Nordlyhome.dk  Recensioni 

Rigtig god kundeservice blev kontaktet af en af nordlyhome medarbejder der fortalte at postvæsen havde mistet min pakke og der blev straks sendt en ny
Det er IKKE sidste gang jeg handler der😊
God dag
DBH
HANSEN

Meget hurtig levering, og rigtig god service 😊

God service og hurtigt! ☺️

Lidt langsom levering, ellers et fint produkt

Vil aldrig nogensinde anbefale nogen at handle ved Nordlyhome.dk. Vi bestilte i start december 2020 et hübsch skab og en skænk. Skabet stod først til levering på hjemmesiden i januar 2021. Først og fremmest modtager vi indledningsvist aldrig en ordrebekræftelse på varerne, hvorfor jeg selv henvender mig og får tilsendt disse (efter en længere korrespondance), så jeg har et ordrenummer. Da vi skal modtage skænken får vi aldrig besked om, at varen er afsendt eller hvilken dato vi kan forvente, at varerne bliver leveret - dette skal vi selv efterspørge. I midten af februar 2021 har vi fortsat intet hørt omkring levering af skabet (der står fortsat levering januar 2021 på hjemmesiden), hvorfor jeg på ny henvender mig og bl.a. får en standard mail om, at skabet blev forventet leveret i februar 2021, at det nu ikke kan overholdes og at skabet først kan leveres primo april 2021 (denne mail har jeg ikke tidligere modtaget). Altså en forsinkelse på 3 måneder. Mathias tilbyder os at annullere ordren, og da jeg påpeger vi allerede har ventet i 3 måneder på skabet og ønsker det leveret, ligesom jeg efterspørger en økonomisk kompensation for den meget lange yderligere ventetid bliver vi tilbudt 5%, som vi takker ja til på trods af, at vi synes det er en meget ringe trøst, da vi skulle bruge skabet i januar. I midten af april har jeg fortsat intet hørt om levering af skabet og kontakter derfor Mathias igen for at høre, hvornår vi kan forvente levering. Han siger nu, at det bliver afsendt samme uge, og at jeg vil modtage tracking, når det afsendes. Jeg har heldigvis modtaget skabet i dag - næsten yderligere en måned senere end lovet, men det var da et held at jeg var hjemme, fordi jeg modtog ingen tracking og ingen besked fra hverken Nordlyhome eller fragtfirmaet inden fragtmanden pludselig stod på min adresse. Desuden vejede skabet i hvert fald 70+ kilo og jeg var alene højgravid hjemme uden mulighed for at have aftalt hjælp til at få båret skabet ind. Hvis man køber fra Nordlyhome skal man forvente selv at efterspørge al relevant information, at alle dine relevante spørgsmål ikke bliver besvaret, samt en ikke eksisterende kundeservice. Ikke en eneste gang er forløbet blevet beklaget.

Opdatering: De 5% rabat vi var blevet lovet har vi heller ikke fået. Nordlyhome har trukket det fulde beløb, hvorfor jeg nu kan kontakte dem på ny.

