J’ai commandé 3 paires sur le site et elle sont arrivées super rapidement, emballées dans des petits pochons et les paires sont magnifiques ! Si vous êtes entre 2 tailles, pour les chaussures fermées... Leggi di più
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Unfortunately, I am very disappointed with the customer service. I am still waiting for two refunds. One pair was returned and the return was delivered to the company on August 7, 2026, but I... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Je viens de recevoir les escarpins Paulina noir. La chaussure est très belle et incroyablement confortable malgré la hauteur du talon. Le cuir semble très souple, j’attend de voir ce que ça va donner... Leggi di più
Je suis absolument ravie de ma commande ! Les chaussures à petit talon doré sont élégantes et très confortables. Le talon est parfaitement équilibré, ce qui les rend faciles à porter toute la journée... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
CASSY imagine des pièces en cuir uniques qui traversent les années et subliment l’allure des femme. Designées à Bordeaux et façonnées à la main en Italie et au Brésil, nos chaussures allient élégance, confort et intemporalité. Santiags, bottes et escarpins premium pensés pour magnifier chaque silhouette féminine.
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4,1
Molto buono
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Le persone hanno visualizzato anche
toutes les bottes sont incroyables
toutes les bottes sont incroyables, les matériaux sont top. Les santiag sont super agréables. Je recommande x1000000
9 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Merci infiniment Rose pour ton retour ! Nous sommes ravis que nos bottes et santiags te plaisent autant. Ta recommandation nous touche beaucoup. À très vite pour de nouvelles paires !
Je recommande fortement les bottes chez…
Je recommande fortement les bottes chez Cassy, la qualité est top le confort aussi sans parler de la beauté des modèles franchement rien à dire foncez !
9 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Un grand merci pour ta recommandation ! Ravis que nos bottes te plaisent, tant pour leur confort que pour leur qualité.
meilleure marque de santiags
Je suis tellement fan de cette marque, j’ai 3 paires de santiags et franchement elles sont de très bonnes qualités et très confortable au pied, il y a tellement de choix sur le site et de différentes couleurs ! Je recommande vivement !
9 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Merci beaucoup Paola pour ton retour ! Nous sommes ravis de savoir que nos santiags te plaisent autant.
Très mauvaise expérience – commande non reçue, remboursement très tardif
Je déconseille de commander. J’ai passé une commande il y a presque 3 mois, censée être livrée en 48h. Je n’ai jamais rien reçu et malgré de nombreuses tentatives pour les contacter (service client, TikTok, Instagram), je n’ai eu aucune réponse pendant tout ce temps.
Mise à jour le jour même, peu après avoir publié cet avis et laissé un commentaire public sur leurs réseaux sociaux :
J’ai reçu un mail automatique indiquant que la commande a été annulée. Je devrais donc être remboursée prochainement.
C’était légitime de penser qu’il s’agissait d’une arnaque : aucun contact, aucune information, aucun remboursement pendant près de 3 mois malgré mes relances. Il a fallu publier un avis public pour qu'il y ait enfin une réaction.
On m’a ensuite proposé un bon de 15€, mais je n’en ai pas parlé initialement car je ne compte plus jamais recommander. Cette expérience m’a clairement dissuadée de faire à nouveau confiance à ce site.
J’espère maintenant recevoir le remboursement dans les délais.
27 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Bonjour Roxana Gonzalez Diaz,
Contrairement à ce que vous affirmez, le remboursement a été effectué ce matin à 11h, soit bien avant la publication de votre avis à 13h12. Il est donc inexact de dire que c’est votre avis qui a déclenché une quelconque réaction de notre part puisque celui-ci n’était pas publié ce matin!
Par ailleurs, nous n’avons reçu aucun mail de votre part depuis le mois de mars.
Votre commande a été annulée et remboursée, comme vous l’indiquez vous-même ... Nous vous confirmons que ce remboursement a bien été effectué, preuve à l’appui.
En réalité, l’oubli de remboursement à la suite de votre annulation est un incident exceptionnel et non intentionnel de notre part. Il a été corrigé dès que nous avons eu connaissance de la situation. Comme précisé dans nos conditions, les remboursements sont automatiques sauf dans certains cas d’annulation manuelle, ce qui a été le cas ici.
Vous informez sur les réseaux sociaux et dans votre précédent avis avoir été volée et arnaquée. Ce qui est faux, et accuser publiquement notre entreprise de vol ou d’arnaque est une infraction. Ces propos sont diffamatoires, interdits par la loi (article 29 de la loi du 29 juillet 1881 sur la liberté de la presse), et contreviennent aux règles de la plateforme Trustpilot.
