Ein Stern ist noch zu viel. Bei Ista möchte man man offenbar. mit dem Pöbel (Kunden) nichts mehr zu tun haben. Telefonische Kontaktaufnahme mit einem echten Menschen ist nicht möglich. E-Mails haben e... Leggi di più
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Update: Ich habe am Wochenende auf die Antwort von Ista reagiert und den Schriftverkehr nochmals mit Betreff „Trustpilot“ an die angegebene Adresse geschickt. Ob jetzt endlich etwas passiert? Ursp... Leggi di più
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Die Ista vergibt Termine, zu denen sie dann selbst nicht erscheint (nachdem ich mir extra freigenommen habe um zu Hause zu sein) und schreibt später Mahnungen für angeblich versäumte Folgetermine, die... Leggi di più
Kontaktaufnahme ist grauenhaft bis nicht möglich, da man mit keinem Mitarbeiter sprechen kann und sollte man die "KI / AI "Helfer"" nach einer weiterleitung fragen, wird gedroht beim erneute... Leggi di più
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ista macht Gebäude für ihre Bewohner und Besitzer nachhaltig wertvoll und das weltweit. Dazu managen wir Daten und Prozesse für ein klimafreundliches, sicheres und komfortables Gebäude. ista versteht sich als ihr Partner in den Bereichen Submetering und immobiliennahen Dienstleistungen. Mit unseren Soft- und Hardwarelösungen sind wir Ihr kompetenter Ansprechpartner für: Heizkostenabrechnung, Trinkwasseranalyse, Rauchwarnmelderservice und Energieausweisen.
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Nach sage und schreibe 78 Minuten in…
Nach sage und schreibe 78 Minuten in der Warteschleife und dutzenden "Sie sind ganz nah dran" aufgelegt, um weitere mentale Schädigungen zu vermeiden. Nein danke.
2 novembre 2026
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Risposta di ista Deutschland
Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu unserer Hotline. Dass Sie von längeren Wartezeiten betroffen waren, tut uns sehr leid. Wenn Sie zur Hausverwaltung oder Vermietung gehören, senden Sie uns gerne eine E-Mail an kundencenter@ista.de und nennen dort Ihre Liegenschaftsnummer und die Adresse. Bitte geben Sie als Betreff „Trustpilot“ an. So können wir Sie besser zuordnen. Wenn Sie zur Mieterschaft gehören, wenden Sie sich bitte an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Diese ist unser Vertragspartner und kann uns bei Rückfragen hinzuziehen. Viele Grüße - Nine vom ista Team
Ein Stern ist noch zu viel
Ein Stern ist noch zu viel. Bei Ista möchte man man offenbar. mit dem Pöbel (Kunden) nichts mehr zu tun haben. Telefonische Kontaktaufnahme mit einem echten Menschen ist nicht möglich. E-Mails haben ebenfalls immer irgend eine fehlende Kundennummer etc., die das Durchkommen in den Service verhindert. Die Faxnummern sind wohl abgeschaltet. Unser Geld wollen sie aber dennoch. Kundenunfreundlicher und ekelhafter geht es nicht. Es wird Zeit, dass sich Berliner Vermieter bei der Konkurrenz umschauen. Pfui.
2 novembre 2026
Non scritta su invito
Risposta di ista Deutschland
Hallo, es ist schade, dass Sie derzeit unzufrieden sind. Dass möchten wir selbstverständlich ändern. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Liegenschaftsnummer und Adresse an kundencenter@ista.de. Schreiben Sie bitte in den Betreff "Trustpilot". Damit helfen Sie uns mit der Zuordnung. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme. Viele Grüße - Tim vom ista Team
niemals mit Ista zusammenarbeiten als…
niemals mit Ista zusammenarbeiten als Hausverwaltung. Größter schmutz die KI assistenz. Keine normalen Menschen wirklich abschaum alles.
2 novembre 2026
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Grottenschlecht
Grottenschlecht. KI Kundenservice. Unerreichbar. Grausig!!!
