J’ai commandé 3 paires sur le site et elle sont arrivées super rapidement, emballées dans des petits pochons et les paires sont magnifiques ! Si vous êtes entre 2 tailles, pour les chaussures fermées... Leggi di più
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Unfortunately, I am very disappointed with the customer service. I am still waiting for two refunds. One pair was returned and the return was delivered to the company on August 7, 2026, but I... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Je viens de recevoir les escarpins Paulina noir. La chaussure est très belle et incroyablement confortable malgré la hauteur du talon. Le cuir semble très souple, j’attend de voir ce que ça va donner... Leggi di più
Je suis absolument ravie de ma commande ! Les chaussures à petit talon doré sont élégantes et très confortables. Le talon est parfaitement équilibré, ce qui les rend faciles à porter toute la journée... Leggi di più
L'azienda ha risposto
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CASSY imagine des pièces en cuir uniques qui traversent les années et subliment l’allure des femme. Designées à Bordeaux et façonnées à la main en Italie et au Brésil, nos chaussures allient élégance, confort et intemporalité. Santiags, bottes et escarpins premium pensés pour magnifier chaque silhouette féminine.
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J’adore cette marque
J’adore cette marque, tout est beau et de qualité. J’ai reçu ma paire de Katia et elles sont juste magnifiques !
23 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Bonjour Camille,
Un immense merci pour votre message ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre paire de Katia vous plaît autant.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
À très bientôt ✨
L'équipe CASSY
J’ai acheté les bottes GRACE...
J’ai acheté les bottes GRACE le 11.09.2025. Portées une seule journée, et dès les premières minutes, l’ourlet tombait sans cesse, me faisant marcher dessus et abîmant le cuir. Résultat : bottes inutilisables, pour 90 €.
J’ai contacté la marque pour signaler le souci et demander un geste commercial. Réponse : impossible, car la paire a été portée (une seule journée, mais bon). On me propose un “geste” uniquement sur une prochaine commande, donc il faut racheter pour espérer être entendue ?
Ensuite, on m’a demandé d’envoyer des photos après la publication de mon avis, assez absurde. Depuis, leur réponse publique laisse entendre que je n’ai pas voulu collaborer, alors que j’ai simplement perdu confiance dans une marque qui, au lieu de chercher à comprendre, préfère sauver les apparences. Ne pouvant obtenir de vraie solution, je préfère donc revendre les bottes pour récupérer une partie de mon investissement.
Leur argument “nous n’avons jamais eu ce problème en trois ans” n’a aucun sens : qu’un modèle ait bien marché n’exclut pas un défaut isolé sur une paire.
Et le plus fort : dans leur réponse publique, ils affirment que je leur aurais dit en privé que “j’adorais” les bottes EMILIA (achetées l’an dernier). Sauf que c’est faux. Dans mon tout premier message, j’ai simplement écrit qu’elles étaient correctes mais serraient au niveau des mollets. Donc non, je n’ai jamais dit que je les “adorais”, ils déforment mes propos pour se justifier. C'est également pour ça que je n'avais pas mis d'avis l'an dernier car elles étaient bien mais serrées au niveau des mollets. Ça ne forçait pas l'avis négatif, mais ça ne poussait pas à écrire un avis positif non plus.
Dans mon premier avis, j'ai dis "Sur TikTok, certains recommandent cette marque pour les gros mollets, mais je ne sais pas si c’est vraiment vrai, car c’était souvent sur des collaborations ou des produits offerts." Et là encore, je reçois en message Instagram que cette affirmation est une "diffamation", alors que je dis juste “je ne sais pas si c’est vrai” — ce qui n’a rien de diffamatoire. De plus, ils laissent entendre que j'avais une intention malveillante dès le départ “il est difficile de ne pas penser que votre intention, dès le départ, était surtout de publier un avis négatif” — c’est hyper déplacé.
Pour un service client, ce ton est totalement inapproprié, méprisant et défensif.
Bref, belle communication, mais service client décevant. Une fois que vous payez, s’il y a un souci, c’est renvoi de faute.
En tout cas, je ne recommande pas le modèle GRACE.
Les autres modèles restent très jolis, mais il faut simplement espérer ne pas avoir de problème, sinon il n’y aura pas de vraie solution.
