Zalando Recensioni 6.870

Dopo aver fatto un ordine sul sito è pacco e chiesta la consegna al Locker, questo è stato inviato nuovamente al mittente per eccedenza di peso. Rifaccio l'ordine, con altri articoli, e di nuovo viene rimandato al mittente, per la stessa ragione. La risposta del servizio clienti? La prossima volta scelga la consegna a casa.
Per il primo pacco ho ricevuto il rimborso, spero arrivino presto anche per il secondo. Resta il fatto che all'interno c'erano delle cose che mi servivano e ne sono ancora sprovvista. Sicuramente non ordinerò più da loro.

​"Pessima esperienza con l'ordine n. 10401221261585. Ricevo un articolo errato al posto di una borsa Pinko. Seguo le procedure, vengo autorizzata al reso e restituisco l'articolo errato (consegnato a Zalando il 13/01/2026). Nonostante ciò, il 23/01/2026 ricevo un'email da Zalando che dichiara che l'ordine non è stato completato per problemi del corriere e sta tornando al mittente.
​Ora pretendono che io paghi la borsa Pinko sostenendo che non fosse nel pacco del reso. Certo che non c'era: non mi è mai stata consegnata, come ammesso implicitamente dalla loro stessa comunicazione di anomalie logistiche! Nel frattempo, tentano prelievi forzosi sulla mia carta. È inaccettabile essere trattati da disonesti quando l'errore è palesemente del loro magazzino o del corriere. Risolvete immediatamente."

"Aggiungo che ho le prove ufficiali di Poste Italiane (tracking 1P73C51880506) che il pacco è tornato al mittente e non è mai stato consegnato. Zalando continua a ignorare i fatti e a mandarmi solleciti di pagamento. Risolvete o sporgerò denuncia per tentata truffa."

Reso - con consegna a domicilio quindi rintracciabilissima- perso
Soldi persi (60 euro)
Sia al telefono che per scritto dicono sempre le stesse cose ‘non vediamo il link di tracciamento quindi non possiamo fare nulla’
Non comprate su Zalando
Non comprate su Zalando
Non comprate su Zalando

Il servizio cliente è davvero terribile: via mail risponde sempre una persona diversa e ti dice qualcosa di diverso da quella precedente e si crea un loop infinito senza soluzione. Telefonicamente sono assolutamente inutili, trascrivono le info ma non si traduce mai in azioni concrete. Nelle specifico non mi è stato consegnato un pacco ma mi è stato addebitato comunque il costo e sono quasi 15gg che cerco di avere un rimborso. Una situazione che potrebbe risolversi con una mail ma che loro a quanto pare non riescono a gestire. Non acquisterò più.

Ho avuto un’esperienza davvero negativa con Zalando. Ho scelto esplicitamente un punto di ritiro per la consegna, ma il pacco non è mai arrivato lì. Servizio di spedizione totalmente inaffidabile.
L’assistenza clienti è ancora peggio: la chat è inutile, risponde solo un sistema automatico/AI che ripete frasi preconfezionate senza risolvere nulla. Parlare con una persona reale sembra impossibile.
Come se non bastasse, i tempi per il rimborso sono lunghissimi e poco chiari. Per un’azienda di queste dimensioni è inaccettabile. Esperienza frustrante, zero attenzione al cliente.

Assistenza imbarazzante!
Avevo chiesto di inviarmi una nuova etichetta di reso perché me ne serviva un'altra dopo aver restituito una parte del pacco. Ricevuta la prima volta, dopo aver cercato di fare il reso in diversi Punti Poste, mi reco all'ufficio postale e mi dicono che (ovviamente) l'etichetta che avevo era inutilizzabile, perché aveva lo stesso codice di tracciamento di quella vecchia! Ho fatto presente la questione all'assistenza che ha continuato a mandarmi sempre la stessa etichetta, dicendomi ogni volta una cosa diversa: prima si poteva consegnare ai Punti Poste o agli uffici postali, poi agli uffici postali no (non si capisce come sia possibile, dato che il servizio utilizzato per i resi è fornito da Poste Italiane), infine poteva essere restituito solo nei centri SDA (che sono praticamente inesistenti). Tutto questo durante le vacanze natalizie, con la difficoltà di riuscire a trovare uno di questi punti aperti.
Alla fine mi sono dovuto tenere un articolo che non mi serve.
Una volta era un sito veramente affidabile, ora sta cadendo sempre di più in disgrazia.

Dopo delle difficoltà iniziali x rivendere con Zalando è stato tutto fantastico e onesto👍

PESSIMI. Ho acquistato un articolo che è tornato al mittente per eccedenza di peso e dimensioni. Ho tentato di acquistare nuovamente l’articolo ma non era più disponibile e il codice sconto a me dedicato perché non acquistavo da tempo è andato perso. A cosa serve fare queste azioni di marketing se poi il servizio è scadente?

Lo utilizzo da anni e non ho mai avuto problemi. La sezione reclami è celere nel rispondere.

Esperienza pessima. Ho effettuato un reso e non mi hanno più restituito i soldi. Sono truffatori. Non acquistate nulla.