2 novembre 2026
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Risposta di ista Deutschland
Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen, dass die Nutzung unserer telefonischen Lösung als unpersönlich oder nicht ausreichend hilfreich empfunden werden kann, insbesondere bei komplexeren Anliegen. Aktuell setzen wir hier eine KI-gestützte Lösung ein, die Anfragen strukturiert aufnimmt. Eine direkte Verbindung zu Mitarbeitenden ist über diesen Weg derzeit nicht vorgesehen. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, die Nutzerführung und Unterstützung weiter zu verbessern. Wichtig ist außerdem: Viele Anliegen können wir ausschließlich mit unserem Vertragspartner (z.B. Ihrer Hausverwaltung oder Ihrer Vermietung) klären. In diesen Fällen ist eine direkte Klärung über diesen Weg erforderlich. Viele Grüße - Nine vom ista Team
Ende August haben die sich angekündigt…
Ende August haben die sich angekündigt - nicht erschienen.
Am 20. Oktober ohne Vorankündigung einfach nen Zettel vor die Tür legen dass ich nicht da wär ist auch sehr clever.
Und jetzt heute am 31. War wieder zwischen 10 und 12 ein Termin vereinbart. Wieder nicht erschienen. Es gibt auch Leute die sich an Feiertagen und Wochenenden für solche Termine freinehmen müssen. Also wenn ihr nicht arbeiten wollt dann lasst es, aber es gibt noch andere Menschen mit eigenem Privatleben
31 ottobre 2026
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Risposta di ista Deutschland
Hallo Dennis Kowa, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass es mehrfach zu nicht stattgefundenen Terminen mit unseren ista Servicepartnern gekommen ist. Das sollte so nicht passieren. Gerade wenn man sich extra dafür frei nimmt, ist das besonders ärgerlich. Bei Rückfragen zu Terminen sprechen Sie bitte Ihre Hausverwaltung oder Vermietung an. Als unser Vertragspartner kann diese uns jederzeit hinzuziehen und offene Fragen klären. Viele Grüße - Nine vom ista Team
Unfähig oder betrügerisch?
Die Ista vergibt Termine, zu denen sie dann selbst nicht erscheint (nachdem ich mir extra freigenommen habe um zu Hause zu sein) und schreibt später Mahnungen für angeblich versäumte Folgetermine, die sie nie angekündigt hat. Sogar der erste Termin, an der sie selbst nicht erschienen ist, stimmt nicht mit der Mahnung überein. Ist das schon Betrug oder noch Unfähigkeit? Mittlerweile ist es wegen der KI-Hotline unmöglich, bei Mitarbeitern der ista nachzufragen, wie der Stand ist. Unterirdisch, sowohl in der Durchführung ihre angeblichen Leistungen als auch im "Service", der diese Bezeichnung nicht verdient hat.
30 ottobre 2026
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Bei Ista ist der sprichwörtliche Wurm drin
Update: Ich habe am Wochenende auf die Antwort von Ista reagiert und den Schriftverkehr nochmals mit Betreff „Trustpilot“ an die angegebene Adresse geschickt. Ob jetzt endlich etwas passiert?
Ursprüngliche Bewertung:
Es vergeht weiterhin Woche um Woche, ohne eine Antwort von Ihnen, seit Sie am 07.10. alle gewünschten Informationen erhalten haben. Ganz abgesehen davon, dass unser Wärmemengenzähler seit März defekt ist (= Ihnen gemeldet) und daher dringend ausgetauscht werden muss. Nachdem ein erster Tauschtermin am 07.10. gescheitert ist, weil Ihrem Techniker wohl ein falsches Gerät mitgegeben wurde, hätte ich wenigstens eine beschleunigte Lösung des Problems erwartet… Wie kann es zudem sein, dass der bisherige Zähler jahrelang von Ista abgelesen wurde, aber trotzdem ein falscher Typ hinterlegt ist?
30 ottobre 2026
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Risposta di ista Deutschland
Hallo Thomas Kirschner, es tut uns leid, dass Sie bereits seit mehreren Monaten auf den Austausch Ihres defekten Wärmemengenzählers warten und trotz der übermittelten Informationen bislang keine Rückmeldung erhalten haben. Besonders ärgerlich ist, dass der erste Austauschversuch aufgrund eines offenbar nicht passenden Geräts gescheitert ist. Das entspricht nicht unserem Anspruch an guten Service. Als Mieter:in wenden Sie sich bitte an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Diese ist unser Vertragspartner und kann uns bei Rückfragen hinzuziehen. Sollten Sie selber zur Vermietung oder Hausverwaltung gehören, senden Sie uns bitte eine E-Mail an kundencenter@ista.de und nennen dort Ihre Liegenschaftsnummer und die Adresse. Im Betreff geben Sie bitte "Trustpilot" an. So können wir Sie besser zuordnen. Gemeinsam finden wir eine Lösung. Viele Grüße - Anna vom ista Team
ich habe 2 liegenschaften wo es zu…
ich habe 2 liegenschaften wo es zu problemen mit der ista kommt.
