Post Danmark A/S Recensioni 1.583

igen modtaget jeg ikke pakker med mit modtagetflex
postbud køre forbi og lever ikke pakken så den blive flyttet til 3 dag selvom den har står hele dagen på postnord app til blivet levet i dag postnord er ikke et firma man kan anbefale deres postbud forstår ikke dansk dårligt kunde support skal man leder længe efter igen vis postnord deres total Ligegyldigt med deres kunder

Skulle hente pakke fra zalando i pakkeboks ved kvickly,men den åbnede ikke.ringer på nummer og får afvide fra medarbejder at der går 3 dage så er den i pakkesop kvickl,altså 50 m fra pakkeboks.her 10 dage efterstadig ingen pakke ,for den står jo som afleveret i app.har mailet,chatte som aldrig virker ,og ri get som man ikke kan.ingen respons.har fået mail fra den medarbejder hvor der står at der var problemer med boksen,og tar så fat i zalando ,som er 1 uge om at finde de ud af noget.men nej pakke er jo afleveret så jeg skal underskrive erklæring.føler ærlig talt at man er stemplet som tyv,hvilket ikke kan være rigtigt når det er post nord der er skyld i det og ikke gider og reagere

Jeg bestilte nogle lidt tunge varer og har betalt for post nord HJEMME LEVERING, det koste mere end afhentning i pakke shop og der er mening at jeg gjørde det fordi jeg kan ikke løfte meget og har ingen bil. Men, fik jeg alligevel en besked at min pakke er klar til afhentning i Super Brugsen pakke shop. At kontakte dem er helt umuligt.
Helt ærlig folk betaler ikke ekstra for at vi skal bare hente pakken i et pakkeshop istedet for pakken skulle leveres hjemme adresse, det er det folk betalt for.

det er grotesk så dårlig kundeservice de slipper afsted med.
jeg bor på 5. sal og får stort set ALDRIG mine pakker selvom jeg sidder hjemme og arbejder og venter på det ringer på dørtlf. og der er ingen represalier for postbude der påstår de har været der uanset at det er løgn.
ingen danske webshops bør bruge postnord.

One of the worst and unreliable company I know….
If you really in a hurry and they promised 1 -2 days delivery time, it’s a LIE .
They will mess you up

Kontakt til PostNord kundeservice er umuligt. Telefonen er lukket for kundehenvendelser, og prøver man at starte en chat i app'en får man en fejlmeddelelse.
0 stjerner.

en mail om at en pakke var blevet afsendt fra aliexpress, derefter ingenting, ingen mail eller sms, så en dag ville jeg lige ind på deres app for at se om der ikke snart skete noget. der kunne jeg så læse at pakken var sendt retur til afsender uden at man havde fået nogen form for besked om at den var kommet til landet eller andet, når man så prøver at kontakte dem, finder man ud af at de uden for rækkevidde, man bliver bare afbrudt eller sendt i cirkler eller siden er nede o.s.v

Jeg modtager som regel mine pakker. Det er de to stjerner. For det lykkedes for det meste PostNord at levere det de skal.
Det hvor jeg bliver irriteret, er når man skal have fat i dem når pakken ikke er leveret. F.eks. når man får en besked om at pakken er leveret i postkassen (der burde den så ikke kunne være) men den er Ingen steder at finde. Så kan man få kontakt med dem via først Chatbot som aldrig rigtig kan hjælpe og dernæst vente på chat med kundeservice nu over to timer siden…. Jeg er ikke imponeret. For slet ikke at tale om “brugervenligheden” på appen/hjemmesiden.

Har endnu ikke fået min pakke som jeg købte for over en uge siden. Forhandleren sendte den afsted samme dag, jeg havde købt. På tracking fremgår det kun, at pakken er blevet afsendt af sælger og modtaget af Postnord dagen efter. Det værste er, at jeg bor i cykelafstand fra forhandleren, men da det var en online shop var det nødt til at blive afsendt. Og det skulle ikke engang leveres til adressen. Det var til en pakkeshop. De kan ikke engang levere noget på 7 dage, der ligger i cykelafstand. Men det allermest svinagtige i deres forretningsmodel er den totale afkobling fra kontakt man oplever. Der er en chatbot på deres side, og vil man tale med mennesker, kan man ikke ringe, men blive stillet i kø til en chat, der svarer “i dag eller nærmeste ledige dag i vores åbningstid”. Så i princippet, når de gider. Det er simpelthen det værste skodfirma, jeg nogensinde er blevet udsat for. Luk det ned.

