Zalando Recensioni 6.870

ho acquistato dei prodotti nike, tutto perfetto ma il servizio post acquisto non è il massimo

compravo tutto da zalando ma sé avete problemi e rispondono dal albania guai non ti aiutano assolutamente per niente, a questo punto zalando perderà un cliente che spende migliaia di euro al anno, dovete prendere esempio dal amazon che è il migliore in ugni aspetto sia come operatori che come servizio fatte pena da vergoniarsi

Ho acquistato una giacca e non mi è mai arrivata all'indirizzo che avevo dato e dopo tanti e-mail mandati non hanno fatto rimborso e non rispondono più. Non comprate da Zalando una vera truffa

Avevo acquistato una borsa (per fortuna con la formula “paga dopo”) da regalare oggi, 5 febbraio. Preoccupato per il tracking immobile, avevo contattato il servizio clienti preventivamente e mi era stata garantita la consegna entro la data necessaria.
Risultato? Il corriere (SDA) non ha nemmeno tentato la consegna (nonostante la casa fosse presidiata e videosorvegliata) e ha scaricato il pacco in un ufficio postale senza alcuna mia autorizzazione o richiesta. Regalo saltato.
La cosa peggiore, però, è stata l’assistenza Zalando. A fronte di un reclamo circostanziato, ho ricevuto una risposta imbarazzante, probabilmente generata da un’IA o basata su un template preimpostato, che non risponde minimamente al mio problema. Invece di scusarsi concretamente per la garanzia di consegna violata, hanno provato a propormi "nuovi livelli di servizio" e sconti futuri.
Poca empatia, soluzioni zero e una gestione logistica che non tutela il cliente. Se avete una scadenza importante, non fidatevi delle loro rassicurazioni. Pubblico questa recensione sperando che serva a migliorare un servizio clienti attualmente scadente.

Acquisto da loro da anni e finora nessun problema. Poi ho provato il second hand: inserisco 6 articoli 3 scarpe, 2 vestiti e una borsa); poi decido di tenere la borsa, quindi annullo la prima scatola e ne preparo una seconda, senza la borsa. E già lì uno dei tre paia di scarpe (sandali bianchi nuovi, mai messi), prima disponibili per l’invio, sono spariti dagli articoli selezionabili. spedisco tutto. mi dicono di accettare solo i due vestiti (nuovi con cartellino), e che le scarpe sono graffiate, il che non è vero. Chiedo la restituzione. Oggi arriva il pacco: le scarpe in un sacco (le scatole sono sparite) come fosse spazzatura, e i sandali bianchi spariti. Mai più

Esperienza estenuante e surreale.

Un ordine mai consegnato, con un tracciamento che per settimane ha continuato a indicare “in consegna”, mentre in realtà il pacco era bloccato. Poste Italiane ha confermato telefonicamente che la spedizione non era realmente in consegna, ma questo non ha impedito a Zalando di continuare a rimandarmi al corriere, come se il problema fosse mio.

Ho passato giorni tra telefonate, chat e tentativi di contatto, senza mai ottenere una soluzione concreta. Non esiste un vero indirizzo email del servizio clienti e non c’è un modulo chiaro per presentare un reclamo o richiedere un rimborso: chiedere supporto significa essere rimbalzati in un loop infinito di risposte automatiche e frasi standard.

Un’esperienza logorante per un problema banale, gestita in modo totalmente inadeguato. Peccato, perché non dovrebbe essere così difficile assistere un cliente quando qualcosa va storto.

Dopo aver fatto un reso, non mi vogliono restituire i soldi dicendo che dentro il pacco c era un altro indumento rispetto a quello che dovevo restituire. Adesso sto agendo per via legale. Mai più un acquisto su zalando, scandalosi

Alcuni articoli di brand come Polo Ralph Lauren non sembrano originali. Si aggiunge un servizio clienti pessimo che non comprende assolutamente le richieste in italiano. Inoltre è quasi impossibile trovare un indirizzo email a cui scrivere. Ho scritto una mail a servizioclienti @ zalando.it e mi è arrivata una risposta ‘apparentemente’ automatica che diceva che l’indirizzo non era più attivo, senza però che ci fosse indicato un indirizzo alternativo. Per caso ho trovato la mail infoazienda @ zalando.it, scrivendo a questo indirizzo ho ricevuto risposta proprio dalla mail servizioclienti @ zalando.it, che quindi invece era attiva. Risposta comunque senza senso perché appunto non capiscono le richieste. Trovo che quindi abbiano in aggiunta una pratica commerciale poco trasparente.

Oggi,4 febbraio 2026, mi è arrivato un pacco nel quale c erano le DUE PAIA SCARPE GEOX richieste, ma... il pacco era chiuso,ma all apertura, un paio delle scarpe conteneva solo UNA SCARPA: manca la scarpa sinistra..

