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Finger weg, wenn man wirklich Hilfe braucht! Solange man keine Leistungen beansprucht, ist alles okay, aber wehe, man wird krank. Man wird hingehalten und ignoriert, während man mit Schmerzen auf Bear... Leggi di più
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Dettagli dell'azienda
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Herzlichen Dank für Ihr Interesse und Willkommen auf der Trustpilot-Seite der BKK firmus! Die Mitglieder der BKK firmus werden bei den Beiträgen zur gesetzlichen Krankenversicherung erheblich entlastet, denn mit einem Zusatzbeitrag von nur 2,18 % bleibt BKK firmus auch weiterhin eine der günstigsten Krankenkassen Deutschlands und ist in vielen Bundesländern wählbar. BKK firmus-Kunden profitieren also nicht nur von dem umfangreichen Service- und Leistungsangebot, sondern auch von einem günstigen Beitragssatz. Die BKK firmus gehört zu den erfolgreichsten Krankenkassen Deutschlands. Rund 900 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter betreuen mittlerweile mehr als 1 Million Versicherte und über 240.000 Arbeitgeber. Wir würden uns freuen, auch Sie bald 'gesundum gut' betreuen zu dürfen.
Informazioni di contatto
Gottlieb-Daimler-Str. 11, 28237, Bremen, Germania
- 0421 64343
- reputation@bkk-firmus.de
- www.bkk-firmus.de
4,1
Molto buono
4885 recensioni
Ha risposto al 97% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde entro 1 settimana
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Die Hotline ist immer schnell und…
Die Hotline ist immer schnell und einfach zu erreichen, hatte in den letzten Wochen mehrere Probleme bei denen mit teilweise nur so halb geholfen wurde.
Habe heute nochmal angerufen und eine sehr liebe Junge Frau am Telefon gehabt (Lea G.), die mir sehr weitergeholfen hat.
16 aprile 2026
Non scritta su invito
Die Krankenkasse wurde mir von der…
Die Krankenkasse wurde mir von der alten Krankenkasse (TKK) schlecht geredet. Ich überlegte nicht mehr zu wechseln. Der erste Versuch den Service zu testen verlief äußerst erfreulich. Nach ein paar mal klingen ging sofort eine Mitarbeiterin dran und klärte unsere Angelegenheit.
Am 09.04.2026 habe ich die Rechnung für meine professionelle Zahnreinigung eingereicht. Das Geld habe ich 7 Tage später auf meinem Konto gehabt. Top!
16 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di BKK firmus
Guten tag Marco Neun,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit dem Service der BKK firmus so gut zufrieden sind.
Empfehlen Sie uns gerne in Ihrem Freundes- und Bekanntenkreis weiter.
Freundliche Grüße
Ihre BKK firmus
Ich bin sehr enttäuscht vom Umgang mit…
Ich bin sehr enttäuscht vom Umgang mit meinem Anliegen bei der BKK firmus.
Innerhalb von zwei Monaten habe ich über das Serviceportal sowie per E-Mail drei Widersprüche zur elektronischen Patientenakte eingereicht und jeweils eine Frist von 7 Tagen zur Bearbeitung gesetzt. Trotz mehrfacher Aufforderung habe ich bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten.
Ein solches Verhalten ist aus meiner Sicht inakzeptabel, insbesondere bei einem so sensiblen Thema wie Gesundheitsdaten. Ich erwarte zumindest eine Eingangsbestätigung oder eine Stellungnahme – beides blieb vollständig aus.
Ich habe mittlerweile eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde eingereicht.
So stelle ich mir keinen verlässlichen Kundenservice vor.
6 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di BKK firmus
Guten Tag Laura,
vielen dank für das freundliche Telefonat. Wir freuen uns das wir das Problem zusammen lösen konnten.
Falls Sie weitere Anliegen haben sollten, melden Sie sich gerne bei uns.
Freundliche Grüße
Ihre BKK firmus
Ich warte seit 2 Monaten auf meine…
Ich warte seit 2 Monaten auf meine Krankenkasse Karte! Jedes Mal lade ich in der App ein Foto hoch und erhalte dann das Schreiben, es kein Foto vorhanden! Es meldet sich kein Kundenservice, man wird einfach ignoriert 😡
15 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di BKK firmus
Guten Tag Picko,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service sind, dies entspricht natürlich nicht unserem Anspruch.
