J’ai commandé 3 paires sur le site et elle sont arrivées super rapidement, emballées dans des petits pochons et les paires sont magnifiques ! Si vous êtes entre 2 tailles, pour les chaussures fermées... Leggi di più
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Unfortunately, I am very disappointed with the customer service. I am still waiting for two refunds. One pair was returned and the return was delivered to the company on August 7, 2026, but I... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Je viens de recevoir les escarpins Paulina noir. La chaussure est très belle et incroyablement confortable malgré la hauteur du talon. Le cuir semble très souple, j’attend de voir ce que ça va donner... Leggi di più
Je suis absolument ravie de ma commande ! Les chaussures à petit talon doré sont élégantes et très confortables. Le talon est parfaitement équilibré, ce qui les rend faciles à porter toute la journée... Leggi di più
L'azienda ha risposto
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CASSY imagine des pièces en cuir uniques qui traversent les années et subliment l’allure des femme. Designées à Bordeaux et façonnées à la main en Italie et au Brésil, nos chaussures allient élégance, confort et intemporalité. Santiags, bottes et escarpins premium pensés pour magnifier chaque silhouette féminine.
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Molto buono
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j’adore
j’adore. Reçu en 2 jours, 2ème commande que je fais sur ce site tout est parfait. Reçu dans une boîte de bonne qualité et les Santiags étaient enveloppé dans un sac en tissu avec un petit mot à l’intérieur très gentil ! Je suis pleinement satisfaite !
Merci encore
6 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Chère Marie,
Un immense merci pour votre fidélité et votre superbe retour ! Nous sommes ravis que votre commande vous ait pleinement satisfaite. Profitez bien de vos santiags et à très bientôt pour une prochaine commande !
Don’t buy from them
I have never written a review before, I have never had a customer experience this terrible as to warrant it. I ordered shoes back in November, and when they were delivered I was apparently not at home, even though my housemate works from home and was present that day. I did not receive a notice through my mailbox, which the CASSY website explains will be the process of notification. When I clicked on tracking a few days later, it said in transit but the tracking does not tell you which depot to pick it up from, this information is always given on the delivery notice, not in tracking. I waited for another delivery which never came, nor did I receive any notification of attempted delivery.
A couple of weeks later it said that it had been delivered. As I never received the shoes, I notified CASSY that the tracking was showing delivered but I had not received the item.
They proceeded to inform me that as I did not pick it up from the depot, that I would be receiving a credit note. By this point I did not want to have to pay another €15 for shipping, and their website says they only send credit notes for black Friday events so I asked for a refund. They then proceeded to ignore my emails.
I sent four emails over the course of two weeks, resulting in silence from CASSY. I then sent multiple comments on instagram which finally got their attention. They responded saying it was impossible that no one had replied to my emails (their first time accusing me of lying).
They then started messaging over DM on instagram in an incredibly unprofessional manner. They said that I had all the information that I needed to pick up my order, despite not receiving a delivery notice. They said they would refund me but deduct the return costs.
I again told them that I did not receive any delivery notice, that I could not pick up the product as I was not informed of where to pick it up. They told me that this was my fault, and not the carriers fault. They said the carrier showed that it was awaiting pickup, and I informed them once again that I was not given information on where to pick it up. This was the reason for it being returned to the sender. They again said it was not the fault of the carrier.
They then agreed to provide my refund!
I then sent them a screen shot of their delivery terms where it says I would receive a notification through my mailbox which I did not receive. I told them that this was the fault of the carrier. They then accused me of lying, and said that, “you may very well have received it and are telling us that you do not have it!” “We have no proof that you are telling the truth”.
I said that it was impossible for me to be lying about receiving the goods, as the shoes were now back in CASSY possession without me ever seeing them. I told them that accusing me of lying was in very bad form. I asked them to simply send the refund as their petty arguing was tedious and unprofessional. They said they would provide it by end of day.