23 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Bonjour Candice Defois,
Concernant votre demande, nous vous avons demandé des photos et vidéos afin de comprendre le souci rencontré. C'est la base de toute démarche sérieuse et avant de demander un remboursement ou un geste. Si nous n'avons pas de preuve du problème, il est compliqué de traiter le problème. Vous avez choisi de ne pas transmettre de photo ni vidéo et de laisser votre avis. Vous avez dit hier à nos équipes que vous allez vendre la paire sur Vinted finalement.
Si votre objectif avait été de trouver une solution, vous auriez simplement accepté d'envoyer les photos demandées pour que nous puissions régler le problème ensemble. Nous regrettons que vous préfériez publier un avis négatif plutôt que de nous donner la possibilité de traiter le dossier correctement.
Pour information, le modèle Grace était présent sur notre site depuis plus de trois ans, sans retour signalant ce type de problème. Cela ne remet évidemment pas en question votre ressenti, mais indique qu’il ne s’agit pas d’un défaut de série. Pour le modèle Emilia, il convient aussi bien aux mollets fins qu’aux mollets plus forts, nous avons d’ailleurs beaucoup de clientes satisfaites sur ces deux morphologies.
Enfin, nos avis et retours clients sur les réseaux sociaux proviennent de clientes réelles, et non de collaborations. Nous faisons très peu de partenariats sur tiktok, et les commentaires que vous voyez reflètent bien des expériences authentiques. Il est donc dommage en tant que cliente chez nous de décrédibiliser les retours authentiques de nos autres clientes.
Aussi, c'est un peu dommage de laisser un avis négatif alors que le souci n’est pas encore résolu ; nous faisons toujours le maximum pour nos clientes.
Et c’est vrai qu’on aurait adoré lire un avis positif lorsque vous aviez reçu vos Emilia, que vous sembliez ravie d’avoir à l’époque et de porter encore aujourd'hui, d'après ce que vous nous avez envoyé en privé...
Marque au TOP
J’ai reçu vendredi ma commande de bottes (les Divas). Je suis très contente de la livraison, du packaging et du service client. Ja enfin trouvé une marque où qualité et esthétisme sont à prix abordables. Je sens que je vais devenir une cliente fidèle !!!
17 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Bonjour Camille,
Un immense merci pour votre avis, cela nous fait vraiment très plaisir !
Nous sommes ravis que les Diva vous plaisent et que vous soyez satisfaite de votre expérience chez Cassy.
Votre confiance et vos mots nous motivent énormément, on a hâte de vous retrouver pour vos prochaines paires !
Très belle journée à vous,
L’équipe Cassy
Parfait
Parfait, les chaussures sont d’un confort incroyable ! La livraison a été effectuée très rapidement en 2-3 jours et le service client est très réactif
20 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Merci Melanie pour votre avis ! Ravie que vous soyez satisfaite du confort et du service.
Parfait
Parfait. Rien à dire. Service client rapide et efficace. Les articles sont de bonnes qualités. Je recommande !
29 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Bonjour Thea,
Un grand merci pour votre message et votre recommandation ! Nous sommes ravis que nos articles et notre service client vous aient pleinement satisfait. Vos retours nous font vraiment plaisir et nous motivent à continuer dans cette voie.
Au plaisir, l'équipe CASSY
Expédition rapide
Expédition rapide, service client à l’écoute et réactif, chaussures de très bonne qualité, bien emballé et non abîmé !
5 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Bonjour Giuliane,
Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis que votre expérience avec nos chaussures et notre service client ait été positive. Vos retours nous font vraiment plaisir et nous encouragent à continuer à offrir le meilleur.
Au plaisir, l'équipe CASSY
Bottes Kallie
J’ai commandé les bottes Kallie et je suis ravie ! Elles sont à la fois élégantes et de très belle qualité, avec de belles finitions. On sent que c’est un produit soigné et durable.
Un grand plus également pour le service client, qui est réactif, agréable et très professionnel.
26 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Bonjour Joséphine,
Un immense merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que les bottes Kallie en cuir vous plaisent et que vous appréciez leur qualité et leurs finitions.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et vos mots nous encouragent énormément.
Merci également pour votre gentil retour concernant notre service client, cela nous touche beaucoup.
L'équipe CASSY
Je viens de recevoir mes Santiag brooke…
Je viens de recevoir mes Santiag brooke elles sont magnifiques et me vont parfaitement je fais du 39 de tour de mollets je peux les mettre avec un jean skinny il faut prendre sa taille habituelle elles taillent assez grand je rajoute des grosses chaussettes j’ai reçu mon colis en 4 jours
25 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Bonjour Sandrine
Un grand merci pour ton retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que les santiags Brooke en cuir te plaisent et qu’elles te vont parfaitement. C’est précieux aussi de partager ton expérience sur la taille et le confort, cela aidera sûrement d’autres clientes dans leur choix.