Nous comprenons votre frustration et regrettons sincèrement cette mauvaise expérience. Mais nous vous demandons de rester respectueuse pour notre équipe, qui travaille chaque jour pour satisfaire ses clients — avec parfois, comme tout le monde, des erreurs humaines — une commande annulée et remboursée après un délai regrettable, que nous avons reconnu et corrigé.
Livraison avec du retard
Malheureusement, commande reçue en 3 semaines dont 2 semaines sans nouvelle. Ce retard est justifié par l’entreprise et il s’agit peut être d’un cas isolé, mais je suis tout de même mécontente car c’est en désaccord avec ce qui est indiqué sur le site, je pensais recevoir mon achat avec une livraison en 48h…
15 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Bonjour Margot Zamboni,
Nous regrettons sincèrement votre mécontentement.
Notre promesse de livraison en 48h est respectée dans l'immense majorité des cas — nous livrons même plus souvent sous 24h. Dans votre situation, le colis a été retourné à l’expéditeur par le transporteur, ce qui a mécaniquement allongé les délais. Ce n’est qu’à réception du colis retourné que nous avons pu effectuer un nouvel envoi, car vous aviez commandé la dernière paire disponible.
Votre commande a bien été livrée au final, et l’équipe a suivi la procédure dans les délais raisonnables. Votre expérience relève d’un incident logistique du transporteur donc indépendant de notre volonté, et nous l’avons résolu dès que cela a été possible.
Cordialement,
CASSY
J’ai commandé des santiags chez Cassy…
J’ai commandé des santiags chez Cassy et je ne suis vraiment pas déçu ! La qualité est incroyable et les chaussures sont vraiment magnifiques 😍 je recommande à 100% cette marque.
30 aprile 2025
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Bonjour Charline,
Un grand merci pour votre avis 🥰
Nous sommes ravis que les santiags vous plaisent et que la qualité ait été au rendez-vous. Votre satisfaction est la plus belle des récompenses pour notre équipe.
Merci pour votre confiance et votre recommandation.
À très bientôt chez Cassy !
Ma marque préférée
Je commande tout le temps mes bottes chez Cassy, la qualité est top même après plusieurs années, hyper confortables en plus
Le service cliente est adorable et super réactif, j’avais commandé sans voir que c’était une pré commande et c’était juste pour la livraison, ils ont bien voulu changer l’adresse et me passer en livraison à domicile sans surplus
Je recommande à chaque fois cette marque
9 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Bonjour,
Merci infiniment pour votre fidélité et ce retour ultra positif 💛
Nous sommes ravis de savoir que nos bottes vous accompagnent depuis plusieurs années.
Un grand merci également pour vos mots sur notre service client — c’est un vrai moteur pour nous de savoir que nos efforts sont appréciés.
À très bientôt pour une prochaine commande 😊
L’équipe Cassy
Très déçue...
Très déçue.... commande passée le 26 avril, commande bien confirmée puis aucune nouvelle de suivi, Bien sûr le paiement est débité de suite ! J'envoie un mail pour être rassurée, auquel on me répond "on se renseigne!!!". Aujourd'hui, soit le 7 mai, je reçois un message pour me dire qu'ils sont en rupture de la paire de bottes !!! 11 jours pour se rendre compte de ça. Incroyable. Le pire c'est qu'ils attendent mon retour pour savoir quoi faire ????? Méfiez-vous !!!
7 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Bonjour Virginie Verheyde,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante.
Notre équipe a fait le nécessaire dès que l’information nous est parvenue, et nous vous avons proposé un remboursement immédiat. Il est important de rappeler que notre service est assuré par des personnes humaines, et non des systèmes automatisés : malgré tous nos efforts, une erreur peut survenir, l’erreur est humaine.
Nous regrettons que cette situation vous ait amenée à publier un avis aussi dur, d’autant plus que vous avez été remboursée. Nous espérons malgré tout que vous nous donnerez une seconde chance, car la satisfaction de nos clients reste notre priorité.
Et nous avons d’ailleurs même crédité un bon d’achat de 10€ sur votre compte client !
Bien cordialement.
J’ai commandé des chaussures sur leur…
J’ai commandé des chaussures sur leur site, mais je n’ai aucune nouvelle de la livraison après plus d’une semaine. Je leur ai envoyé 2 messages, aucune réponse
7 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Bonjour Gwenola Chesnais,
Nous vous avons contacté il y a quelques jours à propos de votre commande.