in Lindlar alle mieter beschweren sich über jahre über den ableser. mehrfach das desaster mit dem ableser erfolglos gemeldet.
weitere liegenschaft 53229 Bonn. über jahre gab es mit dem ableser herr moog, keine probleme, bis plötzlich der ableser gewechselt wurde . Lemke bonn
29 ottobre 2026
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Risposta di ista Deutschland
Hallo, es tut uns leid, dass es bei Ihren beiden Liegenschaften wiederholt zu Problemen mit unseren ista Servicepartnern gekommen ist. Das entspricht nicht unserem Anspruch an einen zuverlässigen Service. Wenn Sie ein konkretes Anliegen haben, das wir prüfen können, wenden Sie sich bitte per E-Mail an kundencenter@ista.de. Nennen Sie dabei Ihre Liegenschaftsnummern und die betreffenden Adressen sowie „Trustpilot“ im Betreff, damit wir Ihr Anliegen besser zuordnen können. Außerdem möchten wir Sie bitten, den Namen unseres ehemaligen Servicepartners aus Ihrer Bewertung zu entfernen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Viele Grüße Nine vom ista Team
Ein fehlerhaft eingebauter Wasserzähler…
Ein fehlerhaft eingebauter Wasserzähler wurde von der Firma trotz mehrfacher Aufforderung nicht instandgesetzt.
7 novembre 2025
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Risposta di ista Deutschland
Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Dass ein fehlerhafter Wasserzähler trotz Aufforderung nicht instand gesetzt wurde, tut uns sehr leid. So sollte das nicht sein. Als Mieter:in wenden Sie sich bitte an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Diese ist unser Vertragspartner und kann uns bei Rückfragen hinzuziehen. Sollten Sie selber zur Vermietung oder Hausverwaltung gehören, senden Sie uns bitte eine E-Mail an kundencenter@ista.de und nennen dort Ihre Liegenschaftsnummer und die Adresse. Im Betreff geben Sie bitte "Trustpilot" an. So können wir Sie besser zuordnen. Gemeinsam finden wir eine Lösung. Viele Grüße - Nine vom ista Team
Man erreicht dort niemanden
Man erreicht dort niemanden. Ich bin Hausbesitzer und habe keinen Zugang zum Webportal. Das Problem wäre von der Hotline leicht zu lösen, leider kommt man über die Warteschlange nicht hinaus. Habe jetzt mehrmals angerufen und bis zu 45 Minuten gewartet ich würde nie wieder einen Vertrag mit ISTA abschließen.
28 ottobre 2026
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Risposta di ista Deutschland
Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Dass Sie aktuell keinen Zugang zum Webportal haben und an der Hotline niemanden erreicht haben, tut uns sehr leid. Das ist so nicht gewollt. Zu Stoßzeiten kann es zu längeren Wartezeiten kommen. Wir verstehen, dass das nicht schön ist. Für unser Webportal stehen Ihnen die Webportal-Hotline: 0341 55003 500 sowie der Hilfebereich des Webportals: istase.zendesk.com/hc/de-de zur Verfügung. Viele Grüße - Nine vom ista Team
Wir haben seit 8 Wochen 2 piepende…
Wir haben seit 8 Wochen 2 piepende Rauchmelder in der Wohnung, da es von seitens der Hausverwaltung und Ista die beide darüber informiert wurden es jetzt schon 8 Wochen keine Reaktion gibt habe ich heute versucht ISTA telefonisch zu erreichen. Außer sinnloses KI gelabert ist aber am Telefon nicht´s zu hören und das Gespräch wird nach (1000x tut mir leid bla bla bla) von der KI beendet. Wir haben ein Klein Kind (1 Jahr) Dieser Service ist unter aller Sa....
