i prezzi più bassi per voli e bagagli.. un fastidioso problema in fase di emissione della carta di imbarco con un numero di prenotazione che non funzionava ma sabiina é stata brava e veloce a indirizz... Leggi di più
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Riepilogo delle recensioni
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Di cosa parlano le persone
Recensioni alla base di questo riepilogo
Per la prima volta ho fatto il biglietto aereo online e o riscontrato qualche difficoltà ma grazie all'operatore Sofiia e andato tutto bene, grazie mille
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Grazie al supporto di Nataliia Chykulaieva sono riuscita a trovare tutte le informazioni che riguardavano il biglietto e il check-in
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Ho prenotato varie volte con loro, voli nazionali ed Internazionali, mai avuto problemi!
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Molto buono
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EVITATELA.. pessimi
Ho acquistato 2 biglietti Kilimanjaro → Zanzibar (85€ a pers) comprensivi entrambi di bagaglio a mano e bagaglio da stiva. Mi accorgo quasi immediatamente ahimè che solo 1 biglietto aveva necessità di rettifica sui dati clt. (errore mio di digitazione)
Compilo piu volte il loro format e (dopo varie vicissitudini) mi chiedono per la rettifica ben 75,76 € ma anzichè vedermi recapitato il biglietto corretto ricevo nuovamente lo stesso biglietto su cui non era stato chiesto nessun intervento (quello corretto) ma senza bagaglio a mano; non contenti mi vedo recapitare un' ulteriore richiesta di 50,57€ per poter finalizzare la rettifica di quello errato.
Dopo varie telefonate(in cui mi sono state date informazioni sbagliate, fuorvianti e false da una certa Vittoria) chat ed email forse mi rimborseranno i 75.76 euro a fronte di una rettifica mai avvenuta.
Quindi oggi la mia situazione con questi signori è la seguente:
-sul sito ufficiale della compagnia ho 1 itinerario associato ad un biglietto sbagliato e 1 itinerario (da me mai chiesto) associato ad un biglietto senza bagaglio a mano
Ho scritto una pec molto dettagliata in cui chiedo di riavere (non la rettifica di quello errato perchè è impossibile con loro) ma il ripristino del biglietto originario da me acquistato con bagaglio a mano incluso.
Ad oggi nessuna risposta e nessuna chiamata da parte di kissenfly, perla quale non finirà qua perchè disservizio peggiore non potevano arrecarmi... mai mi sono trovata così male
La questione NON è assolutmente chiusa, ho ricevuto le vostre mail che confermano solo il rimborso dei 75,76€ ma nessuna risposta alle mie domande di chiarimento sui 2 ordini presenti sul mio profilo, Dovete spiegarmi perchè avete ri-emesso il biglietto sul quale nessuna modifica è stata chiesta ELIMINANDO IL BAGAGLIO A MANO che io ho correttamente acquistato. Continuate a far finta di nulla, ho inviato il 14 mattina una pec molto dettagliata. Vi invito a prenderne visione e a fronire a stretto giro tempi e modi di risoluzione del disservizio da voi procuratomi. Il tema non è il rimborso ma il bagaglio a mano che, come per magia, non è piu associato all' itinerario correttamente acquistato.
UPD 20/10/2025
Ad oggi non ho ricevuto nessuna riposta da parte vostra. Ho provato a contattarvi anche in chat ennesimo tentativo invano
vergognoso !
UPD 21/10/2025
mai nessuna rsposta alla pec del 13 ottobre. Continuate a rispondere solo in calce alle recensioni, tra l'altro sempre con la solita risposta perchè non siete in grado di risolvere la situazione. Vergogna!
8 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Kissandfly.it
Gentile Sig.ra Zeuli,
La ringraziamo per il Suo riscontro e ci dispiace per i disagi segnalati.
