J’ai commandé 3 paires sur le site et elle sont arrivées super rapidement, emballées dans des petits pochons et les paires sont magnifiques ! Si vous êtes entre 2 tailles, pour les chaussures fermées... Leggi di più
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Scopri cosa dicono le persone
Unfortunately, I am very disappointed with the customer service. I am still waiting for two refunds. One pair was returned and the return was delivered to the company on August 7, 2026, but I... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Je viens de recevoir les escarpins Paulina noir. La chaussure est très belle et incroyablement confortable malgré la hauteur du talon. Le cuir semble très souple, j’attend de voir ce que ça va donner... Leggi di più
Je suis absolument ravie de ma commande ! Les chaussures à petit talon doré sont élégantes et très confortables. Le talon est parfaitement équilibré, ce qui les rend faciles à porter toute la journée... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
CASSY imagine des pièces en cuir uniques qui traversent les années et subliment l’allure des femme. Designées à Bordeaux et façonnées à la main en Italie et au Brésil, nos chaussures allient élégance, confort et intemporalité. Santiags, bottes et escarpins premium pensés pour magnifier chaque silhouette féminine.
Informazioni di contatto
4,1
Molto buono
603 recensioni
Non risultano inviti alla recensione recenti
Questa azienda non ha mandato inviti ai suoi clienti di recente, quindi le recensioni potrebbero non essere rappresentative
Ha risposto al 89% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde entro 1 settimana
Come questa azienda usa Trustpilot
Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.
Le persone hanno visualizzato anche
Bottes Maya reçues ce jour
Bottes Maya reçues ce jour. Je les adore, elles sont confortables.
Malgré quelques soucis de livraison, l’équipe Cassy Shoes a su répondre à mes demandes par email et je leur en remercie.
Je recommande !!
15 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Merci infiniment pour votre avis Marine.
Nous sommes également très reconnaissants pour votre compréhension concernant les difficultés de livraison rencontrées.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et de souligner le travail de notre équipe. Vos mots nous touchent beaucoup.
L’envoi a été rapide
L’envoi a été rapide, les colis sont bien protégés et les articles sont de très bonnes qualités ! Je recommande vivement cette marque🫶
13 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Merci infiniment Eléonore pour votre retour.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
Merci pour votre confiance et votre recommandation.
À très vite.
Risposta di CASSY
Merci beaucoup Chloé pour votre recommandation !
Nous sommes ravis que vos mules vous plaisent. C'est un vrai plaisir de savoir qu'elles ont trouvé leur place dans votre dressing !
Je suis très satisfaite de ma commande…
Je suis très satisfaite de ma commande passée chez Cassy, mais encore plus du service client, ils ont su m'accompagner dans toute ma démarche de retour de produit, ainsi que pour l'échange, de plus, ils répondent très rapidement à leurs clients, je recommande vivement, ps : attention pour les santiags Julia, si vous avez des mollets plutôt forts, il y a peu de centimètres d'écart entre les différentes tailles, je vous conseille de leur envoyer un mail, afin de demander la largeur exacte, et ne pas devoir faire un échange comme moi ;)
13 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Merci beaucoup Lana pour votre retour et votre recommandation.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de votre expérience avec notre service client et que nous avons pu vous accompagner efficacement pour votre échange.
Merci également pour votre conseil très utile concernant les santiags Julia, cela pourra aider d’autres clientes dans leur choix de taille.
Au plaisir de vous revoir chez Cassy.
Magnifiques bottes
Magnifiques bottes. Superbes et confortables et excellent service client. Je recommande +++
1 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que les bottes vous plaisent autant et que vous soyez satisfaite de leur confort ainsi que de notre service client.
Merci pour votre recommandation et à très bientôt chez Cassy.
Beautiful design
Beautiful design, but the quality is awful, very cheap. I don't understand the price ...
Pour répondre à votre message: je prends le temps de poster un avis lorsque j'ai une réelle déception. Comme vous le dite, un an après ma commande, je ne m'attends à plus rien de votre part. La qualité des cuirs est mauvaise, la semelle d'une de mes paires est tellement fine qu'au bout de deux utilisations (2x 3h assise au restaurant, je pense avoir fait 300m avec mes chaussures au pieds), je dois les faire réparer. Il y à des points de colles apparents de partout. Les boucles en métal sont oxydées (ce n'est pas quelque chose qui arrive au bout d'un mois mais bien au bout de plusieurs mois). Vous parlez de dialogue mais votre première approche est de discréditer ma parole et mon commentaire. Je n'ai pas envie de perdre du temps avec vous au téléphone, mais n'hésitez pas à m'envoyer un mail pour me donner une réduction que je n'utiliserai pas. Vous êtes meilleurs en publicité qu'en confection, c'est un peu dommage pour une marque de chaussures.