This did not happen. The following day I asked them to please send the refund as it had not been received. They then sent me a screenshot of the parcel force delivery, showing that they had sent me a text message. Despite their website showing that I should receive the notice through my mailbox which neither was received. I again told them I did not receive this.
They again accused me of lying and said that I should just admit that I am at fault and they will send the refund despite saying they would send it the day previously.
They then said, “given your dishonesty and disrespectful tone we will no longer proceed with the refund. This matter is closed”.
What kind of company does this. They have the shoes, I do not. They are legally obliged to give me my money back which I told them several times however they came up with every excuse not to do so. They continuously accused me of lying to them and said I should have known how to collect them without being given any information on where to collect them or receiving any kind of delivery notification. The conversations were catty and unscrupulous. I can only assume, which is of course a supposition, not an affirmation that this company has very little customer service or moral values.
Spend your money elsewhere, somewhere with decent service skills, and shows integrity. Because you won’t find that at CASSY.
Edit:
Cassy have now messaged me accusing me of lying once again in this review. They said that I refused the refund. Which I did not. I asked many many times for them to issue the refund. As seen above they told me they would not send the refund and the matter was closed.
I have now used the credit note on a different pair of shoes as I felt I was never going to get my money back. I did not want to give this company a single penny more of my money but I felt it would otherwise be lost forever. I will update this review if I ever receive the order.
12 novembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Bonjour Jordane Mortelman Kopp,
Nous avons discuté à plusieurs reprises avec vous, mais souhaitons clarifier plusieurs points :
1 - Vous dites n'avoir reçu aucun suivi, aucun e-mail ni avis de passage du transporteur, mais vous avez constater par vous-même que votre colis était indiqué comme livré le 24 décembre... Vous aviez donc un suivi ? Cela rend votre situation difficile à comprendre de notre côté.
2 - Malgré les avis de passage du transporteur dans votre boite aux lettres, vous n’avez pas été récupérer votre colis au bureau de poste, ce qui a entraîné son retour. Nous vous avons proposé un remboursement déduit des frais de port, que vous avez refusé, un avoir que vous avez refusé (mais utilisé finalement).
Lorsqu’un client ne récupère pas son colis volontairement, un avoir peut être émis, le commerçant n'a pas l'obligation de rembourser pour un colis non récupéré. C’est ce que nous avons fait, d’autant plus que nous avons dû payer pour récupérer le colis retourné. Vous n'avez jamais exprimé votre souhait de vous rétracter.
Il est à prendre en compte que nous avons payé des frais pour l’envoi de votre colis, y compris pour son retour, ainsi que des taxes supplémentaires en raison de votre localisation au Royaume-Uni soit plus d'une quarantaine d'euros pour tout ces frais. Tout ça pour un colis que finalement vous ne vouliez plus.
3 - Je tiens à vous rappeler que le respect mutuel est essentiel dans nos échanges. Vous avez dit à nos équipes sur Instagram "vous avez des problèmes psy qui doivent être traité par un thérapeute, que Dieu vous bénisse". Ces remarques sont irrespectueuses et ne sont pas acceptables dans le cadre de nos échanges professionnels, nous ne donnerons plus suite à vos message.
Cordialement,
CASSY
j’ai commandé les santiags Amélie 100%…
j’ai commandé les santiags Amélie 100% cuir il y a quelques jours, et je les ai reçues très rapidement !!
Je suis complètement fan de cette paire de santiag, la qualité est juste top, elles taillent parfaitement bien et sont juste magnifiques ! Je vous recommande amplement ce site !
29 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Chère Elise,
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que les santiags en cuir Amélie vous plaisent autant et que vous soyez satisfaite de la qualité et de la taille.
Votre recommandation nous touche beaucoup ! Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.
Belle journée à vous, et à très bientôt !
