J’ai commandé 3 paires sur le site et elle sont arrivées super rapidement, emballées dans des petits pochons et les paires sont magnifiques ! Si vous êtes entre 2 tailles, pour les chaussures fermées... Leggi di più
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Unfortunately, I am very disappointed with the customer service. I am still waiting for two refunds. One pair was returned and the return was delivered to the company on August 7, 2026, but I... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Je viens de recevoir les escarpins Paulina noir. La chaussure est très belle et incroyablement confortable malgré la hauteur du talon. Le cuir semble très souple, j’attend de voir ce que ça va donner... Leggi di più
Je suis absolument ravie de ma commande ! Les chaussures à petit talon doré sont élégantes et très confortables. Le talon est parfaitement équilibré, ce qui les rend faciles à porter toute la journée... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
CASSY imagine des pièces en cuir uniques qui traversent les années et subliment l’allure des femme. Designées à Bordeaux et façonnées à la main en Italie et au Brésil, nos chaussures allient élégance, confort et intemporalité. Santiags, bottes et escarpins premium pensés pour magnifier chaque silhouette féminine.
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Bottes arrivées super rapidement et de…
Bottes arrivées super rapidement et de super qualité !😊
17 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que vos bottes sont arrivées rapidement.
À très bientôt.
J’ai enfin trouvé des bottes de…
J’ai enfin trouvé des bottes de qualités ! Elles sont incroyables
16 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Bonjour Jania,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé les bottes idéales et qu’elles vous plaisent autant.
À très bientôt.
Delivery was very quick and the quality…
Delivery was very quick and the quality is top! They are also sooo comfy. I will order more for sure!
23 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Hello,
Thank you so much for your kind feedback! We’re delighted to hear that you’re happy with the delivery, the quality, and especially the comfort of your shoes.
We truly appreciate your support and look forward to your next order!
Les santiags sont juste magnifiques!!
11 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que nos santiags vous plaisent autant.
À très bientôt.
Order never delivered
Terrible, do not order here! I ordered a pair of boots in January, and the delivery date was marked as 9-11 January. I paid for express delivery to make sure I would have the boots on time.
It is now the 10th of March and I still have no news about the boots. I keep getting the same reply from Cassy, saying I had pre-ordered boots, completely ignoring the fact that their website said delivery by the 9th-11th of January. Were they talking about the 9th-11th of January 2027?!
I keep sending them mails, but they keep telling me the shoes are « almost » finished. They have now stopped replying to my mails.
Do not order here!!!
EDIT: To reply to Cassy below; again they ignore the fact that when I ordered the boots, the delivery date was not marked as a pre-order but as a delivery date for the 9th-11th of January. More than 2 months delay is unacceptable.
They claim they contacted me and will compensate me but they haven’t. Still no news about my order.
I will report them.
9 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Bonjour Danielle Roos,
Nous souhaitons vous préciser que nous avons bien répondu à vos différents mails et que nous vous avons informé que la paire de bottines commandée est une précommande issue de notre collection printemps. Comme indiqué précédemment, la production de ce modèle a pris un peu plus de temps que prévu, ce qui a malheureusement entraîné un léger retard.
Cependant, nous constatons que vous avez demandé au transporteur GLS une livraison en lieu sûr qui a été réalisé avec succès, votre colis est livré : https://moncolis.gls-france.com/fr/00JACZKV?utm_source=group_redirect
Notre équipe vous a également remboursé la livraison et vous a proposé un geste commercial, cependant vous ne répondez ni à nos mails ni à nos prises de contact par téléphone.
Cordialement,
Service Client CASSY
Les bottes sont top
Les bottes sont top !
La taille était parfaite, elles ont été envoyés rapidement.
La qualité a l’air très bien pour le prix, elles ne font pas mal au pieds
3 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Merci beaucoup pour votre retour Ines !
Ravie d’apprendre que les bottes vous plaisent et que la taille vous va parfaitement.
À très bientôt !
Expérience très insatisfaisante.
Expérience très insatisfaisante.