Bestiller ofte pakker men prøver som regel at undgå PostNord . Det kunne desværre ikke undgås denne gang og selvfølgelig blev det til en dårlig oplevelse. Den dag pakken skulle leveres fik man bare en besked med at det ville blive mellem 7 og 21. Så får jeg en besked kl 15 at de har været forbi og ingen var hjemme. Jeg var hjemme og de har selvfølgelig ikke engang ringet på. Det havde jeg egentlig forventet så havde skrevet at hvis jeg ikke var hjemme skulle de bare sætte pakken udenfor døren. Men nej de er kørt igen og man kan ikke skrive eller ringe til kundeservice.

Det troede jeg simpelthen ikke om Postnord, men jeg blev så klogere! Ventede fra morgenstunden til kl, ca 14, på en pakke fra Tyskland. Får så en besked om, at man havde været forbi og ikke truffet mig hjemme! Vorherre bevares! Jeg troede kun, at en sådan løgn kunne præsteres af de andre leverings-skodfirmaer, da ikke af Postnord. Men så ved man det … håber at kunne undgå jer i fremtiden, farvel Postnord!

Elendigt 😡 skriver pakken ankommer på dagen mellem 7-21. Sidder hele dagen og venter.. kl 18 kommer der så en opdatering om at i har været her og pakken ikke kunne leveres da jeg ikke var hjemme. Fulde af løgn.

Helt forfærdeligt.
Jeg skal sende en pakke til udlandet, nu efter 8 dage, er pakken stadigvæk i Danmark.
Man kan slet ikke få fat på kunde service.

Helt håbløst.

Jeg havde bestilt pakke fra Zooplus med hjemmelevering, da pakken vejede 24 kg. Pga forsinkelse af levering blev pakken delt i to og den lette del af den skulle leveres først. Mellem 7-21. Det er et stort spænd, men det kan man leve med og jeg planlagde ud fra det. Jeg var hjemme hele dagen og kl. 18 fik jeg besked om, at pakken var forsøgt leveret men ingen var hjemme, hvilket jo ikke var tilfældet. Da det var en lille pakke valgte jeg bare at hente den i den pakkeshop den var indleveret til.

Så skulle den store pakke komme. Igen fik jeg besked om levering og jeg aflyste en aftale og satte hele dagen af, da jeg virkelig var spændt på den pakke til mine katte. Kl. 13 fik jeg besked om at pakken var forsøgt leveret men ingen var hjemme. Jeg fik også en mail om at jeg kunne orientere mig om, hvad der skulle ske via den seddel der var smidt i postkassen. Nå men jeg havde jo været hjemme og der var ingen seddel i postkassen. Jeg begyndte at mistænke at pakkeposten havde forsøgt levering til den forkerte adresse, da der ligger en vej med nr. 11 lige ved siden af. Jeg forsøgte at ringe til Postnord men fik svaret "vi modtager ikke længere opkald". Så forsøgte jeg via appen og deres chatbot, som ikke kunne hjælpe mig men bare blev ved at svare, at pakken var forsøgt leveret. Det var jeg jo ligesom godt klar over. Den spurgte om jeg ville tale med kundeservice - det ville jeg gerne, men det var ikke muligt pga travlhed. Dagen efter fik jeg besked om, at pakken nu lå på Brøndby Erhvervscenter, hvor den kunne afhentes. Jeg har ingen bil og pakken var tung - det var grunden til, at jeg havde ønsket hjemmelevering.

