neckermann.com Recensioni 369

Bagger bedrijf.. 1 a 2 dagen levertijd. Zit inmiddels al bijna 2 weken te wachten. Heb in de tussen tijd ook al 4 mailtjes en tickets gestuurd waar niet op gereageerd word. NIKS KOPEN BIJ DEZE OPLICHTERS.

1e klas oplichters. Leveren niet binnen de afgesproken levertijd, telefonisch kunnen ze je niks nuttigs mededelen en op mails wordt niet gereageerd. Na melding gedaan te hebben dat ik aangifte heb gedaan bij de politie en diverse tv programma’s op de hoogte heb gebracht weten ze de fiets (zonder track en trace code) opeens te leveren terwijl ik toen de bestelling al geannuleerd had. Annulering was natuurlijk niet te vinden dus aangetekend verstuurd. Hierna binnen paaarv dagen geld retour ontvangen.

17 oktober iets besteld krijg geen enkele reactie laat staan mijn pakket.
Op de site staat binnen 1 tot 2 dagen levertijd.
Nou dat kun je wel vergeten.
Ben erg boos bestel heel veel via webshops en heb dit nog niet eerder meegemaakt.

Fiets besteld maar noot gekregen. Je wordt aan het lijntje gehouden hoe moeilijk het wel niet is om fietsen te versturen. Na 5 weken geannuleerd maar geen geld terug gekregen. Inmiddels incassobureau ingeschakeld. Vreselijk bedrijf om iets te bestellen

Fietsen besteld en nooit geleverd gekregen, twee weken terug mail gestuurd over annuleren, geen reactie. Vorige week gebeld en weer een mail gestuurd, weer geen reactie. Vandaag weer gebeld en ze hebben weer beloofd ernaar te kijken. Geloof er niets meer van. Wil graag dat mijn bestelling geannuleerd wordt en ik mijn geld terug ontvang. ORD48629

Op 27 september zit ik op de pc te zoeken naar waar de cola zero in de reclame is of goedkoop. Ik zie bij Neckermann.com dat ze daar een mooie prijs hebben voor de cola dus ik bestel. Via Ideal betaal ik gelijk. Na een paar dagen ga ik bellen. Ik koop wel vaker wat online en meestal is dat binnen een paar dagen geleverd. Krijg een klantenservice medewerker en die geeft aan dat het goedkoop is dus ik moet wachten, Ik wacht en wacht en bel maar weer eens. Dan is het verhaal dat er eerst 8 werkdagen over heen moeten gaan. Dan bel ik weer en dan snappen ze er niks van en geven ze aan dat ze een mail gaan sturen. Had ik zelf ook al een paar keer gedaan. Volgens de medewerkers van de klantenservice kunnen ze net zo veel als wij en moeten ze ook naar het zelfde email adres als wij sturen en kunnen ze verder niks. Vorige week gebeld dat ik vrijdag de cola wilde hebben en anders mijn geld terug. Vrijdag 12 oktober krijg ik een mail goed nieuws u bestelling is verzonden u krijgt nog een code. Nu zit ik nog te wachten en nog steeds niks ontvangen. Deze week al een paar keer gebeld de horen is er op gegooid en blijven met verhalen komen. Ben klaar met Neckermann is de eerste keer nooit meer Neckermann

Begin september een fiets besteld. 19 september ontving ik een email met de mededeling dat deze niet meer geleverd kon worden en dat ik binnen 2 werkdagen mijn geld terug zou krijgen.
Tot op heden echter nog steeds niet ontvangen ondanks toezeggingen per mail.
Gelukkig met creditcard betaald, dus nu proberen op die manier mijn geld terug te krijgen.
OPPASSEN DUS.....de slechte reviews zijn niet voor niets. Had ik daar maar eerder naar gekeken. Ik dacht dat het een vertrouwde naam was.

Mijn advies zou zijn om nooit bij deze webshop te bestellen.

Op 6-9 heb ik een bestelling gedaan bij Neckermann.

Tot op heden heb ik hier nog steeds niets van ontvangen of vernomen.