Cordialement,
CASSY
J’ai passé une commande chez vous
J’ai passé une commande chez vous, je tenais à vous dire que je suis vraiment ravi de la qualité et de votre envoi aussi rapide. Je suis vraiment satisfaite je recommanderais chez vous. Je parlerai de votre boutique autour de moi. Encore merci beaucoup.
28 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Chère Cindy,
Merci beaucoup pour ce superbe retour ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la qualité de votre commande et de notre service. Votre recommandation nous touche énormément.
Nous espérons vous revoir très bientôt sur notre site et vous remercions encore pour votre confiance.
Belle journée à vous !
Cordialement,
CASSY
Remboursement
Bonjour,
Nous avons acheté une paire de santiags à notre fille sur ce site Internet. Malheureusement, elles ne lui allaient pas.
Nous attendons le remboursement depuis décembre 2024. Malgré plusieurs relances, nous sommes toujours dans l’attente des fonds…
Je viens de lire votre réponse. En effet, après attente et relances de notre part, nous restons dans l’attente du remboursement. En ce qui concerne le chèque cadeau nous vous remercions mais nous ne souhaitons plus commander auprès de vous.
J’ai modifié la notation car le remboursement vient d’être effectué.
Le délai reste néanmoins insatisfaisant.
Merci tout de même pour votre suivi .
2 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Bonjour Aurélie,
Nous sommes déjà en contact avec Yann Paris par mail.
Nous lui avons envoyé les documents relatifs à la demande de remboursement. Pour rappel, le traitement du côté de votre banque peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables. On vous a renvoyé le mail de confirmation du remboursement déjà effectué de notre côté.
En outre, à titre de dédommagement, nous avons crédité un montant de 10€ sur votre compte client pour vous prouver notre bonne foi que vous avez refusé.
Restant à votre disposition pour toute question,
CASSY
Commande faite le vendredi reçu le…
Commande faite le vendredi reçu le mardi je suis très contente les bottes sont magnifiques et confortable franchement commandez les yeux fermés je suis fan
10 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Chère Inès,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que les bottes vous plaisent et que vous les trouviez confortables. Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que vous êtes fan nous fait chaud au cœur. À très bientôt pour une prochaine commande !
La qualité est vraiment incroyable
La qualité est vraiment incroyable ! J’adore ! Je recommande vraiment a fond !
11 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Bonjour Emma,
Un grand merci pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que la qualité de nos produits vous a conquise et que vous êtes pleinement satisfaite.
Votre recommandation signifie beaucoup pour nous, et cela nous motive à continuer de vous offrir le meilleur. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos prochaines envies, nous serons ravis de vous accompagner à nouveau !
Nul.
Nul, article jamais reçu.
Leurs service d’envoie colis n’est pas correct. Et si je n’avais rien réclamé à plusieurs reprises ils ne m’auraient jamais remboursés
Donc maintenant vous annoncez bien un délais de 8 jours pour récupérer le colis, alors que j’y suis allé le 5eme jour justement. Ce délais n’a donc pas été respecté comme indiqué dans mes mails qui vous ont été transmis. Refaire payer une livraison à 6,90€ pour au final ne jamais envoyer l’article est aussi très douteux de votre part je trouve. Dommage que l’on ne puisse pas transmettre les pièces jointes ici pour montrer l’incohérence de toutes vos réponses sur ce site..
En tout cas première et dernière fois que je passe par vous pour une commande. Votre malhonnêteté ne fera pas perdurer votre entreprise.
8 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Bonjour Remy Grumelard,
Vous avez passé commande le 2 décembre, et votre colis est arrivé au point relais le 4 décembre (plutôt rapide pour une service de livraison que vous jugez pas correct…)
comme le prouve l’attestation fournie par ce dernier.
Vous nous avez contactés le 16 décembre pour signaler que le colis avait été renvoyé à l’expéditeur. Cela s’explique aisément : le point relais ne conserve pas les colis indéfiniment, et vous n’êtes pas allé le récupérer dans le délai d’instance de 8 jours.