MFG
Marcel Graul
27 ottobre 2026
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Risposta di ista Deutschland
Hallo Marcel Graul, es ist verständlich, dass das Piepen des Rauchwarnmelders als störend empfunden wird, vor allem, wenn ein Kind im Haus ist. Wir wissen, dass ein telefonische Lösung als unpersönlich empfunden wird. Im Moment nutzen wir eine KI‑gestützte Lösung, um Ihr Anliegen strukturiert zu erfassen. Eine direkte Durchstellung zu unseren Mitarbeiter:innen ist auf diesem Kanal aktuell nicht vorgesehen. Um die Bearbeitung zu beschleunigen, halten Sie bitte die Seriennummer des Rauchwarnmelders bereit, die Sie seitlich am Gerät finden. Bitte beachten Sie zudem, dass wir zahlreiche Anfragen ausschließlich mit unseren direkten Vertragspartnern wie Ihrer Hausverwaltung oder Vermietung klären dürfen. Daher bitte ich Sie, sich dort noch einmal zu melden, damit wir eine schnelle Lösung finden. Viele Grüße - Tim vom ista Team
Zugesagte Korrekturen einer Falschablesung werden nicht eingehalten
ISTA hat im Mai 2026 der Korrektur einer fehlerhaften Ablesung zugestimmt, einem gewissen Rückzahlungsbetrag und einem Nachlass der 2025 Abrechnung.
Seit 5 Monaten warte ich jetzt auf die Rückerstattung, die nicht erfolgt ist, genauso wenig wie der Nachlass der Abrechnung 2025.
Mitarbeiter reagieren nicht laut Hausverwaltung, und machen keinerlei Anstrengung, ihre zugesagten Mittel zu überweisen. Eigentlich sollte man rechtlich gegen ISTA gegen ein solches Verhalten vorgehen.
27 ottobre 2026
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Hallo Ursula Petry, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, wenn es bei der Ablesung zu einem Fehler gekommen ist. So etwas sollte natürlich nicht vorkommen. Es ist super, dass Ihre Hausverwaltung uns diesbezüglich bereits kontaktiert hat. Wir versichern Ihnen, dass es auch in unserem Interesse liegt, das schnellstmöglich zu klären. Je nach Anfrageaufkommen kann dies unterschiedlich viel Zeit in Anspruch nehmen. Ihre Hausverwaltung kann uns gerne eine E-Mail an kundencenter@ista.de, gemeinsam mit der Liegenschaftsnummer und Adresse, senden. Für eine bessere Zuordnung hilft die Erwähnung "Trustpilot" in der Betreffzeile. Wir kümmern uns darum, alle offenen Punkte zu bearbeiten. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Seit Januar!
Seit Januar!! warte ich auf den Austausch eines undichten Wasserzählers. Leider immer noch nicht geschafft. Insgesamt sehr inkompetente Mitarbeiter und einen muffigen Techniker zum Ablesen
26 ottobre 2026
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Hallo Marianne Prostmeier, vielen Dank für Ihr Feedback. Dass Sie weiterhin auf den Austausch eines undichten Wasserzählers warten, ist wirklich ärgerlich. Das können wir besser. Wir haben Ihnen gerade eine E-Mail über Trustpilot gesendet. Bitte hinterlegen Sie uns dort Ihre Liegenschaftsnummer und Adresse, damit wir Sie eindeutig zuordnen können. Wenn Sie Mieter:in sind, wenden Sie sich bitte zusätzlich an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung, damit diese uns hinzuziehen und wir gemeinsam eine Lösung finden können. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Jegliche Versuche Ista per Telefon zu…
Jegliche Versuche Ista per Telefon zu erreichen geht nicht!!!! Habe mehrere tage jeweils über eine Stunde die Telefon anwahl läuten gelassen... SCHLIMMER GEHT NICHT Leider von thechem gewechselt . Aber das bei Ista ist das schlimmste... Wenn Vertrag zu Ende sofort weg.... Empfehlung Ista meiden .....
26 ottobre 2026
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Hallo Günter Thielen, schade, dass wir Sie nicht von unserem Service überzeugen konnten und Sie so unzufrieden mit unserer Hotline sind. Wir verstehen absolut, dass Sie sich bei Ihrem Anliegen eine direktere Unterstützung wünschen – gerade dann, wenn es sich nicht um ein einfaches Thema handelt. Unser telefonisches Angebot dient dazu, Anliegen strukturiert aufzunehmen und möglichst effizient einzuordnen, damit diese im richtigen Kontext weiterbearbeitet werden können. Eine persönliche Weiterleitung ist über diesen Weg aktuell nicht vorgesehen. Wir nehmen Ihr Feedback mit und arbeiten aktiv daran, die Erfahrung weiter zu verbessern. Für eine schnellere Zuordnung empfehlen wir, die Liegenschaftsnummer bereitzuhalten. Diese finden Sie beispielsweise auf Ihrer Abrechnung. Viele Grüße - Nine vom ista Team
ista ist meines Erachtens unerträglich.
ista ist meines Erachtens unerträglich.