Jeg forsøgte igen via chatten at blive stillet om til kundeservice chat og efter 4-5 timer fik jeg svar. Salli fra kundeservice kunne berette, at pakken ganske rigtigt var på deres erhvervscenter. Jeg bad om genlevering og det ville hun undersøge og oprette en sag på. Jeg ville høre noget senest 1 døgn efter. Mandag (det havde været weekend i mellemtiden) hørte jeg intet og jeg forsøgte igen forgæves at skrive til kundeservice. Uden held. Jeg udfyldte nu en kundeformular, hvor jeg beskrev problemet og bad om en genlevering. Jeg fortalte også om min mistanke om at levere til den forkerte adresse men samme nr.
Jeg hørte intet. Tirsdag blev jeg ringet op af Jimmy fra Postnord og han var meget serviceminded. Det var deres fejl og pakken ville blive genleveret. Om det kunne passe mig mellem 10-12 dagen efter. Det kunne det bestemt og jeg var meget glad. Jeg fortalte Jimmy om min mistanke og bad ham notere til chaufføren, at han skulle tjekke adressen og navn på postkassen, så han var sikker på det var korrekt. Vi aftalte også, at han skulle skrive mit tlf. nr. så jeg og min søn kunne komme ned og hente pakken og chaufføren ikke skulle slæbe den.

Så blev det torsdag og leveringsdag. Spændingen var stor. Ville missionen mon lykkes denne gang? Kl. blev 10. Den blev 11, 12, 13 og 14. Min søn gik da han havde aftale. Jeg ventede, nu utålmodigt, men havde ikke opgivet håbet endnu. Kl. 14.50 gik jeg i køkkenet for at lave en kop kaffe, kastede et blik ud af vinduet og så en stor hvid kassevogn og en medarbejder i Postnord tøj holde ind ved den forkerte nr. 11, ringe på døren og gå igen da ingen svarede. Så fik jeg travlt. Løb ned af trappen og viftede med arme og ben for at stoppe ham. Og ja - det var min pakke han havde forsøgt at levere på den forkerte adresse, igen igen. Han talte ikke dansk og meget dårligt engelsk så han kunne jo ikke læse det der var skrevet til ham eller overhovedet forstå hvad jeg sagde. Jeg fik forklaret at det var min pakke og han satte den på fortovet og kørte hurtigt. Så måtte jeg slæbe den op selv fra den anden adresse.

Postnord - jeg bebrejder ikke jeres medarbejder. Han gør sikkert sit bedste med det han kan, men at levere pakke(r) til den forkerte adresse tre gange uden overhovedet at tjekke om navn og adresse passer? Det er virkelig en ommer! Ja det kan være forvirrende i området med mange veje og adresser, men vejnavn stod højt og tydeligt ved siden af hvor bilen holdt og der var ikke noget i det navn på postkassen der overhovedet mindede om mit navn. Opgaven går ud på at levere pakker. For at gøre det skal man kunne læse adresser og finde rundt. Længere er den ikke. Der er tydeligvis noget der halter hos jer og hvis jeg overhovedet kan undgå det, bestiller jeg aldrig levering med jer igen. GLS og DAO kan sagtens finde ud af det. Håber I vil modtage kritikken seriøst og gøre noget for at uddanne jeres chauffører bedre til at finde rundt. Stor tak til Jimmy som ringede. Han var det eneste servicemindede menneske i den her oplevelse.

Magen til dårlig kundeservice skal man da godt nok lede længe. De leverer en pakke til mig på forkert lokation hvor jeg ikke har mulighed for at afhente den. Det er ikke muligt at ringe til dem. Jeg skrev en mail til deres kunde''service'' fredag, som der ikke er blevet besvaret. Jeg kan ej heller få kontakt med dem via chatfunktion på app. Og deres chatbot er ikke til megen hjælp.

UPDATE: Jeg har langt om længe modtaget svar. De giver afsenderen skylden for at pakken er havnet det forkerte sted, og hold nu godt fast... det er ifølge Postnord ''ikke teknisk muligt at flytte pakken til korrekt afhentningssted'' - ja så har man hørt det med!

Vorherre bevares!

Dette er den absolut værste service jeg har oplevet.
Jeg betalte min told gennem appen, så snart opkrævningen kom.
Pakken kommer ikke. Jeg mailer og vedhæfter min kvitterring.
Der kommer det samme autosvar hver gang, hvor de beklager at jeg ikke har fået en opkrævning så her er en ny.🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️ Helt VÆK

I was in their customer service chat from the start till the end of their work day. did not get the problem done, just got transferred to a different queue.