Vous dites vous être rendu le 5eme jours, étonnamment le point relai ne vous a jamais vu et ils ne retournent pas des colis sans raison.
Le 19 décembre, vous nous avez demandé de réexpédier le colis. Or, celui-ci était déjà retourné chez nous le 16 décembre, et conformément à la loi, nous aurions bien sûr pris contact avec vous dans le délai légal de 14 jours pour organiser un remboursement ou renvoi. Cependant, comme le non-retrait relève de votre responsabilité, nous vous avons informé que les frais de réexpédition seraient à votre charge.
Cette démarche est standard pour toutes nos clientes dans des situations similaires. Vous avez immédiatement refusé de payer ces frais, indiquant votre souhait d’un remboursement pour acheter ailleurs.
En raison de votre position et du fait que nous avons également assumé les frais de retour du colis, nous avons confirmé qu’aucun geste commercial ne serait fait.
Nous avons donc procédé au remboursement de votre commande y compris des frais de port.
Bien sûr, si vous n’avez finalement pas réussi à retrouver cette paire ailleurs et souhaitez repasser commande de celle-ci , n’hésitez pas à nous contacter, et nous nous chargerons d’organiser cela avec vous.
En attendant, vous publiez un avis mensonger, car vous avez été remboursé dans le délai de 14 jours légal suite à votre souhait d’acheter finalement ailleurs et nous avons répondu à chacun de vos mails en moins de 24 heures, preuve à l’appui, à l’exception du dernier pour lequel une réponse a été apportée sous 48 heures.
Parfait
Un beau catalogue et un service client qui répond très rapidement ! J’ai dû renvoyer mes bottes pour un remboursement et lorsque j’avais des questions j’ai eu très rapidement des réponses. C’est agreable. J’ai hâte de porter mes nouvelles bottes !!
7 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Bonjour Margot,
Merci infiniment pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis de savoir que notre site et la réactivité de notre service client ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité.
Nous avons hâte que vous receviez vos nouvelles bottes et que vous puissiez les porter avec plaisir ! Si vous avez besoin de quoi que ce soit, nous restons à votre disposition.
Ils m’ont envoyé les bottes en mauvaise taille
J’avais commandé des bottes trop belles sur leur site. Ils m’ont envoyé les bottes en mauvaise taille. Après c’était moi qui a dû payer 20 euros pour les renvoyer a leur magasin. Ils répondaient pas aux mes mails et ça leur a pris 1 mois pour me rembourser. Je recommande pas ce site à cause de leur manque de professionnalisme et mauvais service client.
10 ottobre 2024
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Bonjour Helena LACKOVIC,
Nous vous avons demandé à plusieurs reprises de bien vouloir nous transmettre le ticket ou le relevé de débit correspondant au montant payé des frais de retour, nous avons tenté de vous joindre par téléphone et par mail mais vous ne répondez pas.
Nous comprenons que vous ayez reçu une mauvaise taille, mais vous avez effectué le retour du colis sans nous prévenir au préalable, ce qui explique que vous ayez pris en charge les frais de retour. Voici votre mail du 9 octobre : " Bonsoir , j’ai retourné mon colis parce que j’ai reçu la mauvaise taille de bottes (40 au lieu de 41). Je viens d’envoyer le colis mais j’ai oublié de mettre le formulaire de retour complété dedans. Pourrais- je vous l’envoyer par mail? Merci, Helena "
Si vous nous aviez avertis, nous aurions bien entendu pris en charge le retour et envoyé l’étiquette appropriée.
De plus, votre retour a été reçu fin octobre et le remboursement a été effectué dans les délais légaux de 14 jours. Nous avons toujours cherché à traiter votre demande avec professionnalisme et dans le respect des délais.
