Muji Recensioni 

Am 14.12. Kosmetikboxen bestellt. Die Kreditkarte wurde noch am gleichen Tag belastet. Seitdem ist nichts passiert. Drei E-Mails blieben unbeantwortet. Einmal und nie wieder!

Wenn ich die anderen Bewertungen hier lese, darf ich eigentlich (noch) nicht meckern. Aber mir geht nach 11 Tagen Wartezeit auch die Geduld aus. Das Geld wurde sofort abgebucht, es wurde zunächst auf 7 Tage Lieferzeit verwiesen - und nach 7 Tagen musste dann wieder Corona dafür herhalten, dass nichts passiert. All das wird einem aber nicht etwa persönlich mitgeteilt, sondern nur über die Website. Also nichts für Leute, die am 18.12. noch was zum Jahresschluss bei Muji kaufen wollen. Mein Fazit: NIE WIEDER!!!

Ein Artikel (Aufbewahrungssystem aus Kunststoff) kam kaputt bei mir an - ein Seitenteil war teilweise weggebrochen, sodass die Schublade nicht mehr richtig gehalten hat. Auf meine E-Mail diesbezüglich wurde nach einer Woche reagiert (nicht super schnell, meiner Meinung nach aber noch okay) und man hat mir mitgeteilt, dass man mir kostenlos einen neuen Artikel zuschicken würde, den alten könne ich behalten. Das war sehr freundlich!

Leider hatte die Ersatzlieferung auch einen Sprung im Plastik, aber zum Glück an einer unauffälligen Stelle - sehe das Problem da aber bei DPD und nicht bei Muji, gefühlt werden Pakete nirgendwo anders so grob behandelt.

Finde die Produkte super - das schlichte Design und die Qualität stimmen einfach. Die Preisgestaltung jedoch kann ich teilweise nicht ganz nachvollziehen, z.B. bei den gewöhnlichen Aufbewahrungsboxen komplett aus Plastik, die dann aber teilweise 30-40€ kosten.

Ich habe am 14.11.2020 bei Muji im Onlineshop bestellt und seitdem keine Reaktion von Muji erhalten. Lt. Muji steht meine Bestellung noch immer auf "Bestellung wurde gedruckt und wartet auf Bestätigung des Lagers." Was soll ich damit anfangen. Auf E-Mails wird nicht reagiert, telefonisch ist der Kundenservice nicht erreichbar. Bestellung 1489889

Grauenvoller Webshop mit langer Lieferzeit und unklarer Angabe zur Artikelverfügbarkeit.
Meine Bestellung kam erst zur Hälfte und ich erhalte keine Angabe, wann ich den Rest erhalte. Der Bestellstatus zeigt vollständige Lieferung an. Support meint, dass eine angezeigte Artikelverfügbarkeit bedeutet, dass der Artikel IRGENDWO verfügbar ist, aber nicht unbedingt im lokalen Versandhaus.
So schade, weil Muji ganz tolle Produkte anbietet. Aber online können sie nicht.

Ich bestelle gerne bei Muji, bis jetzt kam immer alles an ohne Schäden. Jedoch wenn man den Kundenservice mal benötigt, kann mans eigentlich auch gleich sein lassen weil der ist eh nicht erreichbar.

Ein Artikel aus Glas kam defekt an weil er viel zu dünn verpackt wurde. Bei einer weiteren Bestellung fehlte ein Artikel.
Habe versucht den Kundenservice per Mail und auf der Kontaktseite zu erreichen, man bekommt zwar eine Bestätigung dass die Nachricht einging, aber das wars dann auch schon. Über 1 Monat ist es jetzt her und ich habe immer noch keine Antwort erhalten oder einen Ersatz.

Ware vor 3 Wochen bestellt. Seither scheint sie im Lager festzuhängen. Seit zwei Wochen versuche ich nun fast täglich die Firma zu kontaktieren um die Bestellung zu annullieren und vor allem mir den bereits von der Kreditkarte abgezogenen Betrag für die nicht gelieferte Ware zurückerstatten zu lassen. Weder per Mail noch auf der Website ist Muji erreichbar. Lediglich eine automatisierte Bestellbestätigung wurde mir bereits drei Mal geschickt.