Jeg er ærligt talt chokeret over, hvor dårligt PostNord fungerer.

Jeg har fået sendt flere pakker til min adresse inden for kort tid – og det er ikke lykkedes dem at levere en eneste af dem. Vi har endda givet fuldmagt til, at pakken må stilles, så der er ingen undskyldning.

Det mest frustrerende er dog deres “kundeservice”. De skriver, at man kan komme i kontakt med en medarbejder via chat i app’en – men det passer simpelthen ikke. Det er umuligt at få fat i et rigtigt menneske. Man bliver bare sendt rundt i automatiske svar uden nogen reel hjælp.

Det er ærligt talt latterligt, at man som kunde betaler for levering til sin adresse, og så hverken får sin pakke eller mulighed for at få hjælp.

Virkelig en dårlig oplevelse hele vejen igennem.

Det er efterhånden svært at finde en virksomhed, der i så høj grad formår at frustrere sine kunder som PostNord. Problemet er forsinkelser og bortkomne pakker, men også den konsekvente mangel på reel kundeservice og en næsten imponerende evne til at fralægge sig ansvar.

Alt for ofte virker det, som om pakker ganske enkelt forsvinder i systemet uden nogen form for opfølgning eller ansvarstagen. Endnu værre er oplevelsen af, at det nærmest bliver mødt med ligegyldighed. Som kunde står man tilbage med følelsen af, at ens problem ikke bliver taget seriøst – som om det bare er endnu en sag i en uendelig bunke, der aldrig bliver løst.

Når man forsøger at finde sin pakke, bliver man i nogle tilfælde sendt rundt mellem flere forskellige afhentningssteder – nogle gange tre eller flere – uden at pakken rent faktisk er nogen af stederne. Det er ikke bare ineffektivt, det er direkte respektløst over for kundens tid og tålmodighed.
PostNord gemmer sig bag formuleringer om “procedurer” og “vilkår”, som i praksis betyder, at kunden står alene med problemet.
Ansvar bliver skubbet videre mellem afsender og modtager, og i sidste ende er der ingen, der tager det.

Som kunde får man ganske vist mulighed for at tilkøbe erstatning, hvis noget går galt – men ønsker man blot at få sin pakke retur, hvis den ikke kan leveres til modtageren, bliver prisen pludselig det dobbelte.
Det efterlader et indtryk af en prismodel, der i højere grad beskytter virksomheden end kunden.

For mange begynder det derfor at føles mindre som enkeltstående fejl og mere som en gennemgående struktur, hvor man som kunde står tilbage med regningen, uanset udfaldet.
Når pakker ikke bliver leveret, men portoen stadig er betalt, og mulighederne for kompensation er ikke-eksisterende kan det give indtryk af en forretningsmodel, hvor risikoen i praksis er skubbet fuldstændigt over på kunden.

Og som prikken over i’et står det i skærende kontrast til deres porto- og fragtpriser, som for mange opleves som fuldstændig urimeligt høje i forhold til den service, der leveres. Man betaler en høj pris – men får på ingen måde en service, der lever op til forventningerne.

Det mest kritiske er dog ikke fejlene i sig selv, men manglen på vilje til at rette op på dem. En velfungerende kundeservice handler ikke om at undgå fejl, men om at håndtere dem ordentligt, når de opstår. Her fejler PostNord markant.

Hvis PostNord ønsker at genopbygge tillid, kræver det en grundlæggende ændring i deres tilgang: mindre fokus på at beskytte sig selv – og langt mere fokus på faktisk at hjælpe deres kunder. Indtil da vil oplevelsen for mange fortsat være præget af frustration, afmagt og en følelse af at blive efterladt uden hjælp.

Buddet påstod at jeg ikke var hjemme. Jeg var hjemme, men man prøvede ikke at ringe på min dør. Jeg kunne se et billede af en åben hoveddør, så hvordan konstaterer man, at jeg ikke er hjemme, når man ikke går op og ringer på? Gad vide, om de har et lager af billeder, og at de slet ikke har prøvet at aflevere!