Il est surprenant que vous laissiez un avis deux mois après l'issue de cette commande, d'autant plus que le remboursement a été effectué il y a deux mois dans les délais légaux je vous le rappelle..
Cela dit, il est tout de même regrettable de constater un avis négatif de votre part pour une commande qui a été remboursée dans les délais.. De plus, en tant que cliente régulière, vos précédentes expériences avec nous s’étaient très bien déroulées, ce que, malheureusement, vous n’irez pas mentionner dans votre commentaire.
J’ai connu cette marque de chaussures…
J’ai connu cette marque de chaussures sur les réseaux sociaux et je suis vraiment pas déçue ! La qualité des chaussures est vraiment top et j’en suis très contente.
Je me lance petit à petit sur les réseaux donc croyez moi ça ne sera pas la dernière vidéo avec ces chaussures magnifiques !!
3 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Bonjour Alessia,
Merci infiniment pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis que nos chaussures aient su répondre à vos attentes et qu’elles vous plaisent autant.
N’hésitez pas à nous taguer sur vos publications, nous adorons découvrir les looks de nos clientes. Encore merci pour votre confiance et à très bientôt pour de nouvelles pépites !
J’ai commandé les bottes à paillettes
J’ai commandé les bottes à paillettes. Ça fait 1 an que je les ai et elles font toujours le même effet!! je recommande à 100%
3 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Bonjour Eve,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que vos bottes à paillettes continuent de vous séduire même après un an.
Merci pour votre recommandation et votre confiance. Nous avons hâte de vous accompagner pour vos prochains coups de cœur !
j’ai commandé les santiags beige…
j’ai commandé les santiags beige amélie, elles sont juste magnifique ce forme bien aux pieds et ne font pas mal du tout, le confort est top !!
25 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Chère Lola,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que les santiags vous plaisent autant. Votre satisfaction est notre priorité.
Bottes de très bonne qualité et très…
Bottes de très bonne qualité et très confortable, j’avais un peu peur de commander sur internet mais franchement le produit est super j’ai pris les bottes Sierra et elle corresponde à la description et la taille ;)
22 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Chère Vic,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que les bottes Sierra aient répondu à vos attentes et que vous soyez satisfaite de leur qualité et confort.
J’adore
J’adore
La qualité est incroyable et les santiags sont vraiment confortables
Je recommande
29 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous soyez conquise par la qualité et le confort de nos santiags. Votre recommandation signifie beaucoup pour nous.
Livraison ultra rapide et soignée
Livraison ultra rapide et soignée, les bottes sont absolument magnifiques, encore plus que sur les photos, et super confortables en plus. Elles taillent correctement, j’ai déjà hâte de mon prochain achat !!!
24 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Chère Ophélie,
Merci infiniment pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis que les bottes aient dépassé vos attentes et que vous soyez satisfaite de la livraison rapide et soignée. C’est toujours un plaisir de savoir que nos clientes se sentent bien dans nos produits.
Nous avons hâte de vous accompagner pour votre prochain achat.
À très bientôt !
Risposta di CASSY
Chère Maena,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite. Votre recommandation nous touche beaucoup.
À très bientôt pour de nouvelles découvertes !
Risposta di CASSY
Chère Océane,
Merci pour votre avis ! Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous offrir encore plus de plaisir avec nos produits !
À très bientôt !
Juste incroyable
Juste incroyable, la livraison est super rapide. J’ai acheté les Emilia of courseeeee elles sont tellement confortables, hâte de repasser commande (mon panier est déjà prêt…)! 🫶🏼
27 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Chère Linoa,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que les Emilia vous aient séduite et que vous soyez satisfaite de la rapidité de la livraison.
À très bientôt !
Très jolie chaussure de bonne qualitée
Très jolie chaussure de bonne qualitée
27 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Chère Marie,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que les chaussures vous plaisent et que vous soyez satisfaite de leur qualité.
À très bientôt pour de nouvelles découvertes !
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