Desideriamo informarla che il 12 ottobre abbiamo inviato una risposta all’indirizzo email dell’acquirente. La invitiamo cortesemente a verificare la casella di posta (incluse le cartelle Spam/Promozioni), poiché non risultano nostre comunicazioni rimaste senza risposta.
Inoltre, il 13 ottobre è stato effettuato un rimborso di € 75,76 sul metodo di pagamento originale dell’acquirente. Tale importo corrisponde alla somma versata per la richiesta di rettifica dei dati personali dei passeggeri.
La preghiamo di confermare se la questione può considerarsi risolta. In caso contrario, La invitiamo a rispondere alla nostra email specificando i punti ancora aperti, così da potervi provvedere con la massima priorità.
UPD 15/10
Abbiamo ricevuto la tua PEC e le comunicazioni: stiamo già lavorando alla verifica del caso con i nostri partner. Ti risponderemo via e-mail all’indirizzo dell’acquirente non appena avremo un aggiornamento. Grazie per la pazienza.
UPD 21/10
Gentile Signora Zeuli,
Desideriamo informarLa che tutte le e-mail ricevute da parte Sua hanno già ottenuto risposta da parte del nostro team di assistenza. Al momento, non abbiamo ricevuto ulteriori messaggi da parte Sua dopo l’ultimo scambio.
Qualora avesse bisogno di un chiarimento aggiuntivo o di una nuova consulenza, La invitiamo gentilmente a scriverci direttamente all’indirizzo e-mail info@kissandfly.it , in modo che possiamo assisterLa nel più breve tempo possibile.
La ringraziamo per la collaborazione e restiamo a Sua disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.
Ottimo servizio
Ottimo servizio. Anche se eri titubante Ho prenotato e nel giro di poco ho ricevuto i mie biglietti sia sul numero di cellulare che via e-mail.
13 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Kissandfly.it
Gentile Cliente,
La ringraziamo di cuore per la sua recensione!
Siamo felici di sapere che la sua esperienza con il nostro servizio è stata positiva e che ha ricevuto rapidamente i biglietti sia via e-mail che sul suo telefono.
Ci auguriamo di poterla assistere nuovamente per i suoi prossimi viaggi!
mi hanno dato risposta ai dubbi con…
mi hanno dato risposta ai dubbi con velocità e professionalità
3 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Kissandfly.it
Gentile Valentina Audisio,
Grazie mille per il suo feedback! Siamo lieti di sapere che ha apprezzato la nostra rapidità e professionalità nel rispondere ai suoi dubbi. La soddisfazione dei nostri clienti è sempre la nostra priorità.
Risposta di Kissandfly.it
Grazie mille, NBC!
Siamo lieti che tutto sia andato bene e che abbia apprezzato la rapidità delle nostre risposte telefoniche. La sua soddisfazione è molto importante per noi.
NESSUNA CAPACITÀ DI PROBLEM SOLVING....poi all' improvviso
Mi vendono un volo Ryanair che non posso utilizzare, perchè non sanno quale email hanno inserito per l' acquisto, e Ryanair non mi riconosce per la verifica. Dop 20 giorni mi dicono "oh scusi, leggiamo solo adesso il suo reclamo, ci dica di cosa si tratta"... blablabla, solo per far vedere a chi legge le recensioni. Sanno benissimo che ho dovuto comprare di nuovo il volo. Sanno che ho chiesto il rimborso, e sanno che non me lo daranno. MALISSIMO !
AGGIUNTA ALLA RECENSIONE, IN DATA 30/09, DOPO CHE MI HANNO COMUNICATO CHE MI FARANNO IL RIMBORSO ( ho aggiunto 1 stella al giudizio iniziale)
Dopo più di 1 mese mi riconoscono la restituzione dei soldi. Spero prendano coscienza del problema e che lavorino meglio in futuro. La mia recensione non può essere migliore, visto il dispendio di tempo ed energie che sono stati necessari per arrivare alla conclusione più logica: avete lavorato male in fase di vendita, poi in fase di customer care. Vi auguro di cogliere l' opportunità per migliorare.