Es ist äusserst frustrierend. Ich bin seit mehr als 20 Jahre treue Kundin von Muji (stationär nicht online) und von den Produkten überzeugt. Nie hätte ich von einer etablierten Firma einen derart unprofessionellen Online Service erwartet.

Update: Es geht noch schlimmer. Nachdem Muji nicht auf die wiederholten Versuche mit der Firma in Kontakt zu treten und die Bestellung rückgängig zu machen, eingetreten ist, kam heute endlich eine Lieferung. Nur: die Lieferung war unvollständig, im Lieferschein wurde sie aber als vollständig angegeben. Mit andere Worten: Ware mit einem Wert von CHF100 (EUR93) wurde nicht nicht geliefert, die Kosten dafür aber sehr wohl von der Kreditkarte abgezogen.

:EDIT:
Es gab von Muji keine Versand-infomail, deshalb 4 Sterne. Die Ursprüngliche Bewertung (siehe unten) hat sich jetzt aufgeklärt. Das Paket wurde verschickt, mit DPD, scheinbar war ich nicht anzutreffen, aber es wurde auch keine Benachrichtung für mich hinterlassen. Deshalb wusste ich nicht, dass das Paket seit langem im Shop um die Ecke liegt und auf mich wartet. Wirklich sehr arm von DPD. Außerdem: Der Kundenservice hat jetzt schnellstmöglich eine Ersatzlieferung mit UPS verschickt (für die Abholung beim DPD Shop war es schon zu spät, dort liegt das Paket schon mehr als 10 Tage).

Danke für den Support (leider nur per E-Mail). Es sollten definitiv Versand-Informationsmails verschickt werden.

Hätte ich die Bewertungen nur früher gelesen!
Ich habe am 05.12. bestellt und seitdem tut sich rein gar nichts. Heute ist der 18.12. und nicht mal auf meine Mails wurde mir geantwortet. Habe heute eine zweite Mail verschickt. Das ist alles nicht zeitgemäß! :(

Since the german online shop is down for some time I ordered 2 items through email. The customer service was really making an effort in the beginning and I was very happy. I payed the invoice right away even though I thought 9€ shipping within Germany was really expensive.
6 days after they got the money I was asking if they have already sent out the package but they told me they didn´t. After that time I didn´t got an answer to my mails over and over again. Then I contacted paypal and opened a process. Finally they answered to my mail and 12 days after I payed they sent out the package.
Haven´t received it yet but since it was a worse experience I had to tell others not to do the same mistake.
Never again I will order from them!

In december 2014, I received two broken arylboxes, instantly I wrote the costmerservice about what had happend - they never answered me.
Now, 1 year later, I have written to them 10 times, and still no responses.
DON'T BUY FROM THEM!!
So unprofessional!!

Det er første gang, at jeg har bestilt fra muji.de. Fin hjemmeside og lynhurtig levering.

I've received my order on the 19th of september. I was happy because everything was very well packaged. Yet the acrylic drawer unit was damaged so I sent an e-mail to customerservice. They did reply and said that they've forwarded my complaint to the respective department. It has been almost 2 months since then. In this time I've been asking them for an answer but they always say the same thing. I don't think they want to resolve this problem and just hope I forget about it.

Jeg er høj, så har tit problemer med at få tøj, der har ærmer, der er lange nok. Deres regnfrakker kan klippes til i længden på frakken og ærmerne. Og så er den billig! Bestil ikke fra deres britiske hjemmeside. Fragten løb op, så det ikke kunne betale sig at bestille den derfra, selvom selve regnfrakken var billigere på den side.
Leveringen var overraskende hurtig!
De har også et spændende og anderledes (dog ikke stort) udvalg af ting til hjemmet :)

Mit første køb hos Muji.de har været positiv. Bestilte produkterne mandag sent om aftenen, blev sendt tirsdag og modtog onsdag.
De har sjove, gode og anderleds produkter til hjemmet.