J’ai retourné un article d’un montant de 310 €. Le colis a bien été réceptionné par le vendeur. Un litige avait été ouvert via PayPal puis clôturé en leur faveur. Après vérification auprès de PayPal, il m’a été confirmé que les fonds leur ont bien été restitués, et je dispose d’un email attestant de la clôture du dossier.
Malgré cela, le vendeur m’indique ne pas avoir reçu l’argent et, à ce jour, je n’ai toujours pas été remboursée
La situation manque de clarté et le remboursement se fait attendre malgré mes démarches. Sans régularisation rapide, j’entamerai une procédure afin de faire valoir mes droits.
Au vu des autres avis négatifs similaires, je recommande la plus grande vigilance avant de passer commande
Pour vous répondre:
Au vu des nombreux avis négatifs, vous avez énormément de mal à rembourser vos clients.
Je ne vais pas perdre plus de temps avec des échanges stériles et des mensonges Je vous confirme qu’une procédure est en cours : j’ai saisi la DGCCRF pour commencer et un recommandé est déjà parti. Si rien ne bouge à compter de sa réception, je saisirai les autorités compétentes et j’invite tous vos clients mécontents à le faire !
23 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Bonjour Defne Gümüs,
Nous constatons que vous êtes particulièrement active sur Trustpilot, où vous attribuez systématiquement des notes une étoile à de nombreuses entreprises pour des "non remboursement" (cette situation ne semble pas isolée chez vous et s’inscrit dans un mode opératoire que vous avez l'habitude de faire...). Votre avis ne nous surprend malheureusement pas. Nous tenons toutefois à rappeler que notre société compte aujourd’hui plus de 550 avis, avec moins de 10 % d’avis négatifs. Ces derniers concernent des situations variées et clairement identifiées (retours hors délai, articles portés, produits non retournés, etc.), ce qui représente une proportion minime au regard du volume total de commandes traitées.
Pour rappel, votre commande comprenait deux paires identiques (une en taille 39 et une en taille 38), pour un montant total de 629 €. La livraison a été effectuée le 12/02.
Le 14/02, soit deux jours après réception de votre commande, vous avez ouvert un litige auprès de PayPal pour l’intégralité du montant (629 €), en déclarant que les paires étaient défectueuses. Nous vous avons immédiatement contactée afin d’obtenir des précisions concernant les défauts signalés. Vous nous avez alors confirmé par écrit qu’il n’y avait en réalité AUCUN défaut (preuve à l’appui), mais simplement une erreur de modèle / taille de votre part.
Nous vous avons expliqué qu’un litige PayPal n’était absolument pas nécessaire pour un simple problème de taille ou d’erreur de choix de votre part, notre politique de retour étant clairement indiquée sur notre site et prévue à cet effet.
Le litige ayant été ouvert sur la totalité de la commande (629 €), l’intégralité des fonds a été bloquée et débitée de notre compte par PayPal suite à votre déclaration (justificatifs transmis à plusieurs reprises). Nous vous avons donc demandé de retourner les deux paires dans les meilleurs délais. Or, vous n’avez retourné qu’une seule paire, en nous indiquant ensuite que vous souhaitiez finalement conserver l’autre.
Malgré cela, PayPal a procédé au remboursement intégral de la commande. À ce jour, vous êtes donc en possession d’une paire ainsi que du montant total de 629 €, tandis que nous ne disposons ni des fonds ni de l’intégralité des articles.
L’ouverture d’un litige pour la totalité de la commande sur la base d’un défaut inexistant, suivie d’un retour partiel alors que le remboursement portait sur l’intégralité du montant, soulève de sérieuses interrogations. Cette situation présente les caractéristiques d’une tentative d’obtention indue de remboursement.
Les différentes démarches entreprises de votre côté : motif initial du litige, modification de version, retour partiel malgré un blocage total des fonds, démontrent une parfaite compréhension du mécanisme de contestation...
Au vu de ces éléments, nous contestons formellement les accusations portées à notre encontre. L’ensemble des étapes de cette transaction est documenté (échanges écrits, suivi du litige, justificatifs financiers), et ces éléments vous ont déjà été transmis.
Nous allons engager les démarches nécessaires afin de faire valoir nos droits et obtenir le recouvrement de la somme due ou le retour de la paire que vous conservez qui doit nous être retournée neuve.