À très bientôt,
L’équipe CASSY
J’ai commandé des bottes il y a…
J’ai commandé des bottes il y a quelques semaines, des vraies pépites! La livraison s’est faite en 2 jours je n’ai jamais été livrée aussi impeccablement. Le colis avait été soigneusement emballé ( sans oublier le petit mot de remerciement ). Je ne peux que vous recommander ce site de plus il y a plein de sortes de chaussures vous y trouverez votre bonheur pour sur.
25 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Un immense merci pour votre retour si positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que vos bottes vous plaisent et que la livraison ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
Nous espérons vous revoir très bientôt afin que vous puissiez découvrir nos prochaines nouveautés.
À très vite,
L’équipe CASSY
Chaussure de très bonne qualité
Chaussure de très bonne qualité
Très heureuse de mon premier achat🙏🙏🙏🙏
1 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vos chaussures vous plaisent et que votre premier achat vous ait donné entière satisfaction. Au plaisir de vous retrouver très bientôt ! L'équipe CASSY
Une belle paire de chaussures de…
Une belle paire de chaussures de qualité, bien emballé, j’apprécie le pochon en coton pour ranger les chaussures c’est une très belle idée. J’ai en revanche un doute sur la qualité du cuir et s’il s’agit vraiment de cuir, comme noté sur la description…
25 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Bonjour Flore,
Le modèle Mariana que vous avez commandé est en matière synthétique, comme indiqué sur la fiche produit « Matière : synthétique ».
Nos modèles en cuir sont proposés à partir de 110 €, tandis que les Mariana sont à 80 €.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de vos sandales et de leur emballage.
À bientôt,
CASSY
boots are stylish and comfortable
I have two pairs of boots from Cassy and they are my favourite. They are super comfortable for a heeled boot! I live in the city and can easily walk around all day in them. The designs are trendy and feminine. The overall look and feel is just so luxurious.
The delivery was fast and it was carefully packed in a beautiful box. 10/10!
10 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Hello Laura,
Thank you so much for your wonderful feedback! ✨ We’re delighted to hear that your Cassy boots bring you both comfort and style every day.
Your satisfaction is our greatest reward, and we’re so glad that the quality, design, and packaging lived up to your expectations.
We hope your Cassy boots will accompany you for many city strolls to come, and we can’t wait to welcome you back to discover our upcoming collections. 💛
See you soon, the CASSY team
Remboursement jamais recu
J’ai d’abord commandé une paire de chaussures taille 39 à 73€ qui ne m’allait pas. Je l’ai alors renvoyé en échange de la même paire en 40, celle ci à hauteur 70€ (soit). Celle-ci non plus ne m’allait pas. Je décidais d’abandonner et de les renvoyer en échange d’un remboursement.
Le 28 aout la poste m’allerte de la bonne réception du colis dans les locaux de CASSY.
Nous sommes aujourd’hui le 07/09 et je n’ai toujours AUCUN REMBOURSEMENT de leur part.
Je précise que j’ai vérifier et revérifier sur l’ensemble de mes comptes et qu’il n’y a RIEN.
MAIS, Comble Du Comble, en me connectant sur le site et en accédant au suivi de ma commande, que vois je ? Ecrit :
Remise (ParcelPanel-Returns-628A4121B) -70 €
D’une part le site indique une ÉNORME ERREUR, comme quoi j’aurais était remboursé, ce qui n’ai PAS LE CAS.
De plus, je n’ai d’ailleurs recu AUCUN MAIL de
Cassy m’indiquant ce remboursement ce que je trouve bizarre au vu des standards que veut afficher cette marque…
J’attends impatiemment que mon remboursement (réel et pas ficitif comme l’affiche le site) se fasse
7 settembre 2025
Non scritta su invito
Délai de livraison et remboursement très long et compliqués
Les bottes sont de très bonne qualité, mais le service de livraison et le service après vente sont déplorables c’est le moins qu’on puisse dire. La livraison des bottes n’a cessée d’être repoussée, j’ai fini par les recevoir mais seulement car j’ai été contrainte de venir les chercher directement chez le transporteur. S’en sont suivies des promesses de remboursement par le service client de Cassy qui bien sûr n’ont jamais vues le jour. Qui plus est, j’ai du renvoyer un des articles de ma commande, et je n’ai aucune nouvelle du remboursement depuis plus d’un mois.De plus d’après ma propre expérience et celle des nombreux avis que j’ai pu lire, le service après vente rejette fréquemment la faute sur le client ne semblant pas être capable d’assumer ses responsabilités et/ou erreurs. Cassy est une enseigne à fuir, qui me doit plus d’une centaine d’euros personnellement. J’ai d’ailleurs pu constater que le même genre d’expérience était arrivée à de nombreux clients.C’est dommage, car leurs produits sont beaux et de bonne qualité, la marque pourrait avoir une très bonne réputation si elle daignait à considérer sa clientèle.