Som overskriften så fint statuerer: jeg har aldrig i mit liv oplevet så ringe kundeservice! Jeg kan på INGEN måde anbefale nogen nogensinde at købe noget fra Nordlyhome.dk, og som begrundelse herfor deler jeg lige min fuldstændigt groteske oplevelse med firmaet, som jeg stadig er lidt i chok over:
Den 1. februar bestiller jeg et sofabord. Jeg modtager det allerede d. 5 februar, men ved udpakningen viser det sig at have fejl og beskadigelser i bordpladen, hvorfor jeg reklamerer over det og anmoder om omlevering samme dag.
Den 9. februar modtager jeg svar fra Mathias om, at han opretter en sag og vender retur. Da jeg som svar herpå spørger, om et nyt kan sendes allerede samme dag, modtager jeg dagen efter en mail om, at ”de lige afventer at få dem ind på lager”, og at jeg får trackingnummer, når det afgår.
Den 12. februar spørger jeg, hvornår de forventer at få dem på lager, da det vil være rart med en tidshorisont.
Den 15. februar modtager jeg et svar herpå, hvori der står ”i midt marts” - altså over en måned efter! Hvilket jeg jo i øvrigt kun får at vide, fordi jeg selv spørger.. En information, der havde været rar at få at vide INDEN man takkede ja til ombytning. Jeg beder derfor om at få mine penge retur i stedet og får samme dag bekræftet af Mathias, at jeg godt kan dette.
Den 22. februar er pengene stadig ikke blevet refunderet, og jeg spørger derfor, hvor mange arbejdsdage, der plejer at gå. Som svar herpå får jeg at vide, at ”de blot er frigivet”. Jeg svarer, at dette ikke rigtigt besvarer mit spørgsmål, og hvornår jeg så kan forvente at pengene går ind på min konto, hvilket Mathias besvarer med ”inden for 2 dage”.
Den 4. marts henvender jeg mig endnu engang til Mathias, da jeg STADIG ikke har fået pengene retur efter godt og vel 3 uger. Jeg skriver derfor, at jeg enten vil have pengene retur eller have tilsendt et nyt bord hurtigst muligt. Mathias svarer samme dag, at de kan tilbyde et nyt bord samme dag eller manuel fakturering, og da jeg alligevel efterhånden har ventet i 5 uger, tænker jeg, at jeg lige så godt kan vente til d. 20 marts med at få tilsendt et nyt bord, hvilket Mathias bekræfter, at vi aftaler. Nu er vi altså tilbage til, at jeg skal have tilsendt et nyt bord, fordi jeg ikke orker at vente på potentielt at få mine penge retur.
Den 23. marts henvender jeg mig for 347’ende gang og spørger, om der er sendt et nyt sofabord i min retning.
Den 25. marts får jeg svar om, at der ER afsendt et bord til mig.
Den 8. april, hele to uger senere, har jeg stadig ikke set lyset af et nyt sofabord, hvorfor jeg atter henvender mig. Denne gang får jeg så at vide, at bordet desværre fortsat IKKE er afsendt, fordi de afventer nye fra producenten. Altså var deres mail fra den 25. marts om, at et nyt bord var afsendt en lodret løgn.
Nu har jeg så, langt om længe, efter at have truet med at klage til Center for Klageløsning og Forbrugerklagenævnet, modtaget mine penge retur - og det tror jeg ærlig talt er mere held end forstand. Kære Nordlyhome, hvis I ønsker at drive en succesfuld forretning, vil jeg på det kraftigste anbefale jer at lave om på jeres forretningsstrategi, for godt nok har jeg oplevet ringe kundeservice før – men I tager godt nok prisen for at være den ringeste til dato, og det samme gør sig tilsyneladende gældende for mange andre.

Awful experience, horrible customer service (if it can be qualified as a service), no phone number to call, late reply on emails -if any, no delivery as told and when I wanted my money back I was met with one bad excuse after the other.

We ordered two matching style tables in November with Black Friday sales. The smaller table arrived without any communication two weeks later, thankfully we were home because they just showed up and dropped it off in our carport. 3 days after ordering we had received an email that the larger table was delayed and that it would be shipped out in week 9. We agreed to it and patiently waited. Week 9 past without any information so we emailed to find out what was happening. They responded that it would ship out the next day, which was fine, we were happy it would be on it's way. It didn't arrive though and there was no communication. We emailed again after two weeks had passed and were ignored. We followed up another two weeks later to be ignored again. A month and a half after being told it was shipping, we followed up a third time also including in the request for information that the handle on the small table had broken. We received a reply back that ignored the missing table but asked for photos of the broken handle, we quickly replied if they could respond about the missing table and again SILENCE. It is now late into April after waiting since November and they just this morning emailed to cancel the larger (matching) table. There is no phone number and their email customer service is either overworked or simply terrible (sorry M but you should respond to all emails, even if you don't have positive news). It shouldn't have taken so many ignored emails to know if they couldn't fulfill our order. Don't shop from here, they advertise a 4.5 on Trustpilot on their site but it's just a copied image and not an accurate review rating (as you can see if you are on this site). Don't trust this shop. Go somewhere else if you want to receive your order.