Cordialement.
Parfait
Parfait, j’ai pu commander la paire ivy, et je n’ai jamais vu de si belles santiags !!! Je recommande !!!
2 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Bonjour Sienna,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la paire Ivy vous plaise autant et qu’elle réponde pleinement à vos attentes.
Votre recommandation nous touche beaucoup.
À très bientôt.
EDIT: Refund finally happened! Thank you - They do not refund your money when you return shoes. And they stop replying to my emails.
EDIT: I contacted the company on Instagram and then I got the support I needed. The issue was on PayPal, which blocked the refund for some reason. The costumer service handled the case and I got my money back in 2 days. Thank you for the support! I have to say that this part of the support was very good. However, it would have been nicer to get support via email and not having to go through all the frustration of 2 weeks of silence and having to rush behind them.
Especially because the shoes are simply amazing and I would like to keep this brand as an option for future purchase.
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Original review: 1 star
I bought two pairs of shoes and returned one pair. No problem with the quality of the shoes, they are nice. Though, they received the shoes 4 weeks ago but yet I have not got the money back. I send them several emails and they replied until 2 weeks ago saying that they processed the money refund but yet the money have not arrived and no one is replying to my emails anymore. Their policy says the money will be return within 14 days from receiving the shoes. I find this unacceptable. I respected my term of the contract, returning the shoes in time. Before purchasing, I read here other people complaining about the fact that they don't return money but I wanted to believe maybe it was a rare error, as mistake happens. Now I regret it.
2 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Bonjour Roberta Orlando,
Nous avons répondu à vos e-mails ainsi qu'à vos messages Instagram.
Concernant votre commande, vous avez acheté deux paires de chaussures et en avez retourné une. Nous confirmons que le remboursement de la paire retournée a déjà été traité.
Nous restons à votre disposition si vous avez besoin de plus de précisions.
Parfait j’ai trouvé la qualité à…
Parfait j’ai trouvé la qualité à hauteur de mes attentes, très bon produit
18 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Merci beaucoup Alice pour ton retour positif 😊
Nous sommes ravis que la qualité du produit ait été à la hauteur de tes attentes.
Très déçue...je ne recommande pas.
Bonjour
J'avais effectué un achat sur la base des avis, sans trop de confiance à ce vendeur. J'ai bien effectué un retour (dans les délais, à mes frais, avec soin et attention) car l'article ne m’allait pas (bien que la qualité de celui-ci semblait être bonne) , mais depuis plus de trois semaines j'attends mon remboursement. Pourtant le retour a été réceptionné par le vendeur dans les délais. J'ai envoyé une série des emails de relances, mais le remboursement "fictif" soit disant en attente de PayPal... entre temps, j'ai déjà reçu des remboursements d'autres vendeurs conventionnels via PayPal sans aucun souci, donc mon compte PayPal fonctionne très bien. J'ai renvoyé mon RIB pour enfin pouvoir avoir mon remboursement, j'attends la finalité du dossier. Quel dommage pour ce vendeur, et une très mauvaise expérience avec ce celui-ci... plus jamais des achats chez les commerçants non conventionnels !
11 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Bonjour Nodira Akhmedova,
Nous prenons connaissance de votre avis (ainsi que de votre signalement fait en anonyme sur l'autre plateforme).
Nous souhaitons tout d’abord rappeler que notre entreprise traite des milliers de commandes chaque mois et compte plus de 530 avis clients, avec une note globale qualifiée d’'excellente. Se fonder sur une dizaine d’avis négatifs en omettant volontairement l’ensemble des retours positifs ainsi que nos réponses détaillées à chaque situation ne reflète pas la réalité de notre activité.
Concernant les remboursements, chaque dossier est traité individuellement et le peu de non-remboursements sont légalement justifiés et documentés. Certains avis négatifs publiés concernent notamment des refus de remboursement pour :
- des articles retournés portés, usés ou non conformes,
- des retours effectués hors du délai légal,
S’agissant des délais de remboursement, nous dépendons effectivement de prestataires de paiement externes tels que PayPal ou Alma. Sur un volume très important de transactions, des délais ou incidents techniques peuvent exceptionnellement survenir. Cela reste rare, mais possible, et ne saurait être qualifié de remboursement « fictif ». Les justificatifs transmis proviennent directement de ces prestataires.
