Wolt Danmark Recensioni 7.656

Jeg oplevede en meget dårlig service hos Wolt.

Jeg modtog mad af meget lav kvalitet, som ikke var spiselig. Da jeg kontaktede support og bad om at få mine penge tilbage, fik jeg at vide, at de ikke tager ansvar for kvaliteten af maden.

Det er meget skuffende, da jeg har købt gennem deres platform og forventer en ordentlig service og ansvar.

Når man forsøger at oprette sig som chauffør!

Min mand kan ikke få lov til at legimetere sig, da han "kun" har kørekort, som er fuldt ud lige så gyldigt i DK som pas er. Han har endda chaufføruddannelsesbevis, førerkort og ADR bevis alle 3 med billeder på. Plus selvf. sit kørekort.
Når man forsøger at skrive til supporten på mail, henvises man til appen. Når man skriver i appen henvises man til en anden app. Men i denne Wolt partner app sidder der præcis 0 mennesker for at hjælpe. Vi har afventet hjælp nu på 5. dag. Sletter hele tiden chats, for at starte nye chats op, da man bare bliver ignoreret

Det er ikke lige frem skide god kundeservice overfor kommende chauffører! At man ikke har ansatte nok, som rent faktisk GIDER at gøre deres arbejde. Eller man kunne måske få opdateret systemet, til at følge dansk lovgivning? I DK har man ikke krav om at have et pas. Der findes bl.a. kørekort eller legimations kort, som er lige så gyldige som pas er. Det bør simpelthen opdateres på hjemmesiden!

Nu vi snakker om hjemmesiden. Jeg har også selv forsøgt at oprette mig som chauffør. Men når jeg forsøger at oprette mig, melder den fejl, og jeg skal kontakte kundesupporten. Efter 10 dage har supporten endelig svaret retur at jeg skal oprette en ny profil, da min profil ikke er korrekt fuldført. Jeg prøver igen - 5 gange med samme resultat: FEJL KONTAKT SUPPORT! Jeg svarer retur til support og voila 5 dages vente tid IGEN!

Det er ikke super god stil i kører i jeres firma. Man bør nok få kikket på nogle ledere og afdelingschefer, der kan få sat fut i tingene. Det er simpelthen dårlig ledelses stil

Wolt sælger og faciliterer en samlet ydelse, hvor kunden med rimelighed forventer, at varm mad leveres varm, inden for en forsvarlig transporttid, og at mangler behandles som reklamationsretlige mangler – ikke som kulance.

Ankenævnets Journal nr.: 2024-1054 – Kold mad

Sagsfremstilling:
Klager havde den 1. december 2024 bestilt fastfood med udbringning, som skulle leveres af
indklagede. Da maden blev leveret, var den efter det af klager oplyste blevet kold.

Klager kunne i en bestillingslog se, at der var gået 19 minutter fra indklagede havde fået overdraget
bestillingen fra restauranten, og til den blev leveret. Klager noterede sig yderligere i forbindelse med
leveringen, at maden ikke var opbevaret i en isoleret taske, men derimod i en tynd papirspose, trods
en udetemperatur på 4 grader.

Klager rettede umiddelbart efter levering henvendelse til indklagede, som ikke bestrider, at maden
kan have været kold. Indklagede tilbød ved den lejlighed klager en kompensation på 30% af den
betalte pris, som kunne refunderes enten ved kreditering af klagers konto ved indklagede eller ved
overførsel til klagers bankkonto. klager afslog dette tilbud.

Indklagede har under sagens forberedelse oplyst supplerende til sagen, at klager modtog et estimat
på leveringstiden på 25-40 ved bestillingen, hvilket estimat er overholdt.

Indklagede har herudover præciseret, at det tidligere forligstilbud er afgivet kulant.

Klagers krav:
Tilbagebetaling af det fulde beløb.

Klagers bemærkninger:
Til støtte for sit tilbagebetalingskrav har klager gjort gældende, at klager har en berettiget forventning
om, at indklagedes ydelse består i levering af varm mad, da ydelsen ellers er værdiløs. Af den årsag
er indklagedes ydelse indlysende mangelfuld. Manglen er så væsentlig, at den berettiger ophævelse
af købet, med fuld tilbagebetaling af den leverede ydelse.

Klager har til støtte for dette resultat yderligere påberåbt sig dette nævns tidligere afgørelse i sagen
2023-0617

Indklagedes krav:
Frifindelse
Indklagedes bemærkninger:
Til støtte for frifindelsespåstanden har indklagede gjort gældende, at de har leveret i
overensstemmelse med aftale.

Klager fik og accepterede et tidsestimat, som efterfølgende blev
overholdt.

Indklagede har supplerende gjort gældende, at det særskilt fremgår af indklagedes
betingelser, at indklagede ikke kan garantere overholdelse af de estimere leveringstider for de
enkelte leveringer.

Nævnets bemærkninger:
Ankenævnet giver klager medhold i klagen.