Saluti
29 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Kissandfly.it
Gentile Mario,
ci dispiace profondamente per le difficoltà che ha incontrato e per il ritardo nella gestione della sua segnalazione.
Desideriamo assicurarle che il suo caso è già in lavorazione con la massima priorità.
Il nostro team sta effettuando le ultime verifiche necessarie e le invierà un aggiornamento dettagliato direttamente via e-mail non appena avremo tutte le conferme necessarie per procedere.
La ringraziamo per la pazienza e per aver condiviso la sua esperienza, che ci aiuta a migliorare i nostri processi.
---
UPD 30/09
Gentile Mario,
desideriamo aggiornarla che abbiamo deciso di rimborsarle integralmente il costo del biglietto Ryanair.
Il rimborso è già stato inoltrato al nostro reparto finanziario per l’elaborazione; i tempi di accredito possono variare a seconda delle procedure della banca emittente.
Parallelamente continueremo a svolgere tutte le verifiche interne necessarie per capire come si sia generata la problematica, così da migliorare i nostri processi.
Ci scusiamo nuovamente per i disagi arrecati e la ringraziamo per la pazienza dimostrata.
Ottima presenza di operatore per esigenze.
Avevo bisogno per entrare nel sito del volo per check-in il giorno prima della partenza. Entrato in chat, prima con AI 2/3 domande e poi passato a operatore. Operatore dopo 5 minuti(ottimo) dove è stato chiaro e veloce nelle risposte su come fare a collegarmi per check-in. Ottimo Operatore(Andriiana López). Sito molto buono
27 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Kissandfly.it
Caro Fabry F.,
grazie mille per la splendida recensione! Siamo felici che il nostro operatore Andriiana López sia stato chiaro e veloce nell’aiutarti con il check-in.
Facciamo sempre del nostro meglio per offrire un servizio rapido e preciso e saremo lieti di rivederti di nuovo sul nostro sito.
Grazie a Andriana Lopez
Grazie a Andriana Lopez, del servizio clienti, in chat, sono riuscita a risolvere il problema con n la prenotazione.
26 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Kissandfly.it
Ciao Maya,
Che bello sapere che il problema è stato risolto!
Ti ringraziamo di cuore per il tuo feedback, è davvero prezioso per noi.
Mail errata
Mio figlio ha acquistato un biglietto aereo con Volotea sul Vs. Sito.
Prenotazione nr 805ABTWA.
Tale volo è risultato in overbooking.
Per ottenere il rimborso di 250 euro, che ci spetta è necessario rispondere ad una mail che Volotea ha inviato ancora in data 18/08 al Vs indirizzo (indicato sulla prenotazione), mail che non ci è stata mai girata.
Sono GG che cerchiamo di avere un riscontro con Volotea, ma non abbiamo risolto, perché ci dicono che ve l'hanno già inviata.
Più volte ho contattato il vs ufficio di Roma che ci dà varie "spiegazioni" ma questa mail non ci arriva, solo compilandola potremmo a vere il rimborso che ci spetta per Overbooking.
Cliente sconsolato.
1 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di Kissandfly.it
Gentile Sig.ra Zorzella,
capisco perfettamente la frustrazione per questa situazione e mi dispiace che stiate incontrando tanta difficoltà per ottenere il rimborso.
Ho già chiesto ai miei colleghi di approfondire con la compagnia aerea e con il nostro reparto tecnico il motivo per cui la mail non vi è stata recapitata.
La prego di stare tranquilla: stiamo dando priorità a questa verifica e le forniremo un riscontro non appena avremo tutti gli elementi necessari.
Grazie per la pazienza e per averci informato del problema.
---
UPD 29/09
Gentile Sig.ra Zorzella,
ci scusiamo sinceramente per i disagi e per l’attesa che questa situazione le ha causato.