Op 10-9 heb ik hierover gebeld. De medewerkster aan de telefoon kon mij niets vertellen over de status van de bestelling. Als ik einde van de week nog niets gehoord had moest ik weer contact opnemen.

Dus 14-9 weer gebeld. De medewerkster die ik toen aan de telefoon had zou een mail sturen naar de desbetreffende afdeling en dan zou er contact met mij worden opgenomen.

Dit is tot op heden nog steeds niet gebeurd.

Op 18-9 heb ik een mail verstuurd met mijn vraag of er al meer bekend is over de bestelling. Wanneer ongeveer verwacht wordt dat het wordt verzonden.

Tot op heden heb ik hier nog steeds geen respons op gekregen. Niet telefonisch en niet per mail ( ook niet in spam )

25-9, weer gebeld naar de klantenservice.

Weer kon degene die ik te spreken kreeg niets zeggen over mijn bestelling en zei dat ik maar een mail moest sturen. Na uitgelegd te hebben dat dit de 3e keer is dat ik bel en al een keer eerder heb gemaild, zou deze dame WEER een mail sturen naar de desbetreffende afdeling en meer kon zij niet voor mij doen.

Ook kan ik niemand aan de telefoon krijgen die mij nu wel eens iets meer kan vertellen.

Vandaag 9 oktober nog steeds niets vernomen en er is nog steeds geen contact met mij opgenomen. Dus weer een poging gewaagd met bellen naar de klantenservice.
Wederom kreeg ik hetzelfde te horen. Er is nog niets bekend over de status van mijn bestelling en er kon mij ook niet verteld worden wanneer dit nu wel eens duidelijk zou worden. Het is namelijk een maand later.
Ik heb gevraagd of ik de bestelling kon annuleren omdat ik totaal geen vertrouwen meer heb in deze webshop.
Er werd mij verteld dat als ik de bestelling wil annuleren dat ik daar een mail over moet sturen naar de klantenservice. Dit is hetzelfde mail adres waar ik zelf al 2x naar heb gemaild en de klantenservice ook.
Aangezien ik hier nooit reactie op krijg begrijpt u dat ik niet geloof dat ik hier wel een reactie op zal krijgen.

Ik heb nog nooit zo een slechte service van een webshop mee gemaakt en je krijgt het gevoel opgelicht te worden!

(Ordernr 48253)

15/12 Even een update. Tot op de dag van vandaag heb ik nooit het artikel ontvangen en er is nooit contact met mij opgenomen zoals beloofd bij de klantenservice. Ook nooit antwoord gekregen op de e-mails.

LET OP, BESTEL HIER NIET!!!!!!! Je wordt opgelicht!

Op 23-09-18 een fiets besteld en betaald. Ordernr. ORD51452.
5% korting eerste bestelling werkte niet. Mail gestuurd, tot op vandaag geen reactie.
Fiets nog steeds niet ontvangen. Gisteren (07-10-2018) gebeld: kan telefonisch niet geholpen worden, ik moest een mail sturen.
Mail gestuurd, geen reactie.
Klantenservice vandaag (08-10-2018) weer gebeld. Deze dame ziet een track en tracenummer. Ik heb dat niet en krijg te horen dat het mij ook niet per mail verzonden kan worden. Ze wil het wel opnoemen. Op mijn vraag wie de vervoerder is zodat ik het nummer kan volgen moet zij het antwoord schuldig blijven.
Ik geef aan dat ik de fiets wil hebben of mijn geld terug. De 1 - 14 dagen dat verzenden zou duren zijn voorbij. Dus of de fiets, of mijn geld terug. Had ik trustpilot maar eerder bekeken!

Toevoeging:
Ik snap werkelijk niet waarom verzenden zolang duurt! Als ik nu op de website kijk dan zijn er nog meer dan 900 in voorraad.

Toevoeging 19-10-18:
De telefonische klantenservice blijft verwijzen naar de mail, waarop een reactie (heel lang) uitblijft.
Uiteindelijk is mijn bestelling 12-10 geannuleerd. Binnen enkele werkdagen zal ik mijn geld teruggestort krijgen. Het is nu 19-10: geen fiets (die wil ik ook niet meer!) maar ook (nog) geen geld terug ontvangen....
Bestellen bij deze firma vraagt ontzettend veel geduld. Zou ik mijn geld ooit terugzien?