Für mich persönlich gilt, dass ich nur frage, wenn ich dringend eine qualifizierte Antwort benötige.
Diese zu erhalten ist bei ista hoffnungslos.
Die Firma ist langsam, inkompetent, die Antworten der KI absolut unpassend, eine persönliche Resonanz gibt es nicht, kurz gesagt: unerträglich.
Der Handwerksmeister.
21 ottobre 2026
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Risposta di ista Deutschland
Hallo, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Kundenservice so unzufrieden sind und bei dringenden Anliegen bislang keine ausreichende Unterstützung erhalten haben. Wir können nachvollziehen, dass Sie sich gerade bei komplexeren Fragen eine direkte und qualifizierte Antwort wünschen. Wir nutzen aktuell eine KI-gestützte Lösung, die Anfragen strukturiert aufnimmt und möglichst effizient einordnet, damit diese im richtigen Kontext weiterbearbeitet werden können. Eine persönliche Weiterleitung ist über diesen Weg derzeit nicht vorgesehen. Wir nehmen Ihr Feedback aber ernst und gerne mit, um unseren Service weiter zu optimieren. Wenn Sie noch ein offenes Anliegen haben und Mieter:in sind, dann wenden Sie sich bitte an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Dieser ist unser Vertragspartner und kann uns bei Fragen hinzuziehen. Wenn Sie selbst zur Vermietung oder Hausverwaltung gehören, dann schreiben Sie gerne eine E-Mail an kundencenter@ista.de. Nennen Sie uns dort Ihre Liegenschaftsnummer und die betreffende Adresse. Im Betreff geben Sie bitte "Trustpilot" an. So können wir Sie besser zuordnen und finden eine gemeinsame Lösung. Viele Grüße - Anna vom ista Team
Meine App für Heizkosten wurde einfach…
Meine App für Heizkosten wurde einfach deaktiviert obwohl ich nicht umgezogen bin.
Trotz mehrfacher Nachfrage war man nicht bereit mir neue Zugangsdaten zu schicken mit Verweis auf die Hausverwaltung.
Diese hat nach deren Aussage aber geliefert.
Der Service ist unmöglich, zumal ich mehrfach versucht habe diese zu bekommen.
Mails werden zwar beantwortet aber trotzdem keine Lösung.
Nachtrag
Die aktuelle App ist bereits installiert.
Mit der Hotline ist leider kein Weiterkommen möglich.
24 ottobre 2026
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Risposta di ista Deutschland
Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und den ergänzenden Hinweis. Es tut uns leid, dass Sie EcoTrend trotz Ihrer bisherigen Kontaktversuche weiterhin nicht nutzen können. Wir möchten den Vorgang gerne konkret prüfen. Bitte senden Sie uns dazu die E-Mail-Adresse Ihres EcoTrend-Kontos sowie Ihre Liegenschaftsnummer und Nutzeinheit per E-Mail an notifications@ecotrend.ista.com. Die Liegenschaftsnummer und Nutzeinheit finden Sie auf Ihrem Registrierungsschreiben. So können wir Ihren Fall gezielt nachvollziehen und prüfen, warum die Anmeldung aktuell nicht möglich ist.
Viele Grüße Anna vom ista Team
Gleichgültiger katastrophal desorganisierter Laden
ISTA ist weder willens, noch in der Lage, korrekte Leistungen zu erbringen. Interne Arbeitsprozesse: nur Katastrophe!
Seit >1,5 Jahren (!!) muß ISTA in einem MFH einen Wärmezähler austauschen: sind nicht in der Lage dazu! Kommen entweder unangemeldet, oder zum falschen Datum oder verschlampten die Kontaktdaten oder hatten falschen Geräteersatz dabei.... Wiederholungstermin braucht mind. 3 Monate (!!) .
Eines funktioniert bei ISTA jedoch tadellos: das Mahnwesen - stoisch wird durchgemahnt bis hin zur Gerichtsandrohung - ob die Leistung dafür schon erbracht wurde, ist denen dabei völlig egal.....
