Bestway - Customer Service Germany Recensioni 

Alles super und unkompliziert gelaufen. Top Service.

Ein kompletter Sommer ohne Pool – danke für nichts!

Wir haben den Pool voller Vorfreude zu Beginn des Sommers aufgebaut und dabei festgestellt, dass die Folie defekt war. Also direkt reklamiert – in der Hoffnung, dass das Problem schnell und unkompliziert gelöst wird.

Was dann folgte, war eine monatelange Odyssee. Das Reklamationsverfahren hat sich bis Ende August hingezogen. Ende August! Zu diesem Zeitpunkt war der Sommer praktisch vorbei und der Pool für uns völlig nutzlos.

Wir haben den Pool gekauft, um ihn im Sommer zu nutzen – stattdessen stand er die gesamte Saison ungenutzt da. Die Enttäuschung und der Ärger darüber sind entsprechend groß.

Eine derart lange Bearbeitungszeit bei einem saisonalen Produkt ist für uns absolut unverständlich und alles andere als kundenfreundlich. Hier hätten wir deutlich mehr Service und vor allem eine schnelle Lösung erwartet.

Fazit: Vom Produkt und vor allem vom Umgang mit der Reklamation sind wir maßlos enttäuscht. Eine ganze Poolsaison verloren – das darf einfach nicht passieren.

Relativ schnelle Abwicklung meines Reklamationfall.
Sehr gut beschrieben wie ich vorgehen musste und immer passenden link zu meinem Fall sodas wirklich einfach war.
Nach Anerkennung der Reklamation war das Ersatzteil innerhalb einer Woche da.

Zu Anfang war der Kontakt recht schwierig. Dieses hat sich dann gebessert und unsere Reklamation wurde schnell und zu unserer Zufriedenheit bearbeitet. Vielen Dank

Der garantiefall ist nicht vollständig abgewickelt was ist mit entsorgungskosten bzw transportkosten für die Entsorgung die werden von ihnen nicht getragen in anderen Situationen kriege ich einen rücksendeschein wenn ich das neue Teil auf Garantie ersetzt bekomme bei ihnen nicht da muss ich das Teil auf meine Kosten entsorgen und das ist nicht richtig

War soweit alles gut, hat nur sehr lange gedauert und eine Sache musste ich nochmal neu einreichen, aber sonst hat alles geklappt. Habe das bekommen, was ich erreichen wollte!

schnell und sehr gut

ich habe einen Poolroboter reklamiert.
ich musste 3 mal das Selbe Video schicken weil mir nicht geglaubt wird das er nicht mehr lädt.
Ein Video das er beim Laden nicht mehr grün wird.
Das Lustigste ich sollte ein Video schicken wie er nicht mehr fährt !
Und anstatt dass das Produkt anstandslos getauscht wird , schicken mir diese Intelligenzverweigerer ein neues Kabel .
Genau das Kabel ohne weitere Elektronik (Ladegerät benötigt man selbst)kann da auch dafür sorgen das ein Akku nicht ganz lädt .

Naja bestway Service ist halt darauf ausgelegt geld zu sparen .

Langwierige Bearbeitung eines Gewährleistungsfalles. Mindestens 20 Mails hin und her. Immer wieder Forderungen seitens bestway (Videos), obwohl bereits verschickt.
Letztlich habe ich OBI (Verkäufer ) eingeschaltet, dort liegt nun der Fall zur Bearbeitung.
Erst dann kam ein Entscheid seitens bestway, aber das Produkt war bereits bei OBI:

Es hat leider sieben Wochen gedauert, bis das Ersatzteil geliefert wurde. Zwischen dem erforderlichen Vernichtungsnachweis, des Nichtzulassung 30% funktionierenden Teils vergingen wieder zwei Wochen, bis das Ersatzteil kam. Auf Nachfragen wurde nicht reagiert.

Die Bearbeitung der Reklamation hat viel zu lange gedauert. Gut für ihre Firma-ich habe kurzerhand eine neue Pumpe gekauft, weil sich niemand gemeldet hat, außer um wieder und wieder Fotos anzufordern. Hab mein Ersatzteil ca. sieben Wochen nach meiner ersten Kontaktmail erhalten. Diese Wartezeit ist im Sommer inakzeptabel, wenn man den Pool am dringendsten benötigt. Nachfragen per Mail wurden ignoriert. Werde diesen Service in eher schlechter Erinnerung behalten, trotz der schließlich erfolgten Ersatzteillieferung…

Bearbeitung hat viel zu lange gedauert!
Lohnt nicht Pool nochmal aufzustellen....

Bearbeitungszeit über 2 Monate und ständiges samt spätes nachfordern von Unterlagen, obwohl diese bei der Aufnahme des Garantiefalls nicht gefordert waren. Gutschrift etc. nicht möglich – und wer kann schon über 2 Monate auf eine Filterpumpe verzichten, ohne sich bereits eine neue kaufen müssen.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Die Pumpe wurde erst im Juni gekauft und bereits nach etwa einer Woche traten erhebliche Probleme auf. Sie machte sehr laute Schleif- und Klopfgeräusche und war so nicht mehr normal nutzbar.

Daraufhin habe ich Ihren Kundenservice kontaktiert und die Rechnung eingereicht. Auf Ihre Aufforderung hin habe ich zusätzlich ein Video erstellt, auf dem die ungewöhnlich lauten Schleif- und Klopfgeräusche deutlich zu hören waren.

Anschließend sollte ich den Fehler noch genauer per Video zeigen. Da es sich jedoch um eine Filterpumpe handelt, kann und werde ich diese als Laie nicht auseinanderbauen. Auch das habe ich Ihrem Kundenservice mitgeteilt und nochmals ein Video der laufenden Pumpe geschickt, auf dem das Problem deutlich hörbar war.

Leider musste ich auf die jeweiligen Antworten teilweise rund zwei Wochen warten. Ich habe mehrfach darauf hingewiesen, dass es sich um eine Poolpumpe handelt und der Sommer irgendwann vorbei ist. Trotzdem zog sich die Reklamation über Wochen hin.

Schließlich habe ich die Pumpe auf Ihre Aufforderung hin eingeschickt. Nun, Anfang September, habe ich die Pumpe zurückerhalten. Damit hat sich die Angelegenheit praktisch über den gesamten Sommer hingezogen.

Das ist für uns besonders enttäuschend, da meine Kinder den Pool aufgrund der defekten Pumpe nicht wie geplant nutzen konnten. Inzwischen ist die Poolsaison praktisch beendet und ich werde den Pool nun abbauen.

Ich finde es sehr enttäuschend, dass die Bearbeitung einer Reklamation bei einem neuen Produkt derart lange dauert. Besonders ärgerlich ist, dass ich während der gesamten Zeit immer wieder auf die Dringlichkeit und die begrenzte Poolsaison hingewiesen habe.

Meine Reklamation läuft schon seit 6 Wochen und ist immer noch nicht erledigt. Bin absolut enttäuscht.

Unglaublich schlechter Service!
Telefonisch ist niemand zu erreichen.
Auf das Ersatzteil für meine Poolpumpe habe ich drei Monate gewartet und musste Dokumente doppelt und dreifach einreichen.
Damit wir den Pool über den Sommer überhaupt nutzen konnten, mussten wir letztendlich eine neue Pumpe kaufen.
Für mich war das definitiv der letzte Kauf von Bestway.

Ich habe den Support erhalten, den ich benötigte. Habe auch einen Austausch bekommen.

Schnel und profi

Sehr lange Wartezeiten.

es lief alles super unkompliziert und verständlich.