Ankenævnet bemærker, at indklagede ikke har bestridt, at maden var kold ved levering, men at
indklagede har gjort gældende, at indklagede i sine brugervilkår ikke garanterer varm mad.

Indklagede har endvidere gjort gældende, at de har leveret i overensstemmelse med aftale og
tidsestimatet.

Ankenævnet bemærker endvidere, at indklagedes eneste ydelse i relation til klager er at levere den
bestilte mad fra det sted, hvor maden er tilberedt, til indklagedes adresse.

Ankenævnet finder på denne baggrund, at indklagede – ved bestilling af varm mad – har forpligtet
sig til at levere maden varm.

Ankenævnet finder endvidere, at den leverede ydelse led af sådanne mangler, at klager er berettiget
til at få refunderet det betalte beløb.

Herefter, og da det af indklagede i øvrigt anførte ikke kan føre til et andet resultat, giver Ankenævnet
klager medhold, idet det bemærkes, at klager ikke er forpligtet til at modtage en del af
tilbagebetalingen i form af en kreditering af hans konto hos indklagede.

Afgørelse af 3. april 2025

Kold mad og manglende ting i bestillingen.
Ringe kundeservice efterfølgende.

Jeg havde bestilt slik hvor jeg bad slikbutikken blande specifikt slik chokolade og det hele hvor de kommer med stik modsat og så kom jeres support og siger de intet kan gøre selv med billederne FORDI butikken siger varene passer???? Men i fik billeder af de ik passede så hvad med og hjælpe jeres kunde inden i ender bankerot her i DK fordi I snyder folk?

Får leveret maden 40 minutter for sent, så den er iskold. Derudover har buddet fået svinget rundt med tasken så der er spildt cola ud over det hele.

Kundeservice, der normalt er flinke og gode til at hjælpe ift disse ting, har i dag valgt at være rasmus modsat og i stedet kun ville give mig 40% retur for ødelagt mad.

Edit efter svar: Det er meget fine ord, men hvad med resten af mine penge retur? Det fik du ikke nævnt noget om!

Må ærligt indrømme jeg har været super glad for wolt nu rema stoppede
Men flere gange er det be lever sådan nu at varen bliver sat et helt forkert sted
Jeg har skrevet udførligt hvor de skal hen men de ender et helt forkert sted
Den anden dag kom min 1 ordre ikke så fik jeg pengene tilbage så på den igen
Og med fare for at lyde racist så kan de ikke tale eller forstå dansk
Jeg måtte ind i selve appen og skrive til hende hvilket hun heller ikke forstod
Til sidst kom hun og alle mine frost varer var varme og isen flød plus der manglede en carter or is
Alt det fik jeg kun 60 kr for hvilket slet ikke dækkede det
Så jeg er ærlig talt lidt træt
Og det er svært når man ikke har bil
Synd for jeg var ellers super tilfreds 😪

0 stjerner herfra
Jeg har været loyal Wolt-kunde i flere år og bruger ca. 4-5.000 kr. om måneden. Jeg bruger ikke Wolt fordi kvaliteten er særlig god, men fordi jeg er alene mor og bor på 4. sal uden elevator, så det er en stor hjælp i hverdagen.

Desværre har jeg flere gange modtaget varer af dårlig kvalitet – fx udløbet mad og rynket frugt. Jeg har kontaktet kundeservice og fået refusion flere gange, men uden reel løsning på problemet.

Sidste uge fik jeg besked om, at min konto blev lukket på grund af “historik med refusion”. Samtidig nægter de at refundere min Wolt Plus, selvom jeg allerede har betalt for året. 800kr

Jeg oplever det som dårlig kundeservice og manglende fairness. Når man betaler så meget og er en loyal kunde, burde man behandles bedre.

Jeg vil ikke anbefale Wolt ud fra min oplevelse.

Møg dårlig kundeservice for min mad var iskold og de ville ikke gøre noget

Jeg har nu bestilt wolt over 5 omgange og har aldrig modtaget hvad jeg har købt, halvdelen af gangene modtog jeg INTET og den anden halvdel kom under 50 procent af maden. Der fuldstændigt vanvittigt de som virksomhed kan blive ved med at komme afsted med dette.

Uforskammet kundeservice. Dårlig service. Skifter til just eat

Jeg er ærligt talt rystet over den elendige oplevelse, jeg har haft. Jeg bestilte mad, som endte med at ligge i en bil i omkring 40 minutter – og det kunne tydeligt mærkes. Maden var lige så kold som sodavanden, og selv isen i sodavanden var fuldstændig smeltet. Resultatet? En lunken, vandet drik og en pose, hvor bunden var så gennemblødt, at den var ved at gå i stykker.

Det her er simpelthen ikke acceptabelt, når man betaler for levering. Man forventer i det mindste, at maden er varm og i ordentlig stand – ikke noget der føles som rester.

