KitchenAid Recensioni 

Defektes Gerät erhalten, Rücksendung trotz Account bei kitchenaid nicht möglich, Kundenservice verweist jedesmal auf eine andere Email-Adresse, egal welche man anschreibt, es kommt immer die gleiche Antwort, dass man per Email nicht erreichbar sei und sich bitte telefonisch an den Kundenservice wenden soll. 30-Tage-Rückgabe-Garantie funktioniert nicht. Schlimm. Bloß die Finger weg.

Erst wird wochenlang wegen einer Rücksendung gar nicht geantwortet, dann will man die Artikelnummer etc. wissen und nun warten wir wieder seit über einer Woche auf die weitere Abwicklung. Eine Telefonnummer ist auch nicht auf der Homepage zu finden. Kundenservice grauenhaft!!!

Ich habe 2023 eine Siebträger-Maschine und eine Kaffeemühle gekauft. Die Siebträger-Maschine war bereits nach einem 3/4 Jahr defekt und wurde ausgetauscht. Die Kaffeemühle ist nun nach 1,5 Jahren defekt. CustomerCare reagiert überhaupt nicht auf mails, man muss schon in die Warteschleife der Hotline ans Telefon. Nach einiger Wartezeit hat sich ein Mitarbeiter gemeldet. Er hat zugegeben, dass CustomerCare extrem viel zu tun hat und früher die Qualität viel besser war. - Ich habe schließlich wieder ein UPS-Retouren-Label erhalten. DHL oder Hermes gibt es nicht. (UPS ist bei uns extrem aufwändig.) - Bin gespannt, ob die nächste Maschine ersetzt wird.
Fazit die Qualität und der Service sind unterirdisch. Ein Stern, weil bzgl. Design sind die Maschinen gut. Aber was nützt es, eine gut aussehende nicht funktionierende Maschine in der Küche stehen zu haben?

Ich habe eine Kitchenaid Arstian 6.9 l gekauft am 25.11 024 als Weihnachtsgeschenk direkt bei Kitchenaid die Maschine ist für bis 3 kg Feste Teige wie Brotteig Hefeteig zu mischen beschrieben ich habe zum ersten mal1.5 kg Hefeteig gemischt und der Motor fing an zu Rauchen ich habe mich mit dem Kundendienst in Verbindung gesetzt habe die Maschine eingeschickt und mir wurde per Express laut E-mail eine Neue Zugesagt bis heute keine bekommen angeblich alle Farben nicht lieferbar was für eine Tolle Firma die für ihren Nahmen und Qualität Bürgt.ich will mein voll bezahltes Geld wieder über Paypal zurückerstattet haben

Anfang Dezember bestellt. Maschine ist nicht angekommen. Der Onlineshop reagiert nicht auf zahlreiche Mails. Paypal war leider auch keine Hilfe. Antrag auf Käuferschutz wurde abgelehnt. KitchenAid konnte angeblich die Zustellung belegen. Dabei hat DHL mir bestätigt, dass nicht geliefert wurde.

Ich habe meine Kitchenaid Küchenmaschine und das Zubehör ( Fleischwolf und Gemüseschneider ) zu einem guten Preis bei Metro gekauft.
Ich bin sowohl von der Küchenmaschine, als auch von dem Zubehör total begeistert. Die Bedienung und die Verarbeitung sind eine Freude.
Tolle Qualität, die etwas mehr kostet, als der Schrott.
Danke

Kann mich meinen Vorrednern nur anschließen und deren schlechte Erfahrungen bestätigen.
Ich werde es morgen nochmal telefonisch versuchen und Druck machen, endlich ein Rücksendelabel zu bekommen.
Bestellt NIE bei KitchenAid direkt! Bestellt euer gewünschtes Produkt im Einzelhandel, oder weicht auf ein Wettbewerberprodukt aus!

Kundenservice ignoriert einen mit Fragen zu Produkten. Sowas habe ich noch nie von einem Unternehmen erlebt. Lasst die Finger von dem Unternehmen.

Unfassbar schlechter Kundenservice bzw. gar Nicht vorhanden. Garantie gibts nur auf dem Papier, Ansprüche darauf hat man anscheinend nicht

Wie viele da, habe ich auch den Fehler gemacht. Habe eine Maschine direkt von KitchenAid bestellt,nie angekommen,der UPS hat die Maschine angeblich bei einer Nachbarn gelassen,was nicht stimmt. Kundenservice katastrophal. Es ist über eine Woche seit der Vorfall,am Montag mache ich Anzeige beim Polizei und werde ich weiter beim Anwalt das erledigen. Die wollen nicht das ich eine Anzeige mache , jedoch ich will nicht mehr warten auf nichts .

