DAK-Gesundheit Recensioni 126

Ich muss regelmäßig 2 Monate auf mein anteilige Pflegegeld warten! Kommt ganz wahlweise. Ich soll auch noch die Einzige sei, die regelmäßigen Geldeinhang vermisst!
Bin im Moment im Ausland, kann keinen Flixbus nachhause buchen, weil PG von Nov.25 nicht da.
Man wird immer hin und her verwiesen, zur Pflege-DAK-ev. Heimstiftung. "Es liegt keine Antechnung v. Pflegedienst vor", obwohl schon seit 5 Wochen abgeschickt v. Heimstiftung. Echt ÜBEL fällt mir nichts anderes ein. Mf g

völlig unfähig, nur Fehler. Ende 2024 erhielt ich ein Schreiben mit den neuen Beiträgssätzen. Die waren falsch, das ist ja schon peinlich, aber der Hammer war dann die Tage, als ich ein Schreiben erhielt, ich hätte die Mitgliedschaft gekündigt, aber der Weg wäre so nicht richtig. Ich dort angerufen, gefragt, was vorliegt, Schreiben, E Mail oder sonstwas aus dem für die DAK hervorgeht, dass ich gekündigt habe. So müsste ich davon ausgehen, dass ein fremder Dritter sowas eingereicht hat. Ich war es ja nicht. Bis heute keine Antwort.

Antrag über Leistungsübernahme dauert zu lange. Schmerzen ohne Ende und ohne Zusage keine Behandlung.

To make a long story short:
- Bis erforderliche Behandlungen genehmigt werden dauert es ewig. Das können auch Kolleginnen und Kollegen permanent bestätigen.
- Auf die Kostenerstattung wartet man ebenfalls eine Ewigkeit (Kieferorthopädie, PZR, etc.). Erst nach mehrmaliger mühseliger Kontaktaufnahme erfolgt die Überweisung. Wenn man bedenkt, dass man der DAK permanent den Höchstbetrag/satz überweist...
- Die APP ist im Vergleich zu anderen Kassen ein Witz. Technischer Stand: Kreidezeit!
- Die Kompetenz der meisten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ist ebenfalls unterirdisch. Man wird telephonisch als auch per Mail von einer Abteilung in die andere verschoben, Hauptsache man ist die "schwere Last" endlich los. Das erinnert schon sehr an die fiktive Kapitol und eine bekannte Führungspersönlichkeit.
Die Kommunikation des Social Media Teams reiht sich nahtlos ein in die unsägliche Kommunikation der DAK. Phrasen und abgedroschene Worthülsen führen zu keinem zufriedenen Kunden, bzw. Mitglied! Passion for Peformance? Hier nicht! Passieren müsste vorher etwas wie ja viele andere Kassen beweisen. Wir haben leider viel zu spät gewechselt und sind nun: Rundum zufrieden. Cheers DAK!

In Pforzheim Zerrennerstraße war der Mitarbeiter vor Ort Herr Rednak absolut lobenswert !!! Sehr guter Service und super freundlich - vielen Dank

Ich bin entsetzt über die Arbeitsweise der DAK-Gesundheit. Seit Jahren ist die Organisation so schlecht, dass selbst grundlegende Leistungen wie das Pflegegeld nicht zuverlässig ausgezahlt werden. Ich pflege meinen Mann (Pflegegrad 4) und habe selbst Pflegegrad 2. Pflegegeld ist eine existenzsichernde Leistung, doch die DAK schafft es regelmäßig, es verspätet, unkoordiniert oder gar nicht zu überweisen.

Die Kommunikation ist katastrophal:
• Chat-Mitarbeiter sind unverschämt, schnippisch, völlig unmotiviert und unfähig, einfache Sachverhalte zu klären.
• Telefonisch muss man 30 Minuten warten, nur um dann abgewimmelt oder weggedrückt zu werden.
• Informationen werden nicht proaktiv weitergegeben – man muss jeden Schritt selbst nachverfolgen.

Trotz rechtzeitiger Mitteilungen (z. B. dass im Folgemonat keine Pflegesachleistungen beansprucht werden) wurde das Pflegegeld trotzdem nicht pünktlich ausgezahlt. Auf Nachfrage wird man hingehalten, mit internen „Zahlungsläufen“ vertröstet oder auf einen späteren Termin verwiesen.