Leider können wir Sie anhand Ihres hier verwendeten Namens nicht eindeutig identifizieren. Aus diesem Grund würden wir uns freuen, wenn Sie uns per Trustpilot weitere Informationen zu Ihrer Person und Ihrer Bewertung zukommen lassen. So können wir den Vorfall überprüfen und Ihnen antworten.
Wir würden uns freuen wenn es zu einer Klärung des Sachverhaltes kommen kann und wir mit Ihnen in den Austausch gehen können. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute!
Freundliche Grüße
Ihre BKK firmus
Nachtrag von BKK firmus am 16.04.2026
Guten Tag Picko,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Bereitstellung Ihrer Daten.
Ihr Anliegen haben wir aufgenommen und an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet. Wir melden uns bei Ihnen, sobald uns eine Rückmeldung vorliegt.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Freundliche Grüße
Ihre BKK firmus
Sehr zuvorkommende Dame am Telefon
Sehr zuvorkommende Dame am Telefon. Sie hat mir schnell und verbindlich weitergeholfen. Gerne wieder
15 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di BKK firmus
Guten Tag Melanie Vöst,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service-und Leistungsangebot so super zufrieden sind.
Über eine Weiterempfehlung würden wir uns sehr freuen!
Freundliche Grüße
Ihre BKK firmus
ALLES was schief gehen könnte
ALLES was schief gehen könnte! Warte auf die Krankenkarte. Läuft so gar nicht. Mein Mann hat seine seit Wochen-meine hängt mal da-dann ist mal das!
15 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di BKK firmus
Guten Tag KM,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service sind, dies entspricht natürlich nicht unserem Anspruch.
Leider können wir Sie anhand Ihres hier verwendeten Namens nicht eindeutig identifizieren. Aus diesem Grund würden wir uns freuen, wenn Sie uns per Trustpilot weitere Informationen zu Ihrer Person und Ihrer Bewertung zukommen lassen. So können wir den Vorfall überprüfen und Ihnen Antworten.
Wir würden uns freuen wenn es zu einer Klärung des Sachverhaltes kommen kann und wir mit Ihnen in den Austausch gehen können. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute!
Freundliche Grüße
Ihre BKK firmus
Risposta di BKK firmus
Guten Tag Gabriele,
haben Sie vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Schön, dass Sie sich bei uns "gesundum gut" aufgehoben und betreut fühlen.
Über eine Weiterempfehlung bei Ihren Freunden und Bekannten würden wir uns sehr freuen!
Freundliche Grüße
Ihre BKK firmus
Risposta di BKK firmus
Guten Tag, Timo Heikamp,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung.
Über eine Weiterempfehlung bei Ihren Freunden und Bekannten würden wir uns sehr freuen!
Freundliche Grüße
Ihre BKK firmus
War sehr nett und hilfsbereit
22 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di BKK firmus
Guten Tag Kathrin Papakosta,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Empfehlen Sie uns gerne weiter.
Wir wünschen Ihnen noch eine schöne Restwoche.
Freundliche Grüße
Ihre BKK firmus
Ich bin begeistert von dem Service der…
Ich bin begeistert von dem Service der BKK firmus. Die telefonische Erreichbarkeit ist sehr gut. Anliegen werden von freundlichen und kompetenten Mitarbeitern schnell und unkompliziert bearbeitet. Danke an das ganze Team und heute insbesondere an Fr. Lauter
25 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di BKK firmus
Guten Tag Anne Weege,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass wir Sie mit unserer Erreichbarkeit und dem freundlichen und kompetenten Service begeistern können. Ihr Lob an unsere Mitarbeiterin geben wir gerne weiter.
Über eine Empfehlung bei Ihren Freunden und Bekannten würden wir uns sehr freuen! Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Freundliche Grüße
Ihre BKK firmus
Tolle digitale Service und super Hotline
Tolle digitale Service und super Hotline
13 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di BKK firmus
Guten Tag Thomas,
wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service "gesundum gut" zufrieden sind.
Haben Sie vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Freundliche Grüße
Ihre BKK firmus
Sehr freundlich und kompetent war die…
Sehr freundlich und kompetent war die Mitarbeiterin!
Da rufe ich sehr gerne wieder an!
14 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di BKK firmus
Guten Tag cksandy,
herzlichen Dank für Ihre TOP-Bewertung.
Es freut uns, dass wir Sie mit unserem freundlichen und kompetenten Service begeistern können. Ihre Zufriedenheit ist unsere Motivation.