Malheureusement, une erreur de stock nous empêche de vous expédier le modèle Julia en taille 39, qui n’est actuellement plus disponible. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Vous avez la possibilité d’annuler votre commande ou de choisir un autre modèle de votre choix. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez être accompagnée dans votre choix.
Belle journée à vous.
Santiags vraiment incroyable mais…
Santiags vraiment incroyable mais livraison très mal organisée…
Payer 10€ une livraison express 24h pour qu’elle arrive 72h après et même pas chez moi je trouve ça abuser, les livreurs ne sonnent même pas j’ai du aller chercher mon colis à un point relais alors que c’était censé être livré chez moi très déçue !
18 aprile 2025
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Bonjour Inaya,
Nous sommes un peu surpris de votre avis, qui semble davantage concerner le service du transporteur GLS que notre marque... Heureux qu’elles vous plaisent malgré ce problème de livraison avec GLS !
Si vous n’étiez pas à votre domicile, il est possible que le livreur ait choisi de déposer directement le colis en point relais pour éviter un retour à l’expéditeur.
Concernant la livraison, nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous n’avons pas reçu de message de votre part à ce sujet — si vous nous aviez contactés, nous aurions bien sûr remboursé la différence entre la livraison express et standard.
Merci encore pour votre commande,
CASSY
Non remboursé depuis 2 mois…
Ma commande est vite arrivée dans mes souvenirs de ce côté ci pas de soucis.
En revanche la paire étant trop grande je l'ai retourné en colis suivis avec la boîte d'origine, essayé qu'une fois chez moi lors du déballage donc non abîmé.
Le colis à bien été réceptionné à l'adresse indiquée.
Mais je n'ai jamais été remboursée...
J'ai essayé d'envoyer un mail, de poster des commentaires sous leurs page tiktok.. rien n'y fais.
Pourriez vous effectuer le remboursement ?
Sur votre site il est dit qu'après la réception du colis cela peut prendre 10 jours. Ça fait deux mois que je n'ai aucune nouvelle ni aucun mail de confirmation de retour ou de remboursement.
Ce n'est pas normal...
Moi qui comptait recommander d'autres modèles. Si quand la taille ne va pas déjà que les frais de renvoie sont à notre charge, si on n'est jamais remboursé en plus de ça ça devient très grave.
8 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Bonjour Mélinda Sahraoui,
Après vérification, nous constatons que le seul e-mail que nous avons reçu de votre part date d'aujourd'hui à 3h41, cette nuit. Nous vous informons que notre service client ne travaille pas en soirée, encore moins la nuit. De plus, nous n’avons reçu aucun message de votre part avant cette date ET vous avez envoyé votre mail à l'adresse "contact", qui est destinée à l'administration et non au service après-vente. C'est la raison pour laquelle nous n'avons pas reçu votre mail.
Par ailleurs, aucune preuve de dépôt ne nous a été transmise. Or, suite au déménagement de notre entrepôt à Bouchemaine, cette preuve est indispensable pour que nous puissions récupérer les colis et traiter les retours correctement.
Laisser un avis négatif alors que toutes les informations nécessaires pour nous contacter (adresse email SAV clairement visible sur le site, formulaire de contact disponible sur notre site) sont accessibles est, de notre point de vue, assez injuste.
Concernant TikTok, vous mentionnez avoir laissé des commentaires sous nos vidéos. Après vérification, aucun commentaire récent n'a été retrouvé. Nous comptons aujourd'hui plus de 80 000 abonnés et recevons des centaines de messages et commentaires par semaine : il est donc malheureusement impossible pour notre équipe de traiter les demandes de service après-vente via les réseaux sociaux.
Cordialement,
Service Client CASSY
Commande livrée avec beaucoup de retard
Commande de bottes passée le 30 mars Délais de livraison annoncé de 3 jours et toujours aucune nouvelle 8 jours plus tard ! Malgré différents mails et messages restés sans réponse !
EDIT du 23/05/25 : la commande a fini par arriver début mai, soit 1 bon mois en retard. Le délais de réponse aux mails reste problématique, sauf pour les pubs ! Cela restera ma première et dernière expérience avec Cassy
7 aprile 2025
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Bonjour Cindy Stefanovic,
Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous nous excusons pour ce délai anormalement long. Comme nous vous l’avons mentionné par mail, il y a eu une erreur de stock sur le modèle que vous avez commandé et nous avons eu un retard dans notre réassort. Cela peut malheureusement arriver.