14 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Bonjour Anaelle Boreau,
Nous sommes assez surpris par votre avis. Après avoir consulté votre profil Trustpilot et vos différents avis que vous publiez pour d'autres enseignes, nous constatons que vous critiquez systématiquement la qualité de nombreuses marques (même des articles d'une vingtaines d'euros...) , ce qui rend difficile de comprendre réellement vos attentes en matière de qualité...
Par ailleurs, votre seule et unique commande chez nous date d’il y a plus d’un an. Remettre aujourd’hui en cause la qualité des produits après tout ce temps, sans nous avoir jamais contactés auparavant pour le moindre problème, est franchement regrettable.
Suite à votre avis, nous avons d’ailleurs tenté de prendre contact avec vous hier soir afin d’échanger et de comprendre votre retour, mais nous n’avons reçu aucune réponse de votre part.
Les modèles que vous avez commandés : Constanza et Renata, sont des créations en cuir véritable, fabriquées artisanalement à la main au Brésil et en Italie avec un véritable savoir-faire. Nous ne produisons pas à la chaîne ni via des process industriels automatisés : derrière chaque paire, il y a un réel travail humain réalisé par des artisans.
Nos créations sont proposées à un prix très accessible compte tenu du niveau de fabrication et du travail artisanal derrière chaque modèle. D’ailleurs, les modèles concernés sont actuellement en rupture sur plusieurs tailles et coloris, et nous recevons régulièrement des demandes de réassort. Certaines clientes ayant acheté un premier coloris sont même revenues commander d’autres coloris du même modèle. S’il y avait un réel problème de qualité, cela se saurait très rapidement.
Nous entendons parfaitement qu’un produit puisse ne pas convenir à tout le monde. En revanche, qualifier notre travail de “cheap” plus d’un an après achat, sans jamais nous avoir contactés auparavant ni cherché à échanger avec nous, nous semble particulièrement injuste envers le travail des artisans et des équipes derrière la marque.
Un retour constructif est toujours entendu. En revanche, publier un avis aussi sévère sans échange préalable, alors même que nous avons tenté de vous contacter sans réponse, ne reflète malheureusement pas une volonté réelle de dialogue Anaelle.
Bien à vous.
Les bottes en daim sont sublimes et…
Les bottes en daim sont sublimes et très confortables !
2 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Merci beaucoup pour votre retour Dilan.
Nous sommes ravis que vos bottes en daim vous plaisent et qu’elles soient confortables !
Au plaisir de vous revoir très bientôt ✨
Rapidité pour la livraison et talons…
Rapidité pour la livraison et talons hyper confortable j’adore
24 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Merci beaucoup pour votre retour
Nous sommes ravis que la livraison vous ait satisfaite et que vos talons soient aussi confortables !
Au plaisir de vous revoir très bientôt ✨
3 paires et toujours aussi fan
Franchement ce sont mes chaussures préférées pour sortir. J’en ai 3 paires chez eux et je m’en lasse pas!!!!
Elles sont super confortables et tiennent vraiment bien dans le temps
Elles vont avec tout, donc c’est clairement le genre de paire que tu mets sans te poser de questions. Je recommande !!!!😍😍
8 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Merci beaucoup pour votre superbe retour Carla.
Merci pour votre confiance et votre recommandation 💖
À très vite !
Hello.
Hello.
I have to say, I’m really happy with my order – beautiful, comfortable boots! I’m going to order another color right away.
Thank you!
Best,
Nina
21 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Hello Nina,
Thank you so much for your kind words! We’re delighted to hear that you love your boots and find them both beautiful and comfortable.
We truly appreciate your support and can’t wait for you to receive your next pair in another color 😊
Je suis ravie de cette marque
Je suis ravie de cette marque ! Leurs bottes sont superbes, à la fois élégantes et de très bonne qualité. J’en possède déjà deux paires et je les porte très régulièrement.
J’ai récemment rencontré un problème avec l’une d’elles, mais le service client a été exemplaire : très réactif, agréable et professionnel. Mon souci a été pris en charge rapidement et résolu sans difficulté.
C’est vraiment rassurant de voir une marque aussi attentive à la satisfaction de ses clients. Je recommande sans hésiter !
15 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Merci beaucoup Victoire pour votre message et votre confiance.
Nous vous remercions également pour vos mots concernant notre service client, nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience à la hauteur de vos attentes, et sommes heureux d’avoir pu résoudre votre souci rapidement.
Votre recommandation nous touche sincèrement et nous encourage à continuer dans ce sens.
À très bientôt,
L’équipe Cassy
I ordered a pair of boots back in…
I ordered a pair of boots back in February. After a week without any shipping confirmation, I contacted customer support for an update. They told me that I had ordered a pre-order item that was expected to be shipped out in mid-March. That was fine, maybe I simply overlooked that while ordering.
Later, I went back to the website to look at other shoes and saw that the boots I had ordered were restocked. I wanted to double-check where it stated that they were a pre-order item, so I clicked on the same boots in the same size and went all the way to checkout. Nowhere was it mentioned that the item was a pre-order. That really annoyed me, because it seemed like they were able to restock the boots, but not ship the pair I had already ordered.