Freundliche Grüße
Ihre BKK firmus
Also bisher bin ich sehr zufrieden mit…
Also bisher bin ich sehr zufrieden mit der BKK! Vor allem mit der guten Erreichbarkeit (ich kann direkt über die App mit einem Mitarbeitenden telefonieren und hänge auch nicht lange in der Warteschleife wie vorher zb. bei der AOK) als auch mit der Kompetenz der Mitarbeitenden - es wurde mir immer schnell und sehr umfassend geholfen und dabei sind die Mitarbeitenden auch noch super freundlich! Top :)
14 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di BKK firmus
Guten Tag Maria Pagano,
herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung.
Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service in Sachen Erreichbarkeit sowie der Kompetenz und Freundlichkeit unserer Mitarbeiter so zufrieden sind. Es ist unser Anspruch schnell und unkompliziert zu helfen.
Schön, dass Sie bei uns versichert sind. Empfehlen Sie uns gern weiter!
Freundliche Grüße
Ihre BKK firmus
Als langjähriger Kunde der Firmus bin ich erschüttert über die aktuelle Entwicklung
Finger weg, wenn man wirklich Hilfe braucht! Solange man keine Leistungen beansprucht, ist alles okay, aber wehe, man wird krank. Man wird hingehalten und ignoriert, während man mit Schmerzen auf Bearbeitungen wartet. Ohne ständige Anrufe und Nachbohren rührt sich bei den Anträgen gar nichts. Kritikfähigkeit? Fehlanzeige. Man wird eher blockiert, als dass einem geholfen wird. Ein trauriger Umgang mit Kunden. Zudem halte ich es für fachlich höchst bedenklich und unangemessen, wenn fundierte fachärztliche Diagnosen durch die Verwaltung der Krankenkasse infrage gestellt werden. Leider hat der Service massiv nachgelassen zum Beispiel die Telefonanlage ist in die Jahre gekommen.
14 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di BKK firmus
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre 1-Sterne Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass Ihnen die Abläufe und der Service der BKK firmus nicht gefallen. Gerne möchten wir hierzu mit Ihnen in den Austausch gehen. Bitte stellen Sie uns hierzu weitere Daten zu Ihrer Person über Trustpilot zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Ihre BKK firmus
Ich bin grundsätzlich zufrieden damit
Ich bin grundsätzlich zufrieden damit, dass die
BKK firmus
telefonisch gut erreichbar ist – man bekommt in der Regel schnell jemanden ans Telefon, was positiv hervorzuheben ist.
Allerdings hilft die gute Erreichbarkeit nicht immer weiter, da viele Anliegen von den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern am Telefon nicht direkt bearbeitet werden können und stattdessen Rückmeldungen aus der Fachabteilung erforderlich sind. Häufig heißt es dann, dass alle Kolleginnen und Kollegen der Fachabteilung gerade besetzt seien und man später erneut anrufen solle. Das führt oft dazu, dass sich Anliegen unnötig verzögern.
Verbesserungsbedarf sehe ich besonders bei der schriftlichen Kommunikation. Trotz der weitgehenden Digitalisierung wirkt der Bearbeitungsstand oft intransparent. Es kommt vor, dass eingereichte Unterlagen – insbesondere per Post versandte Dokumente – intern offenbar nicht sofort sichtbar oder auffindbar sind. Die Digitalisierung hat hier leider auch ihre Schattenseite: Prozesse sind zwar elektronisch organisiert, aber nicht immer nachvollziehbar verknüpft.
Auch die Smartphone-App könnte benutzerfreundlicher gestaltet sein. Das Schreiben von Nachrichten ist umständlich, da man sich durch mehrere kleine Eingabefenster klicken muss. Zusätzlich muss jeder einzelne Sendevorgang nochmals mit PIN bestätigt werden, was die Nutzung unnötig kompliziert macht.
Insgesamt wünsche ich mir eine bessere interne Abstimmung zwischen Service und Fachabteilungen sowie eine transparentere und einfachere digitale Kommunikation.
14 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di BKK firmus
Guten Tag Etix,
vielen Dank für Ihre offene und detaillierte Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie uns telefonisch so gut erreichen können.