Acquisto su Zalando da diversi anni.
Sempre trovata abbastanza bene ... Il problema è sorto al momento del reso! Praticamente ho acquistato due giacche, una M( che mi andava grande) ed ho avviato il reso, nel frattempo ho riacquistato stessa giacca ma una S( entrambe le giacche con opzione prova prima e paga dopo). Il problema è sorto nel momento in cui mi hanno addebitato il costo della giacca che ho preso per seconda, etichettandola male ( loro hanno scritto S invece di M) e mi hanno tolto i soldi della M che invece avevo reso! Adesso, per paura ho fatto il reso anche dell'altra ( la S), ma è un casino perché a loro risulta resa una cosa che non ho ancora pagato ( e di conseguenza non mi rimborseranno perché l'opzione non ti fa pagare, mentre a me i soldi li hanno tolti) , mentre l'altra che ho reso oggi uguale con stessa opzione prova prima paga dopo, sicuramente avrà lo stesso problema 😱😱😱 sono scioccata! Sono diventati dei truffatori? Non acquistate se non volete perdere soldi

Premetto che acquisto da anni su Zalando e non c'è mai stato nessun problema, ma poche settimane fa non mi è stato accettato il reso di 2 prodotti che a detta loro erano usurati, ho chiamato svariate volte e coinvolto anche un'associazione che tutela i consumatori. Mi hanno rispedito la merce ed era in condizioni perfette, dopo aver inviato foto e video mi è stato di nuovo ribadito che la merce è usurata. Insomma è impossibile comunicare in modo serio con l'assistenza clienti. Questa cosa ha rovinato anni di acquisti senza problemi.

Pessima esperienza, consiglio fortemente di evitare l'acquisto di prodotti su Zalando nonostante l'apparente convenienza su alcuni articoli. Non auguro a nessuno gli estremamente spiacevoli vissuti con loro: pacchi persi e relativi tempi biblici anche per la ricezione del buono regalo (da spendere sul loro sito!). Senza poi parlare dei tempi infiniti per ricevere i rimborsi dei resi. Per risparmiare 15 euro rispetto agli e-commerce competitor ci rimetti in altro...

Ho fatto vari acquisti negli anni ed è sempre andato tutto bene, ma l’ultimo acquisto è stata una vera delusione. Ho acquistato Un paio di timberland ma quando sono arrivate erano palesemente contraffatte. Naturalmente ho fatto un reclamo, restituito l’articolo e mi hanno rimborsato. Ma Zalando era il na garanzia. Ora non lo è più

Ho acquistato 3 articoli 2 pagati con un buono zalando 1 acquistato con la carta. Di Quest'ultimo acquisto una misura errata per cui richiedo il reso e riacquisto il giorno dopo la misura corretta, lo fanno pagare 13 euro in piu. Il rimborso mi avevano garantito che arrivasse sulla carta invece mi inviano una parte sulla carta ed una parte in buoni regalo. Pessimi anche nella gestione clienti.

Compro dà molti anni su Zalando; mai avuto alcun tipo di problema. Vasta gamma di prodotti. Spedizioni veloci idem con i rimborsi. Assolutamente consigliabile.

E' scandaloso avere ricevuto un buono da 100 euro e non potere acquistare un profumo perché non rientra nella categoria moda e tessuti. I soldi sono stati versati e devo potere acquistare quello che voglio. Pessima politica. Appena troverò qualcosa di mio gradimento e riscatterò il buono, eliminerò l'account.

Ho ordinato un paio di scarpe e sono arrivate sbagliate , ho fatto il reso e non sono più stato rimborsato.
Soldi persi da me e guadagnati da Zalando

Ordinato un paio di scarpe e dopo soli due giorni sono arrivate. Unico problema il corriere Amazon le ha gettate sulla siepe. Per fortuna mio marito era in casa e dopo aver ricevuto la notifica di avvenuta consegna ha controllato in giardino vedendo il pacco sbucare dalla siepe. Consiglio di cambiare il corriere. Per il resto tutto ok.

Resi veloci e nessun costo di spedizione. Ottimi prezzi.

Mi è stato regalato un buono regalato,quindi pagato.Purtroppo però,non si ha scelta su cosa e dove acquistare. Si possono solo acquistare prodotti d abbigliamento e calzature ed esclusivamente su zalando e non sul Prive,dove lo stesso articolo costa 30 40 euro in meno.Vista la differenza di prezzo volevo acquistare prodotto cosmetici ma non è possibile. Non lo trovo giusto,dal momento che i soldi se li sono presi il cliente dev essere libero di acquistare quello che vuole. MAI PIÙ,SCONSIGLIO VIVAMENTE DI FARE BUONO REGALO.