Ich habe aufgrund dieser Chaos-Organisation sogar meinen Antrag auf Kombinationsleistungen zurückgenommen, obwohl ich sie dringend benötige. Die Entscheidung traf ich ausschließlich, um nicht noch mehr Stress und Unsicherheit zu riskieren.

Die DAK zeigt keinerlei Verständnis für die Situation pflegender Angehöriger, ignoriert existenzielle Dringlichkeit und überlässt Kunden schlicht dem eigenen Chaos. Pflegegeld ist existenzsichernd, trotzdem schafft es die DAK regelmäßig, Menschen in Bedrängnis zu bringen.

Ich rate dringend, die DAK zu meiden oder genau zu prüfen, bevor man Leistungen beantragt. Wer hier auf schnelle, zuverlässige Hilfe angewiesen ist, wird massiv enttäuscht. Die Organisation, die Mitarbeiterqualität und die interne Struktur sind schlichtweg katastrophal.

Fazit: Wer auf sein Pflegegeld angewiesen ist, sollte sich auf massive Verzögerungen, unfreundliche Mitarbeiter und bürokratisches Chaos einstellen. Absolut inakzeptabel!

*****Nachtrag zur Antwort der DAK******

Ach guck an…
Die liebe DAK hat geantwortet. Leider fehlt mir die Motivation das ganze noch mal zu schildern. Ich habe die Beschwerde an das Bundesamt für soziale Sicherung weiter geleitet und hoffe das man dort Verständnis für pflegende Angehörige hat. Erfahrungsgemäß werden Beschwerden die man an die DAK richtet direkt an die Stelle über die man sich beschwert hat unkommentiert weiter geleitet. Das Ergebnis kann man sich denken…
Trotzdem nehme ich zur Kenntnis, dass man hier schneller eine Antwort von der DAK erhält, als wenn man das Postfach in der App nutzt. Vielleicht sollte ich meine Anliegen hier vortragen :)

App und Web-Zugang funktionieren; ist alles aber unübersichtlich und erfordert Intelligenz und Erfahrung beim Nutzer. Hochladen wichtiger Dokumente über die Website klappte zuletzt nicht; es musster stattdessen eine unsichere E-Mail-Kommunikation gemacht werden.

Die DAK hat von mir vor einiger Zeit eine Nachzahlung von älteren Beträgen verlangt. Die Benachrichtigung hierzu kam über die App. Allerdings habe ich den Hinweis auf eine neue Nachricht in meinem App-Postfach nicht über die mit der App verbundene E-Mail-Adresse erhalten, sondern über eine alte E-Mail-Adresse, die ich nur noch selten verwende, und die nicht mit der App verbunden ist. Da ich die Nachricht zu spät entdeckt habe (alte und falsche E-Mail-Adresse eben), waren mittlerweile Mahngebühren entstanden. Zudem hatte die DAK ein SEPA-Mandat von mir. Auf meinen entsprechenden Hinweis, dass der Betrag ohne weiteres abbuchbar gewesen wäre, hieß es nur, die DAK habe ja nicht wissen können, ob das Konto noch existiert. Das ist ein „lustiges“ Argument. Die DAK weiß nicht, ob mein Konto noch existiert, geht aber wie selbstverständlich davon aus, dass ich noch über eine uralte E-Mail-Adresse (die, wie gesagt, gar nicht mit der App verbunden war) erreichbar bin. Liebe DAK, hier ein ganz heißer Tipp: Um festzustellen, ob ein Konto noch existiert, kann man einfach eine Abbuchung versuchen. Wenn’s klappt, existiert das Konto noch. Simpel, nicht wahr?
Ich war fast mein ganzes Leben lang bei der DAK krankenversichert und habe die Leistungen der Krankenkasse bislang nur selten in Anspruch genommen. Hier wäre ein wenig Kulanz und entsprechend die Streichung der Mahngebühren angebracht gewesen, denke ich. Nun jedenfalls erwäge ich, die Krankenkasse zu wechseln. Glückwunsch, liebe DAK: ein paar Mahngebühren eingestrichen und ein Mitglied verloren – eine Business-Strategie mit Weitblick!