31 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Bonjour Elina F-D,
Nous regrettons que votre expérience ne corresponde pas à vos attentes, mais nous devons rectifier plusieurs éléments inexacts et mensonger.
Vous avez choisi une livraison en lieu sûr, ce qui retarde la livraison par GLS. Ce point n’est pas de notre responsabilité. Si GLS a refusé votre livraison en lieu sûr, ils s'autorisent à le laisser en agence. Si vous nous aviez fait part de ce problème, nous aurions bien évidemment contacté GLS pour trouver une solution rapide.
Vous nous avez écrit une seule fois, le 16 août, pour demander un remboursement des frais express. Nous vous avons répondu en vous expliquant que vous aviez choisi une livraison standard et non express (nous vous rappelons que la livraison express est de 24h sans délai de préparation et que la livraison standard que vous avez choisi a un délai de préparation de 2 jours suivi d'un délai de livraison de 24-48h, bien sûr hors week-end)
Malgré cela, et à titre exceptionnel, nous avons accepté de rembourser vos frais de port (6 €). Vous n’avez jamais répondu à notre mail du 18 août confirmant si ce geste commercial vous convenait ou non. C'est pourquoi nous avons classé votre dossier en attente.
Ce soir, près d’un mois plus tard, vous vous êtes empressée de publier des propos diffamatoires non seulement sur Trustpilot mais également sur les réseaux sociaux. Accuser notre enseigne "d’arnaque" alors que vos commandes ont été livrées dans les délais annoncés constitue une diffamation publique.
Nous rappelons que plus de 90 % de nos avis sont 5 étoiles sur Trustpilot, preuve de la qualité réelle de nos produits et services.
Nous avons bien procédé au remboursement de votre commande, et pour témoigner de notre bonne foi, nous avons même remboursé les 12 € supplémentaire. En revanche, nous ne pouvons ignorer la gravité de vos propos répétés sur les réseaux sociaux et sur Trustpilot, qui relèvent clairement de la diffamation publique et du harcèlement.
Cordialement,
L’équipe Cassy
Super
Bottes de qualité, confortables et très belles !!
Petits + Tote bag & Livraison rapide
20 marzo 2025
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Bonjour Eva,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vos bottes vous plaisent et qu’elles répondent à vos attentes en termes de confort et de qualité.
Heureux également que vous ayez apprécié nos petits plus 😊
À très bientôt,
L’équipe CASSY
Super
C’est ma deuxième paire de Cassy je suis toujours aussi contente de la qualité, elles sont vraiment confortables et arrivées rapidement comme indiqué !
30 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Bonjour Lucie,
Un grand merci pour votre fidélité et pour ce bel avis 🥰 ! Nous sommes ravis que vos paires vous plaisent toujours autant et qu’elles aient su répondre à vos attentes, tant en confort qu’en qualité.
Nous espérons qu’elles vous accompagneront longtemps, et à très bientôt pour une prochaine découverte ✨
L’équipe CASSY
Risposta di CASSY
Bonjour Cindy,
Merci beaucoup pour votre retour ✨ Nous sommes ravis que vos bottes vous plaisent et qu’elles soient à la hauteur de vos attentes 🤍
À très bientôt,
L’équipe CASSY
Very great !
24 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Thank you so much for your feedback! We’re glad you’re satisfied 😊 The CASSY team
Belles chaussures
Belles chaussures
Bonne expérience d’achat et réception rapide
A voir ce que cela donne sur la durée
28 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vos chaussures vous plaisent et restons confiants qu’elles vous satisferont dans le temps. L'équipe CASSY
Risposta di CASSY
Un grand merci pour votre avis ! Heureux que la commande et la livraison aient été à la hauteur de vos attentes. L'équipe CASSY
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