Som om det ikke var nok, nægter kundeservice at tage ansvar. De tilbyder kun 40% i kompensation for en ordre, der i praksis var ødelagt.

Jeg er træt af Wolt. I udgangspunktet kan det fungere fint, at bestille mad. Men det bliver hurtigt dyrt, med alle deres tillæg og leveringsgebyr, samtidig med at de presser restauranternes avancer.

Vi har flere gange oplevet, at få leveret kold mad. Engang blev man mødt med rimelighed, og jeg har endda fået refunderet hele beløbet, men nu vil de kun give leveringsgebyret, i mit tilfælde 44 kr. ud af en ordre på 420 kr. Jeg synes dog stadig at 376 kr. er for meget at betale for to kolde burgere og en bakke slatne pomfritter, fordi leveringen tog længere tid end forventet. Hvis ansvar er det?

Fremover bruger jeg dem ikke, de er simpelthen for ringe til service.

Manglende varer!!

Har bestilt gentage gange igennem Wolt og utallige gange har der manglet varer!

Supporten er nok den ringeste jeg nogensinde har oplevet (fik fat i en Tika igennem support n) Hold nu op hvor er jeg i chok.

Dette er en af mange gange.

Wolt servicen er horrible, du skal kæmpe timevis hvis du vil have det mindste ud af dem, og de kan gøre nul og nada uden en supervisior faktisk tager over.

Deres kommunikation er radsom, det google translate, copy pasta, og det du skriver bliver ofte mistolket eller ikke læst ordentligt.

De kommer også med random beløb de vil bestikker dig med, ofte mindre end det du krav på, for at få dig til at gå væk, men ikke før de har spildt ihverfald flere timer af dit liv.

Deres kundeservice system køre efter en mantra der handler om at køre kunden træt og få dem til at give op, før de faktisk kommer til det punkt, hvor der tale om Wolt faktisk skal til at gøre noget aktivt for at løse evt. problemer.

Det sjælendt jeg har oplever de ejer deres fejl og oplevelser deres service giver, og du heldig vis de gør.

Tag billeder af alt, dokumenter alt, som skulle du i retten, da de har -zero- tillid til deres kunder, og du vil skulle have beviser for at kunne presse dem ofte, eller nogen seriøst gode arguement, samt tålmodighed.

Wolt er gået fra en service der virkeligt var svær at dance med, den har altid være skidt, til horrible, for nu kan man knap snakke med deres service oven i hatten, da de skal google translate og forstå det du skriver, hvilke er meget hit or miss, og ofte ender i copy pasta af deres regler, også selvom om du forstår disse, og endda referer til dem selv, som arguement for dit feedback/klage.

Det surt at Wolt er ved at have monopol, for jeg oplevede Just Eat straight up gav mig alle mine penge, hele 500kr + tilbage, for en levering der gik totalt i koks, da jeg spurgte om de kunne dække mig med levering / rabatter eller ligne kompencering, men de straight up betalte det hele, som en undskyldning.

Forvent intet af Wolt, pak tasken med beviser og tålmodighed, for du får lov at danse længe med dem, før du får det du ønsker, som oftest.

-

Jeg overvejer selv at anmelde dem her efterhånden:
- forbrugerombudsmanden

Det kan være det er det der skal til, selvom det bliver en hovedpine udenlige.

I ordered 2 dishes described as mild and lightly spiced. I received 2 dishes that were SO spicy I could even eat one spoon neither my partner!
When I contacted the support all they did was asking the restaurant what went wrong - the restaurant replied it was their recipe and that I should have asked for less spicy. Too bad the description of the plates were not accurate and didn’t give any indication of the extremely spicy level! So the support just closed the case ! I insisted very badly and got offered 30dkk refund, which sounded offensive knowing I spend 254dkk of food I couldn’t eat !
Very disappointing from a platform which services are based on description only !
I will surely not trust wolt ever again.

Bestilte mad hos en thai restaurant i Herlev. Kunne så ellers bruge en time på at se at kureren kørte hele vestegnen tynd med min mad I bilen.
Efter kontakt med support (som var venlig) fik jeg beskeden at min mad desværre ikke kunne leveres. Dernæst beder jeg om at få pengene retur, men får istedet en wolt+ konto med Credits. Jeg insisterer dog på at pengene tilbageføres og det har jeg nu fået lovning på. Så må vi se hvor lang tid det tager.... det var så første, sidste og eneste gang at jeg var kunde hos wolt.

Lang leveringstid, kold mad og manglende varer i ordren. Kundeservice er ikke til nogen hjælp (og er blevet ekstra dårlig på det seneste, efter at de har outsourcet det til udlandet). Håber at deres nær-monopol på takeaway-markedet snart bliver brudt...

Maden ankom kold og servicen fra support var til grin..

Maden var så kold at jeg ikke kunne spise den, men Wolt valgte endnu en gang ikke at hjælpe. Dårlig kvalitet, dårlig support, ingen hjælp.