La informiamo che abbiamo inviato tutte le informazioni relative alla compensazione prevista da Volotea e abbiamo anche inoltrato la mail della compagnia direttamente al suo indirizzo di posta elettronica indicato nella prenotazione.
La invitiamo gentilmente a controllare la casella di posta (inclusa la cartella spam/posta indesiderata).
Speriamo che la compagnia aerea possa ora procedere con la corretta erogazione della compensazione prevista.
Top experience
Andriiana López mi ha aiutato in men che non si dica, prima volta nella vita che ricevo un assistenza degna di questo nome!
20 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Kissandfly.it
Grazie, Gabriele!
Siamo felici che Adriana ti abbia aiutato così rapidamente e che l’assistenza sia stata all’altezza. Ho già trasmesso i tuoi complimenti al team.
Siamo sempre qui per te!
Risposta di Kissandfly.it
Grazie mille per il tuo feedback, Izard!
Siamo felici che tutto sia andato liscio e che la procedura ti sia sembrata semplice.
AFFIDABILE
La cosa che spaventa sempre quando si prenota su questi siti è essere truffati. Esperienza ottima, acquistati due biglietti a/r con Volotea, pagando circa 10€ meno rispetto al sito ufficiale, per un risparmio dunque di circa €40! Utilizzatelo se i prezzi sono più bassi!
12 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Kissandfly.it
Ciao Davide,
grazie di cuore per la tua recensione e per averci scelto! Saremo felici di organizzare anche le tue prossime avventure di viaggio.
I biglietti sono arrivati dopo poco…
I biglietti sono arrivati dopo poco tempo e ho risparmiato parecchio con anche il bagaglio incluso! Consigliato :)
2 settembre 2025
Risposta di Kissandfly.it
Cara Sara,
Grazie mille per il Suo gentile feedback! Siamo felici di sapere che i biglietti Le sono arrivati rapidamente, che ha risparmiato e che il bagaglio era incluso.
Il Suo apprezzamento è per noi molto importante e ci motiva a continuare a migliorare i nostri servizi. Saremo lieti di assisterLa anche nelle Sue prossime prenotazioni!
I'd do it again
Prenotazione molto facile e seria, assistenza per email tempestiva ed esaustiva.
1 settembre 2025
Risposta di Kissandfly.it
Caro Tintin,
Grazie mille per la sua recensione positiva! Siamo felici di sapere che la prenotazione sia stata semplice e che abbia trovato la nostra assistenza via email tempestiva ed esaustiva.
La sua soddisfazione è la nostra più grande ricompensa e speriamo di poterla assistere nuovamente per i suoi prossimi viaggi.
Piattaforma che non si impegna a darti…
Piattaforma che non si impegna a darti assistenza come si deve
Ho comprato con questa piattaforma un biglietto Giakarta-Ambon sia andata(09/09/25) che ritorno(29/09/25) con tariffa flessibile.Faccio richiesta di cambio itinerario,come da accordi al telefono con loro per il ritorno,invece di Ambon-Giacarta,partenza da Makassar sempre per Giakarta(con costo tra l'altro più basso di 50 euro rispetto a quello prenotato).Sempre per il 29 agosto.Scelgo un orario(quello delle 10 A.M.) dei tanti disponibili quel giorno in mattinata. il 22 Agosto mi arriva una mail che mi informa,testuali parole: che non è possibile cambiare per assenza di posti disponibili nelle classi di viaggio che possono essere modificati(ma che classi che con Garuda c'è solo l'economy o la business),secondo le regole tariffarie nelle date da lei richieste.Si può creare la richiesta per altre date(e non per altri orari? che erano disponibili) o richiedere il rimborso.A questo punto,vista la poca elasticità e professionalità di Kiss & Fly chiedo il rimborso,consigliato nella mail da loro.E mi compro io il biglietto Makassar-Giakarta delle 11.15 A.M.Quello che recrimino