Le fait que vous ayez pu recevoir des remboursements rapides chez d’autres commerçants ou sur d’autres commandes ne signifie pas que ces prestataires ne rencontrent jamais de contraintes techniques ou de délais avec d’autres clients. Aucun système n’est exempt d’incidents ponctuels.
Nous tenons enfin à préciser que nous avons répondu à l’ensemble de vos messages. Votre dossier est suivi conformément aux procédures en vigueur et dans le respect du cadre légal.
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes, mais nous ne pouvons accepter des accusations générales ou des conclusions hâtives qui ne tiennent pas compte de l’ensemble des éléments factuels.
Risposta di CASSY
Merci beaucoup Ava.
On est ravis que tout ait été parfait ! Merci pour ta recommandation et à très bientôt 😊
Super bien les chaussures on une…
Super bien les chaussures on une qualité parfaite et leurs modèles sont sublime j’adore 👌🏽
13 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Merci beaucoup pour ton avis Lola 🥰
On est vraiment ravis que tu trouves la qualité parfaite.
Merci pour ta confiance et à très vite pour une prochaine paire.
LOVE
La qualité des chaussures est dingue ! J’avais reçu une paire de santiag ainsi que 3 paires de talons et je n’ai rien à redire en ce qui concerne la qualité. Je recommence à 100% et je recommanderai sûrement sur ce site 🤍
Professionnalisme au top également 😊
15 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Merci infiniment pour ton superbe avis Mégane.
Merci pour ta confiance ✨
Franchement je suis patiente mais il y…
Franchement je suis patiente mais il y a des limites.
J’attends toujours mon remboursement 15 jours après le délais des 14 jours annoncés.
C’est moi qui doit réclamer. Soit disant un problème avec Alma … puis plus rien …
Déjà que j’avais acheté des bottes que j’ai reçu 1 mois après soit disant en pré-commande (jamais vu ça au moment de l’achat mais bon a la rigueur).
Qu’ensuite la procédure de retour est franchement mal faite …
Bref un enfer, plus jamais.
15 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Bonjour Audrey Lienard,
Nous avons contacté Alma, qui nous confirme que le remboursement a bien été effectué. De notre côté, celui-ci apparaît comme débité de notre compte, ce qui nous laisse penser que l’opération a pourtant fonctionné correctement.
Nous avons répondu à votre e-mail ainsi qu’à votre message sur nos réseaux sociaux, mais n’avons pas encore eu de retour de votre part.
Nous restons dans l’attente de votre confirmation et restons bien entendu à votre disposition.
Bien cordialement,
CASSY
Pratique trompeuse - DGCCRF saisie
Commande 558€ le 20/01 : site affichait "en stock" + "livraison 22-23/01".
Après paiement : statut modifié en "précommande" sans accord.
17 jours plus tard : toujours pas expédiée malgré 5 relances.
Promesses répétées non tenues ("7 jours", "cette semaine").
Captures d'écran horodatées à l'appui.
Signalement DGCCRF effectué pour pratique commerciale trompeuse.
À FUIR.
Update
en stock / 1 pièce disponible" + "livraison 22-23/01" ET "précommande" = information contradictoire et trompeuse.
Un consommateur raisonnable comprend "en stock" + date précise = disponibilité immédiate.
La mention "précommande" noyée dans la description contredit l'affichage principal. En droit ça s’appelle une présentation ambiguë. Je suis désolée que vous l’ignoriez.
17 jours après commande, toujours rien reçu malgré date promise (22-23/01) largement dépassée.
Vos clients méritent mieux que ça 🙂
20 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Bonjour Naomi Szczepanska,
Nous avons répondu à chacune de votre relance et vous avez également reçu un mail général cette semaine.