Toevoeging 29-10-2018
Kritische vragen via facebook worden door dit bedrijf niet op prijs gesteld en weggehaald.
Ik heb dit weekend een mail verzonden dat ik uiterlijk 1 november mijn geld terug wil hebben omdat ik anders aangifte ga doen.
Vandaag de klantenservice gebeld en dit ook telefonisch aangegeven. Zij zullen weer een mail sturen met het verzoek de terugbetaling in orde te maken, want ze kan in het systeem zien dat ik inderdaad een terugbetaling hoor te te krijgen.

Zucht.

Toevoeging 31-10-2018
30-10 heb ik zonder verdere berichtgeving mijn geld terug ontvangen.

Bestel niets bij Neckermann! Het is een onbetrouwbaar adres gebleken. Mijn bestelling van 26 september is nooit geleverd, ondanks dat het reeds was betaald. Op mails wordt niet gereageerd.

BESTEL NIKS BIJ DEZE ZAAK!!!!! BAGGER!!!!
ik heb halve juli een bestelling geplaatst bij neckermann. Rond 20 augustus zou bezorgt worden. Is niet bezorgt. Na 20 augustus heb ik talloze telefoontjes/mailje gepleegd met neclerman waar pakket bleef. Bij eerste telefoontje hebben ze tegen mijn dat ze een onderzoek zouden starten naar mijn pakket.
Tot 5 oktober had ik haast wekelijkse contact via de telefoon met nektermann.
Bij ider telefoontje kreeg ik te horen ze een afdeling (waarvoor afdeling weet ik niet)met mijn contact zou opzoeken binnen een week. Dit is nooit gebeurd. Een gegeven moment kreeg ik het gevoel dat ik wordt opgelicht.
Laatste telefoontje heb ik allen naar de onderzoek. Ze zeiden: wat voor onderzoek?
Nu wachten op me geld.
radar en FIOD hebben neckermann bezorgt

Op 21 september heb ik een bestelling geplaatst. Leuk voor zo'n prikkie een fiets kopen. Helaas wacht ik tot vandaag nog steeds op de fiets en word ik door de klanten service van neckermann aan het lijntje gehouden. Ik heb al verschillende mails gestuurd dat ik mijn order wil annuleren maar er gebeurt elke keer niets en krijg ook geen reactie.
Ik lees bij veel reacties hier dat de fiets plots geleverd kan worden maar ik vertrouw er niet echt meer op. Als dit nou eens allemaal wordt gecommuniceerd is er duidelijkheid. Dan is het voor mij geen probleem.
Misschien dan Neckermann hierop even kan reageren of mijn mails beantwoorden.
Groeten

Fiets besteld en na het lezen van de reviews toch een beetje spijt van deze actie. Niet geleverd, geen communicatie, beschadigde fiets. Na 3 weken niets gehoord te hebben begon ik een beetje aan het 'kat in de zak' verhaal te denken. Toen opeens de voordeur bel ging en DHL, uit het niets, een fiets kwam leveren. Deze uitgepakt en in elkaar gezet, prima fiets, de kids zijn er blij mee. Communicatie kan stukken beter, maar de fiets is keurig afgeleverd !

Slechte communicatie. Cadeau bestelt voor een verjaardag, 3 dagen later niets binnen. Gebeld, medewerkster geeft aan dat het product op voorraad is maar dat het nog 7 kan duren voordat het uitgeleverd wordt. Schande in deze tijd. Voor mij nooit meer Neckermann

Rotzooi, rotzooi: kinderstoel bij levering had ontbrekende delen en kapotte
onderdelen. Nauwelijks communicatie ondanks telefoneren en emailen. Alex.