30 settembre 2026
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Risposta di ista Deutschland
Hallo Brigitte Menrad, es tut uns leid, dass Sie solche negativen Erfahrungen mit unserem Service gemacht haben. Wir verstehen, wie ärgerlich es ist, wenn Sie bereits seit über eineinhalb Jahren auf den Austausch eines Wärmezählers warten und es dabei wiederholt zu Problemen mit der Terminvereinbarung und Durchführung kommt. Wir können auch Ihren Unmut darüber nachvollziehen, dass Sie trotz der ausstehenden Leistung weiterhin Mahnungen erhalten. Bei der Rechnungsstellung und dem Mahnwesen handelt es sich um automatisierte Prozesse, die unabhängig von der Terminplanung und Durchführung unserer Serviceleistungen ablaufen. Bei weiteren Fragen zur Terminvereinbarung können Sie sich an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung wenden, sofern Sie selbst Mieter:in sind. Wenn Sie selbst zur Vermietung oder Hausverwaltung gehören, senden Sie uns bitte eine E-Mail an kundencenter@ista.de. Nennen Sie uns dort Ihre Liegenschaftsnummer und die betreffende Adresse. Im Betreff geben Sie bitte "Trustpilot" an. So können wir Sie besser zuordnen. Wir sind uns sicher, dass wir das klären können. Viele Grüße - Anna vom ista Team
Sehr gute und freundliche Beratung am…
Sehr gute und freundliche Beratung am Telefon.
Sehr übersichtliches Webportal
23 ottobre 2026
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Risposta di ista Deutschland
Hallo Gerhard Rövekamp, es freut uns, dass Ihnen die Beratung so gut gefallen hat. Danke für Ihre positive Rückmeldung. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Ein Stern ist noch zu viel.
Ein Stern ist noch zu viel.
Ich warte immer noch auf die Übermittlung der Wasserzählerstände, die von der Ista schon im Januar aufgenommen wurden. Die Ista redet sich immer nur raus mit Systemproblemen. Aber es wird nichts konkretes versucht um die erforderlichen Daten zu übermitteln Es wird unordentlich gearbeitet und die Kommunikation ist ist null Punke wert. Auf Anfragen kommt nichts bzw nichts produktives zurück.
21 ottobre 2026
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Risposta di ista Deutschland
Hallo, dass Sie bereits so lange auf die Zählerstände warten, ist nicht in unserem Interesse. Für die Umstände bitten wir Sie um Entschuldigung. Schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Liegenschaftsnummer und Adresse an kundencenter@ista.de. In den Betreff schreiben Sie "Trustpilot". Damit können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen. Sicher finden wir eine Lösung. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme. Viele Grüße - Tim vom ista Team
KI nur zum Abwimmeln von Anrufern
Eine telefonische Kontaktaufnahme ist nicht nur nicht möglich, sondern man bekommt den Eindruck das Kunden(Mieter) nur abgewimmelt werden sollen. Selbst wenn man alles korrekt erledigt hat was die KI verlangt, kommt am Ende raus das eine Authentifizierung nicht möglich ist. Auch nach mehrmaligen Versuchen.
Es ist leider zur Gewohnheit geworden das ein direkter Kontakt nicht gewünscht ist, obwohl ein kurzes Gespräch mit einem Menschen vieles schnell und zufriedenstellend klärt. Kompliment an die KI. Sie wird bei längeren Gesprächen ungehalten und verliert die anfängliche Freundlichkeit.
21 ottobre 2026
Non scritta su invito
Risposta di ista Deutschland
Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Dass Sie sich nicht gut genug unterstützt fühlen und den Eindruck haben, dass wir unsere Kund:innen abwimmeln wollen, bedauern wir sehr, denn das ist nicht unser Ziel. Unser telefonisches Angebot dient dazu, Anliegen strukturiert aufzunehmen und möglichst effizient einzuordnen, damit diese im richtigen Kontext weiterbearbeitet werden können. Eine persönliche Weiterleitung ist über diesen Weg aktuell nicht vorgesehen. Wir nehmen Ihr Feedback gerne mit und arbeiten aktiv daran, die Erfahrung weiter zu verbessern. Für eine korrekte Zuordnung empfehlen wir, die Liegenschaftsnummer bereitzuhalten. Diese finden Sie beispielsweise auf Ihrer Abrechnung. Bitte beachten Sie zudem, dass viele Anliegen ausschließlich über den jeweiligen Vertragspartner (z. B. Hausverwaltung oder Vermietung) geklärt werden können. In diesen Fällen ist eine direkte Abstimmung über diesen Weg erforderlich. Viele Grüße - Lea vom ista Team
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