Sorgenia S.p.A. 

Attivazione fibra ottica con Sorgenia vergognosa. Un calvario e perdita di tempo per tutti. Telefonate, messaggi, fiumi di parole, appuntamenti mancati o inutili. Risultato: dopo quasi due mesi la connessione fibra non è ancora stata attivata. È ovvio che il sistema di appalti e subappalti Openfibre con ditte in subappalto non funziona.

Trasparenza e gestione del cliente veramente pessima.
Faccio la voltura perché effettivamente la tariffa è leggermente più vantaggiosa rispetto alla precedente.
Da allora ogni mese c’è una novità e nuove cose da pagare.
Dopo i primi mesi non arrivano gli addebiti sul conto nonostante aver impostato l’addebito sul conto. Capita, chiamo e avviso, mi arriva una raccomandata, avviso e poi le fatture partono.
Dopo tre mesi mi arriva un addebito in bolletta di 15€ per la raccomandata. Non capisco il costo, chiedo info e nulla è un costo che copre il cliente. Per quale motivo? Problemi dí sorgenia dico io, ma paga il cliente, così a sorpresa, mai successo prima.
Poi, quando avevo fatto la voltura ovviamente nella compilazione segnalo di essere residente ma dopo qualche mese mi rendo conto che le bollette non lo segnalano quindi chiamo e fanno il cambio. Non mi avvisano che però c’è un costo che me lo trovo addebitato nella bolletta successiva.
Allora o sono io oppure qui c’è dell’incompetenza vera.
Potevano comunicarlo, e invece no. Tutte belle sorprese a cose fatte.
Appena ne avrò l’occasione cambierò sicuramente fornitore e ovviamente la sconsiglierò a chiunque.

Sono dei ladri, mi hanno addebitato 200 euro per un aumento di potenza. 130 euro in più rispetto al preventivo.

Anche se la fase iniziale per la FTTH è stata ok alla fine due ragioni mi spingono ad essere arrabbiato e a lasciare questa recensione:
1. Ad un certo punto risultavo connesso dagli stati uniti rendendo impossibile accedere ad alcuni servizi di streaming e al catalogo italiano, quando ho chiesto assistenza sono stato sostanzialmente liquidato con un "non è colpa nostra, sarà colpa dei provider di streaming". Peccato che io sia un informatico e a quella sciocchezza non possa crederci.
2. In fase di migrazione presso altro operatore (per colpa del punto precedente) hanno continuato ad emettere fattura anche dopo la migrazione sostenendo che a loro non risulta andata a buon fine. IMPORTANTE: dimostrare la cosa non è compito del cliente, la migrazione passa per dei sistemi a cui noi utenti non abbiamo accesso. Contattando il mio operatore nuovo ottengo un report che dovrebbe aiutare la causa e vengo ignorato per e-mail ma qualche tempo dopo ricevo da loro una email per sollecitare la scadenza del pagamento della fattura.

Come parere personale consiglio di scegliere un operatore esperto di reti, non fate gestire la vostra rete da fornitori che si occupano di energia.

Attivazione fibra vergognosa. Dall'11 giugno led rosso internet (mai attivato), scritto decine di mail, chiamate, niente. Non si riesce ad attivare questa linea internet con tutti i disagi che ne conseguono (non posso lavorare da casa). Cambierò operatore e se si azzardano ad addebitarmi la penale di attivazione (mai eseguita) lotterò in ogni sede e li denuncerò all'AGCM.

Cliente luce e gas da anni, poi metto fibra tutto bene per qualche anno, poi un guasto i 7 giugno a ora di pranzo, essendo sabato non puoi chiedere assistenza devi aspettare lunedì, chiamo... arriva il tecnico e poi spariscono tutti... dopo 10gg ancora senza internet e la solita risposta "sollecitiamo" e ti chiudono la chiamata, mai visto un servizio cosi pessimo... abbandonato a te stesso...

