Sorgenia S.p.A. 

Incompetenza e maleducazione , cliente da 6 mesi inizialmente bene , bollette da 40-50 esagerando 70 euro poi d’un tratto 260 a salire , in 1 mese , in 2 mesi son arrivato a pagare quasi 700 euro di bollette per 2 persone !!! contatti l’assistenza che d’impatto sembrano gentilissimi, ma che poi ti mandano a quel paese chiudendoti il telefono in faccia ! ti dicono di rimanere tranquilli , di richiamare il giorno dopo , e dopo scopri che per la loro incompetenza quasi quasi non ti staccano la corrente ! Cambio banca quindi comunico il nuovo IBAN e qualcosa va storto, sbagliano loro l’iban e dopo 20 giorni arriva la lettera! Che non stavo pagando regolarmente , che a breve mi staccavano la corrente , chiamo per una settimana di fila per risolvere il problema e ogni operatore dice una cosa diversa ! E rispondono sempre con la solita frase e il mio collega le ha dato delle informazioni sbagliate , così per una settimana di fila ! Sapete come l’ho risolta ? Cambiando immediatamente fornitore elettrico ! Pessimo

Pessima la fibra!non attivate fibra con Sorgenia,io sto cambiando gestore!!

Pessimo servizio.
Appuntamento del tecnico disdetto 3 volte il giorno prima. Dal mese di ottobre attendo un tecnico e siamo a gennaio. Irreperibili al servizio di assistenza, davvero una pessima esperienza.

Contratto fatto il 17/10 con richiesta di attivazione anticipata e rinuncia al diritto di ripensamento, attivazione prevista il 27/10, oggi 07/11 non ho nemmeno ancora ricevuto la chiamata dal tecnico per l’appuntamento.
Servizio clienti spocchioso e inefficiente, non rispondono a mail e solleciti vari.
Rivolgetevi a società specializzate e non a disonesti come questi che si improvvisano operatori telefonici, in effetti non ne sono capaci

Pessimo servizio di assistenza. La linea si è guastata a giugno e ho dovuto aspettare 3 settimane prima che si facesse vivo un tecnico. Stesso problema si è ripresentato ad ottobre. Nonostante telefonate quotidiane al servizio di assistenza e mail al servizio consumatori, mi rispondevano sempre che il problema non dipendeva da loro e che sollecitavano il servizio tecnico. Dopo altre 3 settimane, ho cambiato gestore.

Un disastro è da mercoledì che aspetto che mi venga riallacciata la fibra, vi erano bollette non pagate per disguido su iban, pagate subito mi è stato detto che avrebbero riattivato entro 24 max 72 ore sono passati 5 giorni! Servizio clienti pessimo!!!

Fibra di Sorgenia,in 1 anno 3 volte il modem guasto,quindi,si rimane senza copertura x minimo 10gg visto che il modem lo spediscono
Da evitare visto il grado di incompetenza

Sconsiglio a tutti di attivare WiFi con Sorgenia,
da 1 settimana sono in attesa dell'intervento tecnico. Ti arriva un SMS da Open Fiber ed un numero da richiamare per fissare l'intervento, ma ho telefonato più volte, messa in attesa ho aspettato 30/35 minuti ogni volta, ma niente "gli operatori sono occupati in altre conversazioni".
Intanto sono senza internet ed avevo chiesto la procedura veloce...
Un disastro !!!!

Purtroppo dopo ripetute richieste di intervento ancora niente .tecnico interviene inizio agosto e sostituisce due volte la presa perché la prima si era sbagliato richiede sostituzione modem che arriva il giorno dopo ma internet non c'è quasi mai salta di continuo e quando c'è va a velocità inferiore a 10 mentre pago per 200.continuo a fare richiesta di intervento ma inutilmente .se non risolvo a breve disdico il contratto fibra .
Gas e luce sono ok

Arrivato il tecnico mi installa la fibra ma il modem non funziona quindi niente internet... lui poi dice non posso fare altro... chiami sorgenia aprono ticket e puf spariscono hahahaha e io ?! Rimango senza internet e non posso fare nulla e lavoro in smart working, per cui è un gran danno per me! E dopo ancora 1 settimana ancora nessuno si fa sentire...

