Gentile Veronica Iovino,
ci dispiace molto leggere quanto accaduto e comprendiamo perfettamente la sua frustrazione. Vorremmo verificare con precisione la situazione e capire se si è trattato di un problema tecnico o di un’eventuale anomalia nella trasmissione del servizio alla compagnia aerea.
Per poter identificare la pratica, la invitiamo gentilmente a indicarci il numero di prenotazione oppure l’e-mail utilizzata per l’acquisto.
Inoltre, la preghiamo di inviarci all’indirizzo info@kissandfly.com le ricevute/scontrini del pagamento effettuato in aeroporto per il bagaglio. In questo modo potremo controllare i dettagli, verificare se effettivamente si è verificato un errore da parte nostra e valutare la possibilità di un’eventuale compensazione/rimborso.
Grazie per la collaborazione. Restiamo in attesa dei suoi dati per assisterla al più presto.
UPD 12/19
Gentile Veronica Iovino,
la ringraziamo per averci fornito i dati necessari all’identificazione della prenotazione. Abbiamo verificato le informazioni nel nostro sistema; tuttavia, al momento non risulta caricata alcuna ricevuta relativa al pagamento del bagaglio effettuato in aeroporto.
Per poter esaminare correttamente il suo caso e valutare la possibilità di una compensazione o di un rimborso, la invitiamo gentilmente a inviarci via e-mail la ricevuta del pagamento del bagaglio effettuato in aeroporto. Una volta ricevuto il documento, potremo procedere con le verifiche necessarie.
Desideriamo inoltre assicurarle che effettueremo un controllo dettagliato per comprendere cosa possa non aver funzionato correttamente in fase di emissione dei biglietti e della gestione del servizio bagaglio. La ricontatteremo non appena la verifica sarà completata.
Restiamo in attesa della documentazione richiesta e rimaniamo a sua completa disposizione per assisterla.
UPD 12/19
Gentile Veronica Iovino,
la ringraziamo per le informazioni che ci ha fornito via email e per aver condiviso la sua esperienza.
Desideriamo informarla che oggi, 22 dicembre, abbiamo rimborsato l’importo di 70 EUR che è stata costretta a pagare in aeroporto per il bagaglio. Il rimborso è stato effettuato sullo stesso conto bancario utilizzato per il pagamento dei biglietti.
Per quanto riguarda il motivo del disguido relativo al bagaglio, desideriamo rassicurarla che stiamo ancora comunicando con la compagnia aerea per chiarire nel dettaglio quanto accaduto ed evitare che situazioni simili si ripetano in futuro.
Ci scusiamo sinceramente per i disagi arrecati e la ringraziamo per la pazienza dimostrata. Saremmo molto grati se potesse aggiornare la sua recensione, indicandoci se la situazione è stata risolta e, se possibile, rivedere la valutazione relativa al lavoro del nostro servizio clienti.
La ringraziamo ancora per l’attesa e per la collaborazione.