Ho effettuato un reso e chiesto il relativo rimborso. Mi è stato comunicato sull'app che il rimborso era stato effettuato il 19 gennaio ed accreditato sulla carta di credito entro 5 giorni. A tutt' oggi e da verifiche bancarie non è stato accreditato. È mai possibile che il commercio on line da parte di un sito consolidato si possa reggere su notizie non veritiere?

Confermo,come vedo da recensioni, che sembrano essere completamente nel pallone. Il mio ordine era con consegna garantita per venerdì, ad oggi la spedizione non risulta neanche affidata al corriere. Il link al traking che inviano via mail rimanda ad una pagina di errore. Presumo siano al capolinea

Ho effettuato un reso corretto e tracciato di tre articoli. Zalando afferma di averne ricevuti solo due e nega il rimborso di uno, limitandosi a una mail con scritto “manca un articolo”.
Nessuna foto, nessun verbale, nessun peso, nessuna prova. Zero.
Nonostante autocertificazione firmata, documentazione completa e solleciti, il servizio clienti si è trincerato dietro risposte standard, scaricando sul cliente l’onere di dimostrare un fatto negativo. Un approccio che rasenta l’assurdo.

Per poche decine di euro si perde completamente la fiducia del cliente.
Gestione opaca, atteggiamento arrogante e totale mancanza di tutela del consumatore.
Esperienza che mi ha costretto a coinvolgere le Autorità competenti.
Mai più Zalando.

2 ORDINI FATTI IN TEMPI DIVERSI "2 PAIA DI NIKE SHOX ARRIVATI IN TEMPI RECORD" PIENAMENTE SODDISFATTO

Pacco ordinato su Zalando con consegna Amazon Shipping = una rovina.

Pacco risulta consegnato (MAI RICEVUTO)
Rimborso non effettuato perchè il pacco risulta consegnato.

Tutela del consumatore pari a 0

MAI PIU ZALANDO E AMAZON SHIPPING

Gentile Servizio Clienti Zalando,

con la presente invio una diffida formale in merito all’ordine effettuato sul vostro sito per un paio di occhiali di marca, spedito tramite Amazon e non consegnato correttamente.

Alla ricezione del pacco, ho constatato che gli occhiali mancavano completamente dalla custodia, essendo presente esclusivamente la scatola vuota.
Ho trasmesso tempestivamente un video-prova che documenta in modo inequivocabile lo stato del pacco al momento dell’apertura.

Il vostro rifiuto del rimborso, motivato dal fatto che il pacco sarebbe stato spedito correttamente, è inaccettabile e privo di fondamento, in quanto:
• ai sensi della normativa UE (Direttiva 2011/83/UE), il venditore è responsabile fino alla consegna effettiva e completa del bene;
• il prodotto non è mai stato consegnato, indipendentemente dal corriere utilizzato.

Pertanto, vi intimo formalmente di procedere immediatamente al rimborso totale dell’importo pagato, effettuato tramite carta di credito, entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente.

In assenza di riscontro positivo, procederò senza ulteriore preavviso a:
• richiesta di chargeback presso l’istituto bancario per merce non ricevuta;
• segnalazione alle autorità competenti e associazioni di tutela dei consumatori;
• presentazione di denuncia formale per merce mancante nel pacco.

Resto in attesa di una vostra urgente risposta scritta.

Distinti saluti,
[Prisecariu Andreea Georgiana]
[Numero Ordine 10401222352622]

SEMPLICEMENTE IMBARAZZANTI E DISGUSTOSI! OFFRONO SERVIZI CHE NON SONO CAPACI DI OFFRIRE, QUALE IL PROVA PRIMA E PAGA DOPO, HO EFFETTUATO UN ORDINE DI DUE GIUBBINI CHE SONO ARRIVATI IL 3/11, ENTRAMBI ENORMI E RESTITUITI IL GIORNO DOPO!!!!!! SAPETE COSA SUCCEDE CHE PRETENDONO A DISTANZA DI PIÙ DI DUE MESI IL PAGAMENTO DEI DUE GIUBBINI PIÙ LA MORA PERCHÉ A DETTA LORO QUESTI GIUBBINI NON SONO TORNATI AL LORO MAGAZZINO, PACCO FORSE PERSO E IO SENZA GIUBBINI DOVREI CACCIARE 90 EURO?!?!?

Ho fatto un ordine l’altro mese e mi arrivato un pacco sbagliato rimasta male ho aperto e non era l’ordine che ho effettuato anch’io un regalo mi hanno rimborsato il tutto la cifra che ho speso ma bisogna controllare meglio quando fai l’ordine perché il cliente è sempre il cliente bisogna soddisfare il prodotto che acquisti ?

Tutte le volte che ho ordinato su Zalando è andato più che bene materiali ottimi consegna come nei tempi pacco perfetto grazie

Ho provato a ordinare delle scarpe con i saldi usando un codice sconto. Primo ordine torna al mittente. Mi viene detto che devo eseguire un secondo ordine, i pezzi e i prezzi erano cambiati , ma ovviamente problema mio. Eseguo un secondo ordine che torna nuovamente al mittente. La giustificazione ? Non entrava nel locker. Me lo avessero detto prima. Provo con un terzo ordine , comprando le cose separate. Sono ancora in attesa. Servizio clienti scadente. Impossibile recuperare il codice sconto iniziale. Questa la situazione dopo tre settimane.