maxi-cosi.nl Recensioni 52

I honestly don’t even know where to begin—this has been the worst customer service experience I’ve ever had. After placing and paying for my order, I’ve been met with nothing but complete radio silence.
Multiple attempts to contact the company have gone unanswered. Service requests are simply ignored, and there has been zero communication regarding the status of my order. No updates, no explanations, and not even a basic acknowledgment of my messages.
To make matters worse, there is still no delivery and absolutely no indication of when—or if—the products I’ve already paid for will arrive. The lack of accountability and customer care is shocking.
I am genuinely at a loss for words. This level of neglect is unacceptable, and I would strongly caution others before considering doing business here.

Camera ging al snel kapot en contact met klantenservice ging niet vooruit

Ik moest een ster invullen maar liever gaf ik er geen.
Ik ontving een autostoeltje waar een defect in zit.
Klantenservice onbereikbaar, word er steeds uitgegooid omdat de wachttijd is verstreken, op contact formulier wordt ook niet gereageerd en ik word ook niet teruggebeld.
Ik heb recht op terugsturen maar zonder terugstuur code of label kan ik niets.
Nog nooit zo’n slechte klantenservice meegemaakt. Ik zit met een kapot stoeltje terwijl de terugstuurtermijn ondertussen aan het verdwijnen is.
Weet iemand waar ik deze onrechtmatigheid kan melden?

Ik koop heel veel van maxicosi. Nu heb ik dacht ik een stevige wagen gekocht, de Fame. Via babydump gekocht, en door een fabrieksfout is het onderstel niet meer in te klappen. Hij moest worden opgestuurd, mevrouw zei dat dit 3 tot maximaal 4 weken kon duren. Maar nu hoor ik dat het 6 weken word(!!!) als ik hem terugkrijg is mijn baby al klaar voor het zitgedeelte. Niet normaal. Geen leenonderstel ook. Waarom koop ik zo’n dure wagen om vervolgens er heel kort plezier van te mogen hebben? Slechte klantenservice, willen niet helpen en vragen niet eens ordernummer oid. Ze zeggen meteen kan niks voor je doen. Heeel slecht.

Zeer goed geholpen door de klantenservice! Onze nieuwe Fame kinderwagen had na een aantal keer gebruik een aantal gebreken. Contact opgenomen via het contactformulier en zeer snel antwoord gekregen. Daarna hebben zij meteen vervangende onderdelen opgestuurd dus zeer tevreden met deze service! Ik was sceptisch door de slechte revieuws, maar wij zijn positief!

We hebben een Maxi Cosi Plaza+ 3-in-1 buggy sinds 2022. Nu hebben we opnieuw een baby'tje en we zijn 1 tussenstuk kwijt, om het wieggedeelte op het onderstel te zetten. Dit tussenstuk is echter nergens te koop, en ik sta versteld van hoe slecht ik ben geholpen door de klantenservice. Ze deelden me plat mee dat ze dit onderdeel niet op voorraad hebben/verkopen. Toen ik vroeg hoe ik dan de (dure) buggy nog kon gebruiken, bleef het stil aan de andere kant van de lijn. Hier zitten we dan, met een baby'tje en een buggy waarmee we niet naar buiten kunnen. Ongelofelijk.

Reinste Masche. Auf keinen Fall bei Maxi-Cosi irgendetwas bestellen.
Kundenservice: 3. (die antworten immern, aber das bringt dir nichts, wenn dein geld für 2 monate geblockt ist)
Kundenzufriedenheit: 0.

Es gibt nur ein Lager in den Niederlanden, der Rest kommt aus China.
Wenn man versehentlich falsche Artikel bestellt, werden diese nicht storniert und trotzdem an einen versendet.
Annahme wurde verweigert.

Die Rückerstattung dauert bereits seit 3 Wochen, und bis heute wurde keine Rückzahlung vorgenommen. Rückzahlung wurde am 13.01.26 doch zurückerstattet.

ich persönlich wurde von einem Kauf bei maxi cosi abraten.

