Best2serve Recensioni 3.169

Sono stato contattato dall'assistenza HP che mi ha sostituito il driver normale del plotter T520 con il driver HPGL2. Tutto a posto e intervento riuscito.
Mi chiedo: come mai non viene spiegata la necessità di questo driver HPGL2 nella pagina HP sul plotter? E perché i vari software di assistenza HP non rilevano il problema? Grazie.

Facile l’acquisto, prodotto arrivato nei tempi indicati.

Acquistato un monitor HP seguito da un notebook regolarmente registrati e mantenuti aggiornati attraverso HP Support Assistant. Dopo pochi mesi il monitor presenta problemi inizialmente di carattere audio per poi espandersi al video senza riuscire a ridurne gli effetti. Le procedure di ripristino e di nuova installazione dei driver non ha sortito effetti. Il venditore comunica che avrebbe preso contatti con l'assistenza HP ma dopo due giorni nessuna risposta. Contattata direttamente l'assistenza HP e dopo aver risposto a una check-list di domande che consentisse all'operatrice di circoscrivere il problema al solo monitor, ricevo una email con una serie di aggiornamenti del driver di cui ne comunico la già avvenuta installazione. L'operatrice, dimostratasi sempre molto preparata sotto il profilo tecnico così come molto gentile nel dialogo, comunica che il prodotto sarebbe stato sostituito entro 48 ore recapitandolo direttamente presso l'abitazione, con preghiera di restituire il monitor difettoso: e così è stato. Dopo aver eseguito le procedure di montaggio e la registrazione del prodotto su HP Support Assistant c'è stata anche una inaspettata quanto gradita sorpresa ossia che la garanzia del monitor era ripartita dal giorno della consegna. Spesso, dopo aver segnalato un inconveniente sull'acquisto, il cliente privato si ritrova impegnato a gestire sia lunghe chiamate al call-center sia lunghi tempi di attesa nella risoluzione del problema da parte del rivenditore invece, almeno nel mio caso, il servizio offerto da HP è stato del tutto inaspettato e definibile, a tratti, quasi commovente sia per la serietà con cui è stato affrontato il problema sia per la celerità con cui è stato gestito direttamente dal produttore fornendo, nel paio di due giorni, una risoluzione immediata e concreta attraverso la propria rete di assistenza. Non ero a conoscenza di quanto utile e importante potesse rivelarsi un sistema di supporto alla clientela in ambito informatico, semplicemente perché non ne ho mai avuto l'esigenza ma ora, dopo questa esperienza, posso affermare che gli acquisti futuri di hardware terranno sempre conto del servizio offerto da HP in termini di assistenza al cliente privato qualificandola come indicatore di riferimento, condizione necessaria e vincolante nelle scelte di un prodotto da acquistare.

Servizio preciso e puntuale

Il mio HP Support Assistant non visualizza l'estensione della garanzia

Utilizzato il servizio per estendere la garanzia del produttore HP, utilizzando offerta black friday, su un portatile acquistato lo scorso anno. Il servizio è facilmente accessibile via web con supporto in lingua italiana sia email sia telefonico con tempi di attesa ragionevoli e personale cordiale ed efficiente. Il prezzo ritengo sia ragionevole con uno sconto aggiuntivo applicato telefonicamente dall'addetto commerciale. Il contratto è stato regolarmente inviato nei tempi previsti ed è congruo a quanto richiesto. Vedremo in caso di necessità come sarà gestito l'intervento in assistenza.

La batteria all'improvviso ha iniziato a esaurirsi sempre più rapidamente. Dopo un test effettuato con l'App "HP Support Assistant", non solo ho scoperto che era danneggiata, ma anche che, essendo il mio portatile dotato di batteria interna, si trattava di un componente coperto dalla garanzia. In un paio di giorni mi hanno organizzato il ritiro e circa 24h dopo l'arrivo al centro di assistenza, il PC già mi stava tornando a casa, riparato alla perfezione.

Una stella è anche troppo. Ho pagato quasi 20€ per ricevere assistenza ma non ho visto ne sentito nessuno. Che vergogna...0

Ho acquistato l'estensione della garanzia di due anni ad un prezzo scontato. Spero di non doverla mai utilizzare. Servizio ottimo ad un prezzo accessibile e che consiglio a tutti quelli che hanno acquistato un PC/notebook costoso. Peccato che questo servizio non copre eventuali problemi alla batteria.

Ottimo il servizio, cortesia dell'operatore ma, purtroppo, non ho risolto il problema.
Dopo l'aggiornamento dell'App Smart, non sono più riuscito a utilizzare i servizi e soprattutto la scansione.
L'App, si blocca al momento di Crea un accaunt, Accedi o Chiudi.
Spero ricevere la soluzione.

Mi sono rivolto a questo servizio per rinnovare assistenza HP, mi sono trovato bene ,penso che lo consiglierò agli amici.

Nonostante le difficoltà riscontrate causa vicende legate a Covid 19, che ha ritardato i tempi di spedizione, ho potuto usufruire di un attenta assistenza cliente . Un ottimo servizio offerto per i consumatori e un attenta assistenza tecnica.

potreste coordinare meglio il servizio di spedizione, mi sembra ci sia poca sinergia tra voi e UPS, ho perso un giorno perche' il corriere al momento del ritiro si è presentato senza l'imballaggio necessario per la spedizione.

a distanza di circa 2 settimane dalla mia richiesta di aiuto il problema alla stampante è ancora irrisolto. sono intercorse diverse telefonate col vostro call center dalla Serbia....credo di aver speso inutilmente il mio denaro

I tempi di comunicazione potrebbero essere più immediati.

Acquisto un notebook il 18/09/2020, attivo l'estensione di garanzia a 3 anni e mi dice che la garanzia scade il 28/08/2023. Per principio, mi chiedo, perchè mai 21 giorni prima? 2 contestazioni e nessuna risposta.

Aggiornamento: mi hanno risposto via mail che la garanzia risulta attiva e valida fino al 17/09/2023. Sull'hp support dice ancora che scade il 28/08. Speriamo di non trovare problemi.
Intanto dopo 1 mese scopro che il notebook ha un pixel bruciato purtroppo non rientra in garanzia...

La bomboletta spray di vernice per auto (722/A) è arrivata, bene imballata, entro due giorni lavorativi. Molto conveniente il prezzo in relazione alla qualità. Il colore é veramente uguale all'originale e si applica facilmente. Venditore solerte e gentile. Tutto OK.

Ho contattattato il servizio hp uk, molto disponibili e mi hanno fatto acquistare un pacchetto per riparazioni, comprato il pacchetto vi ho contattati tramite il sito per avere più informazioni, nessuna risposta. ho contattato il supporto hp italia,mi hanno proposto una soluzione molto più dispendiosa per lo stesso problema. Quindi ora aspetto il ritorno della mia unità riparata tramite supporto hp uk e se tornerà funzionante dovrò denunciare il supporto hp italia e best2serve per non aver dato informazioni corrette o per non aver dato nessun tipo di informazione.