Ich habe vor über einem Monat einen Standmixer bestellt, der nie angekommen ist. Bei DHL kann lan klar erkennen dass der zu Kitchenaid zurück geschickt wurde. Nach vielen mails, hat dann ein Mitarbeiter sich gemeldet und gesagt ich würde das Geld erstatten bekommen und das ist jetzt schon wieder 2 Wochen her und es hat sich nicht getan. Ich habe mittlerweile wieder jede menge Mail geschickt, doch es gibt keine Reaktion. Uch bin sauer und enttäuscht.
Sehr schlechter Service und Kundenbetreuung wahrscheinlich ein Fremdwort.

Der Kundendienst ist unterirdisch, unkulant und in keiner Weise lösungsorientiert.

Ich habe am 12. Dezember 2024 direkt bei KitchenAid die Artisan Küchenmaschine 4,8 Liter 7-teilig 5KSM175PSEAC bestellt. Gleich nach dem Auspacken war ich über die Verarbeitung der Küchenmaschine überrascht: das Metallband war scharfkantig und unten am Fuß war ein scharfer, abstehender Metallsplitter. Ich schickte das Gerät zurück und erhielt zwei Wochen später erneut eine Maschine mit ähnlichen Verarbeitungsmängeln. Diese Woche kam nun die mittlerweile dritte Küchenmaschine an. Und was soll ich sagen: auch diesmal mit ähnlichen am Gehäuse. Es stellte sich sogar heraus, dass das dritte Gerät offenbar in einer anderen Küche gestanden haben musste, wie man an den verschmutzten Füßen sehen konnte. Vom Kundendienst kam keine Entschuldigung und kein Kommentar. Ich bin einfach nur sprachlos. Eine neuen Versuch werde ich nicht mehr wagen. Das war’s mit KitchenAid. Für so viel Geld erwarte ich ordentliche Qualität. Das hier ist Betrug am Kunden.

Da kauft man eine Maschine die aktuell 729 Euro im Webshop kostet, bekommt sie fehlerhaft geliefert (ein Gummifuß fehlt) und dann soll man die Maschine zurückschicken, anstatt einfach ein Gummifuß der nur in das Gerät reingesteckt wird, nachgeliefert wird. Von Nachhaltigkeit kann hier keine Rede sein.
Auf die schriftliche Anfrage hat bis jetzt (3 Wochen her) niemand reagiert, der Gesprächspartner beim telefonischen Support war mehr als unfreundlich.
Mit der Funktion der Maschine bin ich bislang zufrieden, trotzdem würde ich bei diesem Unternehmen nichts mehr kaufen und empfehle Jedem dies auch nicht zu tun!

Ich habe noch nie einen so schlechten Kundendienst erlebt. Da funktioniert aber auch gar nichts. Ich kann nur davon abraten direkt bei KitchenAid zu bestellen.
Die schaffen es nicht innerhalb 4 Wochen eine Rücksendung zu bearbeiten. Ein Glück, dass ich nicht mit Vorkasse bestellt habe.
Ich würde da nie wieder etwas bestellen

Weniger als 1 Stern geht wohl nicht. Erste Bestellung im Dezember 2024 kam nicht bei mir an, Rückerstattung über Paypal hat aber zuverlässig funktioniert. E-Mails werden nicht beantwortet, telefonische Auskunft war da aber noch möglich. Dass die Maschine nicht ankam schib ich auf das Paketaufkommen vor Weihnachten. Zweite Bestellung jetzt im Januar 2025 das Selbe. Lt. Sendungsverfolgung liegt die Maschine nun wieder irgendwo in Belgien oder Holland. Die Aktualisierung der Paketverfolgung ist ebenso unzuverlässig wie der Kundenservice von Kitchen Aid.
Die Hotline scheint es nun nicht einmal mehr zu geben.
Man sollte von Kitchen Aid eigentlich NICHTS kaufen. So eine Katastrophe zu diesem Preis ist eine ungehörige Frechheit! Nie wieder.

Schlechtester Kunden Service aller Zeiten!!!
ich bin wirklich verzweifelt und wende mich nun über diesen Weg an Sie, da ich bisher keine zufriedenstellende Lösung erhalten habe.