La mention « Article en pré-commande – expédition fin janvier » figurait sur la fiche produit au moment de votre commande, cependant, effectivement la mention automatiques correspondant à nos délais de livraison habituels pour des articles en stock n’auraient pas dû s’afficher sur un article en précommande. À titre de transparence, nous avons sollicité hier notre prestataire et hébergeur de site web afin que la mention soient supprimées et que le bouton d’achat affiche clairement « Précommander », afin d’éviter toute confusion.
S vous décidez de conserver votre commande, nous vous proposerons à titre commercial un remboursement de 25 € ainsi qu’un produit d’entretien pour vos paires.
Votre droit d’exprimer un ressenti ou une insatisfaction n’est évidemment pas contesté. En revanche, l’imputation publique de faits constitutifs de pratiques illicites dépasse le cadre de l’opinion personnelle.
Nous estimons enfin important de rappeler que nos équipes et les artisans avec lesquels nous travaillons ne sont pas des systèmes automatisés. Nos paires sont fabriquées à la main en Italie par des artisans qualifiés, qui consacrent leur temps, leur savoir-faire et leur énergie à chaque produit. Ces contraintes de fabrication peuvent occasionner des ajustements de délais et parfois des retards, bien qu’exceptionnel chez nous puisque 90% de nos commandes sont livrées en 24h (lorsque l’article n’est pas en pré-commande). Recevoir des messages et avis publics mettant en cause notre intégrité ou notre bonne foi est particulièrement mal vécu par des équipes et partenaires pleinement investis dans leur travail.
Cordialement.
Bottes Cassy
J'ai déja commandé 3 paires de bottes .
Livraison rapide .
Bottes de très bonne qualité .
Je recommande vivement ce site .
6 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que la qualité de nos bottes et la rapidité de livraison vous aient plu.
Merci pour votre confiance et votre recommandation, à très bientôt !
Site a fuir
Site a fuir, nous avons commandé et retourné un paire de bottes en novembre 2025 nous sommes le 24 janvier 2026 et nous n'avons toujours pas eu de remboursement alors que nous avons eu confirmation de la réception du retour par le service après vente!!! 230 € envolés je vais faire appel a la justice...
24 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Bonjour,
Il est compliqué de vous retrouver car vous n'indiquez aucun nom ni numéro de commande dans votre avis.
Vous n’avez aucune inquiétude à vous faire : nous remboursons toujours nos clientes dès lors que le retour est conforme à la procédure.
Cependant, il est de votre responsabilité de nous transmettre la preuve de dépôt du colis retour et d’enregistrer le numéro de suivi sur le portail de retour. Sans ces informations, il nous est malheureusement impossible d’identifier votre retour et de procéder au remboursement.
Nous vous invitons donc à nous envoyer la preuve de dépôt, le numéro de suivi, ainsi que votre numéro de commande par email à l’adresse suivante :
contact@cassyshoes.com
Dès réception de ces éléments, notre service client fera le nécessaire dans les plus brefs délais.
Cordialement,
CASSY
Taille assez petit
Taille assez petit, mais qualité top 👍🏼
Je recommande à 100%
24 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif Marine.
Nous avons bien pris connaissance du fait que le modèle Brunella taille légèrement petit. Nous allons donc le signaler directement sur la fiche produit afin d’en informer les futurs clients.
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et votre recommandation.
À bientôt sur CASSY
Articles de bonnes qualités
Commande effectué le 26 octobre 2025; la paire de bottes est de bonne qualité assez jolie mais je trouve qu’elle ne me va pas.
Commande effectué le 26 octobre 2025; la paire de bottes est de bonne qualité assez jolie mais je trouve qu’elle ne me vas pas.
Il y a eu quelques difficultés de communication au départ, avec des délais de réponse un peu longs, ce qui a créer de l’inquiétude. Cependant, tout est rentré dans l’ordre par la suite.
En résumé : une expérience qui s’est finalement bien terminée, avec un remboursement effectué.
26 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Bonjour,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes ravis de lire que la qualité et le design de la paire vous ont plu, même si malheureusement le modèle ne vous convenait pas. Cela peut arriver et nous comprenons tout à fait.
Merci encore pour votre compréhension et votre retour, qui nous aide aussi à continuer d’améliorer notre service.
Très belle journée à vous.
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