce you to SAXO Bank. Imagine a place where Kafkaesque bureaucracy meets Monty Python's Flying Circus, and you have a pretty good idea of what to expect.

The KYC Circus
Let's start with the Know Your Customer (KYC) process, which is hands down the most ridiculous I have ever seen. They ask for everything short of your blood type. Are you a landlord? Great! They'd like a copy of your lease, please. Because obviously, that’s the most logical way to prove you exist. What’s next, a DNA test? So you pass the KYC test...

The Black Hole of Responsiveness
Need something done? Good luck! SAXO Bank operates on a timeline that makes a sloth look like Usain Bolt. It takes several days, sometimes weeks, to get anything done. I once had an incoming transfer rejected for no apparent reason. They sent the money back, but guess what? It never arrived. Why? Nobody knows. Maybe it’s in the Bermuda Triangle of banking transfers.

Withdrawal Woes
Thinking of withdrawing your money? Think again. You can only withdraw to an account you've previously used to fund your SAXO account. Want to add a new beneficiary account? That’s a whole other procedural nightmare that takes several days. But wait, there’s more! Even after you’ve jumped through all these hoops, they tell you it will take another 2 to 3 business days to review your transfer request. Yes, you read that right—to review it, not to process it. So here I am, with money that’s gone AWOL and another transfer that’s stuck in bureaucratic limbo.

The Human Ping Pong Game
In the meantime, I’m being bounced around by people like Apoorv, Abhay, and Shivam. They’re like the cast of a bad sitcom, each one passing the buck to the next.

Conclusion
This isn’t a bank; it’s a joke. If you’re looking for a financial institution that’s as efficient as a snail on tranquilizers and as logical as a Monty Python sketch, SAXO Bank is your go-to. Otherwise, steer clear and save yourself the headache.

Saxo bank zo slecht dat ze zichzelf maar te koop zetten. Door de overweldigende hoop ramp-ervaringen met de Saxo bank liepen klanten (waaronder ik) gillend weg, vaak blijvend of langdurig in het ongewisse over wat er met hun geld is gebeurd en nog steeds wachtend op terugbetaling van hun eigen geld. Saxo is niet in staat gebleken haar organisatie naar behoren te laten functioneren, warboel, klachten niet beantwoord, rekeningen zomaar gesloten enz. enz. Wanhopige klanten die proberen te bellen zitten urenlang in de wacht en worden daarna door een korzelige Saxo-medewerker met een nietszeggend antwoord afgedaan waarna de haak er wordt opgegooid. Als er al tot een afspraak wordt gekomen wordt die niet nagekomen. Saxobank heeft het uitstekend en tot volle tevredenheid functionerende Binck bank overgenomen en daarna ontaardde het systeem in een niet te verklaren totale chaos waar tot op heden geen enkele verbetering is waar te nemen. Het is onbegrijpelijk dat Saxo bank zolang heeft kunnen doormodderen. Inmiddels is de situatie dermate slecht geworden dat Saxo bank zichzelf maar te koop heeft gezet. Daarnaast zal de licentie die men van Binck overnam worden ingeleverd met als gevolg dat tegoeden niet meer gedekt zullen zijn door het Nederlandse depositiegarantie systeem. Tegoeden van klanten zullen dan onder een buitenlands depositiegarantie systeem vallen. Wellicht het Deense, zekerheid daarover is er nog niet. Het blijft verbazingwekkend dat Saxo bank nog bestaat!

Kies nooit voor dit bedrijf; geen service en zonder enig persoonlijk contact heft men je rekening op. Communicatie is slecht en mensen aan de telefoon kunnen alleen maar sorry zeggen........

Doe het niet!!!