Am 6.12. erhielt ich meine erste Küchenmaschine, die ich aufgrund von Verarbeitungsfehlern (nicht bündige Edelstahlumrandung, sichtbare Löcher) reklamiert habe. Nach einigen Schwierigkeiten im Kontakt mit Ihrem Kundenservice schickte ich die Maschine zurück und erhielt am 23.12. eine Ersatzmaschine.

Da wir zu diesem Zeitpunkt im Urlaub waren, nahm meine Nachbarin das Paket an. Erst am 6.1. konnte ich die Ersatzmaschine prüfen – und musste feststellen, dass sie wieder dieselben Mängel aufweist. Zusätzlich hatte sie sichtbare Macken am Gehäuse. Ich habe die Maschine niemals benutzt, da sie in diesem Zustand nicht akzeptabel ist.

Am 7.1. kontaktierte ich erneut Ihren Kundenservice, schickte eine E-Mail mit Fotos und Videos und habe daraufhin zig Telefonate führen müssen. Dabei wurde ich mehrmals weiterverbunden, hingehalten oder erhielt widersprüchliche Aussagen. Jeder Mitarbeiter verlangte von mir, das Problem von vorne zu schildern. Schlussendlich hat mir der 6. Mitarbeiter einen Retourenschein geschickt.

Ich wollte jedoch entweder eine Rückerstattung oder eine Maschine in einer anderen Farbe (statt Weiß), da beide weißen Maschinen denselben Fehler hatten. Dies wurde mir verweigert, mit der Begründung, die 30 Tage Rückgaberecht seien abgelaufen. Dabei beziehen Sie sich auf das Lieferdatum der ersten Maschine, nicht auf die zweite, die ich erst am 23.12. erhielt.

Was mich besonders enttäuscht hat:
• Es ist nicht möglich, einen Vorgesetzten zu sprechen. Ich habe zig Mal danach gefragt, wurde aber abgewimmelt oder bekam die Antwort, dass es keine Vorgesetzten gebe.
• Viele der Mitarbeiter beherrschen die deutsche Sprache kaum, was die Kommunikation extrem schwierig macht. Es war oft kaum möglich, mein Anliegen klar zu erklären.
• Ich habe mich nicht ernst genommen gefühlt, sondern immer wieder mit leeren Versprechungen hingehalten.

Ich empfinde dies als extrem unfair. Es war mir durch den Urlaub gar nicht möglich, die Maschine früher zu prüfen. Zudem sind beide Maschinen unbenutzt und weisen erhebliche Mängel auf.

Ich bitte Sie dringend um eine Klärung und Lösung meines Anliegens. Entweder erhalte ich eine Rückerstattung oder eine einwandfreie Ersatzmaschine in der gewünschten Farbe. Ich bin enttäuscht über den schlechten Service und hoffe, dass mein Anliegen über diesen Kanal endlich ernst genommen wird.

KATASTROPHAL!!!

Beim Bestellen habe ich auf einmal zweimal eine Bestellbestätigung erhalten, obwohl ich nur eine Bestellung aufgegeben habe.

Danach um das Problem zu klären schicken ich eine Email. KEINE RÜCKMELDUNG.

Ich rufe an um das Problem zu schildern. Das einzige was ich bekomme ist den unhöflichsten Menschen überhaupt, der mir einfach sagt ich solle das zweite Packet nicht annehmen und auflegt.

Pakete kommen an. Eins nehme ich an und beim anderen lehne ich die Annahme ab, damit die es wieder zurück geht.

Danach wird das (nicht gewollte 2.)Paket so oft wieder an meine Haustür geliefert bis es meine kleinste Schwester ausversehen annimmt.

Wir bringen es wieder zurück, damit es nach ner Woche wieder geliefert wird.

Währenddessen keine Rückmeldungen auf meine Email.

BITTE BESTELLT EURE KITCHENAIDS NIEMALS BEI DER OFFIZIELL WEBSEITE.

Falls ihr eine Kitchenaid wollt holt euch sie über Amazon oder Mediamarkt.

Kitchen Aid hat I'm premium segment die mit schlechtesten Produkte. Außerdem ist ein Kundensupport quasi nicht vorhanden.

Kundenservice sehr schlecht.
Habe Küchenmaschine die 6 Jahre alt und defekt ist. Bei der Hotline alle Daten durchgegeben. Sollte eine Mail mit Zahlungsaufforderung bekommen. Wenn dieser Pauschalbetrag bezahlt ist, würde ich das Versandticket erhalten. Die Mail sollte sofort kommen. Ist nach 2 Wochen immer noch nicht da. Auf 2 weiteren Mails von mir immer noch keine Antwort.