Pessima esperienza.
Sono due settimane senza Internet e, nonostante più appuntamenti fissati, il tecnico non si è mai presentato.Solo promesse disattese.

Sconsiglio come operatore per servizio il Internet.

Da anni loro cliente anche con gas e luce, mai avuto problemi, ORA in 15 giorni fibra non costante e per 2 volte è saltata completamente, la prima volta risolta da un amico informatico, non da loro!
Daremo disdetta e battaglia se necessario, di tutti i servixi

Sono passato da Vodafone a Sorgenia commettendo un grandissimo errore .. spesso si perde la linea se chiami il servizio ti risponde che c’è stato un problema tecnico e che risolveranno quanto prima .. conclusione tutto resta come prima … in più ho chiamato per disattivare il servizio e mi chiedono 30 euro per il mese successivo in più 140 euro di spese di attivazione .. ovviamente mai sottoscritte . Ma sostengono di avermi inviato la mail e quindi è come se io avessi accettato … sconsiglio vivamente questo servizio .. NON FUNZIONA E QUANDO VA E LENTISSIMA .. IN PIÙ QUESTI 140 EURO PER SPESE DI ATTIVAZIONE MI SEMBRANO UNA TRUFFA … SCONSIGLIO VIVAMENTE

Sono cliente da 5 anni, a seguito difficoltà economiche dovute anche alle bollette gas ricevute durante l’inverno ho saltato il pagamento di UNA fattura; chiamo il loro servizio clienti e concordo la rateizzazione in due rate( saldo entro 30.04). Causa festività, valute ecc non registrano il pagamento fino al 06/05; peccato che hanno fatto partire la sospensione del servizio il “2/05 e dal 07/05, giorno in cui avevano già registrato il pagamento, hanno staccato il gas. Risultato? Da mercoledi 07/05 ad oggi domenica 11/05 siamo ancora senza gas, sono una mamma con due figli minori senza possibilità di cucinare ne’ di fare una doccia calda. Ovviamente i tecnici non escono nel weekend, lunedi sono gia programmati, se ne parlerà Forse martedì 13/05, una settimana senza gas!!Tutto questo per UNA fattura saltata e registrata in ritardo??!? Pessima gestione! Pregate di non trovarvi mai in difficoltà con questa società, non guardano in faccia a nessuno!!Cambierò’ immediatamente fornitore.

Ho dovuto mettere una stella perché zero non lo consentono. Pessimo servizio, linea spesso altalenante o assente per intere giornate. Il servizio clienti pressoché inutile in quanto mi dicono che non possono nemmeno aprire segnalazioni. Inoltre non mi hanno permesso di recedere al contratto come da normativa, statene lontani!

Purtroppo mi devo unire ai numerosi clienti insoddisfatti.
Prima mi hanno detto che avrebbero applicato un offerta che prevedeva di non pagare le spese di voltura per un subentro e non è stato così, poi per la voltura del gas mi hanno detto che avrebbero pensato a tutto loro dandomi una informazione sbagliata e facendomi perdere mesi. Infine dovendo intestare le utenze al nuovo inquilino mi chiedendo documenti già inviati e non non accettano i moduli per il subentro pur regolarmente firmati senza spiegare perchè .
Pessima anche l'assistenza telefonica.
Gestore assolutamente da evitare!