a Kiss & Fly è il fatto che mi hanno liquidato così,senza la minima proposta per un'altro volo nel giorno 29 Agosto ad un'altro orario, pagando il cambio.Che con Garuda ve ne erano più di 5 al giorno quel 29 Agosto.L'agenzia siete voi.Controllate un minimo per proporre al cliente alternative.Invece di liquidare dicendo di cambiare date(come scritto nella seconda mail)o richiedere il rimborso,che non era possibilie.Dovreste saperle a memoria certe condizioni.Invece di nascondervi dietro al fatto che dovremmo conoscere noi le condizioni da parte della linea aerea.Tutto troppo macchinoso."Io vendo a te un biglietto flessibile,però ti devi informare tu,che compri, se è possibile,e studiare le condizioni della compagnia".A me sembra una cosa da pazzi.Che la legge permette.E Questo è molto triste.Ma studiatele voi le condizioni e non vendete servizi che non sapete neanche se sono fattibili.E impegnatevi in qualità di agenzia per fare proposte alternative al cliente visto che scrivete sulle mail di non preoccuparsi,che state lavorando per noi e farete di tutto per farci contenti. Non prenoterò mai più con voi.....prenotate solo attraverso i siti delle compagnie aeree.
22 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di Kissandfly.it
Gentile Sig.ra Poggioli,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e comprendiamo pienamente la sua insoddisfazione.
Vorremmo informarla che il rimborso è stato effettuato ieri, 2 settembre, per un importo pari a 48,96 EUR (costo del servizio Flexible Ticket Bundle). Generalmente, i fondi vengono accreditati sul conto del cliente entro 1–3 giorni lavorativi bancari.
Se, trascorso questo termine, l’importo non dovesse ancora risultare disponibile sul suo conto, saremo lieti di fornirle una conferma ufficiale del rimborso, che potrà utilizzare per verificare lo stato della transazione direttamente con la sua banca.
Ci dispiace sinceramente per i disagi riscontrati durante la gestione della sua richiesta di cambio volo. Terremo conto del suo feedback per migliorare ulteriormente la qualità del nostro servizio.
Se confermerà la ricezione del rimborso e riterrà che le nostre spiegazioni abbiano chiarito la situazione, le saremmo molto grati se potesse aggiornare la sua recensione e rivedere la valutazione attualmente lasciata. Le opinioni dei nostri clienti sono molto importanti e contribuiscono a dare un’immagine più corretta del nostro lavoro.
La facilità e la chiarezza dell’app
1 settembre 2025
Risposta di Kissandfly.it
Caro Maurizio,
ti ringraziamo per il tuo feedback e per aver trovato il tempo di condividere la tua esperienza.
I tuoi commenti sono molto preziosi per noi e ci aiutano a migliorarci continuamente.
Tempestivi
In meno di 1 ora ho trovato i biglietti di andata e ritorno per un viaggio breve da Parigi a Milano e ritorno. Ovviamente ad un prezzo conveniente. Consigliato.
28 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di Kissandfly.it
Caro Giuseppe,
Grazie di cuore per la tua splendida recensione!
Siamo felici che tu abbia trovato i biglietti rapidamente e a un prezzo conveniente.
Il nostro obiettivo è rendere la prenotazione facile e veloce, ed è una grande soddisfazione sapere che ci siamo riusciti.
Ti aspettiamo di nuovo per i tuoi prossimi viaggi.
Perfetto servizio!!!
Ho prenotato dei voli multitratta mesi in anticipo per la mia famiglia e mi sono trovata moolto bene!! Tutto andati a buon fine!! Giusto rapporto qualità/prezzo!! Rispondono subito a qualsiasi richiesta!!! Valutazione super positiva!!
5 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di Kissandfly.it
Gentile Chiara Cocconcelli,
la ringraziamo di cuore per la sua splendida recensione!