Hiermit teile ich der DAK meine Beschwerde mit. Hinhaltetaktiken und Beschwichtigungen durfte
ich nun monatelang erleben. Seit 12 Monaten bin ich auf der Suche nach einer Psychotherapie.
Ganze 5 Monate nach Einreichen meines Widerspruchs auf Ablehnung der DAK meines Antrags auf
Kostenerstattung meiner Psychotherapie wird mein Vorgang nun Mitte Februar dem
Widerspruchsausschuss vorgelegt.
Dies ist nicht zulässig! Nach Sozialgesetzbuch darf die Krankenkasse sich max. 3 Monate Zeit
lassen um über meinen Widerspruch zu entscheiden. Lässt es die DAK wirklich auf eine
Untätigkeitsklage ankommen ? Sind das die neuen Praktiken der DAK ? Menschlich bin ich mehr
als enttäuscht über diese Vorgehensweise. Von der so gut wie nicht vorhandenen schlechten
telefonischen Beratung fang ich gar nicht erst an. Schon bei dem ersten Gespräch vor Monaten mit
einer Mitarbeiterin hätte ich mich direkt beschweren sollen. Ich frag mich echt ob es vielleicht nicht
sogar Prämien gibt für die DAK Mitarbeiter wer vermeidet die meisten Kostenübernahmen.
Insgesamt werde ich niemanden diese Krankenkasse weiter empfehlen. Ich empfehle den
Verantwortlichen sich mal zu überlegen ob sie es mit Menschen oder nur mit Vorgängen zu tun
haben. Inklusiven den Schicksalen die dahinter stecken. Mein Mann und ich werden uns gut
überlegen ob die Mitgliedschaft überhaupt noch Sinn macht. Ich wünsche weiterhin viel Geduld bei
ihrer Arbeit mit den ihnen anvertrauten kranken Menschen. Dasselbe raten sie mir seit Monaten
ohne mir weiter zu helfen.

Ich habe am 1.11.2025 meine Bewertung Uber DAK geschrieben.
Zu meine Bewetung hat sich DAK bei Transpilot geäussert dass die gerne fur eine Lösung da sind.
Leider war in wirklichkeit nicht der Fall.
Nachdem ich DAK asngerufen habe meine Kosten fur Narkose zu ubernehmen mit medizinische arzliche Empfehlung ,psychologische Bericht ,UkE Bericht wurden kosten Narkose ubernahme abgelehnt.
Es wirde keine Losung fur mich gefunden.
Desweiteren weiterhin sind die Pfändungen der DAK krankenkasse durch Verursachte Gegnerschaden auch ignoriert
Ich bin doppel Beschãdigt und die Krankenkasse will keine losung

Die Kassen klagen über die geringe Akzeptanz der ePA App bei Versicherten. Die DAK scheint nicht zu diesen Kassen zu gehören, da es für Besitzer von Smartphones mit Android 10/11 und 12 ab 12.2025 erst gar nicht mehr möglich ist, die ePA App zu nutzen, da die o.g. Android Versionen nicht mehr unterstützt werden. Die DAK begründet das damit, dass es keine Sicherheitsupdates mehr bei den genannten Versionen gibt. Nicht das Problem der Versicherten, die sich nicht alle 1 - 2 Jahre neue Smartphones kaufen wollen/können. Aber es geht noch Kundenunfreundlicher, selbst für die DAK ePA Desktop Version für den PC muss noch Geld für ein NFC Lesegerät investiert werden, ohne läuft auch die PC-Version nicht. So muss man halt wieder jedes Mal beim Hausarzt persönlich aufschlagen, nur um z.b. seine Blutwerte abzuholen, die sonst ganz einfach über die ePA App abgerufen werden konnten. Willkommen im 21. Jahrhundert DAK

Gehe seit 10 Wochen ohne Zähne durch die Welt. Nach Antragstellung dauert es 2 Wochen bis man Bescheid bekommt das der Antrag eingegangen ist. Nach weiteren 2 Wochen eine Ablehnung. Dann nach weiteren 2 Wochen ich muss einen Gutachter auf suchen. Der Gutachter bekommt die Unterlagen auch erst nach 2 Wochen. Ich bin seit über 50 Jahren dort Mitglied, was Zähne betrifft rate ich von der DAK ab.