Elendig Kundeservice!
Modtog en hübsch kommode der bar tydelig præg af, at være repareret med træspartel. I samme ordrer havde jeg købt to pedalspande, som viste sig at være for store til formålet, jeg returnerer dem med det samme. For at kunne returnere Kommoden skulle jeg sende en video! af skaderne, billederne jeg havde taget var ikke nok, da jeg får sendt videoen af sted, bliver jeg lovet, at den bliver ombyttet. Der længere end lovet, jeg bliver igen lovet en ny dag for ombytning. Uger senere har jeg stadig ikke modtaget en ny kommode, jeg bliver hver gang spist af med undskyldninger som "beklager vi har problemer med producenten". Efter halvanden måned viser det sig, at modellen slet ikke fås mere, så jeg skal have mine penge tilbage, både for kommoden og manglende tilbagebetaling for pedalspandende. Mange forskellige undskyldninger og lovninger, "de kan ses inden onsdag", "jeg får fat på NETS i morgen" osv, for pengene kommer ikke. Kommoden bliver heller ikke afhentet, ugerne går, mailserver bliver ikke besvaret, der kommer ingen fragtmand. Jeg bliver nu spurgt om jeg kan pakke kommoden ind!? Inden den bliver hentet, det har jeg ikke mulighed for, og de skriver de sender noget. der går yderligere uger uden hverken penge eller indpakning. Da jeg truer med at gå videre med sagen påstår de at sætte refundering i gang, en uge senere er der stadig intet sket, jeg får blot en mail "har du betaling og indpakning?" Jeg fortæller jeg har snakket med politiet og de råder til anmeldelse, nu begynder de med undskyldninger om at de jo ikke prøve at snyde mig, men blot samarbejde med mig og at kommoden bliver hentet i dag. Da jeg ikke ønsker at udlevere kommode og stadig ikke have set skyggen af mine penge, vil jeg ikke sætte kommoden ud til fragtmanden før jeg har mine penge og beder om en straksoverførsel, jeg får at vide at de er overført manuelt, jeg beder om at se kvittering for overførslen, pludselig er de overført straks, dog kun pengene for kommoden. Kommoden bliver afhentet senere samme dag, ti uger efter henvendelse. Først yderligere fem dage senere får jeg omsider de sidste penge for pedalspandende.

Forfærdeligt firma, snyd og bedrag!

Hold jer væk, varer kommer ikke til tiden og kundeservice vender ikke tilbage.

Varen skulle være kommet den 26 marts. Jeg måtte selv kontakte kundeservice der lovede mig den nu senest ville komme den 31.marts og beklagede. Jeg modtog først spejlet den 13 april. Fik også lovet en dekort på 5% af købet. Som jeg skulle have modtaget senest i dag. Som jeg stadigvæk ikke har modtaget.

Hold jer langt væk fra Nordlyhome. Jeg har rykket for et tæppe siden 12 januar og får at vide, at det bliver sendt på fredag... bare ikke hvilken fredag i hvilket årti. Så køb jeres ting andre steder...

Øv en oplevelse. Voldsom dårlig kundeservice der i høj grad mangler fornemmelse for hvilke informationer kunderne godt kan bruge. De skriver meget kortfattet og har ingen kvaler med at de ikke/måske/måske ikke kan levere. De ved ikke rigtig om de kan men slynger bare noget ud.

De får 0 stjerner. Hvordan kommer man i kontakt med dem. Der er intet telefonnummer og de svarer ikke på mail. Har bestilt to sengetæpper og er nu 2000kr. Fattigere. De skriver de ikke trækker pengene før de sender. Det løgn. De trak pengene med det samme. Har nu forsøgt i 2 måneder at få kontakt og mine bestilte tæpper.

Nu har jeg sendt tæpperne tilbage som retur, da jeg har købt en anden gave til personen, som skulle have tæpperne. Men venter efter en måned stadigvæk på returpengene. pakkenr. 09870071132. I bedes tilbagebetale returbeløbet, da jeg ved I har modtaget tæpperne for flere uger siden.

2/3-2021 trækkes pengene ca. kr.3500 for den bestilte vare. Men varen afsendes ikke.
Der rykkes adskillige gange med forskellige forklaringer uden at den betalte vare dukker op.
Først efter direkte besked til Nordlyhome om at jeg vil have købet annulleret og pengene retur omgående, sker der noget.
Først d. 20/3 var pengene refunderet til min konto.
Jeg synes det var en rigtig træls købsoplevelse.
Samme dag bestilte vi den samme vare på en anden webshop og der skete levering allerede næste dag.

Jeg købte en skænk fra mærket VidaXL igennem Nordlyhome.dk. Vi var selvsagt lidt skeptiske grundet andre anmeldelser, som primært var imod deres kundeservice.
Vi valgte dog at købe den.
Mærket VidaXL er et mærke jeg ikke vil anbefale. Det møbel vi købte, viste sig at være af utroligt lav kvalitet. Det var meget beskidt, der var diverse små skader, samt manglende maling hist og her. Samle vejledningen var i øvrigt meget forvirende og udetaljeret. Vi ødelagde en del af skænken, grundet den dårlige samlevejledning. (Vi er ikke idioter, vi kan godt læse en manual).
Til sammenligning vil IKEA's billigste møbler (Hvilket er LANGT billigere) virke som varer af den højeste kvalitet, sammenlignet med det møbel vi købte fra VidaXL.
Til trods for vores dårlige oplevelse med skænken, har vi dog ingen klage at sætte på Nordlyhomes kundeservice. De var lidt langsomme til tider, men ellers generelt meget søde og forstående, og der var absolut intet at sætte en finger på i returnerings processen, til trods for at vi var ærlige omkring at vi havde beskadiget skænken under montering.
Derfor vil vi heller ikke have nogle problemer ved at handle hos dem igen, det bliver bare ikke noget fra VidaXL.