Mid-March came and went, and there was still no shipment. At the beginning of April, I contacted customer support again. They told me they would reach out to the manufacturer and get back to me with updated shipping information. I waited, but never received any update. At that point, I told them I wanted to cancel the order and receive a refund to my original payment method. I still have not heard back.
It’s a shame. I really wanted the boots, but the lack of communication and transparency has been very disappointing.
15 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre ressenti et comprenons votre frustration.
Cependant, nous répondons bien à chaque e-mail reçu, ce qui rend votre situation assez surprenante de notre côté. Si vous avez tenté de nous contacter via les réseaux sociaux, il est possible que vous n’ayez pas eu de réponse, car ce n’est pas notre canal principal de service client.
Après vérification de votre commande, il s'agissait du modèle Adalisa, qui était le seul produit proposé en précommande sur notre site. Tous nos autres modèles sont expédiés sous 24h.
Concernant ce modèle, un retard de production est effectivement survenu dans notre usine en Italie. Un e-mail d’information avait été envoyé à l’ensemble des clientes ayant précommandé cet article afin de les tenir informées de la situation. Par ailleurs, il était normal que vous puissiez aller jusqu’à l’étape de paiement : cela permet justement de réserver ou précommander le produit. Sans stock disponible dans le système, il serait impossible de passer commande ni de pré-commander un article.
À ce jour, votre commande est bien livrée.
Nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises pour procéder à un geste commercial, mais nous n'avons jamais eu de réponse de votre part.
Cordialement,
Service client CASSY
super expérience les articles sont…
super expérience les articles sont magnifiques je recommande 100%🩷🩷🩷🩷
3 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Merci beaucoup Talia pour votre retour !
Nous sommes ravis que les articles vous plaisent. Votre recommandation nous fait vraiment plaisir! ✨
j’adore mes bottes
j’adore mes bottes, la qualité est juste incroyable, elles sont super confortables malgré la hauteur du talon
6 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vos bottes vous plaisent et que vous appréciez à la fois leur qualité et leur confort.
Très belle journée et à bientôt
Très satisfaite très bonne qualité…
Très satisfaite très bonne qualité j’adore !
4 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la qualité vous plaise autant 😊
Fan!!
J’ai reçu les santiags Ambre, la qualité du cuir est top, et les détails sont canons! Je recommande vivement !!!
7 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que les santiags Ambre vous plaisent. Merci pour votre recommandation, cela nous fait très plaisir !
Problème de SAV, résolu
J’ai rencontré quelques difficultés avec le SAV. Le processus aurait pu être plus fluide, car le remboursement a pris près de 3 mois et a nécessité de nombreux échanges par mail. Cependant, le problème a finalement été résolu et j’ai bien été remboursée.
26 gennaio 2026
Non scritta su invito
Sandales et escarpins au top
J'ai acheté les sandales compensées Malena pour mon mariage et c'était l'une des meilleures décisions de ma vie!
Un design élégant, un style affirmé mais surtout un confort hors pair!
Le talon de 9 cm étant bien solide et stable, j'ai pu porter mes sandales pendant 12 heures lors de mon grand jour et danser avec presque toute la nuit! 😃
Autant dire que je les ai remises souvent depuis, le cuir est souple et toujours impeccable et se nettoie facilement !
Un vrai coup de coeur pour cette marque, confirmé avec mon deuxième achat, les escarpins Antonella. Je n'ai presque jamais pu porter des chaussures à bout pointu car trop étroites pour mes pieds, j'avais des douleurs très rapidement...et là surprise, le premier jour j'ai marché avec 3 heures et aucun souci (avec un talon de 8,5 cm).
Bref je suis conquise et je ne peux que recommander les modèles Cassy!
11 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Bonjour Giada,
Un immense merci pour ce superbe retour, il nous fait vraiment très plaisir !
Nous sommes ravis d’apprendre que les Malena ont pu vous accompagner pendant votre mariage.
Votre message nous touche beaucoup et toute l’équipe vous remercie sincèrement pour votre confiance et votre recommandation des modèles Cassy.
Pour vous remercier, nous vous avons envoyé un petit cadeau par mail.
Encore merci pour votre soutien, et au plaisir de vous accompagner dans vos prochaines occasions !
I’m absolutely in love with all of my…
I’m absolutely in love with all of my shoes. The leather feels incredibly high quality, and the designs are so refined and detailed. Can't wait to order my next pair!
20 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Thank you so much for your kind words.
We’re absolutely delighted to hear how much you love your shoes!
We can’t wait to see which pair you’ll fall for next.
Santiags
Les chaussures sont très jolies et confortables je recommande vivement !
17 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di CASSY
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que les chaussures vous plaisent autant et qu’elles soient confortables. Votre recommandation nous fait très plaisir.
Au plaisir de vous revoir bientôt !
Come funziona Trustpilot
Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.
Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.
Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.
La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.
Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.