Bei einem unangemeldeten, psersönlichen Vorsprechen in der DAK Niederlassung/Filiale in 49716 Meppen, wurde mir sehr freundlich und zuvorkommend, sowie sehr kompetent geholfen und beraten. Der Grund meines Vorsprechens war die Berechnung des Krankengeldes, die Identifizierung für die DAK App (separate Bewertung), die Unzulänglichlichkeiten mit den digitalen Services, sowie die Frage ob es Zuzahlungen für Fitness und Sport gäbe.

Ich bin an diesem Tag mit allen Antworten nach Hause gefahren und war ziemlich zufrieden. Die Abfertigung des Mitarbeiters war freundlich, kompetent und sehr zuvorkommend. Ich hatte das Gefühl, es war ein respektvolles Gespräch auf Augenhöhe. Vielen Dank dafür an den Mitarbeiter der DAK. (11.11.2025)

Sind das Server in China, oder warum braucht das Postfach 1000 Jahre, um sich zu öffnen??? Egal ob mit mobilen Daten, WLAN oder VPN, das Postfach lädt einfach nicht. Wo ist das Problem, einen guten Server zu machen??? Wo???

Als Arbeitgeber leider absolut mittelmäßig - veraltete Strukturen ohne zug zur Digitalisierung und empowerment der Mitarbeiter.

Als Krankenkasse mega überzeugend - toll Leistungen - gerade wenn es um den Mutterschutz geht.

Neulich bräuchte ich Hilfe bei einrichten der DAK App und zum Glück habe ich einen Serviceberater (den Herrn Löchter - Servicecenter Büren) in der Leitung der mir mit viel Geduld und technisches Know-how sehr geholfen hat. Da ich nicht gerade der jüngste bin war ich sehr froh, dass mir jemand den ganzen "Digital-Akt" in aller Ruhe erklärt hat so, dass es auf Anhieb geklappt hat. Vielen Dank noch Mal!

Die mitarbeiter in waiblingen Sind unhöflich

Ich bin seit Jahren Mitgliedbei der DAK, bisher hatte ich keine schlechten Erfahrungen. Das hat sich jetzt geändert:
Aufgrund einer Krebserkrankung hatte ich 32 Strahlentherapien und 2 Chemotherapien zu absolvieren. Die Ärzte haben mir bescheinigt, daß ich für die Fahrten mit einem Taxi fahren müßte. Die DAK hat mir diese Fahrten bereitwillig genehmigt und ich habe 6 Adressen bekommen, die mit der DAK vertraglich verbunden sind. Allerdings war keines dieser Unternehmen bereit, mich zu den Kliniken zu fahren. Jetzt weiß ich, daß die DAK diese Unternehmen so schäbig bezahlt, daß sie gar kein Interesse haben, solche Fahrten auszuführen. Ich war also gezwungen, mit meinem eigenen Fahrzeug zu den Therapien zu fahren. Bei Nutzung von Taxis ist vom DAK-Mitglied jeweils ein Eigenanteil von min. € 5,oo zu zahlen. Das wäre ja in Ordnung gewesen, man hätte sein eigenes Auto nicht gebraucht. Für eigene Fahrten bekommt man eigentlich pro km € 0,20. Allerdings kommt auch hier ein Eigenanteil zum Tragen. Ich bin mehr als 1.000 km mit meinen Fahrzeug gefahren und habe von der DAK (nach 3 Wochen Wartezeit!) einen abschlägigen Bescheid erhalten. Man zahle mir nichts, weil auch bei Nutzung des eigenen Fanrzeuges der Eigenanteil zum Tragen kommt. Die DAK hat sich hier sauber herauslawiert und spart also (das vermutlich teure Taxi) und erstattet seinen Mitgliedern nicht einmal den entstandenen Benzinanteil für die Nutzung des eigenen Autos.
Das ist einfach nur schäbig und armselig!! So springt man nicht mit seinen Mitgliedern um. Ich bin tief enttäuscht und verstehe die Welt nicht mehr....