Sono semplicemente scandalosi, dopo 6 mesi passati per attivare una linea fibra, quando finalmente riusciamo a far partire il tutto rimango con un un modem non funzionante e senza la possibilità di lavorare da casa dopo oltre una settimana. Veramente sconsigliati

Richiesta di attivazione fibra fatta il 4 aprile, dopo numerosi solleciti il tecnico arriva il 26 maggio per il collegamento e ad oggi 6 giugno il modem ancora non si allinea e sono senza internet. Continuo ad inviare email tutti i giorni e mi rispondono che faranno un ulteriore sollecito alla parte tecnica...

Stipulato contratto fibra a 2.5, non arriva con cavo LAN neanche a 400 mb. Provincia di Arezzo. I tecnici di openfiber dicono che è normale cosi per un area bianca. Assistenza Sorgenia attiva solo i primi giorni, quando hanno visto che non possono farci niente sono scomparsi. Dopo 12 giorni vogliono anche i costi di disattivazione per la disdetta. Openfiber stendiamo un velo pietoso, il tecnico che è arrivato durante la prima segnalazione ha cambiato il cavo LAN che dall'ont va al router. Ovviamente il problema non era il cavo. Adesso dovrò pagare una 2.5 GB che non va neanche a 1 GB, e dal loro sito l'offerta risulta acquistabile. È una vergogna. In chat ti dicono che apriranno una segnalazione ma non succede niente. uscirò anche da luce e gas quanto prima.

Torno a segnalare il mio caso...dopo quattro mesi di chiamate e mail e promesse di interventi tempestivi sono ancora in attesa ..e con un impianto fotovoltaico costato 13.000 euro che non ha mai funzionato. Ora siamo addirittura in attesa che il tecnico che deve intervenire riceva un caricatore da Sorgenia...un paradosso! Ormai non ci resta che un'azione legale .. esperienza pessima..

Dopo quasi 2 mesi di attesa internet non funziona, non ha mai funzionato, non mi resta che adottare il diritto di ripensamento e annullare il contratto.
Fatto
Oggi stesso spedisco il modem.
Sconsiglio vivamente la parte fibra.

Se potessi dare 0 stelle lo farei.

Da 2 mesi aspetto una chiamata per allaccio fibra, mai stata chiamata nonostante aver emesso 1 sollecito al giorno.

PESSIMA la fornitura in questione, sembrano scappati di casa e non azienda seria.

mi hanno lasciato una giungla di cavi. Io mi aspettavo un semplice modem, invece ti attaccano al muro (con la colla a caldo) una placchetta assolutamente inutile e poi c'è oltre al modem un altro dispositivo dove passano tutti i cavi, TUTTO DA ALIMENTARE, quindi vi serviranno 2 prese e vedrete una giungla di cavi di ogni colore e due trasformatori a muro.

Disdire un contratto Sorgenia fibra costa 70 euro, che ho dovuto disdire per la scarsissima qualità del segnale veramente dei ladri, provvedero' a disdire anche il contratto luce e gas ....mai piu' SORGENIA , una bella scheda dati e passa la paura, spendi meno e hai di piu'

Un branco di burocrati senza cervello. Ho richiesto l'attivazione della connessione fibra con il mio modem, al telefono l'installatore mi ha assicurato che avrebbe installato qualsiasi modem avessi voluto, poi e'venuto e ha installato il modem standard, dicendo che lui era comunque tenuto ad installare quello per controllare che i parametri tecnici fossero soddisfatti. Ho immediatamente inviato richiesta di recesso.

Assurdi, li chiamo da 3 giorni per avere assistenza, purtroppo per mia causa, mi è sfuggita una bolletta di settembre... Non ho mai avuto un sollecito di pagamento, ma ok colpa mia, ma appena staccata la linea ho provveduto al pagamento non appena capito qual era il problema... Chiamata l'assistenza mi hanno detto di mandare una prova del pagamento, fatta subito e l'operatore mi ha risposto che aveva registrato la pratica e che provvedevano subito al ripristino, morale della favola, dopo 3gg ancora nulla, nonostante mille chiamate, non basta i problemi che ho avuto con luce e gas con Sorgenia ( allo stato attuale mi sono rivolto ad un legale per quelli) ora pure la fibra di Sorgenia si dimostra un puro fallimento, cambierò operatore anche per la fibra.
N. Cliente 4642984