Non si sa perché Sorgenia vuole usare i miei 4 nomi, che non uso mai e ne storpia uno. È la prima avvisaglia di servizio clienti da strapazzo. Dopo alcuni anni di fornitura internet via fibra, ho notato che il servizio aveva lacune, la velocità al di sotto delle attese. Ho deciso di dare disdetta. Ho avvisato mediante pec. Mi rispondevano che la disdetta non era valida perché priva di un'immagine della mia carta d'identità. Mi opponevo. Non hanno facoltà di chiedere l'esibizione di un documento d'idenità. Possibile motivo per ostacolare la disdetta è quello di scoraggiare il cambio di fornitore e minare il beneficio della concorrenza (che avvantaggia sia fruitore che fornitore). All'insistenza rispondevo che ci sarebbe stata chiusura per insolvenza mia e che se volevano potevano seguire questa strada. Altra richiesta di allegare il documento. Ho smesso di rispondere.
Ho altri 2 contratti con Sorgenia, ho dato disdetta anche di quelli. In questo caso non possono osteggiarmi, perché avranno come controparte i due fornitori subentranti.
Fine del rapporto con Sorgenia. Come fornitore di gas per 1-2 anni mi ha praticato prezzi molto bassi. Dopo un po' è cambiato. Ora li trovo troppo elevati. Telefonare è un percorso a ostacoli con registrazioni lette da voce monocorde e prolisse enumerazioni di normative osservate. Si chiama solo se costretti. Il primo dei 2 contratti disdetti è cessato ieri. Il secondo tra 30 giorni. Per una fornitura di materia uniforme come il gas quello che conta è il servizio clienti.
Anni fa Sorgenia venne a sapere (non so come) che l'agenzia delle entrate mi aveva cambiato il codice fiscale, specificando che il vecchio e il nuovo erano entrambi validi. Uno se usavo il mio solo nome, l'altro se usavo l'intera serie battesimale. Sorgenia decise di rifarmi il contratto (superfluo) con il nuovo codice fiscale e per questo di farmi pagare 53 €. Feci un'azione legale (da casa, erano tempi di COVID) e dovettero restituire il maltolto. L'azienda usa le pratiche burocratiche per scopi estranei a quello per cui esistono. È la sua soluzione all'esubero di personale.

Mai più!! Bollette improvvise di 350/400€ perché ti cambiano il piano tariffario senza avvisare, qualsiasi altro gestore è meglio di questo, operatori che non sanno nemmeno di quello che parlano, 0 aiuto da parte loro.

avendo sottoscritto con Sorgenia un contratto luce e gas con moderata soddisfazione, ho pensato di passare anche la fibra. Non lo avessi mai fatto! Da un'ottima connessione Telecom sono ora ad una situazione imbarazzante, lentissima e perlopiù non funzionante. Assistenza incapace (quando risponde) e minacciosi, sostenendo che addebiteranno più di 200 euro per la disdetta, nonostante non ci sia scritto nel contratto. Disdetterò a breve anche il contratto luce/gas
AGGIORNAMENTO: mi hanno addebitato più di 200€ per la recessione nonostante l'intervento dell'autorità garante hanno sempre risposto con disprezzo a qualsiasi richiesta di mediazione. Ovviamente sono passato ad altro gestore anche per luce e gas!

Non se lo merita nessuna fiducia. Sono stata ingannata con i prezzi. Pessimo venditore. Si può dire anche TRUFFATORI.

Pessimo servizio e ancor di più la risoluzione dei problemi con la fibra, ho speso un capitale per parlare con loro e mi mettono sempre in attesa e il tecnico non c'è mai...

Bollette errate con scadenza di pagamento lo stesso giorno di emissione fatte mail e reclami telefonici problema risolto dopo mesi e svariate arrabbiature. La beffa mi addebitavo le spese di sollecito di pagamento su errori fatti da loro. Non la consiglio per niente

Ho acquistato una fibra misto rame con velocita in teoria fino ai 200.. La connessione è imbarazzante, va a 15/20 mega, tanto vale andare di connessione dati o attivare una comune adsl. Non fanno nulla per migliorare. Pessimo.

Vorrei ringraziare a tutto il team di Sorgenia,ho fatto un doppio bonifico in mese di dicembre ho contattato il numero verde mi hanno risposto subito dopo chiarimento con i consulenti Sorgenia mi hanno risolto problema senza problemi...molto professionali e gentili,complimenti!!!😇🙏👏