Cependant, nous sommes heureux de constater que vous avez maintenant reçu votre colis : https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis?match=ZWLFSVTZ
Nous vous remercions de votre patience et nous excusons encore pour cet inconvénient.
Cordialement,
CASSY
Avis Cassy Shoes :)
J’ai pour l’instant commandé qu’une une seul paire sur Cassy Shoes , et franchement je suis vraiment pas déçu ! Les chaussures sont non seulement super belles , mais aussi hyper confortables. La qualité est superbe , avec des finitions impeccables !
La livraison a été rapide, chaussures très bien emballé , je recommande fortement la marque Cassy Shoes 💗.
20 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Chère Emy,
Merci beaucoup pour ce retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre paire de chaussures et que la qualité et le confort soient au rendez-vous. Votre recommandation nous touche énormément et nous vous remercions pour votre confiance.
À très bientôt pour de nouvelles découvertes sur Cassy.
Cordialement,
L'équipe CASSY
Je suis absolument ravie de ma commande…
Je suis absolument ravie de ma commande ! Les chaussures à petit talon doré sont élégantes et très confortables. Le talon est parfaitement équilibré, ce qui les rend faciles à porter toute la journée sans sacrifier le style. La finition dorée ajoute une touche chic et moderne à n’importe quelle tenue. La qualité est au rendez-vous et je suis vraiment satisfaite de mon achat. Je recommande vivement ces chaussures pour leur confort et leur design raffiné !
14 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Chère Sandra,
Merci infiniment pour ce superbe retour !
Votre recommandation nous touche beaucoup et nous vous remercions pour votre confiance. Nous espérons que vous trouverez encore d'autres modèles à votre goût chez Cassy !
À très bientôt.
Cordialement,
L'équipe Cassy
Je suis 100% satisfaite de mon achat
Je suis 100% satisfaite de mon achat! J’ai acheté des bottes à talon en cuire et je les trouves confortable ! J’adore les porter avec des jupes par exemple! Foncez !
28 marzo 2025
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez 100% satisfaite de vos bottes et que vous les trouviez confortables.
Merci encore pour votre confiance, et n'hésitez pas à revenir vers nous pour découvrir encore plus de modèles qui pourraient vous plaire.
À très bientôt ! 💖
Cordialement,
L'équipe Cassy
Je suis super contente d’avoir acheté…
Je suis super contente d’avoir acheté des Santiags sur Cassy. Elles sont incroyable très confortable et la qualité est super
27 marzo 2025
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre superbe retour ! Nous sommes ravis que vos santiags vous plaisent et que vous trouviez qu'elles sont à la fois confortables et de qualité. C'est exactement ce que nous souhaitons offrir à nos clients !
N'hésitez pas à revenir nous voir pour découvrir d'autres modèles. À très bientôt !
Cordialement,
L'équipe Cassy
J’ai commandé des bottes et payé la…
J’ai commandé des bottes et payé la livraison express en 24h je n’ai pas reçu ma commande. Le statut de la commande est toujours non traité alors que le prélèvement a été fait. Pas moyen d’avoir des renseignements car mes mails restent sans réponse. J’espère qu’il vont se manifester et envoyer les bottes.
20 marzo 2025
Non scritta su invito
No answering back at all. It’s a shame. The shoes are nice though
Ordered 3 pairs started a Retoure over their portal 10 days ago. It’s still in process and now I’m running out of time of the 14 days return policy. No answers on my emails nothing. I will never order there again or will never recommend it to another person. The shoes I keep are great though.
22 febbraio 2025
Non scritta su invito
1 mois et demi que je suis sans…
1 mois et demi que je suis sans nouvelles de ma commande… j’ai pourtant bien été débitée sur mon compte, j’aimerais être tenue au courant et savoir QUAND je les recevrais.
30 dicembre 2024
Non scritta su invito
Kallie boots from cassyshoes
I recently ordered the Kallie model, and I'm a fan! The boots are gorgeous, fit perfectly and are totally in line with the photos. The heels didn't give me any pain all evening. Delivery was fast too! I highly recommend the brand!
31 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Dear Charlotte,
Thank you so much for your kind words! We're thrilled to hear that you're loving the Kallie boots and that they fit perfectly. It is indeed the most comfortable model elected on our site.
We really appreciate your recommendation and look forward to serving you again soon!
Best regards,
CASSY
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