Wir wurden leider komplett abgezockt von der DAK. Nach wochenlangem hinterher telefonieren, hat uns eine aufrichtige Kollegin gesagt, dass der Kollege leere Versprechungen gemacht hat, gelogen hat und einfach mehr daran verdient, wenn er die Sache auf dem Tisch liegen lässt. Ende vom Lied: 500 Euro mussten direkt bezahlt werden, obwohl dies hätte verhindert werden können. So geht man dort mit seinen Kunden um, wenn es ums Geld geht. Traurig.

Beschwerde ist bereits raus und ich hoffe, für den Herrn wird es Konsequenzen geben.

Ich bin schon seit vielen Jahren bei der DAK versichert und war eigentlich immer sehr zufrieden. Leider hat sich dies nun geändert. Ich möchte vom Ortenaukreis nach Detmold umziehen, da ich inzwischen hier keine Angehörigen mehr habe und in die Nähe meiner Tochter ziehen möchte. Ich habe mittlerweile eine künstliche Hüfte und sehr starke Arthrose in den Beinen und der Wirbelsäule und bin auf Hilfe angewiesen. Die DAK hat mir deshalb auch ein Krankenbett bewilligt, was mir auch sehr hilft. Ich habe mich nun wegen des Umzuges an die DAK gewendet, weil ich nicht wusste, ob ich das Bett mit nach Detmold nehmen kann, oder ob ich in Detmold ein anderes Bett bekomme. Ich habe inzwischen bei 3 verschiedenen Stellen angefragt und 3 verschiedene Antworten bekommen. Eine Dame sagte mir, dass ich 200 € für den Umzug bezahlen müsse, konnte mir aber nicht sagen, ob ich das Bett nun beim Umzug selbst mitnehmen muss. Sie hat mich dann einfach weiter vermittelt. Diese Dame sagte mir dann, dass ich das Bett hier wieder zurück geben müsse und mir der Arzt in Detmold ein neues Rezept ausstellen müsse. Das Problem dabei ist nur, dass ich in Detmold ja noch keinen Arzt habe, aber natürlich ein Bett brauche. Meine Tochter hat ein halbes Jahr gebraucht, bis sie einen Arzt gefunden hat, überall wurde sie abgewiesen, da die Ärzte keine neuen Patienten mehr annehmen. Ihr jetziger Arzt nimmt leider auch keine neuen Patienten mehr an. Dann wurde mir empfohlen, mich mit dem Sanitätshaus in Verbindung zu setzen, von denen ich das jetzige Bett habe. Dort wurde mir gesagt, dass ich das Bett hier zurückgeben müsse und in Detmold ein neues beantragen. Auch wurde mir gesagt, dass sie das Bett natürlich nicht an einem bestimmten Tag abholen können (der Umzug erfolgt Ende Januar 2026). Es müsse dann jemand da sein, der das Bett herausgeben könne. Mittlerweile bin ich mit meinen Nerven am Ende. Ich brauche hier das Bett bis zu meinem Umzug, weil ich sonst keine Schlafgelegenheit habe. Danach ziehen natürlich andere Mieter in die Wohnung ein, und die Wohnung muss natürlich leer sein. Da ich nur 1 Zimmer habe (ich lebe in einer Seniorenwohnanlage) bedeutet das wohl, dass ich dann wohl einen Monat länger Miete bezahlen muss, weil die Firma keine Zeit hat, das Bett abzuholen. Genau so hat mir das diese Dame vom Sanitätshaus auch gesagt. Es ist alles so verzwickt, dass ich langsam am verzweifeln bin. Bei der DAK wurde mir auch gesagt, dass ich in Detmold erst ein neues Bett bekomme, wenn ich das andere zurückgegeben habe, da die Kasse nicht doppelt bezahlt. Ich hätte mir sehr gewünscht, dass mir die Mitarbeiterin von der DAK eine verbindliche Auskunft hätte geben können. So weiß ich im Moment überhaupt nicht, ob ich überhaupt umziehen soll. Ich habe aber meinen neuen Mitvertrag schon unterschrieben, da ich auch wieder in eine Senioren-Wohnanlage in Detmold ziehen wollte. Ist denn ein bisschen mehr Unterstützung für alte Menschen zuviel verlangt?