Bestilte en lampeskærm mellem jul og nytår. Grundet corona var der længere leveringstid, forståligt nok. Lidt mails frem og tilbage, da de skrev den kom hjem sidst i februar, hvorefter den vil blive sendt. Ok. Da vi nåede februar ville jeg lige høre. Nu kom den først hjem midt marts, godt så, modtog den så igår. Hmm, det er ikke den størrelse jeg har bestilt, oven i det, er der ingen kvittering eller retur seddel med. Har nu kontaktet dem på mail. De svarer ikke. Jeg er alså godt gal 😡

Har efterfølgende fået svar på min henvendelse og fået sendt faktura på mail.

I starten af december 2020 bestilte jeg en lampeskærm. Jeg modtager så en uges tid senere en forkert lampeskærm og jeg kontakter selvfølgelig kundeservice. Han skal have fat i producenten, og et par dage efter kan han oplyse at den skulle ankomme i slut januar 2021, dvs. halvanden måned efter jeg har bestilt varen. Kunden skal generelt være meget proaktiv her. Jeg beder ham om at refundere mit beløb, da de jo ikke har afsendt den rigtige vare. Jeg spørger løbende i februar om lampeskærmen er på vej, og jeg får meget korte svar om hvornår den skulle være på lager igen, og med datoer som ikke passer, og som bliver ved med at ændres til en ny fremtidig dato.
Jeg laver så en ny ordre med lampeskærmen og en lanterne i februar og først en måneds tid efter får jeg pakken med den rigtige lampeskærm, men lanternen er der ikke! Derfor kontakter jeg selvfølgelig Mathias igen. Det har nu taget 3,5 måned at modtage den rigtige lampeskærm. De har trukket beløb for både lampeskærm og lanterne, og han skriver bare tilbage "den er på vej". Det er bare ikke godt nok, at man som kunde skal være så årvågen og de må ikke trække penge for en vare der ikke er afsendt, da jeg ikke har fået GLS tracking nummer må det derfor være løgn og latin fra kundeservice.
Så derfor er status at jeg stadig mangler en vare i min ordre.

KØB ET ANDET STED FRA. DET ER IKKE TIDEN VÆRD.

P.S. vil opfordre alle med dårlige oplevelse at anmelde virksomheden på e-mærkets hjemmeside under fanen "For Forbrugere"

Update april 2021: Nordlyhome har nu anmeldt denne anmeldelse for at være falsk/ikke-reel. Mathias er så imbecil og fuld af løgn, og glemmer alt korrespondance har været på skrift da han ikke har nogen telefonisk kundeservice.

Jeg bestilte d. 01/03 en sofa.
D. 09/03 bliver pengene trukket.
Når jeg trykker på “se min ordre” på hjemmesiden står der at ordren modtaget og at de giver besked når ordren er pakket og klar.
Da pengene dog er trukket kontakter jeg dem, da jeg tænker ordren så alligevel må være sendt på trods af jeg ikke har modtaget noget om afsendelse.
De skriver d. 10/03 at ordren er sendt og vil komme samme dag. Jeg bliver derfor nødt til at være hjemme, da sofa ellers ikke kan leveres.
D. 10/03-16/03 har jeg derfor også været hjemme såfremt sofaen skulle blive leveret, da Nordly Home gentagende gange har lovet at det er den pågældende dag sofaen kommer frem. Pengene er trukket, og utallige dage er spildt hjemme hvor det blev lovet at sofaen kom, men jeg aldrig hørte noget alligevel. Hvis det var muligt havde jeg annulleret ordren med det samme, så jeg var fri for at spilde et sekund mere på deres dårlige kundeservice, og på den sofa, som sikkert slet ikke er på vej endnu.

Update: jeg har kontaktet selve producenten af sofaen, som nævner at sofaen slet ikke er på lager hos NordlyHome før 1. juli. NordlyHome har altså derfor trukket penge og løget omkring at varen har været på vej, vel vidende om at de slet ikke har varen. Nu kæmper jeg så med at få mine 4.000 kr. tilbage gennem min bank, da NordlyHome som med alt andet lover at pengene er på vej retur uden der sker noget som helst.