Gebrek aan communicatie, ik heb wel een bevestiging van betaling ontvangen maar nu na bijna 3 weken niks meer van gehoord. Ik verwacht op basis van de reacties hieronder mijn fiets nog wel te ontvangen en kan begrijpen dat het gaat over een extreem succesvolle actie en de daarbij behorende drukte. Ik zou het echter een stuk minder vervelend vinden dat het te laat is als er duidelijk zou worden gecommuniceerd.

Nog steeds geen reacties vanuit neckermann.com noch een fiets.

Fiets gekocht, deze bleek niet goed en wil deze door Neckermann laten ophalen (dit is door hen toegezegd). Ik ben nu bijna dagelijks bezig met mails sturen, klantenservice et cetera: maar men koppelt niet met mij terug. Wanneer wordt er nu contact met mij opgenomen over het ophalen? Ik ben zeer teleurgesteld.
Klacht aangepast: inmiddels zelf fiets geretourneerd en geld terug, met excuses van het bedrijf.

Vermijd Neckermann webshop. Dit bedrijf maakt gebruik van de naam Neckermann, maar heeft niets te maken met het oude catalogusbedrijf. Als je denkt dat ze op het niveau van concurrent Wehkamp functioneren, totaal niet. Ik ben helaas in een aanbieding gestonken zonder de reviews te controleren. Grote fout. Inmiddels zit ik al een maand te wachten op 2 fietsen (volgens hun eigen leveringsvoorwaarden binnen 30 dagen levering, dus niet), men reageert niet op emails of "tickets". Via Facebook krijg ik wel feedback, maar alleen loze beloftes. Ik zou de order willen annuleren, maar of ik mijn geld dan terug krijg is de vraag (zie andere reviews van mensen die hebben geprobeerd hun geld terug te krijgen).
Update 9 oktober: Fietsen zijn afgeleverd, wel hier en daar wat krasjes omdat ze in elkaar gevouwen lagen in de vrachtwagen zonder bescherming, maar toch blij mee. Jammer dat Neckermann er zo'n administratieve en logistieke puinhoop van maakt en niet goed met de klant communiceert.

Nieuwe review voor dezelfde fiets. Mooie en onbeschadigde fiets ontvangen in het door Vers en Fijn aangegeven tijdsblok. Fiets is echt value for money. Als Neckermann de vertraging en de verwachte nieuwe leverdatum had gecommuniceerd hadden ze van mij 4 sterren kunnen krijgen.

Ik heb een wasmachine besteld op 19-09. Daar stond bij levertijd 1-2 dagen. Ik heb op 21-9 gebeld om te vragen wanneer deze geleverd zou worden (omdat ik 2 kleine kinderen heb en niet zonder wasmachine kan). Er werd gezegd dat er waarschijnlijk geen voorraad meer was. Ik zei 'dat lijkt me raar, want je kan ze nu nog steeds gewoon bestellen op jullie site'. Er werd me verzocht een email te sturen, omdat de klantenservice hier niet op kon antwoorden en dat een email van mij sneller behandelt zou worden dan een interne email. Dit had ik al gedaan en dus heb ik netjes gewacht. Op 24-9 weer een email gestuurd om te vragen wanneer de bestelling geleverd zou worden. Geen reactie.
Ook op 24-9 een bericht gestuurd via Facebook Messenger. Ook geen reactie. Op 25-9 heb ik gebeld en de bestelling geannuleerd en gevraagd of deze ook afgemeld kon worden bij Afterpay. Ik heb een email ontvangen met de annulering en een email ontvangen met een credit nota, maar helaas is de annulering niet doorgegeven aan Afterpay.
Het is nu 26-9 en doordat het bedrag nu nog steeds openstaat bij Afterpay kan ik daardoor nog steeds geen nieuwe wasmachine bestellen met Afterpay. Dit heb ik nu ook al meerdere keren aangegeven bij Neckermann via email, telefonisch en via een aangemaakt ticket als je inlogt op de site. Ook heb ik nog een bericht naar Facebook Messenger gestuurd, maar daar kun je sinds gisteren geen berichten meer naar sturen.

Vandaag 28-09 nog steeds niet opgelost. Het volledige bedrag staat nog steeds open bij Afterpay. Er is nog steeds niet doorgegeven dat deze order al lang geannuleerd is.