Gleichzeitig haben wir Ihre Kritikpunkte sehr aufmerksam gelesen. Es soll natürlich nicht so sein, dass die gute Erreichbarkeit am Ende durch lange Wartezeiten in den Fachabteilungen oder unklare Prozesse bei der Post wieder aufgehoben wird. Wir arbeiten bereits daran, die Abstimmung zwischen unseren Teams zu verbessern, damit Sie schneller eine abschließende Antwort erhalten.
Auch Ihr Feedback zur App nehmen wir ernst und geben es an die zuständige Abteilung weiter.
Vielen Dank, dass Sie uns helfen, besser zu werden. Wir freuen uns, Sie weiterhin als zufriedenen Versicherten zu begleiten!
Wir wünschen Ihnen noch eine schöne Restwoche.
Freundliche Grüße
Ihre BKK firmus
Sehr nette Telefonate mit sehr…
Sehr nette Telefonate mit sehr kompetenten Mitarbeitern
Schnelle unkomplizierte Hilfe
13 aprile 2026
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Risposta di BKK firmus
Guten Tag Andrea M.,
vielen Dank für Ihre Bewertung und es freut uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind!
Wir bedanken uns herzlich für Ihr Feedback, denn Rückmeldungen wie Ihre helfen uns dabei, unseren Service stetig zu verbessern.
Ihre Anregung nehmen wir gerne mit auf und wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.
Freundliche Grüße
Ihre BKK firmus
Tiptop
Ich hatte nie irgendwelche Schwierigkeiten und wenn es Fragen meinerseits gab, konnten die in maximal 1-2 Telefonaten geklärt werden. Tendenz zu einem Telefonat.
Heute (13.04.26) hatte ich bspw Frau Krikos am Apparat, sehr freundliche und überaus angenehme Person, bekommt von mir 5/5 eigene Sterne, konnte mein Anliegen binnen weniger Minuten klären.
13 aprile 2026
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Risposta di BKK firmus
Guten Tag Tinn,
vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben gefühlt haben!
Es ist schön zu hören, dass unsere Kollegin einen so guten Eindruck hinterlassen hat. Das Kompliment leiten wir natürlich direkt an sie weiter.
Wir wünschen Ihnen noch eine schöne Restwoche.
Freundliche Grüße
Alles super
Alles super, wenn man hinterher telefoniert, klappt es alles auch sehr zügig.
13 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di BKK firmus
Guten Tag Charleen Jensen
haben Sie vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Außerdem nehmen wir Ihren Hinweis gerne mit auf und arbeiten daran, Ihre Anliegen künftig auch ohne viel „Nachhaken“ direkt klären und abschließen zu können.
Schön, dass Sie sich bei uns "gesundum gut" aufgehoben und beraten fühlen.
Freundliche Grüße
Ihre BKK firmus
Seit 01.01.2026 glücklicher Kunde
Ich bin zum 01.01.2026 zu BKK firmus gewechselt und bin mit dem Service sehr zufrieden. Vor allem die telefonische Erreichbarkeit und die Servicequalität der Mitarbeiter am Telefon hat mich sehr positiv überrascht. Auch die schriftliche Kommunikation zur Übernahme der Behandlungskosten hat sehr gut funktioniert. Ich wünsche dem BKK firmus Team weiterhin viel Erfolg, so dass wir als Versicherte stets die beste Betreuung erhalten!
11 marzo 2026
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Risposta di BKK firmus
Guten Tag Klemens Fix,
herzlichen Dank für Ihre TOP-Bewertung.
Es ist unser täglicher Anspruch, Ihnen nicht nur bei der Kostenübernahme, sondern auch im persönlichen Gespräch schnell und kompetent zur Seite zu stehen. Dass Sie mit unserer telefonischen Erreichbarkeit und dem Service so zufrieden sind, geben wir natürlich intern sehr gerne an das gesamte Team weiter.
Wir freuen uns, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen und arbeite daran, dass es auch weiterhin so bleibt.
Schön, dass Sie bei uns versichert sind!
Freundliche Grüße
Ihre BKK firmus
Wer mehr zahlt ist selber schuld.
Wir sind sehr zu frieden mit der BKK firmus.
Angelegenheiten werden schnell und unkompliziert erledigt.
Es war die beste Entscheidung zur BKK firmus zu wechseln.
13 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di BKK firmus
Guten Tag Taner Öksüz,
herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung.
Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind. Das Lob an die Kollegin geben wir sehr gerne weiter.
Schön, dass Sie bei uns versichert sind. Empfehlen Sie uns gern weiter!
Freundliche Grüße
Ihre BKK firmus
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