Ik heb al eerder een klacht bij kifid over SAXO ingediend, dat leverde op dat er begrip was voor de klacht, en ik mijn porto 80% had verwijderd,
en ik dacht nu mijn saldo te gaan verhogen omdat de klacht verholpen was, en de tarieven voor mij wel normaler waren geworden, maar hmm ik zie weer slechte recensies, dus dan maar deurtje verder, bij Lynx, de Giro en trader 121, tariefverlaging komt te laat. Ik ben al weg.
TIP, doe een kopie van al je klachten en mail naar AFM en DNB, niet dat het helpt, maar AFM en DNB zijn de toezichthouders. Een klacht bij KIFID is ook prima, al gaat dat niet helpen vanwege de enorme KIFID bureaucratie, geen daadkracht, de medewerkers hopen op een goed betaalde baan bij een bank, maar toch wel blijven klagen...suc6.

Vreselijke ervaring - communicatie met Saxo is een dikke nul

In tegenstelling tot andere saxo klanten heb ik wel goede ervaringen met de helpdesk. Deze is altijd bereikbaar en de medewerkers zijn over algemeen zeer vriendelijk en behulpzaam. Ook ik ben ex binck klant en vond het platform van binck beter, maar ik ben niet ontevreden over het saxo platform. De rentevergoeding vind ik wel een probleem. Geen rente over de eerste 100.000 euro en over de margin.
De nieuwe tarieven zijn voor mij zeer nadelig.

For the periodic KYC I provided all requested information as usual. After a several weeks I received an email on Wednesday night that there was information missing (not defining what). I did not see this email at that time, but on Friday morning at opening suddenly all my orders were cancelled one after the other.
I logged in and saw that my account was blocked. The issue? My wife and I have a shared account and we use the same phone number (something we have for the last 10 years with Binck/Saxo). They wanted a separate phone number for my wife.
Ok, this was never required before, but no problem, don't think this is a reason to immediately block my account and cancel all orders that would have hit.
I immediately provided the phone number and called the SAXO bank to ask if they could remove the block asap as I wanted to replace the orders.
I am a "GOLD"-client (their highest level), and got the answer that "the analyst is working on it" and that it would be resolved soon, hopefully the same day, else on Monday.
On Monday still blocked, Tuesday still block, Wednesday I called again. "Sorry, indeed checking a phone number should not take so long, I will go after it". Thursday still blocked, called again "again, sorry, i will write an internal email"...
So far I have not received any feedback on the process and nobody can give me a time or date on when this will be solved.
For a "Gold"-client, I would expect a bit more service, and blocking an account after 1 day for a missing second phone number... or actually not missing, it was just the same number for both people (we can both be reached on that number), and I have not seen anywhere that this is not allowed, and it was like this for the last 10 years, never a problem or even a question.
This is not a crucial issue, give people some time to respond or give them a call if it is that urgent before you immediately block somebody.
As my orders have been cancelled and prices have gone up again I have lost money due to this. And it does not seem SAXO cares in any way or try to solve this quickly.
Service and trust was 100% better when it was still Binck. My advice, look for another broker, something I will be doing...

Als klant van Binck Bank ben ik (enigszins gedwongen) over gegaan naar Saxo. Van de geweldige service van Binck Bank is niets meer over. In tegendeel het is waardeloos bij Saxo. Ze leveren slechte service, geen duidelijke communicatie. En het nieuwe bericht dat kosten zijn verlaagd wat geldt niet in mijn geval.

Overstappen met mijn portefeuilles naar een andere broker geeft veel gedoe maar ik overweeg het nu serieus.

Slechte service. Hoe je ook klaagt, wat je status ook is, sulver gold of wat dan ook, geen service, altijd zelfde antwoord!! Heel slecht. Al meer dan 10 jaar klant

De overgang van Binck .aar Saxo is mij slecht bevallen. Het handelsplatform saxo investor is zeker na de laatste update een verslechtering. Dagresultaat en portefeuillewaarde kloppen bij mij vrijwel nooit.Antwoord van vrijwel niet te bereiken customer support " Probleem is bekend er wordt aan gewerkt" Weken later nog steeds hetzelfde probleem..