Siamo davvero felici di sapere che la sua esperienza con noi, dalla prenotazione dei voli multitratta fino all’assistenza, sia stata positiva e soddisfacente. Il nostro obiettivo è proprio quello di offrire un servizio affidabile, veloce e con il miglior rapporto qualità/prezzo.
Sarà un piacere accoglierla nuovamente per i suoi prossimi viaggi!
Pratiche scorrette per attirare clienti: occhio ai bagagli
Ho acquistato 2 biglietti con bagaglio a mano. Mi hanno inviato i biglietti una prima volta e poi di nuovo a distanza di 3 settimane dalla partenza senza nessun'altra comunicazione. Vado a controllare e negli ultimi mancavanao i bagagli a mano. Sento il servizio clienti e mi dicono che non sono riusciti ad acquistare bagagli (ci rimettevano). Cavolo ma dirmelo? Ho dovuto sentire il servizio clienti con attese, stress e spesa superiore all'acquisto diretto sul vettore.
Altamente sconsigliato.
9 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Kissandfly.it
Gentile Dario Miccoli,
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e ci dispiace sinceramente per l’inconveniente che ha dovuto affrontare con i biglietti e i bagagli a mano. Comprendiamo perfettamente lo stress e la frustrazione derivati dalle attese e dalle comunicazioni mancanti.
Desideriamo informarla che i fondi per il problema segnalato sono stati restituiti il 5 agosto. Ci scusiamo sinceramente per il disagio e per la gestione iniziale della situazione. La situazione che descrive non rispecchia il livello di servizio che ci impegniamo a offrire ai nostri clienti.
Il nostro team sta lavorando costantemente per migliorare le comunicazioni e garantire che eventuali problemi con bagagli o altri servizi aggiuntivi siano segnalati tempestivamente, evitando ulteriori inconvenienti ai nostri clienti.
Apprezziamo molto il suo feedback, che ci aiuta a migliorare il nostro servizio, e restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o supporto necessario per i suoi viaggi futuri.
La operatrice Andriiana Lopez…
La operatrice Andriiana Lopez disponibile per tutte le domande necessarie. Complimenti
23 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di Kissandfly.it
Gentile Endi Coku,
La ringraziamo per il suo feedback! Siamo felici di sapere che la nostra operatrice Andriiana Lopez è stata disponibile e le ha fornito tutte le informazioni necessarie.
Ci fa piacere leggere la sua soddisfazione e speriamo di poterla assistere nuovamente nei suoi prossimi viaggi.
c'è stato un errore nel nome del…
c'è stato un errore nel nome del biglietto aereo e per cambiarlo ho dovuto pagare 100 euro di penale. Cosa che ho dovuto fare tutto da solo chiamando al compagnia aerea
7 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di Kissandfly.it
Gentile Leopoldo Pierangeli,
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza. Siamo sinceramente dispiaciuti per i disagi che ha incontrato con la modifica del nome sul biglietto aereo.
Vorremmo assicurarle che tutte le richieste relative a rimborsi, modifiche o correzioni dei dati passeggeri vengono elaborate nel pieno rispetto delle norme tariffarie stabilite dalla compagnia aerea. Queste regole non sono determinate da noi, ma siamo tenuti a seguirle scrupolosamente come intermediari di viaggio.
Comprendiamo perfettamente che sia stato frustrante dover risolvere la questione in autonomia, ma ci auguriamo che l’intervento diretto con la compagnia abbia permesso di sistemare rapidamente la situazione.
Ci scusiamo sinceramente per l’inconveniente e per il disagio causato. Il nostro obiettivo è sempre offrire supporto efficiente e tempestivo ai nostri clienti, e stiamo lavorando per migliorare costantemente i nostri servizi.
Speriamo che possa considerare l’idea di aggiornare la sua recensione, poiché ogni feedback ci aiuta a crescere e a offrire un servizio sempre migliore.
Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.
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