Na nog geen jaar de Maxi Cosi Plaza+ kinderwagen in gebruik te hebben is een voorwiel al defect, ook de rem werkt niet meer zoals het hoort. Contact opgenomen met de klantenservice en nog nooit zo slecht geholpen. Telefonisch wordt je doorverwezen naar een contactformulier, vervolgens werkt dat formulier niet, mochten alles op de mail zetten, daar ging ook van alles mis. 4 weken verder en eindelijk een verzendlabel ontvangen om de wagen ter reparatie op te sturen. Verkeerd label ontvangen dus pakketdienst neemt het pakket niet aan. Telefonisch slecht bereikbaar, eenmaal te pakken wordt het probleem in eigen schoenen geschoven en ligt het totaal niet aan hun zelf. Na veel “zeuren” gaan ze het toch uitzoeken maar kunnen geen oplossing vinden. Wederom telefonisch en via de chat totaal niet bereikbaar echt zorgelijk voor zo’n groot merk! Conclusie, door slechte klantenservice kan ik nu al een maand mijn kinderwagen niet gebruiken en doet Maxi Cosi er niets aan.

Maxi Cosi Fame kinderwagen gekocht als opa en oma. Na kort gebruik defect omdat het onderstel niet meer ingeklapt kon worden. Uiteindelijk na lang wachten een nieuw onderstel gekregen vanuit maxi Cosi. Na twee weken gebruik van het nieuw onderstel weer een defect. Nu de houder van de kinderwagenbak. Opnieuw contact en viel onder garantie.
Gekozen om via de winkel op te sturen, omdat we dan een leenonderstel konden krijgen van de winkel. Opgestuurd en na ongeveer 2/3 weken was hij terug in de winkel. Maar niet gemaakt. Na mails met verzoek tot contact ( persoonlijk) blijft men ons verwijzen naar contact met de winkel. Men noemt men het spijtig en komt niet met oplossingen of compensatie.

Klaar met mailen. Reizen naar de winkel. In wachtrij staan met bellen… ik had meer van de maxi Cosi verwacht. De Fame kinderwagen krijgt van mij een slechte beoordeling

Twee jaar geleden kinderwagen (Leona 2) gekocht. Al snel bleken de voorwielen niet goed, maar in eerste instantie maar gelaten omdat vervangende wielen niet leverbaar waren. Uiteindelijk is een van de wielen kapot gegaan (niet meer met wagen te rijden). Vervangende wielen waren en zijn nog steeds niet leverbaar en niet te bestellen. Je kunt aangeven dat je een mail wilt krijgen als ze er weer zijn, 1x gehad, meteen naar de website, nog altijd niet leverbaar (???). Klantenservice vrijwel niet bereikbaar en je kunt in het contactformulier niet simpelweg vragen of deze wielen er ooit nog komen of dat er een alternatief is. Deze week breng ik de wagen maar naar de stort terwijl deze op de voorwielen na helemaal prima is. Deze wieltjes krijgen op de website van Maxi-Cosi beoordeling 1,5/5. Niet vreemd dat de klantenservice algemeen ook niet best wordt beoordeeld. Zonde!

Wat een geweldige klantenservice – beter kan niet!

Ik heb nu denk 3 jaar een autostoel van Maxi-Cosi, nu is de stoel al 1 keer kapot gegaan, daarvoor nieuwe gehad, alleen nu is de nieuwe ook weer kapot. Hier een melding van gemaakt.
Ze staan voor veiligheid staat voorop, en nu is me stoel dus kapot en rijdt in elke dag onveilig met een baby rond!!
Want ze schepen me af met 30% korting voor nieuwe!
In 3 jaar tijd 2 autostoelen kapot, schandalig bedrijf zeg!
En telefonische niet eens kunnen bereiken, en elke keer zelf achter de mail aan zitten!
Vind SLECHT!!!!

Na 1 jaar geleden de MC TANZA I-SIZE FULL BLACK AMAZON in bezit te hebben, is de zijkant van de rugleuning begonnen te piepen. Heel erg irritant tijdens het rijden! 3 weken geleden hier contact voor opgenomen via de chat. Die dag nog een mail gehad of ik een video ervan kan sturen, dat heb ik dezelfde dag nog aangeleverd.

Nu zijn we 3 weken verder en heb ik nog een aantal mails erachter aan gestuurd, de reactie van Maxi Cosi is wij zijn ermee bezig.. Ik begrijp niet dat je als zo een groot merk zo een slechte en belabberde klantenservice kan hebben, ze pakken niks op ik moet er continu zelf achteraan gaan.

Mensen koop geen Maxi Cosi er zijn genoeg andere alternatieven!

1 ster is zelfs te veel voor deze prutsers!

Very bad experience. I returned a product and was refunded only approx. 2% of its value. Customer service took ages to respond to my many emails, refusing to refund the full amount or a product exchange like requested.

Titan S Comfort i-Size aangeschaft bij de website van Maxi Cosi.
De autostoel heeft sinds de aankoop een gedraaid gordel. (fabrieksfout)

Oplossing van Maxi Cosi: Opsturen en 10 werkdagen zonder autostoel zitten, de consument moet het zelf maar oplossen hoe ze in de tussen tijd een kind vervoeren.

Voor mij geen Maxi Cosi meer, zeer slechte service.
Je kan Maxi Cosi heel moeilijk bereiken, slechts op 3 specifieke dagen tussen 09:00 - 13:00.

Op je e-mail reageren ze vaak ook niet of pas na een paar weken.

Waardeloze klantenservice.

Er zitten een paar robots aan de telefoon die lijstjes oplezen; dat is geen klantenservice maar een automatische beantwoording. Administratieve drempels opwerpen om een product aan te kunnen melden met geen enkel oog voor klantgerichtheid.

Bovendien raken ze ingediende informatie kwijt, weten ze niet waarom bepaalde informatie eigenlijk nodig is, reageren ze bijzonder langzaam en niet conform de op hun website gestelde reactie termijnen en handelen ze simpelweg in strijd met consumentenrecht.

Er is melding gemaakt bij de ACM

Goed geholpen na probleem met Leona 2 buggy

Ik had eerder een negatieve ervaring met de Maxi-Cosi Leona 2 buggy vanwege problemen met het inklapmechanisme en de zitting. Ik was destijds erg teleurgesteld, omdat ik meer kwaliteit verwachtte in deze prijsklasse.

Gelukkig ben ik uiteindelijk erg goed geholpen door de klantenservice. Er is goed naar mijn situatie gekeken en ik mocht zelfs een nieuwe buggy uitkiezen. Dat waardeer ik enorm!

Fijn dat het probleem serieus is genomen en netjes is opgelost. Nu kan ik weer met vertrouwen op pad met mijn kindje.

Frame kinderwagen na 1,5 maand kapot, contact kan maar op bepaalde dagen tot 13:00, handig als je moet werken doordeweeks. Reparatie van frame duurt 3-4 weken, en je krijgt geen vervangend toetstel! Gekocht via VanAsten babystore, naar daar opgestuurd, ligt daar nu een week en nog steeds niet opgehaald door maxi cosi. Al met al waardeloze service

Ons kindje had heupdysplasie en had dus een spreidbroekje nodig. Bij Maxi Cosi kan je speciale autostoelen huren zodat je toch je kindje goed vervoeren kan. Mooie service, want er is geen autostoel te koop voor heupdysplasie. Via aanvraagformulier snel reactie op de mail ontvangen en direct de borg van 250 euro overgemaakt. Gelukkig mocht na 3 maanden het spreidbroekje uit, dus direct gemaild naar Maxi Cosi hoe wij de stoel konden retourneren. Aardig snel reactie en een retour verzendlabel ontvangen.
Hierna werd het wekenlang stil. Gemaild: geen reactie. Na een tijd weer gemaild: geen reactie. Klantenservice willen bellen: Niet bereikbaar. Chat op de website: Staat uit. Eindelijk mail ontvangen: Het bedrag zou al aan ons overgemaakt zijn. Hier reactie op gegeven. Weer weken stil. Opnieuw gebeld: "ik zet het door naar finance". Weer stil. Weer contact via mail opgenomen. "Er is iemand op vakantie". Weer gebeld naar de klantenservice. Weer geen oplossing. Uiteindelijk een mail gestuurd waarin ik aangaf dat ze het binnen een dag moesten oplossen, en ik anders juridische stappen zou ondernemen. Zelfde dag bericht terug met excuses. Er was een fout gemaakt en ik zou binnen een week het resterende bedrag ontvangen. Helaas na een week geen bedrag terug ontvangen. Weer gemaild. Geen reactie. Wel eindelijk het resterende bedrag terug. Heeft 2,5 maand geduurd in totaal.
Tip: Als je enige service verwacht van een product van Maxi Cosi: Schaf het niet aan.

Geen contact mogelijk, ben enkele weken bezig met een retour. Heb nog niks ontvangen. Via email, chat en telefonisch reageren zij niet!